"Hacer lo que hay que hacer bien desde el principio"

Edward Deming:

1. Crear constancia de satisfacción a los clientes

2. Adoptar nueva filosofía - adoptar calidad

3. No depender de la inspección masiva - adoptar control estadístico

4. No adoptar siempre lo más barato sino lo más económico

5. Mejorar siempre el nivel de servicios

6. Instituir la capacitación en el trabajo - gente capacitada => mayor productividad

7. Instituir el liderazgo

8. Desterrar el temor - permitir que la gente piense, que no tenga miedo

9. Crear comunicación en el staff mercadeo producción

10. Evitar el señalamiento continuo de calidad

11. Eliminar cuotas numéricas - más producción de la apropiada => baja de calidad

12. Reconocer la calidad - que se sienta el empleado orgullo de su trabajo

13. Entrenamiento sin fin - curva de aprendizaje (como hacerlo y como lo está haciendo, mucho apoyo)

14. Tomar las medidas para lograr la transformación