Apa itu Standard Warranty ?
Standard Warranty adalah garansi yang diberikan langsung untuk
setiap pembelian produk Hewlett-Packard (HP) tanpa ada biaya
tambahan.
Berapa lama masa berlakunya Standard Warranty ?
Masa berlakunya standart warranty ditentukan oleh jenis/model
dari product-product yang HP keluarkan. Misalnya :
HP NetServer LH (L Series) : 3 tahun on-site, next business-day
response
HP NetServer E45 (E Series) : 1 tahun on-site, next business-day
response
HP Vectra models (kecuali Vectra 500) : 1 tahun on-site, next
business day response,
2 tahun bench repair,
Apa yang dimaksud dengan on-site, next-business-day response,
bench-repair dan lain sebagainya?
On-site artinya engineer datang ke lokasi dimana produk HP
dioperasikan untuk melakukan pengecekan atau perbaikan. Layanan
on-site hanya berlaku di lokasi tertentu, misalnya di kota
Jakarta. Apabila pelanggan membutuhkan layanan on-site di luar
Jakarta, maka biaya transportasi dan akomodasi termasuk
penginapan (jika perlu) ditanggung oleh pelanggan.
Limited on-site artinya Standart warranty on-site hanya berlaku
dalam radius 30km dari service center terdekat.
Next-business-day response artinya klaim yang disampaikan oleh
pelanggan akan segera ditangani oleh engineer melalui telepon dan
jika masalah belum bisa diselesaikan, engineer akan datang ke
lokasi keesokan harinya.
Bench-repair atau return-to-bench artinya jika ada kerusakan,
maka unit yang bersangkutan dibawa oleh pelanggan ke HP support
centre terdekat.
Working-hour artinya jam kerja : 08:00 WIB - 17:00 WIB, atau
disesuaikan dengan masing-masing kantor HP service center.
Working-day artinya hari kerja : Senin - Jumat, tidak termasuk
hari libur Nasional, atau disesuaikan dengan masing-masing kantor
HP service center
Parts-and-labor artinya layanan yang diberikan sudah mencakup
suku cadang (spare parts) dan ongkos kerja (labor).
Worldwide artinya garansi yang diberikan mencakup universal atau
seluruh dunia.
24x7 phone support artinya layanan yang diberikan mencakup
dukungan melalui panggilan telepon selama 24 jam dan 7 hari.
Life-Time Warranty artinya garansi yang diberikan oleh HP kepada
pelanggan selama memakai product HP tertentu.
Exchange Warranty artinya garansi yang diberikan oleh HP untuk
menganti unit yang baru.
Part Replacement artinya perbaikan kerusakan dilakukan dengan
mengganti part yang rusak.
Available SparePart artinya pengantian part yang rusak dilakukan
jika sudah tersedia cadangan part yang sejenis.
Bagaimana mendapatkan Standard Warranty ?
Secara otomatis. Setiap pembelian produk HP, pelanggan akan
diberikan Warranty Card (Kartu Garansi). Jika pelanggan hendak
mengajukan klaim mohon memperlihatkan warranty card tersebut.
Pelanggan harap menyimpan warranty card tersebut dengan baik,
jangan sampai hilang.
Apa saja yang tercantum dalam Warranty Card ?
Warranty card berupa selembar kertas yang mencantumkan nomor
produk, tipe/model produk, serial number, nama
perusahaan/pelanggan, tanggal pembelian, dan-lain.
Bagaimana kalau Warranty Card saya hilang ?
Kalau warranty card sampai hilang, proses klaim akan memakan
waktu. Pelanggan bisa menunjukkan invoice atau bukti pembelian
atas produk tersebut.
Standard Warranty mencakup apa saja ?
Standard Warranty mencakup penggantian spare parts dan ongkos
kerja (labor).
Bagaimana kalau Standard Warranty sudah lewat masa berlakunya
?
Pelanggan bisa memperpanjang dengan maintenance, dimana harga
dari maintenance tsb bervariasi.
Apakah semua dealer HP dapat menberikan standard warranty ?
Dealer-dealer HP yang memenuhi persyaratan dan secara resmi
ditunjuk oleh HP yang dapat memberikan standard warranty.
Jika saya beli produk HP di Jakarta apakah saya bisa klaim
Standard Warranty di tempat/kota lain ?
Bisa. Standard warranty berlaku diseluruh HP service center
Saya ingin mengetahui Standard Warranty produk-produk HP.
HP NetServer E Series : 1-year, on-site, next-business-day
response
HP NetServer L Series : 3-year, on-site, next-business-day
response
HP Vectra PC (VE, VL, VA) : 1-year, on-site, next-business-day
response, 2nd and 3rd year bench-repair
HP Kayak PC Workstation : 1-year, on-site, next-business-day
response, 2nd and 3rd
year bench-repair
HP Notebook PCs : Free 1-year, worldwide, parts-and-labor
limited warranty,
24x7 phone support *
HP SureStore Tape : 2-year, exchange warranty *
HP AdvanceStack hubs and transceivers : lifetime warranties
HP LAN Adapters : lifetime warranties
HP AdvanceStack switches, routers, and bridges : 3-year, on-site
HP JetDirect external print server : 3-year
HP JetDirect internal print server : 1-year
HP Network Management products : 90-day
* hanya untuk model tertentu
Upgrade Warranty dan Layanan Pemeliharaan (Maintenance Service) menyediakan dukungan hardware atau software dengan mutu tinggi untuk meningkatkan produktifitas serta menjaga sistem komputer tetap beroperasi selama masa garansi ini berlangsung. Hal ini sangatlah penting, mengingat informasi merupakan salah satu strategi bagi dunia usaha dewasa ini. Setiap gangguan pada sistem dapat berakibat kehilangan finansial yang sangat berarti.
Layanan ini menawarkan 12 bulan on-site (perbaikan di tempat) termasuk suku cadang (parts) dan ongkos kerja (labor). Pelanggan bebas memilih waktu respon yang diperlukan sesuai dengan kebutuhan.
Teknisi kami akan bekerja sama dengan System Manager dan operator guna mengidentifikasi masalah selama masa garansi dan layanan pemeliharaan ini.