實施辦法

專題製作課程實施辦法

(90.3.7系務會議修訂通過)

(九十學年度開始適用)

大華技術學院國際貿易系

專題審核委員會訂定

壹、目的與對象

一、本專題製作目的在結合理論與實際，加強學生實務經驗與能力。

二、專題製作以本系二技部二年級、四技部四年級、二專部二年級及五專部五年級學生為對象，共計六學分，上學期三學分及下學期三學分，是本科系學生專業必修課程。

貳、專題製作流程

一、流程

指導老師-------專題申請----------更改專題----------進度追蹤-------------

專題大綱----------期末考評------專題初試----------寒　　假------------

進度追蹤---------總　口　試--------繳交總報告--------結　束

二、說明：

1.確定指導教授

(1)於畢業前一年的下學期約第11週（期中考後第2週），開始進行，並於學期結束前一週完成。

(2)填寫『指導教授申請表』送交專題委員會主委列管如附件1。

2.專題申請

於畢業學年度之上學期第4週前提出。

填寫『專題製作申請表』如附件2，逾期不受理。

3.更改專題

(1)因『指導老師建議』或『更換指導老師』者，可更改專題題目。

(2)欲更改專題者，填妥『專題更改申請表』如附件3，並送交專題委員會備查即可。

4.進度追蹤

由指導老師不定期追蹤，並撰寫『諮詢記錄表』如附件4。

5.專題大綱(章節)

於上學期第7週提出。

6.學院部專題口試(初試)

定於上學期第15、16週(即期末考前二週)舉行，場次由專題委員會排定公佈，口試委員並由專題委員會諮商指導老師加以排定。

(2)專題初試報告書須於專題初試前一週，連同『專題口試評估表』(如附件5)送予口試委員。

(3)專題初試時,口試委員應填寫『口試結果查核表』如附件6，以利成績之證明。

7.學院部專題口試(複試)

定於畢業學年度之下學期第11、12週(約期中考後第二週)舉行。

場次由委員會排定公佈，口試委員並由專題委員諮商指導老師加以排定。

專題複試報告須於專題複試前一週，連同『專題口試評估表』(如附件5)，送予口試委員。

專題複試時，口試委員會應填寫『口試結果查核表』如附件6，以利成績之證明。

8.繳交總報告

總報告依口試委員指示修正後，供口試委員參閱，並填妥專題口試委員簽名表如附件7。

總報告一律打字列印，並依『專題編輯要點』之規定製作總報告格式。

完成之專題報告一律加上紅色封面，裝訂成冊，二份科內留存，另一份交給指導老師。

完成之專題報告全文一律以Microsoft Word存檔於磁片，繳交系上備查(學院部交兩份，專科部交一份)。

9.專題摘要

請用電腦打字，摘要字數約1000字內，格式詳如附件8。

為利編輯本科系專題輯要，請繳交總報告時，另交一份專題摘要予專題委員會，格式詳如附件9。

參、成績計算：

學院部專題製作成績考核以各分組為單位，分上、下學期進行考核，各小組團體成績，由口試委員評分成績平均計算得之；個人成績，由老師以團體成績為基礎，得予加減5分。

專科部之專題成績則由指導老師依據學生之表現及製作成果加以評定學期成績，不另外安排口試委員。

肆、專題編輯要點：

一、基本結構

專題的基本結構，至少應包括下列三部份：

（一）篇前部份（Preliminaries）－封面、標題頁、摘要、致謝、目錄等。

（二）正文部份（TEXT）－為論文的主體，依性質區分為合適的章節。

（三）參考文獻部份（References）－重要文獻部份參考資料，索引等。由於研究本身所針對的特定目的，作者可以對研究報告或論文的結構做適當的安排，然而上述三個主要部份是不可省略的。國內學生最易忽略的是參考資料部份，同時在處理篇前部份也極為簡略，往往一篇正式報告提出之後，僅見其正文部份，這樣的報告是無法被接受的。

