Reflexiones para los gerentes

1. EL INTERES PRODUCE RESULTADOS

Las personas no saben lo mucho que usted sabe hasta que saben lo mucho que usted se interesa en ellas. Comunique primero su interés por las personas y después pídales que hagan cualquier cosa.

2. COMPRENDA: PARA LA MAYORIA DE LA GENTE, SOLO ES UN TRABAJO

Usted está rentando la conducta de un trabajador, no está comprando alma. Tiene el derecho de esperar una conducta profesional y productiva en el trabajo. Exija eso, pero deténgase cuando escuche el silbato que señala el final del día.

3. RESPETE LAS DIFERENCIAS

Cada área tiene su propia cultura, sus costumbres y sus minorías. Aprenda, respete y valore estas diferencias. Incorpórelas en su forma de administrar.

4. DE LAS GRACIAS

Exprese su gratitud por un trabajo bien hecho y hágalo con sinceridad. Las personas producen resultados extraordinarios cuando se sienten apreciadas.

5. PREGUNTE A LOS EMPLEADOS QUÉ ES LO QUE NECESITAN

Averigüe qué es lo que necesitan de usted sus empleados a fin de desempeñar su trabajo.

6. LA LEALTAD ENGENDRA LEALTAD

La lealtad es la reacción natural a la lealtad. Casi siempre, usted recibirá lo que ha dado.

7. RECONOZCA CUANDO ESTA EQUIVOCADO Y HAGALO DE INMEDIATO

Al Reconocer sus errores, usted despeja el ambiente y envía un mensaje importante acerca de la responsabilidad

8. LA AUTORIDAD DEBE SER IGUAL A LA RESPONSABILIDAD

Si la autoridad no es igual a la responsabilidad, es una situación en la cual un empleado fracasará. Eso no es justo.

POLITICA DE LA COMPAÑÍA

9. LA GERENCIA ES UN PAPEL ARTIFICIAL

A diferencia de un papel familiar o de una amistad, el papel de gerente no es natural. Usted no siempre les agradará a los demás ni será popular y con frecuencia eso no es divertido.

10. NO ENGANCHE SU CARRETA A LA ESTRELLA DE ALGUIEN MAS

Toda organización tiene individuos que ascienden con rapidez y que parecen tener un futuro brillante; pero las estrellas a veces se extinguen. Si usted se halla enganchado a una, también puede caer. Sea su propia estrella.

11. ESCOJA CON CUIDADO SUS PALABRAS

Comprenda que sus palabras pueden tener más peso de lo que usted cree, y que existe una diferencia entre lo que usted dice y lo que los demás escuchan.

12. CONOZCA SUS OBLIGACIONES

Cuando hay un conflicto de opiniones, usted debe saber de quiénes son los intereses que representa y las metas por cuyo cumplimiento le pagan.

13. TOMESE TIEMPO PARA INTERPRETAR EL MEDIO AMBIENTE

Cuando llegue a una posición de liderazgo, al principio escuche, observe y manténgase a la expectativa. Las primeras apariencias pueden ser engañosas. No establezca alianzas antes de conocer a la organización y a su personal.

14. LOS CONTACTOS VALEN ORO

Establezca alianzas. Conozca a las personas. En algún momento necesitará su ayuda para llevar a cabo algo.

15. NO QUEME SUS PUENTES

Compórtese con integridad y amabilidad. Usted nunca sabe cuáles de sus pasadas acciones pueden volver para acosarlo.

LIDERAZGO

16. USTED ES RESPONSABLE DE SUS SENTIMIENTOS Y SUS ACCIONES

En última instancia, nosotros controlamos nuestros sentimientos, actitudes y puntos de vista. Los empleados reflejan la actitud del líder. Cerciórese de que lo que usted piensa y hace están ayudando a triunfar a su organización, o si le están impidiendo que triunfe.

17. NO SE COLOQUE EN UN PEDESTAL

El mundo ya no reconoce el derecho divino de los reyes. Ser gerente requiere más responsabilidad, no menos. Evite los dobles criterios.

18. EL ESTUDIO NO ES UN SUSTITUTO PARA UNA TOMA DE DECISIONES OPORTUNA

La capacidad de tomar decisiones es lo que distingue a los líderes de los seguidores.

19. SEA VISIBLE

Guiar significa ir al frente. Cree una "presencia" en el trabajo. Las personas quieren verlo.

20. ENFRENTESE A ELLO O VIVA CON ELLO

Enfréntese a los problemas a medida que surgen. Eso impide que cada vez sean mayores. La demora lo hace verse temeroso e ineficiente.

21. MANTENGA EL CURSO

Una vez que ha establecido su meta y su dirección, no se desvíe, a menos que sea absolutamente necesario. La constancia a menudo es mejor que los cambios constantes en busca de la ruta perfecta.

