Los líderes efectivos son claros acerca de la dirección de su
organización,
y enfocados en alcanzar su visión. Los líderes entienden lo
que esto
significa para cada persona individualmente, así como la necesidad
de modelar
esa necesidad y enfocarla.
El rol de liderazgo en un equipo de trabajo de alto desempeño es
fundamentalmente
diferente de lo que con frecuencia se describe como el rol
gerencial de
planeación, organización, dirección y control. Los líderes de equipo están enfocados en desarrollo continuo de
capacidades de su equipo tanto que muchas de las responsabilidades asociadas con la
administración y supervisión del grupo son gerenciadas por el grupo mismo. Como el
grupo asimila
más de estas responsabilidades de "supervisión", el líder del
equipo está
en una posición para trabajar en la expansión de su propio rol.
Este rol expandido incluye actividades tales como: llegar a ser un
modelo de
rol para otros (vivo ejemplo), tener una conciencia amplia de negocio (analizador de negocio), despejar
interferencias y remover barreras (rompebarreras), facilitar reuniones efectivas e
interacciones de equipo (facilitador), mantener al equipo enfocado en negociación con
clientes (defensor
del cliente), y crear una visión inspirada del futuro que motive a
la gente a
la excelencia (líder). Vivo ejemplo ¿Qué significa ser un vivo ejemplo? Los líderes efectivos son claros acerca
de la dirección de su organización, y enfocados en alcanzar su visión. Los líderes
entienden lo que esto significa para cada persona individualmente, así como la
necesidad de
modelar esa necesidad y enfocarla. Esta guía lleva a una estrategia para
vivir en
alineación con sus creencias. Porque no es suficiente articular su
visión; lo
que usted hace y dice tiene para demostrar si está maduro para
liderar por
el ejemplo. Si tomáramos en serio el liderazgo del cambio, sería crítico hacer lo que dijéramos, y que
nosotros animosamente comenzamos el duro trabajo con nosotros mismos, aún sea incómodo
para nosotros o corramos riesgos. Nuestras acciones dirán que esto es tan
importante como comenzar a vivir la visión inmediatamente. Si yo cometo errores en
el camino,
está bien. Lo que realmente importa es que he fijado mis pies en
este
sendero. Si, como una organización, sugerimos que tomamos ciertos valores principales, pero fallamos en la
demostración de nuestra creencia en ellos, creamos confusión y ansiedad. Luego
nosotros debemos examinar nuestros personales valores y la organización debería hacer otro
tanto. Es importante
enraizar su nivel de conciencia acerca de lo que usted y otros
miembros de
su organización dicen y hacen, y examinar el impacto de esas
palabras y
hazañas en sus equipos. Para trabajar en esto, se requiere que
usted: Sea
consciente de cómo lo perciben otros a usted.
Sea claro y enfocado acerca de sus valores Establezca y mantenga
distintas condiciones de frontera Comparta libremente información de negocio Involucre a
otros en el
proceso de
negocio Defensor
del cliente ¿Cómo llegar a ser un defensor de clientes?
Históricamente, las relaciones cliente-proveedor fueron
frecuentemente adversarias. El antagonismo natural de esta conexión casi siempre
resultaba en
baja confianza, pobre calidad, agendas perdidas, productos y servicios
inferiores,
y una serie de afiliaciones de corto tiempo con una variedad de
proveedores.
Estas relaciones han venido mejorando gradualmente hasta el punto
en que
compañías excelentes han considerado la sociedad estratégica con sus clientes y proveedores como una clave ventaja
competitiva. Su combinada sinergia es tan fuerte que juntos producen resultados lejos
superiores que aquellos que hubieran alcanzado trabajando independientemente.
Estas sociedades
(partnership) comparten información de negocio, datos económicos,
contratos de
largo plazo, retroalimentación inmediata, clientes finales y
altos
niveles de confianza. La clave para construir esta clase de relaciones
con
proveedores y clientes es para comunicar- a través de su organización los
extraordinarios beneficios de una aproximación de "compadrazgo".
La
sociedad estrátegica entre clientes y proveedores con la compañía
representa una
ventaja competitiva.
Organizaciones exitosas saben como mantener la lealtad de sus
clientela.
