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決策 Hi，everybody！對於企業管理一直有點興趣，整理一下在哈佛商學評論中的一篇文章【What You Don't Know About Making Decisions】。看一看我還是覺得要做管理者個人特質很重要，以下的東西用看的都很容易理解，但是要能把這些東西內化為自己行為的一部分隨意揮灑則是再困難不過的事了。要成為一個好的管理者，舉手投足、一言一行都會深深影響到個人的威信與影響力，然而有許多東西從小時的教育和家庭環境就已塑造了一切。不過，我想努力還是不會白費。以下所寫東西只是給自己的一個整理，反例可使我們對下面講的東西有更清楚了解，但這裡沒寫出來，有興趣請參考「Harvard Business Review--September 2001--p108」 若能成為一個企業的執行長，做決策幾乎是最重要的一件事情，不過也幾乎是最容易出錯的地方。不過事情並不一定要這樣發展，如果我們把作決策這樣的事情用現在要講的觀點來分析的話。 有一個很基本必須要認識的是「做決策」並不只是一個在一個時間點上要做好的單一事件，實際上它是一個可能要展延幾個星期、幾個月，甚至幾年的一個過程。有了這樣的基本認識，然後就是要如何才能做一個好的決策。 在做決策的過程中當然每個人的效率各異，這關鍵在哪裡呢？在一個企業內通常都是經過開會決議，經過大家的討論來形成一個決策，但是戲法人人會變，效率也是天壤之別，這種開會決議最基本的分類有兩種 Inquiry and Advocacy，這兩個字不知道要怎麼翻譯ㄋㄟ，inquiry有詢問、質詢、調查、探究的意思，advocacy有擁護、提倡的意思。Inquiry是我們要的方式。 Inquiry有三個關鍵點 conflict, consideration, and closure，
就是爭執、考慮思考、結束討論。 第一、建設性的爭執或衝突 Conflict 要如何讓使爭執或衝突對決策過程是建設性的呢？Conflict有兩種形式，認知的(cognitive)和感情的(affective)。很顯然討論事情是不宜放太多感情的。在一個決策討論的過程中，主持會議的人需要做的就是增加盡量使事情在認知的層面上進行，並將之導離感情方面。有幾個技巧是我們可以學起來的。 1. 要非常注意所有的人在討論議題時所用的語言，我想這一點很容易理解，就是要避免使用情緒性的字眼。我們能夠制定一個規則、標準或常規。堅決的強調所有成員要避免使用會引起防衛的言語或動作。 2. 打破一些自然形成的團體或結盟來幫助大家回到先前的思考原點，assigning people to tasks on some basis other than traditional loyalties. 3. 把個人移出平常已習慣的領域。也就是說可以請 team members以不同的地位身分去研究或發表意見。請居下位的人去想像如果他是執行長會怎麼做。或是請 operations executive 去說說行銷 marketing的觀點。 4. 可鎖定一個議題要求下次討論並獲得更多的資訊。時常人們的思考在各個不同的想反意見中會陷入一個膠著的困境，要求大家檢視基本的假設能解除這樣的壓力並讓討論回到正軌。 第二、認真思考大家的意見 Consideration 雖然執行者是最後做決定的人，但是我們一定要讓參與過程的人相信他們的意見觀點是被考慮在內的，而且他們真正的有機會影響最後的決策。如果大家相信過程是公平的，大家將比較可能為最後的決定有一體的感覺，即使他們的意見並未被接受。 第三、結束討論 Closure 太早太晚做結論其破壞力都是相當大的，但是要知道何時是該結束討論是一項困難的工作。但話說回來通常這樣的問題都可追溯到未經過仔細思慮的advocacy。 這裡說的太晚做決定說的是討論陷入困境無法解決或是爭論雙方不肯退讓或是......，都是前面工作沒做好所導致的結果。但是執行者或所有參與者應該要更習慣模稜兩可的狀況，在一個並非完全的明確的狀況下做決定。 要解決太早做結論可以把一些少數意見拿出來討論，把心不在焉的人抓回討論，給大家一個休息，一個一個去接觸反對意見的人要他們的意見然後再開會。 |
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