¿Qué son las Asociaciones de Consumidores?
Con el servicio de organización de consumidores la Institución ofrece a la población apoyo, orientación, información y capacitación para hacer valer sus derechos y conocer nuevas opciones para aprovechar mejor el ingreso y los recursos del hogar.
El movimiento de los consumidores está estructurado y funciona en torno de su cometido: fortalecer la eficacia y eficiencia de las acciones de toda la Profeco, concibiendo sus acciones como un solo proceso, en el que participan –en distintos momentos y grados– otras áreas de la Institución. Este movimiento organizado en torno al consumo tiene dos vertientes
· Grupos organizados de consumidores: Son grupos ya constituidos como asociaciones civiles, sindicatos, empresas, etcétera, que –además de cumplir con los objetivos de su organización– pueden acudir a la Profeco y solicitar el servicio de acuerdo con los intereses, objetivos y recursos de la propia asociación.
· Comités de defensa y protección al consumidor: Son grupos que se integran cuando los ciudadanos carecen de una estructura formal de organización.
Por tanto, las organizaciones de consumidores integran de manera libre y voluntaria a vecinos, familiares, compañeros de trabajo o personas que asisten a un grupo o centro social, y ellos mismos nombran democráticamente a un representante para ser el canal de salida de todas sus denuncias, quejas y eventuales acciones legales ante la Profeco.
Las organizaciones de consumidores se reúnen para discutir distintos temas y trabajar básicamente los siguientes tres puntos:
· El conocimiento de sus derechos como consumidores, para poder exigirlos, hacerlos valer y aplicarlos en la vida cotidiana.
· Actividades encaminadas a proteger el ingreso familiar aprovechando al máximo su dinero y recursos.
· Actividades para transformar los hábitos y patrones de consumo, protegiendo la economía, el ambiente, la salud y los recursos productivos del país, y fomentando en la familia las prácticas de consumo reflexivas.
El compromiso de la Dirección General de Organización de Consumidores, unidad administrativa encargada de ofrecer el servicio, es establecer en toda la Institución las bases para que la atención a los consumidores –organizados o no– conduzca, tanto en zonas urbanas como rurales, a la formación de organizaciones de consumidores que participen con la Profeco en las tareas de vigilancia de las relaciones de mercado, de los bienes y servicios que se les propone para la satisfacción de sus necesidades, la evaluación de la publicidad comercial, la defensa de los derechos que les otorga la Ley y las acciones de divulgación y capacitación de otros consumidores.
