ESKALASI KASUS

Apabila pelanggan menghadapi masalah dalam penggunaan sistem informasi, maka kami menawarkan cara penangganan masalah seperti berikut :

1. Hardware / software problem di mana sistem informasi digunakan.
2. Pelanggan melaksanakan dukungan level 1 - troubleshooting sederhana untuk mendefinisikan problem yang dihadapi.
3. Jika problem tidak dapat diselesaikan, pelanggan meminta bantuan teknisi BHp di Jakarta melalui kontak telepon. Nomor telepon akan diberikan kepada pelanggan. Pelanggan menjelaskan problem yang dihadapi kepada teknisi.
4. Teknisi BHp berusaha memecahkan problem melalui telepon atau email. Jika problem belum terpecahkan, maka dari Jakarta akan diusahakan teknisi ke lokasi. Biasanya teknisi akan tiba di lokasi keesokan hari dengan asumsi problem terjadi di Pesantren Al-Zaytun, desa Mekarjaya - Indramayu.
5. Teknisi tiba di lokasi dengan bantuan peralatan dan suku cadang.
6. Jika masalah masih belum dapat diselesaikan, maka teknisi akan bekerja sama dengan team HP Asia Tenggara. Dalam waktu ini, solusi sementara akan diberikan kepada pelanggan.