22. TERMINE LO QUE EMPIEZA

Si usted no termina lo que empieza, lo distraerá una montaña de asuntos sin terminar.

23. ADOPTE UN CODIGO DE CONDUCTA

Establezca y comunique un código de conducta para su organización. Sea claro acerca de los estándares profesionales y de trabajo esperados.

24. CONOZCA LA MANERA DE PENSAR DE SUS EMPLEADOS

Averigüe cuáles son los procesos de pensamiento de sus empleados. El método por el cual una persona llega a su conclusión es la base para el apoyo o para una nueva capacitación. No suponga que usted conoce esos métodos.

LA PERSPECTIVA AMPLIA

25. TENGA EN CUENTA LA PERSPECTIVA MÁS AMPLIA

Vea más allá de lo que se requiere para desempeñar su trabajo. Trate de comprender cómo funciona toda la organización

26. MUY POCAS DECISIONES SON PARA SIEMPRE

Los acontecimientos, las personas, los valores y los ambientes cambian. Cada decisión dura sólo hasta que se toma la siguiente.

27. EXAMINE SUS PERCEPCIONES

El cambio es una constante. Adáptese a él. Si usted no cambia, la organización no progresará, o tal vez lo hará sin usted.

28. USTED NO SIEMPRE GANA

Habrá ocasiones en las cuales usted lo hace todo bien y aun así no obtiene los resultados deseados.

29. CONOZCA POR QUÉ EXISTE SU ORGANIZACIÓN

Sea específico en sus propósitos. Apéguese de manera rigurosa al curso de ello. Evite tratar de serlo todo para todos.

30. HAY MUY POCAS RESPUESTAS "CORRECTAS"

Practique una tolerancia a la ambigüedad. El mundo no es todo blanco y negro. La gerencia es tanto un arte como una ciencia.

31. ADOPTE LA CALIDAD

Concéntrese en la calidad y prodúzcala en todo. El recuerdo de la calidad hace que las personas y el dinero regresen.

32. UNA BATALLA NO CONSTITUYE UNA GUERRA

No tenga miedo de perder una batalla para ganar una guerra. Siga concentrado en su meta. Un acontecimiento muy rara vez es el final del proceso.

33. NO ESPERE SIEMPRE UN FINAL FELIZ

La incomodidad puede ser un incentivo poderoso y productivo para cambiar. Habrá ocasiones en las que usted tendrá que tolerar o crear la incomodidad para lograr un final feliz.

DESARROLLO DEL EQUIPO

34. CONOZCA SU ESTILO DE TRABAJO

Usted debe saber cuando su estilo de trabajo sirve a la organización y cuando no lo hace.
Cuando es inadecuado, cambie o renuncie.

35. CONOZCA A LOS MIEMBROS DE SU EQUIPO

Trate de conocer los puntos fuertes y débiles de sus empleados. Use esa información para mejorar los resultados.

36. DEFINA LOS PAPELES CON CLARIDAD

Las diferentes situaciones requieren diferentes papeles: tomador de decisiones, informador líder, seguidor, diplomático, cooperador, individualista. Defina y comunique su papel y los papeles de los miembros de su equipo.

37. PIDA, NO DE ORDENES

A menos que usted esté en la milicia, las órdenes no son bien recibidas. Las personas quieren que les pidan las cosas. Una petición invita a la participación y la cooperación.

38. RETROALIMENTE A SU PERSONAL, FORMAL E INFORMALMENTE

Las personas necesitan sabe qué es lo que se espera de ellas y en que forma las evaluarán. La retroalimentación debe ser oportuna, regular, constructiva y honesta.

39. RECOMPENSE A LAS PERSONAS COMPETENTES Y EL BUEN DESEMPEÑO

Dedique su tiempo, esfuerzo y atención a su personal competente. No recompense de manera inadvertida un mal desempeño.

40. CELEBRE EL ÉXITO

A las personas les gusta jugar y ganar. La celebración de un éxito, aunque sea mínimo, refuerza la conducta triunfadora.

DIA A DIA

41. OLVIDESE DEL TRABAJO ANTERIOR

No se aferre a su trabajo anterior cuando lo promueven. Empiece desde el principio. Lo demás pertenece al pasado.

42. CONOZCA LA VERDADERA GRAFICA DE LA ORGANIZACIÓN

Existe una diferencia entre el poder real y el poder del organigrama de la organización. Descubra quién es realmente la persona que toma las decisiones en su compañía.

43. ESTABLEZCA SISTEMAS

Idee algunos procedimientos para controlar las operaciones cotidianas. No tome decisiones en esos aspectos, como no sea para cambiar las políticas o los procedimientos establecidos.

