전자상거래 기획

   1.전자상거래 사업 전략 수립

      8. 거래주체별 전자상거래의 유형(Ⅱ)-B to C

1) 기업과 소비자간 전자상거래 (B to C : Business to Customer)

 

- 상품의 생산자나 판매자들이 소비자들을 상대로 가상의 공간인 인터넷에서 상점을 개설하고 상품을 판매하는 전자 소매에 해당하는 것으로 WWW(World Wide Web)의 보급과 더불어 급속도로 성장한 유형이다.

- 주요 취급 상품으로는 서적과 같은 지적 저작물이나 브랜드 등 확실한 소비재 상품들이며 대금 결제는 전자 결제를 통하여 이루어진다.

- 인식이 부족한 공산품은 신뢰 기반이 취약하기 때문에 활성화되기에는 한계점이 있다.

- B to C 전자상거래의 응용 형태는 IC 카드가 있다.

 

① 물리적 상품의 거래

- 물리적 상품의 기업과 소비자(B to C)간 거래 형태는 지금까지 인터넷 비즈니스의 가장 흔한 형태로 기업이 개인 소비자에게 제품을 판매하는 거래 유형이다.

- 가격 경쟁력 이외에 다른 차별성을 가져야 하며, 물리적 상품의 특성상 디지털 상품처럼'미리보기(Preview)'등의 사전 경험을 제공하는데는 한계가 있으므로 간편한 쇼핑 절차와 구매 절차를 지원하여 고객이 구매를 하는데 어려움을 겪지 않도록 배려해야 한다.

 

② 디지털 상품의 거래

- 디지털 상품은 그 특성상 디지털화된 상태로 존재, 유통, 소비되기 때문에, 거래의 용이성 및 고객에게 구매의 확신을 심어주기 위해서는 거래 성립을 위한 개념(Concepts) 설명 및 절차(Produre)의 상세한 정보 제공이 필수적이다.

- 디지털 상품의 구체적 내용을 제공을 위해서는, 디지털 컨텐츠의 해당 프로세스 내용을'미리보기(Preview)'나 쉐어웨어 프로그램 등의 형태로 사전 경험을 제공함으로써 고객들의 판단을 효과적으로 도와줄수 있어야 한다.