|
|
|
El ConflictoPor Milagros MejíasConceptos de Conflicto"Es la tensión que un individuo mantiene al estar
sometido a dos o más fuerzas que se excluyen mutuamente y surge cuando las
respuestas de comportamiento, necesarias para satisfacer una motivación, no son
compatibles con las requeridas para satisfacer otra", (Sigmund Freud)
Analizando este
concepto desde el punto de vista motivacional, podríamos hablar de la
jerarquización de las motivaciones según Abraham Maslow, el estableció un
orden para las necesidades humanas que fué el siguiente:
Cada persona dentro de
este esquema posee jerarquizadas sus necesidades con su propio criterio y lo que
les importa muchísimo a unas personas a otras les parece irrelevante. Como cada ser humano
es único, sería inocente pensar que el conflicto no puede existir. El conflicto es
inherente a la vida de todo individuo y por ende de toda organización. Lo normal es vivir en
medio del conflicto ya sea interno o externo porque sin el conflicto no habría
oportunidad para el crecimiento tanto del individuo como de la organización. “Es un desacuerdo entre dos o más miembros de una empresa u organización debido al hecho de que han de compartir recursos escasos, también puede originarse del hecho de que poseen estatus, metas, valores o ideas diferentes”, (Antonio Lucas Marín)En este caso cada miembro procura
hacer que su causa o punto de vista prevalezca sobre la de los demás.
Existe miedo de perder terreno o de ceder posiciones.
El témino de “recursos
escasos” significa que los bienes no serán repartidos equitativamente y cada
miembro lucha o debe luchar por quedarse con el pedazo más grande. Los conflictos originados por
status, metas, valores e ideas diferentes, se pueden ilustrar con el hecho que
muchas personas prefieren tener una cargo de jefe, gerente o superintendente
para sentirse realizados, a otras personas los mueve más el dinero y no les
importa el cargo que ocupen siempre y cuando estén bien pagados.
Este es el caso de los ascensos que no conllevan a un aumento de sueldo,
sino un aumento del status del cargo, en el caso de la persona que su meta sea
ganar más dinero, le importa un bledo este tipo de ascenso, en cambio a la
persona que le importa más el status se sentiría muy complacida con el nuevo
cargo. En cuanto a los valores se puede
decir que una persona que no le guste mentir no se sentirá bien dentro de una
organización en la cual se le incite a engañar a otras personas, bien sea a
los clientes o miembros de la misma organización. Los conflictos
originados por ideas diferentes son los más típicos y muchos autores dicen que
son necesarios, hay un dicho que dice: “Si dos personas dentro de una
organización están siempre de acuerdo, entonces una de ellas está
sobrando”. Esto ilustra el hecho
que gracias a las diferencias de ideas la organización crece y se desarrolla. “Negociación en la que los protagonistas tienen intereses y metas opuestos. Lo que uno desea se opone y frustra lo que otros quieren. Aunque tengan un interés común en llegar a un acuerdo, tienen intereses competitivos respecto a la propuesta que deberá adoptarse”, (Dean Tjosvold)En este concepto resalta que los
protagonistas del conflicto pueden tener un interés común, pero no se ponen de
acuerdo en la forma de resolverlo. Un ejemplo de esto lo podemos ver
en las discusiones de contratación colectiva entre sindicatos y patronos.
Ambas partes quieren finalizar las discusiones, pero no están de acuerdo
en todas las claúsulas del contrato, porque en muchas ocasiones sus intereses y
sus metas son opuestas. Muchas veces el conflicto surge
por el hecho de que una persona realizó primero lo que otra estaba planeando
hacer, esto por supuesto frustra los planes de esta persona y le crea un
conflicto. Este es el caso del
puesto que queda vacante dentro de la organización y en vez de ocuparlo con
personal de la misma empresa, contratan a una nueva persona para ocupar el
cargo. Todos los individuos que
aspiraban a ese cargo no verán con buenos ojos al nuevo empleado aunque éste
no tenga la culpa de nada. Otra aspecto resaltante de este
concepto es el uso de la palabra “negociación” para definir conflicto, esto
ilustra el hecho de que los conflictos son negociables y de que cada situación
conflictiva debemos procurar convertirla en una experiencia positiva.
Queda claro que no todo los
conflictos se pueden negociar y que tampoco todos los conflictos se pueden
convertir en una experiencia positiva, pero al menos esa debe ser la intención
cuando se maneja la resolución de conflictos. Ejemplos1)
Una situación conflictiva donde exista
la sensación real de que hay intereses en peligro
Una pareja cuando está en
proceso de divorcio y exista disparidad de criterios en cuanto a la patria
potestad de los hijos y la repartición de los bienes. En este caso los intereses en
conflicto son del tipo emocional-afectivo, de seguridad, de pertenencia, económicos
y de justicia. 2)
Una situación conflictiva donde exista
la suposición de que hay intereses en peligro
El caso de una empresa que tenga
un proveedor que casi siempre entrega tarde la mercancía.
Cuando el proveedor está retrazado de nuevo el cliente piensa que es por
irresponsabilidad del proveedor,
pero esta vez la mercancia no pudo ser entregada a tiempo por causas ajenas al
proveedor (hubo una huelga en el almacen de la empresa del cliente y el
proveedor no pudo entregar la mercancia a tiempo). En este caso los intereses
supuestamente en conflicto son del tipo de credibilidad, productividad, económicos. 3)
Una situación conflictiva donde exista
la posibilidad futura de que haya intereses en peligro
Cuando se firma un contrato por la
recepción de un servicio de acceso a Internet por banda ancha, hay algunas
empresas que no garantizan por escrito, que el servicio estará disponible las
24 horas. Esto traerá como consecuencia que
en caso que se presente una falla y la empresa no pueda prestar el servicio, no
habrá forma de recibir indemnización por la no prestación del servicio. En este caso los posibles
intereses en conflicto son del tipo de eficiencia, confianza, credibilidad,
responsabilidad y económicos. BibliografíaLucas Marín, Antonio “ Sociología
para la Empresa”, Mc Graw-Hill, 1994. Tjosvold, Dean “El conflicto
positivo en la organización”, Addison-Wesley Iberoamericana, 1993. Enciclopedia Microsoft Encarta
2000
|
