La necesidad
del Empowerment surge en una empresa productiva de tamaño mediano, donde el señor
Marvin Pitts era el protagonista en su esfuerzo de llevar la empresa a ser una
de las más productiva y de incrementar estos sentimientos de triunfo en las
mentes de los empleados, tarea lógicamente difícil para el que no tiene bases
de cómo se debe actuar para que los empleados se sientan facultados de tomar
decisiones y de aportar ideas que mejoren continuamente. Marvin se había
encargado de la Gerencia General y había adquirido buena reputación en este
puesto, lo que lo llevo a convencerse de que "la falta de liderazgo en la
cima era generalmente la causa de los problemas de una compañía" y, de
paso también se dio cuenta de que "el modo de pensar que te llevo éxito
en el pasado no es el que te llevara al éxito en el futuro".
Una consultora
de empresas hizo un estudio en el que determinó que el mundo de los negocios
había cambiado con tanta rapidez que un gerente ya no podía pensar en todo por
sí solo. La junta directiva había insistido a marvin para que contratara a ese
consultor, pero, como Marvin es de la persona que no le gusta pedir ayuda, sino,
en casos extremo bacilo antes de hacerlo hasta que se decidió, sorpresa tal se
llevo cuando descubrió que dicho consultor no era mas que una mujer, se sintió
contrariado peor no tuvo otro camino que seguir adelante.
El gerente que
daba facultades era la señora Sandy Fitzwilliam, gerente de una compañía
manufacturera y distribuidora de textiles, esta gerente había tenido un éxito
extraordinario facultando a su personal. Marvin le explico a Sandy que habían
modernizado la compañía, peor los empleados se rehusaban a tomar iniciativa.
Sandy por medio de ejemplos le explico que la culpa no es de los empleados,
sino, del gerente que no hacia nada para que los empleados se sintieran como dueños
del negocio.
Al mismo tiempo
le explico que facultar no es darle poder a la gente, la gente ya tiene
suficiente poder por sus conocimientos, nosotros facultamos para que los
empleados liberen ese poder. "Facultar lleva consigo un sentido básico de
ser dueño" y empieza con el sistema de creencias de la alta gerencia. La
mayor parte de las compañías están organizadas para pillar a las gentes
haciendo as cosas mal, no para premiarla por hacer las cosas bien.
Facultar es una
cuestión que empieza desde arriba y es impulsada por valores, a menos que
facultar empiece en la cumbre no ira a ninguna parte.
La función de
un gerente que concede facultades consiste en coordinar esfuerzos, adquirir
recursos, hacer la planeación estratégica, trabajar con los clientes, entrenar
al personal y cosas por el estilo. Todo lo que se hace encamina a ayudar a los
empleados a ser más eficientes.
1.
Orientada hacia los clientes
La sofisticación
de los consumidores actuales y la variedad de productos disponibles, cualquier
organización poco sensitiva a los deseos y necesidades de los clientes, estaba
considerada de segunda clase y destinada a desaparecer del mundo de los
negocios.
2.
Eficiente en costo
Los aumentos de
costos junto con terribles batallas de precios, han forzado a muchas compañías
a recortar sus márgenes a una fracción de lo que había sido antes y tener que
hacer mucho mas con mucho menos para poder sobrevivir.
3.
Rápida y flexible
En lo que
tardan en subir y bajar las decisiones por las jerarquías, el cliente se cansa
y se va. Al cliente no le interesa quien sea el gerente, solo que le resuelvan
el problema, y mientras menos tiempo y empleados intervengan mejor.
4.
Mejorar continuamente
Todo el mundo
en la empresa debe aceptar el hecho de que la empresa sera hoy mejor que ayer y
mañana mejor que hoy. Empleados facultados hacen que una empresa sea mejor y se
encamine a mejoras continuas y permanentes.
Sandy le dijo a
Marvin que emprenderían un largo viaje al país de las facultades donde
aprendería principalmente con los colegas (empleados) de su empresa que ya
estaban facultados.
En el
departamento de facturación hablo con el señor Robert Borders, el joven le
explico a marvin que empoderar toma su tiempo, porque a los empleados se les
pide que acepten algo que no conocen, no tienen experiencia y mucho menos se le
han concedido facultades. Pero luego se sienten dueños y se sienten facultados.
Las viejas
organizaciones jerárquicas de jefe a subalterno no son muy útiles en las
organizaciones comerciales, todo depende del trabajo en equipo.
Cuando la
información se retiene todo el mundo empieza a hacer todas clases de
cavilaciones y conjeturas y por lo contrario no hay mejor manera de demostrarle
que si se les tiene confianza, que compartir con ellos la información delicada,
"quienes carecen de información no pueden actuar con responsabilidad,
quienes tienen información se ven obligados a actuar de forma responsable"
La segunda
persona con la cual hablo Marvin fue la señora Jane Wo, del área de producción.
