Mantenmiento >> Mantenimiento de Reclamos


  En esta seccion es donde se realiza el pago de las ordenes en garantia, se aprueban, se rechazan y se hacen descuentos. Estos se realiza mediante busquedas por las distintas opciones que tiene el formulario de busqueda. Presionando el botón podemos ver el formulario de busqueda con las opciones por las cuales se pueden realizar busquedas. A continuación se muestra el formulario de busqueda.

  Para realizar la busqueda debemos escribir o seleccionar lo que deseamos buscar y marcar la casilla del filtro que le corresponde. Al marcar la casilla del filtro, estamos indicandole al sistema que realice la busqueda con la información que tiene el campo de esa misma línea. A continuación se muestra un ejemplo de una busqueda. Esta busqueda incluye todos las ordenes con fecha de reparación de 14/12/2004 al 13/01/2005 y que le pertenecen al usuario PADEALER.

  Despues que escojemos lo que vamos a buscar, colocamos el operador de busqueda. Este operador puede ser Y que significa que la busqueda tiene que cumplir con todo las opciones seleccionadas en el filtro ó el operador O que significa que la busqueda mostrará todos los reclamos que cumplan al menos con una de las opciones de busqueda seleccionadas en e filtro. Presionamos el botón Buscar y mostrará todos las ordenes que cumplan con las opciones de busqueda seleccionadas. A continuación se muestra el resultado de la busqueda.

  Antes de realizar el proceso de pago se deben cerrar las ordenes reparadas. Para esto presionamos sobre el botón y nos abrirá una ventana para realizar este proceso. A continuación mostramos la ventana para realizar el cierre.

Para realizar el cierre tenemos que seleccionar la fecha de Reparación Desde y la Fecha de reparación Hasta donde queremos hacer el cierre. Presionamos el boton de Salvar y todas las ordenes reparadas cuya fecha de reparación este entre el rango de fechas seleccionadas se cerrarán. Cuando las ordenes son cerradas, el Centro de Servicio no puede hacer ningun cambio, ademas no puede ingresar reclamos con fecha de reparación menor a la fecha de reparación Hasta seleccionada.

  Para entrar una orden, debemos presionar sobre la linea de la orden que queremos y nos enviará al formulario de mantenimiento de la orden. A continación se muestra el formulario de mantenimiento de la orden.

  Aquí se muestra toda la informacion de la orden. En la parte de detalle se muestra toda la informacion del detalle de la parte. Si el código de la parte es de color rojo, significa que esa parte fue seleccionada manualmente con un precio mayor al que establece la compañía. Debajo de este formulario están los controles para hacer descuentos o para aplicar alguna acción a la orden. A continuacion se muestra los controles para realizar las acciones.

  Acciones: En esta sección es donde seleccionamos la acción que deseamos aplicar a la orden.
  1. Abrir: Seleccionar para abrir el reclamo, asi el Centro de Servicio puede modificar la orden despues de que se realizó el cierre.
  2. Aprobar: Seleccionar para aprobar el reclamo.
  3. Rechazar: Seleccionar para rechazar el reclamo.

Comentarios: En el campo de comentario usted podra escribir alguna observación que usted desee que el Centro de Servicio pueda ver cuando entra a la orden.

Descontar al Pago: Usted seleccionará que montos descontar mano de obra, partes, domicilio u otros.   Al seleccionar el Monto en el campo de descuento se refleja la cantidad descontada y en el campo de pago la cantidad a pagar.
Despues de haber seleccionado lo que se va aplicar al reclamo presionamos el boton Salvar Acción.


Modificar Montos: Si deseamos modificar los montos del reclamo, ingresemos los montos nuevos en cada campo y presionemos el boton Actualizar.



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