전자상거래 운영 및 관리

   4.사이트 관리

      8. 백오피스의 운영 및 종류

1) 백오피스의 운영 및 관리

인터넷 쇼핑몰의 규모가 작은 경우 백오피스를 운영하고 관리하는 사람이 1명일 수 있지만, 대형 인터넷 쇼핑몰의 경우 팀으로 구성되어 관리할 수도 있다. 규모가 큰 회사의 인터넷 사이트를 운영하는 경우, 팀을 중심으로 한 구성원간의 조화가 무엇보다 중요하다. 그러나 인터넷 쇼핑몰의 규모에 관계없이 운영자들의 일상적인 웹 사이트의 운영과 관리는 거의 비슷하다.

 

① 백오피스 시스템의 관리 대상

백오피스 시스템은 기본적으로 고객 관리, 트래픽 관리, 광고 관리, 거래 관리로 나뉜다.

 

◆ 고객 관리

·고객 관리는 시스템을 통하여 집약적이고 통합적으로 이루어져야 한다.

·고객 프로파일은 지속적으로 업데이트되어 고객 서비스를 제공할 때 이용될 수 있어야 한다.

·고객별 트래픽과 거래에 대한 정보는 웹 사이트를 통해 전개되는 비즈니스를 지속시키기 위해 활용될 수 있어야 한다.

·서비스 및 마케팅 활동 관리는 웹 사이트를 통해 고객들에게 제공된 서비스와 기업이 전개한 각종 마케팅 활동에 대한 정보를 고객별로 관리하고 활용하는 것이다.

 

◆ 트래픽 관리

전자상거래 사이트를 관리하는 사람들에게 있어 트래픽 관리는 가장 기본적인 일이다. 자신의 사이트에 광고를 게재한다고 했을 때 광고주에게 기본적으로 제공할 내용이 해당 웹 사이트의 트래픽 정보이다. 트래픽 정보에 기초하여 광고주는 자신의 광고가 이 사이트에서 효과가 있을 것인지 판단할 수 있으며, 광고 가격도 트래픽을 기초로 결정된다. 또한, 트래픽 정보는 물건을 판매하고자 하는 경우에도 고객들이 관심 대상이다. 구매할 가능성이 높은 것이 무엇인지 판단하는 자료로 활용되면서 보다 효과적인 판매가 가능하도록 한다.

 

Tip!----------------------------------------------------------------------------

트래픽 정보

·트래픽 발생량

·페이지별 트래픽 발생량

·사용자 위치

·평균적으로 머무른 시간

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◆ 거래 관리

백오피스 시스템에서 거래 처리를 지원해야 하는 시스템에는 주문 시스템, 결제 시스템, 배송 시스템, 재고 관리 시스템이 있다.

 

◆ 광고 관리

 

 

② 관리 운영자들이 해야 하는 일

 

◆ HTML로 콘텐츠 내용 및 구성 바꾸기

·새로운 자료를 넣어 사이트의 콘텐츠 구성에 변화를 주어야 이를 통해 고객이 웹 사이트를 지속적으로 방문할 수 있다.

·IIS의 경우 콘텐츠 내용과 구성을 위해 프론트 페이지 익스플로러를 이용할 수 있는 툴이 윈도 NT에 포함되어 있다.

·프론트 페이지 익스플로러는 NT 서버 및 IIS와 함께 사용하면 웹의 콘텐츠를 구성하고 바꾸는 데 효율적이다. 프론트 페이지 익스플로러 내에 새로운 웹 페이지를 만들면 브라우저(Browser)인 익스플로러는 웹 사이트에 새로운 폴더를 만들어 웹 콘텐츠를 관리하는 파일을 설치한다. 프론트 페이지의 기능 중에는 템플릿을 만들 수 있는 기능이 있는데, 템플릿을 이용하면 웹 사이트 콘텐츠를 구성할 수 있는 여러 가지 형태의 폼을 쉽게 얻을 수 있다.

·콘텐츠를 구성하고 변경하는 데 필요한 편집 도구에는 여러 가지가 있으므로 운영자의 필요에 맞에 골라 쓰면 된다.

