Antes de falarmos sobre Consultoria Virtual, precisamos saber o que seria virtualidade. O conceito aglutina aspectos relacionados ao imaginário, no entanto também ao exercício do Real, mas para entendê-lo necessitamos descongelar nossas experiências. Ou seja, precisamos exercitar a imaginação para além do que conhecemos hoje, sem ter como referência apenas as nossas experiências.

Conforme Ricardo Bezerra Vieira (1999), a Consultoria Virtual "é essencialmente lógica, multidimensional, possuindo ainda características físicas, porém não é apenas um produto da revolução da tecnologia da informação. Faz parte do processo de mudança das nossas relações com o trabalho, a família e a comunidade."

A forma de pensar o trabalho necessitará ser um modo inteiramente novo. Tempo e espaço não podem ser entendidos como no passado, pois as pessoas do século XXI estão mais próximas muito mais por afinidade de valores do que por características geográficas.

Vieira (1999) enfatiza que o consultor virtual precisará ter conhecimento e habilidade com os diversos tipos de comunicação, capacidade de estabelecer prioridades e entender o seu negócio. Precisará ter um perfil próprio, orientado para resultados. Entretanto, a inteligência intrapessoal bem desenvolvida e a autonomia no trabalho são fatores imprescindíveis. Vieira destaca outros aspectos importantes inerentes ao consultor virtual, como a capacidade de traçar cenários micros e macros virtuais e um aguçado sentido de pesquisa para aplicação de novas tecnologias.

Os maiores benefícios com a implantação de um escritório virtual são a redução de custos com pessoal, mobiliário e espaço físico. Entretanto os mais importantes são a atualização constante de idéias e conceitos organizacionais. È preciso que fique bem claro que a concorrência hoje não vem mais de uma empresa localizada próxima uma a outra, mas de lugares totalmente desconhecidos. Hoje o processo de globalização aproxima as pessoas pelas informações, sem uma presença obrigatoriamente física.

Vieira (1999) no entanto, aborda muitos pontos críticos em relação à consultoria virtual: "as questões de segurança e privacidade dos dados, questões de gerenciamento de pessoas, quando teremos de repensar a idéia de confiança nas organizações, uma dificuldade do pleno uso de uma tecnologia de rede em escala global e até as novas formas de seguridade e resguardo dos direitos autorais."

No Brasil, onde a sociedade é carente de recursos financeiros e tecnológicos, ainda é difícil visualizar esse modelo de presença virtual no mundo do trabalho. O que se observa hoje é uma forma de consultoria virtual num modelo rudimentar, através do telefone e fax. Outro ponto importante, que inibe o processo, é o fato de que as relações comerciais no mundo latino americano sempre foram regadas por uma forte dose emocional e o contato "olho-no-olho".

Na realidade, nossa cultura é muito diferente da americana, que prega o mundo individualizado e esbanja na utilização de aparatos tecnológicos. Lá já se desenvolve essa forma de trabalho de consultoria. Revistas como a Harvard Business Review já prestam consultoria virtual de forma personalizada na Internet.

Aqui no Espírito Santo (Vitória), o Site dos Índices (www.ai.com.br/indices ou www.indices.w3.to) já avançou muito durante seus três anos de existência no mundo digital. Hoje, mesmo com configuração simples, já atua para um trabalho mais próximo de consultoria virtual no segmento de finanças e economia empresarial. No entanto ainda enfrenta algumas limitações. Existem características em nossa cultura (desconfiança, "levar vantagem", e o famoso "jeitinho") que ainda dificultam o processo de interação online e a formalização de contratos de consultoria.

Para a presença do trabalho no mundo virtual, além da superação dos obstáculos descritos, é fundamental (Vieira, 1999) a obtenção de recursos logísticos como lugares na Internet para hospedar arquivos de trabalho, um sistema de telecomunicações extremamente eficiente, bem como todo um aparato de hardware e software para dar suporte ao trabalho em tempo real. A conexão em banda larga (alta velocidade) já é uma a realidade no mundo desenvolvido, no entanto aqui no nosso país está com os dias contados a sua popularização, ou seja, em breve os preços dessa nova tecnologia serão mais acessíveis para a sociedade digital brasileira.

Paulo Cézar Ribeiro da Silva

Mestrando em Gestão Pública e Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas

Professor da FABAVI e FACEV

Economista do BANDES