本科專題論文各部份的名稱，依次排列如下：

（一）封面（含書背）

（二）標題頁

（三）論文口試委員會審定書

（四）中文摘要

（五）致謝（可省略）

（六）目錄

（七）圖表索引

（八）正文

（九）參考文獻

（十）符號索引（可省略）

（十一）附錄（可省略）

（十二）作者簡介（可省略）

二、專題論文編排之有關規定如下：

1.按本科系規定，學生專題論文必須以中文撰寫。

2.本科系學生專題論文採用橫式由左而右的書寫方式。

3.論文寫作的文體為語體文，以文詞簡明暢達為主，儘量避免艱澀偏僻的字眼。

4.正文開始的第一頁應先打上題目名稱，再按章節順序繕打。

5.論文採用單面打字為原則。

6.專題論文須採用十四號標楷體黑色字體打字。

7.打字時各頁每須留2.5公分，但在左須增加0.5公分（即3公分）以供裝訂。

8.論文打字用紙採用60-80砣之道林紙，其大小規格以A4大小紙張為準。

9.論文頁次的編定，分為兩部份，篇前部份以羅馬數字小寫編排之，其他部份則自正文開始依序以阿拉伯數字編排之，其頁碼之位置於每一頁的正下方，離底邊1公分的位置如第五頁以 -5- 表示之。

10.『摘要』，『致謝』，『目錄』，『圖表索引』，『各章節之開始』，『參考資料』另啟新頁，各新頁之頂邊留3公分的空白。

11.打字完成以後，必須仔細校對，以防止因打字的疏忽而造成錯誤。

12.論文口試後，採用書本式裝訂。

13.裝訂用之封面由本科統一規定，請依相關規定辦理。

以下針對專題論文各項加以說明：

二、篇前部份：

2.1封面與標題

論文封面由本科系統一規定，標題頁必須附上題目、學生姓名、學號、指導老師姓名、學校與科名稱、日期等資料。（附件10）

2.2論文口試委員會審定書

論文經口試委員會審定合格以後，全體口試審核委員會簽字，以資證明。（格式如附件7）

2.3致謝

2.3.1致謝文與研究論文的主體並無直接關係,只是希望藉此表達對各方面的贊助與指導的謝忱，其文字內容因協助對象的不同而有所變化。

2.3.2致謝之頁必須附上『致謝』字樣作為標題，標題與致謝辭之文字排列空兩行（格式如附件11）

2.4目錄

2.4.1目錄為書籍，期刊或論文中之章節名稱，依文章論述的次序排列，以便於查詢、檢索。

2.4.2目錄為一篇文章之主幹，須按章節順序編排，並以虛線註明所屬之頁碼。（格式如附件12）

2.4.3目錄之頁必須附上『目錄』作為標題。

　

2.5圖表索引

2.5.1圖表索引之頁則以『圖表索引』作為標題。

2.5.2圖表索引按章節編號，如第一章第一圖則以1-1為編號，第二章第三圖則以2-3為編號。（格式如附件12）

2.5.3全文中圖表數量不多，在四個以內的，可以不用圖表索引，五個圖表以上（包括五個），則須製作圖表索引。

2.5.4全文中『附圖』及『附表』同時出現時，則於圖表中先排列圖1-1，圖2-1，在接著表1-1、表1-2、表1-3，同時以虛線標定所屬頁碼。

三、正文部份：

3.1正文必須劃分為適當的章節，同時給予適當的標題。

3.2正文內之標題不加標點符號。

3.3參考文獻，註明出處來源，於正文中依次編號，以阿拉伯數字置被說明句子或名詞的後面，標點符號之前。

3.4正文中各階層章節與細節之代號可依次為五個階層如下：

章節小節小段各點

章節標示： 1 1.1 1.1.1 (一)　　　（甲）

　或　壹一 (二) (甲) ( 1 )

各章之編號“１”之後面為頓號，其他各節以下之編號1.1，1.1.1，之後則空一個字再接所訂之標題。

3.5各章與各節；各節與各小節之間隔空兩行，各小節與各小段及各小點之間只空一行。

3.6縮寫符號，標點符號與數字

3.6.1正文中須按照標點符號規則賦予標點符點。(格式如附錄14)

