ÀüÀÚ»ó°Å·¡
¿î¿µ ¹× °ü¸®
3.°í°´ °ü¸® ¹×
¼ºñ½º
7. TM ¼¾ÅÍ ¿î¿µ ¹× °ü¸®(2)
1) TMÀÇ ºÐ·ù
¨ç
¹æÇâ¿¡ µû¸¥ ºÐ·ù
TMÀ» ÁøÇà ¹æÇâ¿¡ µû¶ó ºÐ·ùÇÏ¸é °í°´¿¡¼ ½ÃÀÛÇÏ¿© TM ¼¾ÅÍ¿¡ À̸£´Â Âø½ÅÈ£ TM°ú, TM ¼¾ÅÍ¿¡¼ ½ÃÀÛÇÏ¿©
°í°´¿¡ À̸£´Â ¹ß½ÅÈ£ TMÀÌ ÀÖ´Ù.
¡ß
Âø½ÅÈ£ TM
Àιٿîµå(Inbound) TMÀ̶ó°íµµ ÇÑ´Ù. °í°´ÀÇ ´Éµ¿ÀûÀÎ È°µ¿¿¡ ÀÇÇÑ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿À¸·Î °í°´Àº ±â¾÷ÀÇ ±¤°í³ª ¿ìÆí¿¡ ¹ÝÀÀÇÏ¿© ±â¾÷¿¡
Á÷Á¢ Àüȸ¦ °É°Ô µÈ´Ù. °í°´À» º¸´Ù È¿À²ÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ°í ¾çÁúÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ °¢ ±â¾÷Àº ¼ö½ÅÀÚ ºÎ´ã Àüȸ¦ °³¹ßÇÏ¿© Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
TM ¼¾ÅÍ´Â °í°´ÀÇ ¹®ÀÇ¿¡ ´ëÇÑ Ã³¸®, ÁÖ¹® Á¢¼ö, °í°´ ¼ºñ½º, ºÒ¸¸ »çÇ× µîÀ» ó¸®ÇÑ´Ù.
Âø½ÅÈ£ TM ÀýÂ÷------------------------------------------------------------------
±¤°í, DM, ÀüÈ µîÀ» ÅëÇÑ ÀÚ±Ø ¡æ °í°´¹ÝÀÀ ¡æ ÅÚ·¹¸¶ÄÉÅÍ È°µ¿
--------------------------------------------------------------------------------
¡ß
¹ß½ÅÈ£ TM
·¾Æ¿ô¹Ù¿îµå(Outbound) TMÀ̶ó°íµµ ÇÑ´Ù. ÀÌ´Â Àû±ØÀûÀÎ TM Àü·«À¸·Î °í°´µé¿¡°Ô »óÇ° Á¤º¸, ±¸¸Å Á¤º¸ ¹× °¢Á¾ À̺¥Æ® Á¤º¸¸¦
Àü´ÞÇÔÀ¸·Î½á ¼ÒºñÀÚ·Î ÇÏ¿©±Ý ±â¾÷ÀÌ ¹Ù¶ó´Â ƯÁ¤ÇÑ ÇൿÀ» ÇÏ°Ô ¸¸µå´Â ³»¿ëÀ» ´Ù·é´Ù.
·TM ¿î¿ë ÁÖü°¡ ¿ÜºÎÀÇ ÀáÀçÀû °í°´À̳ª ±âÁ¸ÀÇ °í°´¿¡°Ô Àüȸ¦ °Å´Â °ÍÀÌ´Ù. ·Âø½Å ÀüȺ¸´Ù º¹ÀâÇÏ°í °ü¸®°¡ ¾î·Æ´Ù.
