전자상거래 운영 및 관리

   4.사이트 관리

      1. 컨텐츠의 개요

1) 콘텐츠 이해하기

콘텐츠(Contents)는 사이트를 이루는 내용이나 목록 등을 일컫는다. 소위 '저작물'에 해당하는 것을 콘텐츠라고 하는데, 특정 미디어에 담겨 있는 내용들을 말한다. 전자상거래 콘텐츠는 사이트의 목적에 따라 서비스와 관련 업체 및 관련자 등의 협력 관계를 끌어내고, 사이트에서 고객들이 보다 많은 서비스를 가져갈 수 있는 기회를 제공한다. 따라서 전자상거래의 콘텐츠는 사이트의 목적이 어떤 것이든 가장 중요한 역할을 하며, 단순한 내용만을 의미하는 것이 아니라 거래 및 서비스가 내재된 개념으로 이해되어야 한다.

 

 

2) 콘텐츠 분류하기

 

① 정보 중심 콘텐츠

대표적인 것이 경제·경영·무역·경매 등 각종 비즈니스 정보와 컴퓨터 및 인터넷 관련 정보, 취업 진학 정보, 민원·법률·세무 관련 공공 정보 등이다. 정보 중심의 콘텐츠는 주로 정보의 질과 양으로 승부를 거는 특정 분야의 전문 정보들이다.

 

② 커뮤니케이션 중심 콘텐츠

온라인으로 토익 시험을 치르고 평가하는 원격 교육 강좌나 개인의 질병 증상이나 영양 상태 등을 관리하는 홈 닥터, 개인별 수입과 재산 상태에 맞게 재산 증식 요령을 제시하는 재테크 상담 등이 해당된다.

 

③ 커뮤니티 중심 콘텐츠

대학생이나 중·고등 학생, 주부, 결혼 적령기의 남녀 등 특정 계층을 대상으로, 단순한 정보 제공에 그치지 않고 교류를 주선하고 공감대를 형성해 커뮤니티 형성으로 이어지게 하는 콘텐츠를 말한다. 커뮤니티 중심 콘텐츠는 게시판이나 채팅 등을 이용해 이용자들이 자발적으로 의견을 개진하고, 정보를 교류할 수 있는 분위기를 만드는 것이 중요하다. 또한 오프라인상의 적절한 만남의 장을 마련해 고정적인 이용자층을 확보하는 것도 필요하다.

 

④ 엔터테인먼트 중심 콘텐츠

게임, 오락, 성인 정보, TV 연예가 해당된다. 그 동안 PC 통신을 통해 나타난 모습을 볼 때 다소 가볍고 즉흥적인 것을 좋아하는 네티즌의 성향에 가장 잘 부합되는 것이 엔터테인먼트 중심 콘텐츠들이었다. 실제로도 이런 콘텐츠들은 상당히 운영이 잘되는 편이다.

 

⑤ 전자상거래 중심 콘텐츠

온라인을 통한 전자상거래(EC) 콘텐츠들을 말한다. 공연 안내 예약부터 쿠폰 서비스, 여행 상품, 컴퓨터 전자 기기 판매, 홈뱅킹, 홈 트레이딩 서비스 등 상거래를 주목적으로 하는 콘텐츠들로, 전망이 밝은 편이다. 이와 같은 상거래 중심의 콘텐츠들은 실제로 돈이 오고 가는 서비스인 만큼 무엇보다도 먼저 신뢰를 쌓아야 한다. 특히 유통체계를 어떻게 확보하느냐가 중요하다.