Esto
significa que los individuos tienen que aprender nuevas maneras de trabajar y
pensar juntos. Una analogía de esto es que los tiempos de los carros de
caballos un campesino echaba las riendas el pescuezo del animal y dejaba que
este lo condujera hasta su casa. Esto resultaba bien porque el caballo conocía
el camino. Pero era una cosa que no hacia cuando se emprendía un viaje por un
nuevo camino.
Esto quiere
decir que sin normas que sirvan de guía los empleados vuelven a caer a sus
viejos habitos de cuando no están facultados. Las fronteras tienen la capacidad
de canalizar la energía en una determinada dirección.
Propósito
¿en que negocio esta usted?
Valores
¿cuales son sus guias operacionales?
Imagen
¿cual es su visión del futuro?
Metas
¿qué, cuando, donde, y como hace usted lo que hace?
Papeles
¿quien hace cada cosa?
Estructura
organizacional y sistemas ¿cómo apoya usted lo que quiere hacer?
Todas las
estructuras antes mencionadas no se pueden crear al mismo tiempo, sino que hay
que realizarlas en la medida en que se van necesitando.
Las compañías
deben trazar una visión convincente que debe ser creada por la alta gerencia.
Una visión convincente comprende las tres primeras áreas de fronteras de la
lista antes mencionada, ya que estas cautivan emocionalmente o intelectualmente
a los miembros de la organización y cristaliza sus necesidades, deseos, valores
y creencias. La manera de crear una visión convincente pintar un cuadro del
futuro.
Se
basa en información compartida
Aclara
la visión
Ayuda
a traducir la visión en papeles y metas
Define
valores y reglas que sustentan las acciones deseadas
Desarrolla
estructuras y procedimientos que facultan a las personas
Nos
recuerdan que se trata de un viaje.
Con la
tercera persona que Marvin hablo fue con Billy Abrams de servicio al cliente.
Un equipo
autodirigido cuenta con un grupo de empleados que tiene la responsabilidad de
todo un proceso de producto. Planean ejecutan y dirigen el trabajo desde el
principio hasta el fin.
Facultar
proviene de enseñar a otras cosas que pueden hacer para depender menos de
nosotros.
Equipos
facultados pueden hacer mas que individuos facultados.
Los
empleados no empiezan sabiendo como trabajar en equipo
La
insastifacion es un paso natural del proceso
Todos
tienen que entrenarse en destreza de equipo
Compromiso
y apoyo tienen que venir desde la cumbre
Equipos
con información y destreza pueden reemplazar la vieja jerarquía.
Dar a la gente
información para actuar luego esperar a que ocurra la magia. Una vez que se
comparte información y empieza a desarrollarse la confianza, se puede
establecer altas normas. Se puede hablar de cerrar las brechas entre lo que esta
sucediendo hoy desde el punto de vista de costos, utilidades y demás, y o que
es posible mañana, y tiene sentido para todos.
Todo "Herror"
es una oportunidad para aumentar el rendimiento. Las personas no pueden
innovar mientras este ocupadas tratando de protegerse. Por otra parte, el
permiso para correr riesgos, para cometer errores y cuestionar la manera como se
han venido haciendo las cosas en el pasado, da a los empleados libertad para
aprender y para utilizar su talento.
Las nuevas
fronteras ayudan a todos a aprender a actuar con responsabilidad y autonomía.
Estar facultado significa que uno tiene libertad para actuar; también significa
que uno es responsable por los otros.
Poner
a los clientes primero y ante todo.
Ver
por los intereses financieros de la compañía.
Ser
flexibles al tomar decisiones de calidad.
Mantener
a los demás de la compañía informados.
Aumento
de satisfacción en el empleo.
Cambio
de actitud de tener que hacer una cosa a querer hacerla.
Mayor
compromiso de los empleados.
Mayor
comunicaciones entre empleados y gerentes.
Proceso
más eficiente de toma de decisiones.
Calidad
mejorada.
Costos
de operación reducidos.
Una
organización más rentable.
Compartir
información sobre el rendimiento de la compañía; Ayudar a los empleados a
entender el negocio.
Crear
confianza compartiendo información.
Establecer
posibilidades de autocontrol.
Ver
los errores como oportunidades de aprender.
Acabar
con el modo de pensar jerárquico; Ayudar a los empleados a portarse como
propietario.
Aclarar
el cuadro grande y los cuadros pequeños.
Aclarar
metas y paneles.
Definir
valores y reglas que sustenten las acciones.
Crear
reglas y procedimientos que apoyen las facultades.
Proveer
el entrenamiento necesario.
Responsabilizar
a los empleados por los resultados.
Proveer
información y entrenamiento en destrezas para equipos facultados.
Proveer
sustentos y estímulos para el cambio.
Utilizar
la diversidad como un activo de un equipo.
Dar
gradualmente el control a los equipos.
Reconocer
que habrá algunos tiempos difíciles.