·¾Æ¿ô¹Ù¿îµå TMÀÇ È¿À²ÀûÀÎ ¼öÇàÀ» À§Çؼ´Â Àü¹®ÀûÀÎ ÅÚ·¹¸¶ÄÉÅÍ¿Í °ü¸®ÀÚ°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
·¾Æ¿ô¹Ù¿îµå TMÀÇ ÅÚ·¹¸¶ÄÉÅÍ´Â ´Ü¼øÇÑ ÁÖ¹® Á¢¼öÀÚ°¡ ¾Æ´Ñ ÆǸŠ»ç¿øÀ̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¹ß½ÅÈ£ TM ÀýÂ÷------------------------------------------------------------------
°¡¸Í
°í°´ ÆÄ¾Ç ¡æ °í°´ ºÐ¼® ¡æ °í°´ µî±ÞÈ ¡æ ÆǸŠ¡æ ¼ºñ½º
--------------------------------------------------------------------------------
¨è
´ë»ó¿¡ µû¸¥ ºÐ·ù
¡ß
¼ÒºñÀÚ TM(Business-to-Consumer TM)
ÀϹÝÀûÀ¸·Î TMÀÇ ´ë»óÀº ¼ÒºñÀÚÀÌ´Ù. µû¶ó¼ ¼ÒºñÀÚ TMÀº ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô Á¤º¸¸¦ Àü´ÞÇϰųª »óÇ°ÀÇ ±¸¸Å¸¦ ÀÇ·ÚÇÏ´Â ÇàÀ§ÀÌ´Ù.
¡ß
±â¾÷ü TM(Business-to-business TM)
±â¾÷
³»ÀÇ °ø°£¿¡¼ È°µ¿ÇÏ´Â »ç¶÷µéÀ» ´ë»óÀ¸·Î Çϱ⠶§¹®¿¡ °í°´ ¸®½ºÆ®°¡ Á¤È®ÇÏ°í È®½ÇÇϸç, ¼º°ø °¡´É¼ºÀÌ ³ô°í, ºñ¿ë¿¡
ºñÇØ È¿°ú°¡ Å©´Ù. µû¶ó¼ °í°´°£ÀÇ Â÷º°È°¡ ¼ö¿ùÇÏ´Ù. ÇÑÆí ¹æ¹® ÆǸſø°úÀÇ Çù·ÂÀ¸·Î °í°´¿¡°Ô »çÈÄ Áö¿øÀ» ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¨é
¼öÇà ÁÖü¿¡ µû¸¥ ºÐ·ù
¡ß
»ç³» TM(In-house TM)
»ç³» TMÀº ÅëÁ¦°¡ ½±°í, µ¥ÀÌÅͺ£À̽ºÀÇ Á¢±Ù ¶ÇÇÑ ½¬¿î ÆíÀÌ´Ù. ȸ»ç¿¡ ´ëÇÑ Ã漺µµ, »óÇ°¿¡ ´ëÇÑ Áö½Ä ¼öÁØÀÌ ³ô´Ù.
¡ß
´ëÇà»ç ÀÌ¿ë TM(Agency TM)
Àü¹®¼º, ½Å¼Ó¼ºÀ» °®°í ÀÖÀ¸¸ç ºñ¿ë Àý¾à, ³ëµ¿ Á¶ÇÕ µî¿¡ ´ëÇÑ ´ë¾ÈÀ¸·Î ±â´ÉÀ» ÇÑ´Ù.
2) TM ¼¾ÅÍ
¨ç TM ¼¾ÅÍÀÇ °³³ä
TM ¼¾ÅÍ´Â °í°´ÀÇ ¿å±¸, ºÒ¸¸À» ó¸®ÇÏ°í Á¦Ç° ¼³¸í ¹× ÆǸŠÀÇ·Ú±îÁö Á¢¼öÇÏ´Â ±â¾÷ÀÇ Á¾ÇÕ »óȲ½ÇÀÌ´Ù. ƯÈ÷
ÄÝ ¼¾Å͸¦ ÅëÇؼ °íµµ·Î ÈÆ·ÃµÈ ÅÚ·¹¸¶ÄÉÅ͵éÀÌ °í°´ÀÇ »ý»ýÇÑ ¼Ò¸®¸¦ ¸®¾ó ŸÀÓ(real time) üÁ¦·Î ´É¼÷ÇÏ°í ÇÕ¸®ÀûÀ¸·Î ó¸®ÇÑ´Ù. ±â¾÷Àº
ÀÌ °úÁ¤¿¡¼ ±¸ÃàµÈ °¢°¢ÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÀÇ¹Ì ÀÖ´Â µ¥ÀÌÅͺ£À̽º·Î Àüȯ½ÃÄÑ, °á°ú¸¦ ºÐ¼®ÇÏ°í °¡°øÇÏ°í ºñ±³ÇÑ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ±â¾÷ÀÇ Áß¿äÇÑ ¹«Çü ÀÚ»êÀ»
±¸¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â¹ÝÀ» °®´Â´Ù.