44. BUSQUE EL PROBLEMA REAL Y ENFRENTESE A ÉL

Los gerentes a menudo confunden los problemas superficiales con el problema real. Vez más allá de las señales para descubrir las causas fundamentales.

45. USTED TIENE ELECCIONES

Conozca sus opciones; siempre tiene más de una. Si no le agradan, siga buscando.

46. CULTIVE UN SISTEMA DE APOYO PERSONAL

Mientras más alto suba usted, más solo se sentirá. Necesita un sistema de apoyo personal. Reclute a un grupo de personas en quienes confíe y que comprendan lo que es la gerencia. Comparta con ellas las altas y bajas del trabajo, que nadie más comprendería.

47. NO TENGA MIEDO DE PEDIR AYUDA

Pedir ayuda es indicio de sabiduría y fortaleza. Nadie puede avanzar solo en la vida o en el trabajo.

48. SIMPLEMENTE DIGA NO

Cuando le pidan demasiado, rehúsese o trate de renegociar. Reordene sus prioridades o descienda a un nivel más bajo de tareas. No se exponga a un fracaso abarcando demasiado.

TECNICA

49. CONOZCA LA HISTORIA DE SU ORGANIZACIÓN

Guíese por el pasado de su compañía, pero no permitan que el pasado controle a la organización. Si es negativo, haga planes para superarlo. Si es positivo, deje que influya para tener más éxito.

50. LA VISION DEBE ESTAR RESPALDADA POR LA ACCION

La visión se basa en unos cimientos firmes. No existe ningún atajo del día de hoy a mañana. Se llega a las metas a través de un planeamiento, una preparación y una ejecución concienzudos.

51. MANTENGASE EN CONTACTO

Ocasionalmente, vaya a las trincheras. Nunca debe perder su "sentido" de lo que hace que el negocio funcione.

52. ESCUCHE LO QUE NO SE DICE

Escuche lo que no se dice y a quien no lo dice. Es posible que esa sea su información más valiosa.

53. APRENDA A ESTAR EN DESACUERDO SIN SER DESAGRADABLE

La retroalimentación y las perspectivas alternas son esenciales para una organización floreciente. La forma en que usted presente sus puntos de vista determinará la forma en que lo percibirán sus colegas y sus empleados.

54. HAGA QUE LAS PERSONAS RESPETEN SUS COMPROMISOS

Es de esperar que las personas respeten sus convenios, tanto formales como informales. Eso no sólo es un indicio de una gerencia competente, sino que además origina la integridad en las personas.

55. SEA DIPLOMATICO SIN SACRIFICAR EL MENSAJE

Toda comunicación es una oportunidad para facultar. Aprenda cuándo debe ser contundente, cuando debe restringir y cuándo debe adoptar una posición ambigua.

56. CONTROLE CON PRONTITUD LOS PROBLEMAS DE LOS EMPLEADOS

Usted causará un mayor impacto y obtendrá los mejores resultados si controla de inmediato los problemas del personal. Jamás llegan a mejorar y una demora siempre resulta más dolorosa.

57. DESPIDA CUANDO SEA NECESARIO

De ser posible, aconséjeles que renuncien. De no ser así, concluya con esa situación con rapidez y claridad.

IMAGEN

58. LAS APARIENCIAS EN REALIDAD CUENTAN

Su forma de vestir, de acicalarse y de comportarse, junto con sus hábitos personales, pueden incrementar o arruinar sus probabilidades de triunfar.

59. EL ROMANCE Y EL TRABAJO NO SE DEBEN MEZCLAR

Las relaciones románticas en el trabajo causan problemas. Deterioran el criterio de usted, lo exponen a problemas legales y minan el respeto del equipo. 

60. CUIDE DE SÍ MISMO

Sea responsable de su salud física y mental, de su vida social, su vida espiritual, sus finanzas... en una palabra, de su bienestar total... tanto dentro como fuera del trabajo.

61. ADAPTESE, PERO NO SEA INVISIBLE

Ser demasiado diferente es el beso de la muerte. Si usted es un clon, eso puede significar que jamás lo verán ni lo irán. Trate de encontrar un equilibrio.

62. USTED NO ES PERFECTO

La perfección se requiere muy rara vez, si es que se requiere. Tanto usted como sus empleados cometerán errores. Eso es parte de ser humanos.

63. UNA GERENCIA SUPERIOR REQUIERE UN DESARROLLO PROFESIONAL SUPERIOR

Nunca deje de aprender. La gerencia es una profesión, no un derecho ni una herencia. Acepte que con frecuencia habrá cosas que usted no sabe y que encontrar formas mejores de hacer las cosas es parte del trabajo.

64. ACTUE SIEMPRE BIEN

Su reputación lo seguirá. Las personas supondrán que usted tendrá la misma conducta en todos sus tratos.