Como
atender ao cliente que solicita.
O
que iremos descrever è uma ligação recebida
por uma agencia em seu dia-a-dia:
Tel. tocando : Diskmensagem
bom dia, Mhyrian, em que posso ajudar ???
Seu cliente: Alô, a Dona Maria
da loja de 1,99 me deu seu telefone e eu queria mandar uma mensagem
bem bonita e romantica para minha esposa pois brigamos e estou
me sentindo culpado do fato.
Você responde : Ahhh..., agradeço
pela sua ligação, o senhor me parece uma pessoa
muito consciente de seus atos, que gesto nobre de sua parte assumir
sua culpa e pedir desculpas, acho que tenho uma mensagem de reconciliação
que ira fazer exatamente o que o senhor quer.Aguarde um momento
por favor...
Em seguida voce ira colocar a mensagem selecionada
em seu aparelho e mostrar quantas forem necessarias para que o
mesmo faça a sua escolha, lembrando sempre de perguntar
no meio da mensagem se o mesmo esta gostando, isto se deve ao
fato de que algumas agencias gravam mensagens de outras pelo telefone
para não ter que adquirir cds novos e pirateiam as colegas
de telemensagem, quando você fala no meio da mensagem se
for o caso descrito ira estragar a gravação da pirateadora
e ela ira ficar muito irritada desligando o telefone ou dizendo
que não gostou de nenhuma.
Você falando apòs a escolha
: Bem, agora preciso fazer algumas perguntas para enviar sua mensagem
ok ?
Seu cliente : Ok Pode perguntar
Dialogando você e seu cliente
: Preciso de seu nome completo,Manuel da
Silva, de qual telefone o Sr. esta falando,
è 32222323, qual o endereço para cobrança
?, ahhhh... è rua dos lirios nº
323, para que dia posso marcar a cobrança ? ,
olha, você pode passar no dia 05, è que recebo meu
pagamento e atè la estou sem dinheiro, você entende
nè ?, Claro Sr. Manuel, vou marcar
então para dia 06 . e agora vamos a mensagem, qual è
o nome da sua esposa ?, è Cristina
da Silva, em qual telefone devo enviar a mensagem ?, ahhh...
pode mandar no meu mesmo, è de nossa casa, certo,
e em qual horario devo enviar ? , escuta,
você pode enviar as 6:00 se não tiver problema, è
que ela sai para o serviço as 6:15, sem nenhum problema
Sr. Manuel, opa estou esquecendo para qual dia è a homenagem
?, certo è para amanhã esta
bom ? , tudo certinho, pode ter certeza que sua esposa
vai ficar muito contente com isto, gostaria que eu dissesse alguma
coisa ao fim da mensagem ? ,não acho
que não, espera, diga a ela que escolhi com muito carinho
e que ela não ligue mais para as bobagens que as vezes
faço, ok Sr.Manuel, amanhã
as 6:00 da manhã estaremos enviando sua mensagem, mais
alguma coisa ? , não obrigado, agradeço muito
sua atenção e acho que daqui em diante vou usar
mais vezes os seus serviços, atè logo e muito obrigado.
nòs da Diskmensagem è que
agradecemos sua ligação, tenha uma boa tarde
, boa tarde. Tenha especial cuidado em anotar
todos os dados no modelo de cadastro que è fornecido junto
com os kit`s de telemensagem Proxima
pagina