Cuando uno analiza el porqué del comportamiento de un empleado o grupo de empleados nos dedicamos a resolver únicamente las causas de los problemas. Este es un aspecto que se da a cualquier nivel no solo al de recursos humanos.

En el presente capítulo se dan los lineamientos principales para analizar los diferentes aspectos que involucra el comportamiento organizacional, este aspecto son las actitudes las cuales van a dar las causas o efectos de la productividad en cualquier lapso de tiempo.

Las actitudes, como lo dice el libro, son los sentimientos y creencias que determinan la manera en que los empleados percibirán su ambiente de trabajo.

Por lo anterior, es menester de los altos ejecutivos, gerentes y supervisores, de estar en constante contacto con las personas que intervienen en cualquier proceso productivo a todo nivel.

La satisfacción en el trabajo es un aspecto o causa que debemos mantener en altos niveles. Esto se debe lograr atravesé de una buena estructuración a nivel administrativo en todo sentido de sus funciones. Esto nos lleva a que debemos mantener un ambiente de equidad entre todos los empleados, como podría ser el ejemplo de las remuneraciones o niveles de salarios e incentivos.

La satisfacción en el trabajo es el conjunto de sentimientos favorables o desfavorables con los que los empleados perciben su trabajo, o sea la expresión máxima de en sus actitudes.

Se debe lograr por medio de herramientas o modelos motivacionales la participación en el empleo, la cual la defino como el sentido al trabajo por parte del empleado, esto se logra a través de crear una buena estructuración de los puestos y salarios, y si el caso lo amerita la inclusión de sistemas de recompensas por productividad.

Lo anterior viene a desembocarse en el compromiso organizacional lo cual tiene como base el involucramiento de todas las expectativas por parte de la empresa y el empleado tratando de inculcar a la vez en todo nivel la cultura organizacional.

Los principales efectos o síntomas que se dan en una organización con escasos conocimientos del recurso humano son la falta de parámetros para desarrollar una calificación del desempeño. Esto desemboca en un bajo rendimiento a todo nivel ya que según observaciones personales, si existe un número de empleados con bajo rendimiento sea cual fuera la causa, se "contagia" a la pequeña porción que está a niveles aceptables o buenos. Los fenómenos tales como los robos, ausentismo, alta rotación de personal son síntomas de aquellas empresas donde los niveles administrativos, a mi forma de ver, "andan por los suelos".

Este tipo de manifestaciones por parte de un grupo de empleados, son actitudes que en gran parte tienen su fundamento y es aquí donde los gerentes deben explorar las causas para poder solventarlas.

Los cambios de actitud del empleado van desde una buena estructuración del puesto, su salario, etc. y sobre todo la aplicación de modelos motivacionales que respondan a nuestro estilo gerencial, a las políticas de la empresa y a la cultura organizacional prevaleciente.

De nada sirve el comprometerse mutuamente con el empleado a llevar a cabo una serie de expectativas sino se cuenta con un seguimiento o no se tiene el "ambiente" agradable para hacerlo y así podría enumerar una serie de aspectos que se contraponen a la resolución de problemas relacionados con el comportamiento organizacional y en consecuencia con la conducta de o los individuos.

Uno de los métodos más objetivos para medir o llegar a comprender el sentimiento generalizado es a través de encuestas. En lo personal lo catalogo de bueno siempre y cuando éstas les den completa libertad de expresión y que las preguntas que se formulen sean objetivas y claras, para que tanto el supervisor o jefe de división hasta el empleado con menor educación puedan comprenderlas.

Es importante como se vio en capítulos anteriores que la comunicación sea clara y concisa para evitar malos entendidos y sobre todo dar respuesta rápida a dichas encuestas, para así evitar las brechas de comunicación. La evaluación de dichas encuestas puede ser analizada por un comité mixto para que se facilite su interpretación y evitar un solo criterio.