| Detalle del Reclamo >> Estados |
| Estados del reclamo. |
| Un orden tiene tipo de orden, estados de reclamo
y estado de reparación. Los tipos de la orden pueden ser: |
| En Garantía: La reparación se realizará a un producto en garantía. |
| Fuera de Garantía: La reparación se realizará a un producto fuera de garantía. |
Los estados del reclamo son: |
| Salvado: La orden ha sido guardada y no se ha revisado por el Centro de Servicio de Panasonic. |
| Abierto: El reclamo cerrado (por el cierre de ordenes) es abierto por el Centro de Servicio de Panasonic. |
| Aprobado: Su recalmo es aprobado por el Centro de Servicio de Panasonic. |
| Rechazado: Su recalmo es rechazado por el Centro de Servicio de Panasonic. |
Los estados de reparación son: |
| Por Diagnosticar : No se ha terminado la reparacion del producto. |
| Reparado: El reclamo es guardado como Reparado. La reparación fue finalizada. |
| Pendiente: El reclamo ha sido guardado como Pendiente. No se finalizó la reparación por alguna razón. |
| Estados y acciones: Este es un cuadro del comportamiento de los estados de la orden. Los estados en rojo son los que tienen cambio al realizar la accion. |
| Accion | Tipo | Estatus | |
| Reclamo | Reparacion | ||
| Cuando Guarda Cabecera de la Orden | |||
| Salvar - En Garantia | En Garantia | Salvado | Por Diagnosticar |
| Salvar - Fuera de Garantia | Fuera de Garantia | Salvado | Por Diagnosticar |
| Salvar reclamo como | |||
| Reparacion en Garantia | En Garantia | Salvado | Por Diagnosticar |
| Reparacion fuera de Garantia | Fuera de Garantia | Salvado | Por Diagnosticar |
| Salvar reparacion como | |||
| Reparado | Se mantiene | Salvado | Reparado |
| Pendiente | Se mantiene | Salvado | Pendiente |
| Cambios por el Centor de Servicio de la Comapnia | |||
| Aprobar orden | En Garantia | Aprobado | Reparado |
| Rechazar orden | En Garantia | Rechazado | Reparado |
| Abrir orden | En Garantia | Abierta | Reparado |