3.6.2專有名詞或特殊符號，讀者不易瞭解時，均須在第一次出現時，詳細的加以說明，不容許有意義不清或含糊的語句出現。

3.6.3論文中量的數目字以採用阿拉伯數字為宜。

3.6.4度量衡的計算單位以採用公制或英制為宜。

3.7圖表

3.7.1同一類型的解說圖應統一編號，即使不同型的表格，如為數不多也統一編號。

3.7.2圖表須分項依次編號，同時賦予適當的標題。圖標題在圖下方，表標題在上方。

3.7.3圖表須儘量接近參考的正文，若該頁不足空間容置圖表，可附次一頁。

3.7.4圖表的大小，以不超出正文用紙為宜。

3.7.5圖表的寬度比所用論文紙張寬度小時,則以放置於中央為宜。

3.7.6圖表在正文內與上下文所保持的空間以二行為宜。

3.8照片

照片應使用原印照片，有雷射印表機輸出之相片影像亦可，其編號視同圖編號。

四、參考文獻：

所有參考文獻須按其在文中出現之先後，隨文註號碼於括弧內，並依序完整列於文末，其範例如下：

中文文獻

(1)期刊

杜文謙，『水滴在強制對流中之熱及質量傳遞』，中國工程學刊，第一卷，第一期，第23-25頁，民國六十七年。

(2)書籍

王立鈞、石延平、陳陵援、化學，第85-98頁，台北，正中書局，民國五十六年。2

　

英文文獻

1.Journals

Morris, J.G.andk, k. howard, “Thermonechanical Treatments of Alloys,” Appl.Physi cs, Vol.42,No.1,pp.320-325（1971）.

2.Books

Etkin,B.,Dynamics of Atmopheric Flight, John Wiley and Sons,New York,pp.166-188（1970）.

3.Conference

pfaltz, J.L. and A. Rosenfeld. “TITLE,” Proc. Of FirstInternational Joint Conference on Artificial Intelligence, Washington, D.C.（1696）.

4.Report,Thesis,etc.

（1）Chu,S. and C.S. Wang, “TITLE” CSITR-66B-72, Chung ShanInstitue of Science and Tec

五、附錄：

5.1 附錄雖非論文的必備部份，卻可以用來供讀者一些與內

容有關而不便載於正文裏的資料。

5.2 可以收在附錄裏的材料包括：放在正文裏顯得太瑣碎繁雜的圖表、珍貴文件的影印本、過長的個案研究、技術性的附註。

六、作者簡介

作者簡介的內容應包括作者姓名、籍貫、出生年月日、

求學過程、經歷、興趣等資料。

指導教授申請表大華技術學院國貿系

專題名稱							組別
	班級	學號	姓名	跨班		跨系





專題方向
指導老師意見							審查編號
簽字	系主任				指導老師
	口試委員 (1)				口試委員 (2)

注意事項：

1、本申請表需於年月日繳交於專題審核委員會。

2、跨系或校外找指導老師者，須會同本系老師共同指導並經系主任核准。

專題製作申請表大華技術學院國貿系

專題名稱
	班級	學號	姓名	跨班		跨系	組別






專題方向
指導老師意見							審查編號
簽字	系主任				指導老師
	口試委員 (1)				口試委員 (2)

