• ¿ Existe en su compañía el concepto de que la calidad afecta a todos los estamentos personas de cualquier área de actividad o siguen considerándolo un tema especifico de producción?. Cuando se piensa en Calidad ¿se refiere a actividades y procesos o solo a productos y servicios?
• ¿Se ocupa la Dirección personalmente de la calidad con el mismo nivel de atención que dedica a las ventas o a producción?
• ¿Utilizan la calidad como un argumento de marketing?
• ¿Divulgan ampliamente el criterio de hacerlo bien por primera vez?
• Para la empresa ¿es la calidad una inversión continúan considerando que la calidad es una fuente de gastos?
• ¿Tienen establecido y lo aplican el concepto de cliente interno?

• ¿Entra dentro de su política la satisfacción del cliente tanto interno como externo?
• ¿Aplican la política de la calidad a toda la organización y no solamente a las áreas ligadas a producto y/o servicio?
• ¿Existen directrices sobre la calidad para todas y cada una de las actividades de la empresa?
• ¿Consideran de forma prioritaria a los recursos humanos y se preocupan directamente de su motivación, formación y participación?
• ¿Dan la máxima prioridad a la calidad preventiva y a la eliminación temprana de defectos?
• ¿Tienen establecidos objetivos de calidad y auditorias para comprobar si cumplimiento?
• ¿Dan realmente a la calidad la misma importancia que a los costes y a las entregas?

• ¿Tienen una documentación básica donde se describe el sistema de calidad?
• ¿Describe este sistema los procedimientos para obtener la calidad en todas las áreas y actividades, incluso aquellas que no están directamente relacionadas con el producto?
• ¿Incluye el Sistema de la Calidad los procedimientos de auditorias aplicables en cada una de las áreas?

• ¿Tienen establecidos procedimientos para la definición y calculo de los costes de la calidad?

• ¿Tienen contabilizado lo que representa a la empresa los costes de no calidad?
• ¿Desglosan los costes de calidad en costes de prevención, de evaluación y en costes de los fallos internos y externos o costes de la "no calidad"?
• ¿Contabilizado los costes de la calidad en todas las áreas?

• ¿Tiene establecido un sistema de información sobre los costes de la calidad y su evolución?
• ¿Fijan periódicamente objetivos para los costes de la calidad?

INTERNA

• ¿Tienen establecido algún procedimiento de análisis que permita evaluar el nivel de calidad en sus operaciones internas?

• ¿Permite su método de análisis establecer con claridad las áreas de mejora y asignar prioridades a los problemas detectados?
• ¿Cómo consecuencia de lo anterior ¿Se producen propuestas de mejora que se concretan en planes de acción?

EXTERNA

• ¿Se efectúan análisis de mercado para detectar el punto de vista de los clientes sobre la calidad de sus productos y servicios?
• ¿Se evalúa de forma continuada el nivel de calidad de sus productos y servicios respecto a los de sus competidores?
• ¿Se desprende de todos estos análisis propuestas de mejora de la calidad que se incluyen en los planes de acción?

• ¿Se han definido indicadores de calidad al menos para las actividades mas significativas que se desarrollan en la empresa?
• ¿Se ha definido un sistema de mediciones para cada unos de estos indicadores?
• ¿Se han establecido objetivos cuantificados para cada uno de los indicadores?
• ¿Se desarrollan planes proyectos o acciones de mejora de la calidad para conseguir los objetivos?>
• ¿Impulsa realmente la Dirección de forma activa y notoria los programas de calidad?

• ¿Existe un sistema de información de la calidad que se distribuya con el adecuado nivel de detalle a todos los niveles de gestión?
• ¿Contiene este sistema de información sobre la situación y evolución de:

• actividades de proyecto
• costes de calidad
• indicadores de la calidad
• proyectos de mejora
• grupos de trabajo

• ¿Se incluye en esta información datos referentes a clientes competidores y proveedores?
• ¿Se utiliza esta información como una herramienta de gestión?

• ¿Considera a la organización mentalizada suficientemente en el tema de la calidad?
• ¿Se tiene previsto realizar alguna campaña de mentalización y motivación?
• ¿Considera que la formación en calidad del personal de si empresa es suficiente?
• ¿Se han establecido los cauces de participación de todo el personal en las actividades de la calidad?
• ¿Se divulgan adecuadamente los resultados relevantes que se hayan alcanzado?
• ¿Existe un procedimiento formal mediante el cual las personas o grupos pueden presentar sus resultados y obtener un reconocimiento formal a su labor?