กรุงเทพธุรกิจ ออนไลน์ : น.พ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงสา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) กล่าวในการสัมมนาเรื่อง "การเข้าถึงโทรคมนาคมของผู้พิการทางการได้ยิน" ว่า พฤติกรรมการใช้โทรศัพท์มือถือของกลุ่มผู้พิการทางหูส่วนใหญ่ จะใช้โทรศัพท์มือถือในการส่งข้อความ (เอสเอ็มเอส) เป็นหลัก และการสนทนาบนอินเทอร์เน็ต (แชท) ผ่านโปรแกรมแคมฟรอก เพราะสามารถสื่อสารกันด้วยภาษามือได้โดยตรง

อย่างไรก็ตามกลุ่มผู้พิการทางหูยังพบปัญหาการเข้าถึงโทรคมนาคม ทั้งเรื่องของสิทธิขั้นพื้นฐาน เรื่องของเทคโนโลยี เรื่องของโปรโมชั่นที่มีหลายรูปแบบและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ทำให้ผู้พิการตามไม่ทัน

ทั้งนี้ ในการสัมมนา มีการระดมความคิดเห็นจากกลุ่มตัวแทนผู้พิการทางหูจากทั่วประเทศ และตัวแทนจากสมาคมคนหูหนวกแห่งประเทศไทย เพราะในฐานะผู้บริโภคแล้วกลุ่มผู้พิการทางหูก็ต้องเสียเงินเพื่อซื้อสินค้าและบริการเทียบเท่ากับคนทั่วไป แต่กลับไม่มีอำนาจต่อรองใดๆเลย

กลุ่มผู้พิการทางหู ต้องการให้ผู้ให้บริการจัดให้มีบริการคอลล์เซ็นเตอร์ สำหรบผู้พิการทางหูมากขึ้นในทุกเครือข่าย โดยสามารถใช้คอมพิวเตอร์และเวบแคม เป็นช่องทางในการสื่อสาร ลูกค้าที่ใช้บริการทางช่องทางนี้ก็จะเป็นผู้พิการทางหู เป็นต้น

ปัจจุบันมีอยู่เพียงเครือข่ายเดียวที่ให้บริการเช่นนี้ นอกจากนี้ยังมีเรื่องของเทคโนโลยีที่เป็นมาตรฐานสำหรับคนพิการ มีฟังก์ชั่นที่ตอบรับการใช้งานของกลุ่มผู้พิการโดยเฉพาะ เช่น คนหูหนวกมีกล้อง คนตาบอดมีเสียง เรื่องโปรโมชั่นที่กำหนดให้เหมาะสมกับการใช้งาน การกำหนดราคาค่าบริการและราคาโทรศัพท์มือถือพิเศษให้สำหรับผู้พิการ เพราะรูปแบบการใช้งานที่จำเพาะกว่าคนทั่วไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อรองรับระบบ 3จี การจะพัฒนาเทคโนโลยีและการให้บริการใดๆ ก็ควรจะคำนึงถึงประโยชน์ในการเข้าถึงสำหรับกลุ่มผู้พิการ