 

◆ 서비스 중단 사태의 대비

아마존닷컴(www.amazon.com), 이베이(e-bay) 등의 유명한 사이트들은 한 외부인의 폭탄 메일 때문에 웹 사이트의 서비스 중단 사태를 맞았다. 그로 인한 손실의 규모가 수백만 달러에 이르렀다. 서비스의 중단 사태를 맞지 않도록 철저한 관리가 필요하다.

 

◆ 사이트의 다운로드 시간 단축

운영자는 사이트의 다운로드 시간을 단축하기 위해 불필요한 콘텐츠를 줄이거나 이미지 크기를 조정해야 한다. 한편 하드웨어를 업그레이드하여 사이트의 다운로드 시간을 최소화할 수 있도록 노력해야 한다.

 

◆ 사이트의 항해(navigation) 구조 개선

돌아다니기 어렵고 복잡한 구조의 사이트는 고객들에게 외면당할 수밖에 없고, 그 피해액은 생각보다 크다. 따라서 운영자의 사이트의 항해 기능을 향상시켜야 한다.

 

 

2) 백오피스의 종류

 

① 백오피스 서버(BackOffice Server)

윈도 NT 서버용으로 최적화되고 통합된 서버 수트(Suit)이다. 강력한 인트라넷 및 사업 응용 프로그램을 개발하고 관리하기 쉽다.

 

② 익스체인지 서버(Exchange Server)

사업 환경이 요구하는 풍부한 공동 작업 응용 프로그램을 만드는 데 필요한 도구를 제공한다. 메시지 전달 기반, 연결성 및 공존성, 공동 작업에 적합한 일반적이고 친숙한 도구, 운영 및 관리 기능이 있다.

 

③ 프락시 서버(Proxy Server)

모든 규모의 사업 환경에서 네트워크 응답 시간과 인터넷 보안을 제공해 주는 확장 가능한 방화벽 및 내용 캐시 서버이다. 방화벽과 내용 캐시 범주를 다시 정의하며 고성능 내용 캐시를 포함하는 방화벽 기능을 한다.

 

④ 사이트 서버(Site Server)

회사의 복잡한 웹사이트를 쉽게 확장하고 관리한다.

 

⑤ 스몰 비즈니스 서버(Small Business Server)

25대 이하의 PC를 갖춘 회사를 고려한 제품으로 파일, 데이터베이스, 프린터, 전자 메일, 팩스 서비스, 응용 프로그램, 기타 리소스를 시간이나 장소에 구애받지 않고 하나의 통합 서버로 상대방과 공유할 수 있다.

 

⑥ SNA 서버(Systems Network Architecture)

포괄적인 게이트웨이이며 기존의 AS/400 및 메인 프레임 시스템을 보호하면서 인터넷, 인트라넷, 클라이언트-서버 기술을 포용하는 방법을 조직에 제공하는 응용 프로그램 통합 플랫폼이다. 포괄적인 게이트웨이로 SNA 서버 4.0은 이전의 호스트 시스템과 클라이언트/서버 네트워크 연결 기능을 제공한다.

 

⑦ SQL 서버(Structured Query Language)

기업이 정보를 이용하여 결과를 만들어내는 것을 도와주는 마이크로소프트 윈도용 데이터베이스이다. SQL 서버는 확장성 있는 비즈니스 솔루션과 데이터 웨어하우징, 마이크로소프트 오피스 2000과의 통합으로 기업 전반에 걸쳐 의사 결정 기능을 제공한다.

 

⑧ 시스템 매니지먼트 서버(Systems Management Server)

여러대의 서버를 관리하는 서버 시스템 즉, 서버들을 관리하는 서버로 여러개의 작업 그룹 기업 시스템이나 또는 여러 노드(Nod)의 작업 그룹을 관리하는 경우, 네트워크 PC를 중앙 관리하고 문제를 해결할 수 있을 뿐만 아니라 소프트웨어를 효율적으로 데스크톱에 배포한다. 시스템 매니지먼트 서버를 사용하면 네트워크 규모에 관계없이 PC를 중앙에서 관리할 수 있다. 네트워크 관리자는 네트워크의 시스템을 모두 검출하고, 시스템 및 하드웨어를 구성하며, 핵심 정보를 중앙 데이터베이스로 되돌릴 수 있다.