Ellas entienden el vínculo entre mantenerse en contacto con los
clientes (lo
actual) y anticiparse a las necesidades de los mismos, reteniéndolos en el propio mercado . Una premisa
central de prácticas de alto desempeño es que los clientes estarán mejor servidos si hay
un común entendimiento
a través de la organización, de sus actuales necesidades y deseos para el futuro. Esto significa que cada
uno en la organización debería tener un claro dibujo de la expectativa de sus clientes,
qué diferencia
su producto o servicio de otros, cómo su producto o servicio puede ser mejorado para una mayor efectividad en
el conocimiento de expectativas de los clientes, y cómo una regular retroalimentación
es dada y compartida.
La habilidad para conocer y exceder las necesidades de los
clientes es
vinculada a: Accesibilidad a información pertinente. Habilidad para actuar sobre esa información. Acceso a
retroalimentación frecuente. Con esto en mente, los gerentes de equipos de alto desempeño
gastan una gran cantidad de tiempo y energía buscando afuera y comunicando
información
acerca de
clientes.
Coaching ¿Cuál es el propósito del coaching? En un sistema de
alto desempeño
de trabajo, un coach desarrolla capacidades individuales y de grupo porque cada uno juega un importante papel
en el transcurrir del negocio. La gente que está atareada con la estrategia de
implementación del negocio también contribuye a su desarrollo. Las decisiones son
tomadas aún
en el punto
donde la acción se ejerce con base en tal decisión, pues la
gente es
quien está más directamente afectada por las consecuencias. La regla de oro es otorgar a la gente mucha
responsabilidad, autoridad y autonomía en la medida de sus capacidades.
Esto depende de cómo sus habilidades sean continuamente desarrolladas.
Elementos del coaching Ambiente de aprendizaje y experimentación Desarrollar habilidades
de los miembros
del equipo mediante instrucción y vivo ejemplo Mantener el enfoque
del equipo
en las metas y valores del negocio Mantener involucramiento cercano con el equipo y otros Actuar bajo la
creencia de que todos los miembros tienen valores que aportar Proveer efectiva
retroalimentacion en el momento apropiado
Analizador del negocio ¿Pueden las organizaciones tradicionales
sobrevivir?
El rol de líderes en las organizaciones tradicionales ha sido
una de las
experiencias funcionales en las áreas de trabajo específicas y relacionadas. Como el paradigma cambia del alto
control al alto compromiso, sus responsabilidades también han cambiado. Hoy, recaudar
información e incrementar la capacidad en la gerencia del negocio del lado de su
mundo ocupa
mucho del tiempo del líder. Esta necesidad es conducida por cambios en
el ambiente
de negocio, particularmente en el área de tecnología. Ámbito La difusión de tecnología La viabilidad de líderes
de mercado Rediseño del ambiente de trabajo Aplicación de conceptos Evaluación del
ambiente actual Alcanzar consenso con su equipo Cambio incremental y
transformacional
Rediseño
extraordinario
Facilitador de herramientas de solución de problemas ¿Cuáles son
las herramientas
básicas de solución de problemas? Este módulo describe herramientas fáciles de aprender y aplicar en la
solución de problemas y en la toma de decisiones. Ellas le ayudarán a usted y a su equipo a
visualizar
un proceso,
identificar problemas y descubrir sus causas, y determinar
soluciones.
Ellas pueden ser usadas para evaluar un cambio organizacional propuesto. Diagrama causa efecto (espina de
pescado) Pare, comience, continúe el ejercicio Análisis de campo de fuerza Hoja de trabajo
de peso de
criterio
Diagrama de pareto Análisis de varianza (belgard group) Cuadro de
control
Cuadro de flujo Análisis de interface Facilitador de roles y técnicas ¿Cuál es el rol del facilitador
en un proceso
transformacional? Usted, un líder influyente, tiene un rol
estratégico
en la movilización de su organización hacia un sistema de
trabajo de
alto desempeño. El desarrollo de habilidades de efectiva
facilitación
es una parte crítica de ese rol. A través de la enseñanza y de
la
facilitación, usted puede compartir información horizontalmente, mejorar
desempeño,
y desarrollar a los miembros de equipo como socios de negocio. No
es exageración
decir que facilitar grupos es un elemento clave en orientación de equipos a través del proceso
transformacional para cambiar la manera como los miembros de equipo interactúan
con su trabajo y entre ellos.