¡ß
ÀÏ»óÀûÀÎ TM ±â´É
½Å¿ëÄ«µå
ºÐ½Ç ½Å°í, °í°´ Á¤º¸ ¼öÁ¤(û±¸Áö ÁÖ¼Ò, °ÅÁÖÁö º¯°æ »óȲ, Á÷Àå »óȲ, À̸ÞÀÏ ¼ÛºÎ ¿äû µî)À̳ª ´ë±ÝÀÇ ÀÔ±Ý,
¿¬Ã¼ ³»¿ª È®ÀÎ, »óÇ°¿¡ ´ëÇÑ ÀÚ¼¼ÇÑ ¹®ÀÇ, ºÒ¸¸ Á¦±â, »õ·Î¿î »çÀÌÆ® °³¹ß¿¡ ´ëÇÑ Á¦¾È µî °í°´ »ó´ã ¼ºñ½º°¡ ÁÖ¸¦ ÀÌ·é´Ù.
¡ß
¿µ¾÷Á¡À¸·Î¼ÀÇ ±â´É
±â¾÷
³» °í°´ ÀüÈ Ã¢±¸¸¦ ÀÏ¿øÈÇÏ¿© ÅëÇÕ ¼ºñ½º ¾÷¹«¸¦ °¡´ÉÇÏ°Ô ÇÑ´Ù. °í°´À¸·ÎºÎÅÍ °É·Á¿Â Àüȸ¦ ¹Þ´Â ¾÷¹«(Àιٿîµå
ÄÝ ¼ºñ½º)¿Í °í°´¿¡°Ô Àüȸ¦ ÇÏ´Â ¾÷¹«(¾Æ¿ô¹Ù¿îµå ÄÝ ¼ºñ½º)¸¦ ÇÑ´Ù.
¨è TM ¼¾ÅÍÀÇ È¿À²ÀûÀÎ ¿î¿µ ¹æ¹ý
TM ¼¾ÅÍ·Î ÀüÈÇßÀ» ¶§ ÇÑ ¹øÂëÀº 'ÀüÈ·®ÀÌ ¸¹¾Æ ¹ÞÀ» ¼ö ¾ø½À´Ï´Ù'¶ó´Â ¸Þ½ÃÁö¿¡ Â¥ÁõÀÌ ³ °æÇèÀÌ ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
ÅëÈ °¡´ÉÇÑ °æ¿ìº¸´Ù ÅëÈÁßÀÏ ¶§°¡ ´õ ¸¹¾Æ TM ¼¾ÅÍ·Î Á¢¼ÓÇÏ´Â °ÍÀ» Æ÷±âÇÏ´Â °æ¿ìµµ ¸¹´Ù. ÅëÈ°¡ µÇ¾ú´Ù°í ÇÏ´õ¶óµµ ÇÑÂü µ¿¾È ³Ã·©ÇÑ '±â°èÀ½ÀÇ
¹Ì·Î'¸¦ µû¶ó°¡¼ ¾ò´Â Á¤º¸¶ó´Â °ÍÀº ¾ÆÁÖ ³·Àº ¼öÁØÀÌ´Ù. ÀÌ ¶§´Â °í°´ Á¤º¸ÀÇ ÀÚµ¿È¸¦ ±¸ÃàÇÏ¿© ¾÷¹«ÀÇ È¿À²¼ºÀ» ¿Ã¸± ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¾ÈÀ» ¿°µÎ¿¡
µÎ°í TM ¼¾Å͸¦ ¿î¿µÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
·±âÁ¸
°í°´ÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¼ÒÆ® ÀÛ¾÷ÇÏ¿© ´ë»ó °í°´À» ¼±Á¤ÇÑ´Ù.
