전자상거래
운영 및 관리
4.사이트 관리
1. 사이트 경로 모니터링
1) 사이트 경로 모니터링
사이트
경로란 고객이 상품이나 서비스를 얻기 위해 특정 사이트 내에서 움직이는 과정을 미리 예상하여 고객이 이해하기 쉽고 조작하기 쉬운 경로를 찾는 것을
말한다.
사이트
경로를 모니터링 하면 기존의 사이트 경로에 문제점을 발견할 수 있어, 효율적으로 사이트 경로를 구성할 수 있다.
일반적으로 사이트의 구조는 단순할수록 좋다.
이를
위해 하이퍼링크, 인덱스 및 사이트 맵을 적절한 사용해야 한다.
①
사이트 경로 모니터링의 필요성
많은
사람들이 인터넷 쇼핑몰이나 서비스 몰에서 어딘가에 있는 상품이나 서비스를 찾지 못해 중도에 포기한 경험이 있을 것이다. 사이트 설계 과정에서 계획자는 고객의 이러한 불편함을 고려하여 설계에 반영해야 한다. 그럼으로써 고객은 해당 사이트에서
원하는 상품이나 서비스를 쉽고 편리하게 찾을 수 있으며, 필요한 정보를 빠르게 얻을 수 있다. 이것은 인터넷 쇼핑몰의 수입과 성공적인 운영과 사이트의
지속적 운용을 위해 매우 중요하다.
Tip!----------------------------------------------------------------------------
효율적인
사이트 경로를 위해 주의할 점
·사이트
구조는 고객의 목적에 맞게 디자인한다.
·사이트
지원 도구를 일관성 있게 제공한다.
·인터넷
비즈니스 사이트의 링크를 항상 점검한다.
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②
사이트 구조의 종류
사이트
구조는 인터넷 비즈니스 내의 정보를 어떻게 조직화할 것인가를 의미한다. 사이트의 구조 구성 계획은 사이트의 기본틀로서
좋은 구조는 고객에게 사이버 공간에 산재해 있는 정보를 쉽게 이해할 수 있게 해주며 웹이 가진 상호 작용성을 충분히 살릴 수 있게 해준다.
◆
계열 구조
·일련의
정보를 순차적으로 보여주는 방식이다.
·정보가
단계적으로 제시되기 때문에 모든 고객이 중요한 정보를 놓치지 않고 볼 수 있다.
·반면에
고객은 개발자가 정해준 순서대로 항해를 할 수밖에 없어 웹의 장점인 상호 작용성도 충분히 살릴 수 없다.
·따라서
계열 구조는 단순하게 상품의 사용법을 설명하는 절차적인 페이지나 교육용 사이트에서 단순한 동작의 원리 같은 것을 설명할 때 유용하게 쓰인다.
◆
그리드 구조
·두
가지 계열 구조의 합이라고 할 수 있다.
·수평과
수직 형태로 링크 구조를 이루고 있다.
·특정
기준에 따라 정한 공통적인 특징들을 공유하고 있는 구조로, 고객이 수직·수평 구조의 틀을 이해하면 효율적인 항해나
정보의 검색이 가능하다.
·그런
대부분의 데이터는 그리드 구조를 쓸 만큼 정형화되어 있지 않다. 따라서 많은 양의 데이터베이스를 가지고 있고 이를
체계적으로 보여 줄 수 있는 경우에만 가능하다.
◆
네트워크 구조
·개별
정보를 담은 웹 페이지를 특정 순서나 구조 없이 수많은 페이지로 나열해 놓은 매우 복잡한 구조를 말한다.
·네트워크
구조는 개발자의 의도와 상관없이 고객 스스로 웹을 탐색할 수 있다는 것이다.
·인터넷
사용 경험이 없는 고객의 경우 혼동을 야기할 수 있으며 고객이 중간에 길을 잃는 현상도 가장 많이 발생한다는 단점이 있다.
·네트워크
구조는 인터넷상에서 어드벤처 게임을 제공하는 사이트라든지 고객 스스로 하나의 정보를 가지고 다양한 학습을 할 수 있는 사이트에 적합한 구조이다.
◆
계층 구조
·최상위
홈페이지와 각 하위 페이지가 특정한 주제 아래 계층을 가지고 있다.
·각
페이지는 논리적인 연결 관계를 갖고 있다.
·각
계층의 페이지간에 정보의 분류가 잘못 이루어져 있을 경우 고객이 정보를 찾는 과정에서 어려움을 겪을 수 있다.