注意事項：

1、本申請表於確定指導老師後儘速繳交委員會。

2、跨系或校外找指導老師者，須會同本系老師共同指導並經系主任核准。

專題更改申請表大華技術學院國貿系

※ 凡專題異動者（含組員、題目或指導老師之變動）須填本表。

	組別	專題名稱
			班級		學號		姓名		原指導老師
									簽名




更改原因
	專題名稱
		班級		學號		姓名		新指導老師
								簽名

注意事項：本申請表於確定更改專題後儘速繳交委員會。

專題製作諮詢記錄表大華技術學院國貿系

專題名稱：第　次諮詢

組　　別：　　　　　組　員：　　　　　　　　　日期：　　年　　月　　日

除指導老師簽名外，其餘均由同學詳細填寫本表。
每次諮詢應填寫本表（採條列式書寫），完成後請指導老師簽字。
每學期口試時間分配表公佈後，委員會將統一收回。

目前進度：

諮詢內容：

指導老師評估：

專題口試評估表　　　　　　　　　　　　　　　　大華技術學院國貿系

組　別	題目	日　期	年　月　日
組　　成　　　　員	學號
績口試委員簽名	姓名
	(a)
	(b)
	(c)
平均=(a+b+c)/3
指導老師總評
（簽名）

注意事項：1.專題口試評估表請於口試時繳交。

口試結果查核表　　　　　　　　　大華技術學院國貿系

專　題名　稱	口　試時　間
組　員
問　題　陳　述		查　核　情　形

口　試老　師

私立大華技術學院國際貿易系

　　　馮慧甄2818048　

　　　　陳慧純2818060

　　　　李佳欣2818066等所撰之專題製作

　　　　廖雪娥2818084

　　　　　我國中央銀行制度之研究

　　　　　業經本委員會審議通過

　　　　　　專題口試委員會：

　　　　　　　　本系系主任：

中　華　民　國　八　十　三　年　五　月

私立大華技術學院國際貿易系附設二專部

　　　馮慧甄2818048　

　　　　陳慧純2818060

　　　　李佳欣2818066等所撰之專題製作

　　　　廖雪娥2818084

　　　　　我國中央銀行制度之研究

　　　　　業經本委員會審議通過

　　　　　　指導教授：

　　　　　　本系系主任:

中　華　民　國　八　十　三　年　五　月

私立大華技術學院國際貿易系附設五專部

　　　馮慧甄2818048　

　　　　陳慧純2818060

　　　　李佳欣2818066等所撰之專題製作

　　　　廖雪娥2818084

　　　　　我國中央銀行制度之研究

　　　　　業經本委員會審議通過

　　　　　　指導教授：

　　　　　　本系系主任:

中　華　民　國　八　十　三　年　五　月

摘　　要：

近年來在自由化與國際化的市場下，消費者生活水準提高，許多業者紛紛走向連鎖化的型態，昔日傳統中的雜貨站已逐漸沒落，而連鎖商店也如雨後春筍地興起。舉凡：三商巧福、麥當勞、７－Ｅｌｅｖｅｎ、寶島眼鏡、阿瘦皮鞋…等，不勝枚舉的連鎖企業，包含了人們的食、衣、住、行，不但提供親切的服務、創造新的消費空間，也帶給消費者全新的感受。也許你會問：為什麼大部分連鎖企業能在臺迅速發展，尤其是一些跨國連鎖機構成功地進入臺灣市場？日本餐飲連鎖事業的先驅者──養老乃瀧已向臺灣市場，目前正朝向一百家連鎖店發展，成長率相當驚人，本組專題選擇以養老乃瀧為研究對象，主要探討其組織型態、經營方式、生產及人事的管理之道，藉此了解連銷商店如何成功的跨國經營。

專題名稱：連鎖商店經營之研究──以養老乃瀧為例

學生：徐文芳、陳怡存、謝珮如、捐筱雯、鄧珮玲

指導老師：浮同玫老師

摘　　要：

　　近年來在自由化與國際化的市場下，消費者生活水準提高，許多業者紛紛走向連鎖化的型態，昔日傳統中的雜貨店已逐漸沒落，而連鎖商店也如雨後春筍地興起。舉凡：三商巧福、麥當勞、７－Ｅｌｅｖｅｎ、寶島眼鏡、阿瘦皮鞋…等，不勝枚舉的連鎖企業，包含了人們的食、衣、住、行，不但提供親切的服務、創造新的消費空間，也帶給消費者全新的感受。也許你會問：為什麼大部分連鎖企業能在臺迅速發展，尤期是一些跨國連鎖機構成功地進入臺灣市場？日本餐飲連鎖事業的先驅者──養老乃瀧已向臺灣進軍，目前正朝向一百家連鎖店發展，成長率相當驚人，本組專題選擇以養老乃瀧為研究對象，主要探討其組織型態、經營方式、生產及人事的管理之道，藉此了解連銷商站如何成功的跨國經營。