En la ruta hacia el alto desempeño, los miembros de equipo también
comienzan a
aprender a usar las herramientas del negocio y desarrollar habilidades ensolución
de problemas, compartir información y toma de decisiones, tanto que los líderes
pueden gradualmente incrementar su involucramiento en ayudar a
desarrollar
el negocio. Una reunión efectiva es una herramienta de negocio,
lo mismo que
brindar una oportunidad natural para construir confianza, aprender acerca de habilidades y aspiraciones de
otros participantes, reforzar cultura empresarial, visión y valores. Debido a los
cambios de
liderazgo en
la coordinación de tareas para mejorar procesos de grupo, su
trabajo será
crear un ambiente donde la gente esté: Confortable al contribuir con las discusiones y asuntos grupales
Libre para participar y debatir Animados a aprender como autogerenciar Un
facilitador capaz desempeña tales actividades de una manera consistente con el
avance del
crecimiento
profesional de los miembros de equipo. Los comportamientos que
usted
demuestra en las reuniones serán los mismos que la gente adoptará, porque ellos asumirán que usted está siendo
vivo ejemplo de los valores y filosofía de la compañía.
Líder ¿Qué hace a una persona líder? El liderazgo es un tema
elusivo, enraizado
en la más emocional y dura de las ciencias abstractas. Es fácil
reconocer el
liderazgo cuando se ve, pero difícil de analizar cuándo y cómo
ocurre.
Algunos atributos de liderazgo pueden ser definidos y observados; algunos son invisibles y otros transparentes. A
nivel intuitivo, lo entendemos como una mezcla de intriga y fuerza. Muchos de nosotros
tenemos la
experiencia personal de lo excitante y energizante que resulta ser un rol
de
liderazgo, también como la ambigüedad y la vulnerabilidad. Las características primarias de los líderes
perduran sin cambio a través del tiempo: ellos no fueron diferentes en tiempos de
Lao Tzu (China, siglo VI A.C.) que lo que son hoy. Y en el presente, como en el pasado, hay
diferentes
tipos de líderes: guerreros, educadores, empresarios, políticos,
místicos.
Todos hemos sido tocados por el poder del liderazgo - algunos con
agitada
fidelidad en el potencial humano, algunos que irradian optimismo, que capturan y animan nuestra imaginación,
revitalizan nuestra energía y ganan nuestro compromiso. Juntos, descubriremos los principales
elementos del
liderazgo y los compararemos con nuestra personal perspectiva, para
ayudarnos a
inspirar la visión de nuestra organización y construir un caso
de cambio
desde el status que hasta el estado ideal para nuestra Compañía.
Elementos claves del liderazgo Actuar con energía Demostrar coraje
Empoderar a
otros Construir una visión compartida Enfoque en metas extraordinarias
Rompe
barreras ¿De dónde provienen las barreras? En cada organización hay fuerzas de oposición - chequeos y balances- que
modelan los comportamientos individuales y grupales. Como los equipos desarrollan su set de
habilidades
y aproximan
los bordes de las condiciones de sus fronteras, frecuentemente
se topan con
barreras que son levantadas por otros elementos del negocio.
Algunas barreras son necesarias y funcionales; algunas pueden ser
sobrevivientes
de otros estilos y actuar como un extinguidor de implementación de nuevas ideas y procesos. Parte
del trabajo del líder es ayudar a que el equipo domine y minimice estas barreras
disfuncionales; eliminar la interferencia de las barreras a los miembros de equipo
los previene
de hacer mucho mejor su trabajo. Los líderes pueden desarrollar la
capacidad de
sus equipos para educarlos en cómo dominar las barreras que enfrentamos todos los días en nuestra labor.
Este módulo está diseñado para ayudarle a usted a: Identificar barreras en el sitio de trabajo
Determinar
si las
barreras son reales o percibidas Romper las barreras hacia el
interior del
equipo, entre equipos, entre el equipo y el ambiente Descubrir
como
reconocer comportamientos bloqueadores en si mismos, y como corregirlos