Saudara Pengarang,
SEBAGAI seorang bekas kakitangan jabatan kerajaan, saya turut tersentuh apabila Perdana Menteri menegur tentang sikap, tahap disiplin serta prestasi kakitangan awam masa kini.

Sememangnya diakui apa yang dibangkitkan beliau ada kebenarannya, namun begitu persepsi umum masyarakat berhubung isu ini perlu diperbetulkan.

Tidak dinafikan terdapatnya segelintir kakitangan awam yang menjadikan kerja harian mereka sebagai separuh masa, manakala urusan peribadi seperti perniagaan jualan langsung sebagai sepenuh masa.

Ada yang melayan orang awam seperti `bola' dan ramai juga yang menghabiskan waktu pejabat di rumah atau di tempat-tempat yang tidak berkaitan. Tidak ketinggalan ada juga yang tidak tahu hendak buat apa-apa dan banyak menghabiskan masa di kedai-kedai kopi membincangkan hal dunia seolah-olah mereka tahu segala-galanya.

Kakitangan sebegini sebenarnya `duri dalam daging' yang mencemari imej dan profesion kakitangan awam.

Pelbagai slogan dan kempen yang diperkenalkan kerajaan tidak akan berkesan selagi mana golongan ini terus dibiarkan berselindung di sebalik tabir perkhidmatan awam.

Di mana salah dan silapnya sehingga kini ia tidak dapat diatasi?

Pada pandangan saya, penyebab utama ialah kelemahan dari sudut pengurusan. Sebahagian ketua jabatan dilihat tidak komited atau tidak faham terhadap tugas dan tanggungjawab mereka.

Pengalaman saya setelah lebih 30 tahun sebagai kakitangan awam, mendapati kebanyakan ketua jabatan lebih mementingkan `glamour' dan kenaikan pangkat mereka.

Sebab itulah masalah-masalah di peringkat dalaman akan dipendamkan dan hanya yang baik-baik sahaja akan ditonjolkan bagi menyerlahkan kredibiliti mereka.

Lebih malang lagi terdapat juga ketua jabatan yang mempunyai ego tinggi serta memandang rendah terhadap kakitangan bawahan.

Mereka yang kreatif dan proaktif akan dibekukan kerana dianggap boleh menimbulkan ancaman manakala yang pandai `ampu' dan `bodek' akan diberi perhatian lebih.

Suasana sebegini akhirnya mewujudkan suasana bekerja yang tidak harmoni dan berterusan kepada kerenah-kerenah birokrasi yang tidak sepatutnya wujud.

Saya berpendapat sudah sampai masanya kerajaan mewujudkan mekanisme tertentu bagi menilai prestasi serta keberkesanan ketua-ketua jabatan dari semasa ke semasa.

Penilaian di peringkat dalaman tidak akan berkesan kerana wujudnya `pertalian mesra' atau `hubungan baik' sesama mereka.

Perlu adanya penglibatan pelbagai pihak termasuk orang awam atau pelanggan agar penilaian lebih telus dan nyata.

Ketua-ketua jabatan yang gagal berfungsi dengan baik perlu diberi peringatan bahawa rakyat berhak untuk mendapatkan perkhidmatan terbaik atau yang sewajarnya.

Oleh kerana mereka dibayar gaji bulanan yang lumayan, adalah menjadi satu kewajipan mereka untuk membalasnya secara bijaksana kepada rakyat, kerajaan dan negara. - ORANG LAMA, Alor Star, Kedah.