加入ＧＡＴＴ／ＷＴＯ對我國外

匯管制的影響及因應之道

指導老師：蔡爵霙

專　題　製　作

大華技術學院國際貿易系

DEPARTMENT OF INTERNATIONAL TRADE

TAHWA INSTITUTE OF TECHNOLOGY

中華民國八十七年五月

謝　　辭

本論文得以順利完成，首先得感謝恩師鄭文輝教授與黃世鑫教授的悉心指導，從論文題目及架構的訂定，不時給予導正，並於寫作期間常加勉勵，及至初稿完成，又撥冗詳讀，逐字斧正。師恩浩瀚，永銘於心。

口試時，承李師金桐與羅師紀瓊的的詳細剖析，凱切指正，使本文更臻完整，在此謹致上最誠摰的謝忱。

論文寫作期間，感謝淑珠、時萬等同學的鼎力相助，文玲、思瑜、靜眉、殷宜，月足等同窗好友們的關懷；在那段不分晨昏，但自由、充實的日子裡，與他們一起分享研究的興趣與生活的悲喜，實令人難忘。

在研究所這兩年的歲月中，感謝坤坤的細心關懷與鼓勵。每當遭遇困難挫折時，他總是陪在我身旁，伴我走過那段艱來的過程，在此對坤坤致上誠摰的謝意。

最後，謹以本文獻給所有愛護我的師長、朋友及同學，特別是我最敬愛的家人，沒有他們的呵護與支持沒有今天的我，尤其父親在母親辭世後的父兼母職，更是率勞；家兄宗穆與舍弟祥龍血濃於水的手足之情，亦畢生難忘，衷心感謝他們的培育與支持，並期望自已能報答他們的培育之恩於萬一。

　　　　　　　　　　　　　　　　　蔡爵霙　　謹誌

於木柵

目　　　　錄

緒言---------------------------------------------------------------------------------1

研究動機---------------------------------------------------------------------------1

研究範圍---------------------------------------------------------------------------2

研究目的---------------------------------------------------------------------------3

研究程序---------------------------------------------------------------------------3

文獻探討與理論基礎------------------------------------------------------------5

品質---------------------------------------------------------------------------------6

服務的品質管理-----------------------------------------------------------------10
PZB服務品質的觀念性模式--------------------------------------------------27

銀行業服務品質管理-----------------------------------------------------------32

研究方法--------------------------------------------------------------------------47

研究設計與架構-----------------------------------------------------------------47

研究假設--------------------------------------------------------------------------49

問卷設計與內容-----------------------------------------------------------------49

抽樣設計與內容-----------------------------------------------------------------53

分析方法--------------------------------------------------------------------------57

研究限制--------------------------------------------------------------------------58

研究結果--------------------------------------------------------------------------60

服務品質缺口之評估-----------------------------------------------------------60

銀行業服務品質管理狀況之分析--------------------------------------------77

服務需求集群之分析-----------------------------------------------------------83

服務品質高低對經營績效的影響-------------------------------------------101

結論與建議----------------------------------------------------------------------103

分析結果之彙總與涵義-------------------------------------------------------103

對銀行服務品質管理之建議-------------------------------------------------108

對未來後績研究之建議-------------------------------------------------------111

參考資料---------------------------------------------------------------------------------------115

符號索引---------------------------------------------------------------------------------------119

附錄---------------------------------------------------------------------------------------------120

作者簡介---------------------------------------------------------------------------------------123

