El Management y su territorio

Hace más de un siglo atrás, en 1887, William Cooper Procter, presidente de Procter & Gamble Co., dijo que el desafío mayor de las grandes empresas era conformar sus políticas de tal manera que cada trabajador sienta que es una parte vital de su compañía, con oportunidad de compartir sus éxitos. Y se podría citar infinita cantidad de dirigentes valorando a su gente.

Hoy, a comienzos del siglo XXI, el managment internacional reconoce a su personal como "el más valioso recurso" del que puede disponer.
Sin embargo, a lo largo de 17 años en consultoras de empresas, he podido observar que, independientemente del tipo de actividad que desarrollen, la mayor parte de ellas adolecen de los mismos problemas relacionados con la dirección y su personal.

Algunos de los problemas más frecuentes, son:

• Comunicación
• Delegación
• Pertenencia
• Reconocimiento
• Motivación

Comunicación
Cuando se han instalado en la organización fallas en la comunicación, algunos de los síntomas son los siguientes:

Problemas de coordinación entre los departamentos o áreas
Distintos departamentos comienzan a transformarse en compartimientos estancos, agrupados por jerarquías o áreas, exaltando su identidad propia, desconociendo la de los sectores restantes y al mismo tiempo los objetivos de la empresa.

Utilización de canales de comunicación inadecuados
Desarrollar un buen sistema informativo es vital para cualquier empresa que quiera alcanzar el éxito, y como parte de éste juega un papel fundamental la comunicación personal. Esta debe ser clara, concisa y tener un efecto cascada que alcance a todos los componentes de la compañía.
Si no ocurriera de esta modo, la información, los valores y hasta la filosofía de una empresa puede verse demorada, distorsionada y también solapada por comentarios infundados de autoría personal y generalmente anónima, que suelen conducir a inevitables confusiones, pudiendo llegar hasta la parálisis total de un grupo de tareas.
Estos conflictos se reducen considerablemente con un diálogo permanente entre los distintos niveles organizacionales y con reuniones periódicas donde participen diferentes sectores. Estas últimas deben estar perfectamente programadas para evitar efectos contraproducentes.

Delegación
Es fundamental recordar que lo que se delega es la autoridad para realizar una tarea, y no la responsabilidad de su logro.

Cuatro pasos básicos para delegar.

1. Elegir una persona competente.
2. Explicarle los objetivos.
3. Darle la autoridad y los medios necesarios.
4. Mantenerse en contacto.