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Adecuando el sistema a la organización:
Los sistemas de información son una herramienta importante para
la empresa. Por tanto, es esencial adecuar el sistema a la organización.
Los analistas más eficientes son los que comprenden las razones
del éxito de la organización. Algunas compañías
tienen éxito por que recalcan el servicio al cliente como el aspecto
más importante de sus actividades. Otras hacen hincapié en
los costos administrativos, y varias más basan su éxito en
la rapidez con la que suministran los pedidos. El desarrollo de sistemas
de información debe ir en paralelo con los factores de determinan
el éxito de la compañía.
Las características que sirven de soporte para el éxito
de la organización, son una parte integral de las aplicaciones de
sistemas de información. Una aerolínea que es reconocida
por la excelencia de los servicios que ofrece a sus clientes, necesita
satisfacer las necesidades de aquéllos que viajan con mayor frecuencia.
El sistema de reservación, utilizado en los aeropuertos por los
asistentes del mostrador, muestra información de aquellas personas
que viajan con bastante frecuencia. El sistema indica si cierto pasajero
ha recibido un crédito especial para el vuelo que va a tomar. Dado
que el sistema fue diseñado de manera cuidadosa para presentar esta
información, el representante de la aerolínea puede
dirigirse al cliente por su nombre: "Señor Garcia, el agente de
viajes proporcionó su número especial para este vuelo, por
lo que ha recibido un crédito especial. Creo que le gustaría
saberlo." Esta característica puede parecer muy simple, ¡pero
los clientes y analistas con experiencia saben que esto hace la diferencia!
Incluir estas características en el sistema de información
ayudará a garantizar el continuo éxito de la organización.
Para vencer las barreras del tiempo y la distancia:
El diseño de los sistemas de comunicación de datos determinará
cada vez más el éxito competitivo de las corporaciones. Una
razón para esto es que las redes de cómputo vencen las barreras
del tiempo y la distancia.
Las restricciones de tiempo introducen retrasos en el cumplimiento
de las necesidades del cliente o empresa. Las distancias geográficas
impiden a las empresas entregar productos o servicios, mover la información
entre empresas y empleados, mantener la presencia física en el área.
Sin embargo, los sistemas de comunicaciones de datos pueden eliminar estas
limitantes. Por ejemplo, pensemos en cómo conducen sus negocios
en todo el mundo los grandes bancos internacionales mediante el uso de
redes de cómputo bien diseñadas. Como lo señaló
un banquero: "Si el sol está brillando en algún lugar del
mundo, puede apostar que nosotros estamos trabajando ahí".
Las redes de cómputo son algo más que herramientas de
comunicación. Permiten a las organizaciones llevar a cabo sus actividades.
Los analistas juegan un papel vital para hacer crecer las ventajas competitivas
de los negocios y organizaciones diseñando sistemas de comunicación
que venzan las barreras del tiempo y la distancia.
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