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cambio y motivar la iniciativa de las personas en la organización para buscar el cambio.

1. Iniciativa para el cambio
Se ha demostrado que las actividades de benchmarking son el motivador importante para las personas no inclinadas a aceptar nuevas prácticas Las operaciones que tienen una naturaleza repetitiva, con frecuencia se aíslan de las prácticas externas y no saben cómo y en qué dirección cambiar, o quizá exista una renuencia innata al cambio.
Sin embargo la concentración de benchmarking en las mejores prácticas de la industria muestra cuales son estas nuevas prácticas y cómo beneficiarán a la operación. Son métodos visibles que guían el cambio. La capacidad del personal de participar en las investigaciones de benchmarking y con el tiempo llevarlas a cabo, los pone en contacto con lo que se tiene que hacer con relación a sus responsabilidades y trabajo por lo que para la mayoría de las personas estas posibilidades resultan excitantes y auto motivadoras. Junto con un sistema de recompensas y reconocimientos bien diseñado, el resultado con el tiempo es que las personas busquen experiencias de benchmarking por propia iniciativa.

2. Aceptación operacional
Los hallazgos de benchmark no sólo tienen que explicar cuáles son las mejores prácticas sino como operan. El enfoque de dos fases es especialmente penetrante para obtener aceptación en las que se encuentran:

a) Declaración Descriptiva.- Describe cuáles practicas tienen que cambiar y cómo.

b) Declaración Cuantitativa.- Describe el tamaño de la oportunidad para realizar el cambio.


La confiabilidad de los hallazgos de benchmark se puede demostrar llevando a visitas al personal operacional. El ver los métodos de primera mano quizá estimule también la iniciativa para el cambio, sugiera adaptaciones de métodos para hacer posible implantarlos y servir como una certificación de los mismos.

3. Validación para propósitos múltiples
La prueba de la aceptación se encuentra en el compromiso de la organización afectada de desarrollar planes de acción para implantar los hallazgos. No hay respuesta precisa para esto, sin embargo, se puede llevar a cabo una evaluación para obtener algunos conocimientos internos y comprender el nivel de aceptación y hacer resaltar las áreas que necesitan de atención.