김지현회계법률번역

전자상거래 운영 및 관리

4.사이트 관리

4. 콘텐츠와 네비게이션

1) 사이트 내의 검색 기능

·검색 기능은 웹 사이트를 이용하는 사람이 필요로 하는 정보에 바로 접근할 수 있도록 도와준다. 뿐만아니라 웹 사이트 전체에 걸쳐 사용자가 찾고자 하는 정보를 종합적으로 이용할 수 있도록 도와주어야 한다.

·특히 콘텐츠의 변화가 많은 사이트인 경우 검색 기능을 제공하여 최신의 정보와 과거의 정보를 종합적으로 찾을 수 있도록 한다. 정적인 메뉴 체계가 제공하지 못하는 역동성을 줄 수 있다.

·웹 사이트에서 검색 기능은 다양한 형태로 이루어질 수 있다.

·검색 결과는 철저하게 사용자가 이해하기 쉬운 형태로 제시되어야 한다.

·검색 기능에 많은 장점이 있다 해도 네비게이션(Navigation : 항해) 체계를 검색 기능에 전적으로 의존하는 것은 좋지 않다. 특정한 사용자들은 검색할 때 어려움을 겪을 뿐만 아니라, 웹 사이트에서 제공하는 정보에 익숙하지 않은 경우에는 검색어를 정하는 것조차 어려워하기 때문이다. 검색 기능은 메뉴 및 링크에서 제공되는 네비게이션 체계와 통합되어, 이 체계를 더욱 강화하기 위한 용도로 사용한다.

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인터넷 사용 유형

·넷 서핑(Net Surfing) : 흥미와 재미를 추구하면서 정보를 탐색하는 것으로 깊이 있는 내용을 제공하는 사이트에는 별 관심을 두지 않는다. 학술적인 자료 검색뿐만 아니라 오락이나 취미 등 즐거움을 위해서도 사용된다.

·넷 서칭(Net Searching) : 자신의 목적에 맞는 정보를 정확하게 찾기 위해 정보를 탐색하는 유형이다.

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2) 네비게이션 시스템 관리

고객이 웹 페이지에서 이동할 수 있는 경로를 최적의 상태로 설계하고 이를 관리하는 것을 말한다. 요컨대 네비게이션 시스템은 사용자가 웹 사이트 내에 있는 다양한 페이지를 이동할 수 있도록 지원하는 체계이다. 네비게이션 체계는 웹 사이트에서 제공하는 정보를 쉽게 찾아주고, 방문자가 정보를 체계적으로 얻어갈 수 있도록 도와주어야 한다.

① 네비게이션 시스템의 관리 기준

·고객의 구매 목표와 행위를 적절하게 지원해 줄 수 있는지 살펴야 한다.

·네비게이션 방식에 일관성을 유지해야 한다.

·현재 고객이 있는 장소에 대한 명확한 정보를 제공해야 한다.

·고객의 네비게이션이 제대로 이루어지고 있는지에 대한 피드백 장치가 필요하다.

·사용자는 하이퍼링크를 통해 특정한 페이지에서 제공되는 정보를 보다 정확히 이해할 수 있게 한다.

Tip!----------------------------------------------------------------------------

하이퍼링크

하이퍼텍스트와 하이퍼미디어 기능을 이용하여 텍스트 내의 단어나 구문, 또는 텍스트와 별도의 영역을 해당 페이지의 내용과 관련이 있는 다른 페이지로 이동할 수 있는 연결 고리의 역할을 하는 것이다.

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② 네비게이션 체계의 종류

◆ 계층형 네비게이션 체계

계층형 네비게이션 체계는 웹 사이트의 전반적인 계층 구조에 따라 네비게이션을 하도록 지원하는 것이다. 이러한 형태의 네비게이션 체계는 주로 메뉴나 검색 기능을 이용하여 구현된다. 계층형 네비게이션은 계층을 따라 상하로 이동하게 때문에 정보의 연계성과 통합성에 어느 정도 한계가 존재하므로 이 문제를 해결하기 위해서는 다른 네비게이션 체계를 보완적으로 사용한다.

◆ 웹 사이트 전체에 걸친 네비게이션 체계

웹 사이트 전체에 걸친 네비게이션 체계는 웹 사이트를 전체적인 관점에서 조망하면서 네비게이션을 전개할 수 있도록 하는 체계이다. 웹 사이트 이용자는 이 체계에 따라 특정한 페이지에서 웹 사이트 내의 다른 페이지로 쉽게 이동할 수 있다.

◆ 하부 사이트 네비게이션 체계

하부 사이트 네비게이션 체계는 전체 웹 사이트를 구성하는 하부 사이트를 지원하는 네비게이션 체계이다. 여기서 하부 사이트란 전체 웹 사이트에서 특정한 정보를 취급하는 영역으로, 다른 영역과는 다른 체계로 움직인다. 웹 사이트에서 네비게이션이 원활히 이루어지도록 하려면 이들 하부 사이트는 어느 정도 독자적인 네비게이션 체계를 필요로 한다. 이렇게 하부 사이트를 쉽게 사용할 수 있도록 지원하는 네비게이션 체계를 하부 사이트 네비게이션이라 한다.

◆ 애드 훅(Ad Hoc) 네비게이션

웹 사이트는 때때로 웹 사이트의 전체적인 모습과 통합시키기 어려운 정보를 제공하기도 한다. 이 정보는 웹 사이트의 특정한 페이지와 관련이 있는 경우가 대부분이므로 이 페이지에 링크를 걸면 네비게이션이 가능해진다. 이러한 형태의 네비게이션을 Ad Hoc 네비게이션이라 한다.

Tip!----------------------------------------------------------------------------

레이블

·웹 사이트에서 레이블은 정보들의 집합을 표현하는 단어 또는 구라고 할 수 있으며, 사용자들로 하여금 웹 사이트의 정보를 파악하고 적절한 경로를 따라 네비게이션을 전개하는 역할을 한다.

·레이블은 전체 사이트에 걸쳐 일관성을 지니고 있어야 한다.

·레이블은 레이블을 통해 제공된 정보를 전반적으로 포괄하면서도 어떤 정보가 제공될지 예측할 수 있어야 한다.

·레이블은 네비게이션을 위한 키가 되므로 웹 사이트가 유지되는 한 가능하면 안정적으로 가져가는 것이 바람직하다.

·레이블을 표현하는 방식에는 여러 가지가 있는데, 단어나 구와 같이 문자로 표현할 수 있고 아이콘의 형태로 표현할 수도 있다. 실제로 많은 웹 사이트에서 단어나 구로만 표현된 레이블에 재미를 더하기 위해 아이콘 형태의 레이블을 문자 레이블과 함께 사용하거나 아이콘 형태의 레이블만 제공하기도 한다.

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Dictionary---------------------------------------------------------------------

웹 사이트 이용자가 웹 사이트에서 제공되는 정보와 기능을 전반적으로 살펴보면서 웹 사이트 구조와 내용을 파악할 수 있도록 하는 일종의 약도이다. 사용자는 사이트 맵을 통해 사이트를 보다 쉽게 파악하게 되고, 웹 사이트에서 길을 잃는 일도 막을 수 있다. 사이트 맵은 검색을 위한 보조적인 수단일 뿐 네비게이션을 주도하는 기능이 되어서는 안 되며, 물론 웹 사이트의 액세서리처럼 이용되는 것도 피해야 한다.

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