O que é ISO 9000?...................................................voltar

As normas ISO 9000 vêm sendo progressivamente aplicadas em várias setores da economia e versões adaptadas subsetores específicos vem sendo criadas.

Em 1991 a ISO (International Standard Oraganization) aprovou uma Norma de Gestão e Garantia de Qualidade, a ISO 9000-3, reconhecendo que os processos de software são diferentes daqueles da maioria dos outros tipos de indústrias. Esta norma estabelece diretrizes para aplicação da ISO 9001 ao desenvolvimento, fornecimento e manutenção de software.

No Brasil, a NBR ISO 9000-3 (versão de novembro de 1993) é equivalente à ISO 9000-3:1991 [ Iso, 1991] .

A certificação ISO é reconhecida praticamente em todos os países e buscada pelas empresas como um valor agregado estratégico. A certificação ISO 9000 por uma empresa representa o alcance de um padrão internacional em seus processos. Entretanto, mesmo dentro de um mesmo setor, não é possível diferenciar uma empresa da outra em um conjunto de empresas de software que tenham certificado ISO 9000, a não ser pelo escopo da certificação e pela qualidade do certificador.

O que não é

Existe alguma confusão sobre o que sejam as normas ISO, especialmente as ISO série 9000.

Alguns pensam que elas são um regulamento ou lei e que sua adoção é obrigatória. Outros que elas são garantias ou certificação da qualidade de um produto. E ainda outros que elas são instrumentos de marketing, para promoção de produtos. Todos esses pensamentos e concepções estão equivocados, como veremos a seguir.

Mas então o que é ISO 9000 afinal?

As ISO série 9000 são normas que fornecem um modelo de Sistema de Gestão da Qualidade, que as organizações podem adotar para estruturação interna e demonstração externa (certificação) para definirem seu próprio Sistema de Gestão.

Quando se diz ISO 9000, está se referindo na verdade a uma série ou família de normas, que incluem, além das conhecidas ISO 9000/1/2/3/4, também as normas ISO 8402, ISO 10011, entre outras, totalizando 24 normas. Essas normas referem a temas ligados à gestão da qualidade.

Para que servem

A certificação, pelas normas ISO série 9000, dão confiança, tanto para a organização como para os clientes. A organização, tendo um Sistema de Gestão da Qualidade implantado, pode através de auditorias internas e externas, localizar não-conformidades e corrigí-las. E o cliente, sabe que a organização possui um Sistema de Gestão da Qualidade, logo, está aparelhada para fornecer segundo os requisitos contratados.

Para que tipo de organizações elas se aplicam

As normas ISO série 9000, por seu caráter genérico, pode ser aplicado a qualquer organização, com fins lucrativos ou não, pois fornece um modelo que pode ser adaptado às características próprias de cada uma. O que se faz é decidir, com base em diretrizes da própria ISO, qual norma se adotará para a certificação.

A ISO 9001 é a mais completa de todas elas e cobre os processos desde o projeto do produto até o pós venda, passando pelo desenvolvimento, produção, etc. É portanto indicada para organizações que projetam seus próprios produtos.

A ISO 9002 é menos abrangente, deixando de lado os aspectos de projeto do produto.

E a mais restrita de todas é a ISO 9003, destinada à certificação de processos de ensaios e testes finais de produtos.

Apenas as normas acima são requisitos, ou seja, uma organização só é certificada em uma delas. Nem a ISO 9000, nem a ISO 9004 e nem as outras da família ISO 9000 são utilizadas para certificação, servindo como guias, auxílios e glossários.