El estudio Global Excellence in Operations (GEO), que realiza cada año la consultora A.T. Kearney, analiza la excelencia operativa de empresas industriales. La empresa ganadora del GEO a nivel mundial -que además es la ganadora de Europa- fue Brembo S.p.A de Curno, Italia. En Argentina, la ganadora fue DuPont Argentina S.A. para sus operaciones de nylon en Berazategui.
Además, este estudio encontró 7 atributos que poseen las empresas que realmente logran la excelencia operativa:
La excelencia operativa empieza desde arriba: la fuerza que empuja hacia la excelencia está liderada por el equipo de gerentes más altos.
Uno de los objetivos estratégicos es tomar un rol más fuerte en la cadena de valor: este objetivo comienza por entender cómo agregar valor a mercados y clientes tanto existentes como potenciales. Luego se transforma en estrategias de marketing, producción, etc.
Las operaciones van más allá de lo básico para transformarse en sensibles, ágiles y livianas: de esta forma obtienen niveles envidiables de costos, calidad y tiempos de producción.
El mayor principio de organización son los equipos: se forman dos tipo de equipos, los que atienden el mercado y los que se ocupan del proceso productivo.
Robustos programas de recursos humanos que reflejen la cultura local: estos programas demuestran el alto valor que se le da a los empleados y el respeto por las diferencias culturales.
Programas formales generan mejoras continuas en la resultados: formulados con simpleza y fáciles de entender, estos programas ayudan a que todos en la organización estén folcalizados en un mismo objetivo.
El conocimiento es aprovechado por toda la empresa: estas empresas reconocen la importancia del rol del conocimiento como una un valor diferenciador, tanto para impulsar la eficiencia en las operaciones actuales como para estimular la creación de los productos y procesos futuros.