圖表目錄

圖2-1 醫療需求曲線……………………………………………………………………………....9

圖4-1 65歲以上人口占總人口百分比…………………………………………………………47

圖5-1 所得比例法〈未設上限〉……………………………………………………………….73

圖5-2 所得比例法〈設有上限〉……………………………………………………………….73

表3-1 醫療保障制度的類型…………………………………………………………………….19

表3-2 主要國家健康保險制度（一）………………………………………………………….22

表3-2 主要國家健康保險制度（二）………………………………………………………….23

表3-3 各國醫療費用佔GDP的比率…………………………………………………………...27

表3-4 各國醫療費用年增加率………………………………………………………………….28

表3-5 各國平均每一國民醫療支出&GDP,1970 and 1984…………………………………….30

表3-6 主要國家藥劑費支出比率……………………………………………………………….31

表3-7 主要國家老年人口佔總人口的比率…………………………………………………….35

表3-8 主要國家醫療保險適用對象的擴大情形……………………………………………….36

表4-1 臺灣地區之醫療保健費用……………………………………………………………….46

表4-2 我國健康保險制度簡介………………………………………………………………….49

表4-3 我國勞保醫療支出成長結構因素分析：民國七十～七十七年……………………...55

表4-4 我國公保醫療支出成長結構因素分析：民國七十～七十七年……………………...56

表4-5 公、勞保門診及住院給付占醫療總支出百分比……………………………………….57

表4-6 公、勞保醫療給付結構分析…………………………………………………………….58

表4-7 公、勞保門診及住院藥品及藥品以外其他醫療服務費用百分比…………………….60

表4-8 公務人員保險財務資料………………………………………………………………….63

表4-9 勞工保險財務資料…………………………………………………………………….…64

表4-10 勞工保險財務收支狀況……………………………………………………………….…65

表4-11 公務人員保險暨勞工保險、各項給付金額及其占總給付的比例對照表………….…66

表5-1 各主要國家醫療保險的財源分攤表………………………………………………….…77

表5-2 日本老人病院、老人保健設施及特別養護老人之家之功能、入院對象及相關資

料一覽表……………………………………………………………………………….…85

表5-3 公務人員保險計畫、醫療歡數與所得的交叉對照表……………………………….…91

表6-1 基期年年齡別、性別、每人平均門診、住院醫療費用……………………………….99

表6-2 全民社會醫療保險實施後總醫療費用預估值…………………………………….…..101

表6-3 各類人口納入全民社會醫療保險實施進度及人數概估………………………………102

表6-4 每被保險人平均費率表…………………………………………………………………107

表6-5 歷年各項賦稅收入按稅目別比較（各稅含防衛捐或臨時稅捐在內）………….……110

標點符號用法表
符號	名稱	用法	舉例
、	頓號或尖號（尖點）。	用在連用的單字、名詞、短語的中間；頓號（或尖點）的力量，比逗點更為輕鬆。	我的書包裡有課本、補充教材、作業簿、鉛筆、小刀、橡皮、尺、墊板、手帕、草紙等。
，	逗點或讀號（讀點）。	用在句子裡語氣未完，但要讀斷的地方。	夕陽西下，漫天紅霞，我們收拾了工具，舉上了汽車。
；	分號（半支點）。	用在一句中並立的短語或聯立的複句的後面。	運動場上，有的跳高；有的跳遠；有的賽跑；有的打球；有的在溜滑梯。
．或。	句號（句點）。	用在句子已經完足的句子後面。	這一本書是我的。
：	冒號或總號（支點）。	用在總起下文、總結上文或提出引語，以信中稱呼的地方。	老師說：上課，大家快坐好。
？	問號。	用在表示詫異或發問的句子後面。	這是什麼東西？
！	感歎號或驚歎號。	用在表示：讚歎、驚訝、傷感、痛惜、譏嘲、憤怒、鄙斥、呼問、應諾等歎詞的後面。	喂！你跟我一塊去吧！
─	私名號。	用在專有名詞的左邊（橫寫時用在下面）。	張小英到台北市重慶南路一段一○一號文化圖書公司去買辭典。
~~~~	書名號	用在書、報、雜誌名或文章的篇名的左邊（橫寫時用在下面）。	他手裡拿著一本文化國語辭典。
__	破折號。	用在語意突然轉折的短句、和不相連貫的插、後，它的效用和註號相似。	他正在查辭典爸爸回來了。
──或（）	夾註號。	用來表示說明或註解的地方。	班超出使到西域（漢時敦煌以西各國）去。
『』或『』或〞〞、′′	引號。	用在引用他人的詞語，或敘述對話的詞語，以及特別提出的詞語之前面或後面。	老師說：『今天早會時，校長報告：『這一個星期，要舉行整潔比賽。』希望大家要特別熱心參加整潔活動。』
……	刪折號。	用表示刪去詞句，或語氣沒有完結的地方。	弟弟外面跑進來，說：『我…..我…..』始終沒有說出『我』什麼來。