·TM ¼¾ÅÍ ¿î¿µ¿¡ µé¾î°¡´Â Åë½Åºñ, ÀΰǺñ, ¼³ºñºñ µîÀ» °æÁ¦Àû °üÁ¡¿¡¼ È¿À²ÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ¿© »ý»ê¼ºÀ» ±Ø´ëÈÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÑ´Ù.
·½ºÅ©¸³Æ®¸¦
Ç¥½ÃÇØ ÁÖ´Â ½Ã½ºÅÛÀû Áö¿øÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÇ ¿äû¿¡ ½Å¼ÓÈ÷ ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇÑ´Ù.
·TM ¼¾ÅÍ ¿î¿µ¿¡ µû¸¥ °æºñ ºÐ¼®Ç¥¸¦ ÀÛ¼ºÇÏ°í, ¿î¿µ ¼º°ú¸¦ °³Àκ°·ÆÀº°·Î ºÐ¼®ÇÑ´Ù. ºñ¿ë°ú ¼öÀÍÀ» µ¿½Ã¿¡ ºÐ¼®ÇÔÀ¸·Î¼
TM ¼¾ÅÍÀÇ ¿î¿µ ´É·ÂÀ» ÁÖ±âÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
·¾÷Á¾, °í°´ÀÇ Áú, Áö¿ª ºÐÆ÷, »óÇ° Á¾·ù, ÅÚ·¹¸¶ÄÉÅÍÀÇ ´É·Â µî¿¡ µû¶ó °í°´ °ü¸®³ª TM Àü°³ ´É·ÂÀÌ ´Þ¶óÁú ¼ö ÀÖ´Ù. À̸¦
°í·ÁÇÏ¿© ÅÚ·¹¸¶ÄÉÅͺ°·Î Â÷º°ÀûÀÎ ¾÷¹«¸¦ ºÎ¿©ÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹Ù¶÷Á÷ÇÏ´Ù.
¨é TM ¼¾ÅÍÀÇ ¸ð´ÏÅÍ
TM ¼¾ÅÍÀÇ ¸ð´ÏÅͶõ TM ¼¾ÅÍÀÇ ¼öÁØÀ» °´°üÀûÀ¸·Î Æò°¡ÇØ º¸°í, ¿î¿µ»óÀÇ ¹®Á¦Á¡À» ã¾Æ È¿°úÀûÀ¸·Î °³¼±Çϱâ
À§ÇÑ È°µ¿ÀÌ´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó TM ¼¾Å͸¦ ¸ð´ÏÅÍÇÒ ¶§´Â TM ¼¾ÅÍÀÇ Á߿伺 ¹× ±â¾÷ÀÇ ¼öÇà ¾÷¹«¿Í °ü·ÃÇÑ ¿¬°è¼ºÀ» ÀçÁ¶¸íÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ, ÇöÀç
TM ¼¾ÅÍÀÇ ¿î¿µ ¼º°ú¸¦ °´°üÀûÀ¸·Î Æò°¡ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¼±Áø ¾÷ü¿Í ºñ±³ÇÏ¿© ¸ñÇ¥¸¦ ¼¼¿ì°í, ¸ñÇ¥ ¼öÁØ¿¡ µµ´ÞÇϱâ À§ÇØ ºÎ¹®º°·Î ÃßÁøÇØ¾ß ÇÒ °úÁ¦¸¦
ã¾Æ³»´Â ÀÏ·ÃÀÇ °úÁ¤À» ´ã°í ÀÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
¨ê TM ¼¾ÅÍ ±¸ÃàÀÇ Çʿ伺
·±â¾÷µéÀº
°í°´ ¼ºñ½º¸¦ ÇÑÃþ °ÈÇÏ´Â Àü·«À¸·Î TM ¼¾Å͸¦ ±¸ÃàÇÏ·Á ÇÑ´Ù.