·따라서
인터넷 비즈니스 시스템에서 분류가 애매한 경우의 상품은 충분히 고객의 목소리를 듣고 결정하는 것이 현명하다.
◆
혼합구조
최근
가장 많이 사용하는 구조이다. 비즈니스 모델이나 내용의 유형에 따라서 다양한 구조를 한 사이트 내에서 혼용해서 사용하는
것이다. 예를 들어 기본적인 메뉴가 있는 곳은 계열적 구조를 사용하고, 전체적인 구성은 계층적 구조를 채택한다. 충분히 정형화된 정보를 입수할
수 있는 분야에서는 부분적으로 그리드 구조를 채용하고, 고객들이 스스로 몰입하기를 바라는 부분에는 네트워크 구조를 부분적으로 구축한다.
③
상품과 거래 유형에 따른 사이트 구조
◆
물리적 상품의 사이트 구조
·기업과
기업 간의 물리적 상품 사이트는 상호 신뢰가 중요시되므로 계열 구조를 주로 이용하고 있다.
·기업과
소비자의 물리적 상품 사이트 구조에 있어서는 공동 구매 등 고객간의 상호 작용이 강조되고 고객 개개인의 의사 표현을 효과적으로 반영하기 위해 혼합
구조를 이용하고 있다. 전체적인 구조는 계층 구조를 채택하고 고객들의 공동 의견을 모으기 위해서는 네트워크 구조를,
실제 구매 활동과정에서는 계열 구조를 주로 이용한다.
◆
디지털 상품의 사이트 구조
·기업과
기업 간의 디지털 상품의 사이트는 일반적으로 계열 구조가 사용되고 있다.
기업과
기업 간의 거래는 그 액수나 내용의 중요성으로 인해 사이트의 구조가 복잡하거나 혼란스러울 경우 업무상의 효율을 감소시키고 나아가 서로의 해석 차이로
큰 문제가 일어날 수 있기 때문이다.
·기업과
소비자 간의 디지털 상품을 거래할 경우, 디지털 상품의 특성을 고려한 미리 보기 기능이나 고객의 요구 사항을 적극적으로
반영하기 위해서 혼합 구조를 사용한다. 미리 보기 부분에서는 계열 구조를 채택하고 고객의 요구 사항을 수집하는 단계에서는 네트워크 구조를 취하는
것이다.
④
사이트 경로의 보조 수단
◆
링크
링크(Link)란 지정된 글자 또는 그림 등을 마우스 커서로 눌러 웹 제작자가 지정해 놓은 특정한 페이지 또는 특정 주소로 이동하도록
하게 하는 수단이다. 링크는 관련 사이트나 전자 메일 주소, 이미지를 연결하는 데 쓰이고, 특정 파일을 지정된 위치로 연결하거나 각종 프로토콜
연결할 때도 쓰인다.
◆
인덱스
인덱스(Index)는 집의 문패와도 같은 기능을 한다. 인터넷 사이트는 정보의 바다로 표현될 만큼 많은 자료들이 있다. 그러나 어떤
하나의 주제에 대한 자료를 찾기 위해서는 검색을 시작해야 되는데 그 일이 결코 쉽지만은 않은 일이다. 이런 문제점을 조금이나마 덜어 주는 것이
인덱스를 활용한 문서 구성이다. 그러나 인덱스를 너무 세세히 기록하는 것 또한 보기에 좋지 않기 때문에 이 또한 지양해야 한다.
◆
사이트 맵
인터넷
쇼핑몰엔 많은 상품들이 있고 또 여러 가지 이벤트나 정보들이 동시에 자리 잡고 있다. 그러나 처음 그 쇼핑몰을 방문하는
사람이나 검색(Surfing)에 익숙하지 않은 사람들의 경우 하나의 사이트 안에서도 어디에 무엇이 있는지를 알아내기가 결코 쉽지가 않다. 이런
수고로움을 덜기 위한 방법의 하나가 사이트 맵(Site Map)이다. 사이트 맵은 인덱스 기능과 유사하게 각각의 종목별·주제별로 그 사이트가 담고
있는 정보들을 보기 쉽고 이해하기 쉽게 구성해 두었다. 그러나 단순하게 종목별·주제별로 구성하는 것은 사이트가 다소 단순하게 느껴져 고객으로부터
외면당하는 경우도 있다. 때문에 사이트 맵을 구성할 때도 적절한 조정이 필요하다.