·Ã¢±¸ÀÇ
ÀÏ¿øÈ·Î ÀÌ¿ë °í°´ÀÇ Æí¸®¼ºÀ» ³ôÀÌ°í, ½Å¼ÓÇÑ ¾÷¹« 󸮸¦ ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇÑ´Ù.
·°í°´À»
±â´Ù¸®±âº¸´Ù´Â °í°´À» ã¾Æ°¡´Â ¸¶ÄÉÆÃÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.
·ÀüÈ·Æѽº·PC·ÀÎÅÍ³Ý µî °í°´°ú ±â¾÷ÀÌ ¸¸³ª´Â Á¢Á¡ÀÌ ´Ù¾çÇØÁø´Ù.
¨ë TM ¼¾ÅÍ ±¸Ãà°ú ¾Æ¿ô¼Ò½Ì
¡ß TM ¼¾Å͸¦ ÀÚüÀûÀ¸·Î ¿î¿µ(In-house)ÇÒ °æ¿ì
·¼Ò±Ô¸ð
°íÁ¤ °í°´ Áý´Ü¿¡ ´ëÇØ Á¤±ÔÀûÀ¸·Î ÀüÈ ÆÇÃËÇÏ´Â °æ¿ì
·Àü¹®Àû
¼³¸í°ú »óÇ° Áö½ÄÀÌ ¿ä±¸µÇ´Â °æ¿ì
·ÆǸÅ
Á¾°á, Àç°í ÆÄ¾Ç ¹× ¹°Ç° ¹è¼Û ½Ã½ºÅÛÀÌ À¯±âÀûÀ¸·Î ¿¬°áµÇ´Â °æ¿ì
·Áö¼ÓÀûÀÎ
°íµµÀÇ °ü¸® ´É·ÂÀÌ ¿ä±¸µÇ°í »ó´çÇÑ ºñ¿ëÀÌ ¼Ò¿äµÇ´Â °æ¿ì
·TM ¼¾ÅÍ°¡ ¿µ¾÷ ºÎ¼ÀÇ ÇÙ½ÉÀ» Â÷ÁöÇÏ´Â °æ¿ì
¡ß TM ¼¾Å͸¦ ¾Æ¿ô¼Ò½ÌÇÒ °æ¿ì
·Àü¹®
Áö½Ä°ú ³ëÇÏ¿ì°¡ ¾øÀ» °æ¿ì
·¼öÁØ
³ôÀº °í°´ ¼ºñ½º°¡ ¿ä±¸µÇ´Â °æ¿ì
·±¤¹üÀ§ÇÑ
ÀáÀç °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î ÇÒ °æ¿ì
·°¢±â
´Ù¸¥ ¸¶ÄÉÆà ¸ñÇ¥¿¡ µû¶ó ¿©·¯ °¡Áö ´Ù¾çÇÑ Ä·ÆäÀÎÀ» ½Ç½ÃÇÒ °æ¿ì
·´Ü±â°£¿¡
ÁýÁßÀûÀÎ TMÀ» ½Ç½ÃÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Â °æ¿ì
·´ë±Ô¸ð TM ½Ã¼³ ÅõÀÚ°¡ ºÒ°¡´ÉÇÒ °æ¿ì
·Á¤±Ô
½Ã°£ÀÇ ±Ù¹« üÁ¦ ¿î¿µÀÌ ¾î·Á¿ï °æ¿ì
·Å×½ºÆ®
¸¶ÄÉÆÃÀ» ÇÒ °æ¿ì