Questions et Réponses pour le PAC

Clavier Claviste

Pourquoi le clavier est-il si différent ?

Un clavier bilingue facilite l'usage pour les touristes et pour les utilisateurs francophones. Bien que les indications sur certaines touches soient différentes, certaines touches sont au même endroit ( Supprimer, Insérer, Début, Page précédente, Page suivante. Certaines touches tel le ? et la / sont relocalisées.

La cliente essaie de dactylographier le signe "plus grand que " dans un courriel de Yahoo en utilisant la touche de la double flèche et perds sa fenêtre de courriel et désire savoir pourquoi la fenêtre de son courriel avait disparu.

Dans certain programme, tel Yahoo, la double flèche est un raccourci pour fermer la fenêtre active.

Comment accéder aux caractères "<" ou ">" dans Yahoo?

En utilisant le codage pour les caractères. Maintenez la touche "ALT" et taper 60 ou 62.

Est-ce que les raccourcis pour copier, coller, trouver, rechercher etc.. fonctionne sur cet ordinateur ?

Certains fonctionnent, essayez-les.

Pourquoi est-ce que je ne puis pas personnaliser les liens sur la barre d'outils ou les ajouter à la barre Lancement rapide ?

Les paramètres du système ne permettent aucune modification de la barre d'outils ou de la barre de tâches.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser ma disquette ? Pourquoi ne puis-je sauvegarder sur le disque rigide? Pourquoi ne puis faire jouer un CD?

Aucun accès au disque rigide, au lecteur de CD ou de disquette permet d'éviter les modifications au système d'exploitation et prévient l'infection par virus informatique.

Pourquoi l'ordinateur m'indique-t-il " opération cancellée en raison des restrictions sur cet ordinateur?"

Parce que les opérations que vous désiriez effectuer auraient modifié les paramètres de l'ordinateur ou auraient pu l'infecter avec un virus.

Une cliente avait sa fenêtre du navigateur rapetissée au minimum et la page d'ouverture était visible. Un clique involontaire dans la partie supérieure de la fenêtre de la page d'ouverture a fait disparaître la page que la cliente consultait en la ramenant à la page d'ouverture.

Cliquer sur la page d'ouverture est une "sortie rapide". Si une cliente clique dans la partie qui bouge, une nouvelle fenêtre pour le fureteur sera ouverte.

Pourquoi est-ce que la saisie semi-automatique ne fonctionne pas? Elle fonctionnait, il y a quelques minutes.

Une fois que vous avez fermé votre session ou exécuté une sortie rapide en cliquant sur la page d'ouverture, la liste dans la barre d'adresse URL est annulée. Vous pouvez accéder à l'historique à partir du bouton >>

Sécurité

Pourquoi l'unité centrale de traitement est-elle verrouillée ?

Il n'y a aucun accès à l'unité centrale, au lecteur de disquette ou de CD pour des raisons de sécurité.

Est-ce que d'autres utilisatrices peuvent savoir les sites que j'ai visités ? Est-ce qu'il y a une sortie du système? Est-que mon historique sera effacé?

Il y a une icône pour sortir du système et cela effacera certains renseignements ( mot de passe. Cependant l'historique n'est pas effacé et elle peut-être visualisé pendant au plus 24 heures.)

Comment puis-je m'assurer que les autres utilisateurs ne connaisent pas les sites que j'ai visités ?

Vous ne pouvez pas. C'est un risque que vous prenez lorsque vous utilisez un ordinateur public.

Dispositifs pour handicapés

J'ai de la difficulté à voir le texte, est-ce que je peux modifier la taille des caractères ?

La taille des caractères ne peut être modifier sur cet ordinateur, cependant vous pouvez cliquer sur débuter, puis sur la loupe.

Comment puis-je éliminer la loupe ?

Cliquer sur le bouton de la loupe dans la barre de tâches, puis cliquer le X dans le coin supérieur droit de cette fenêtre.

Différence avec un ordinateur régulier

Pourquoi n'y a t il pas un lien pour Hotmail ou Yahoo sur la barre d'outils ?

Ce fureteur a été modifié pour les clients de Postes Canada. La Société a installé les liens qu'elle croit les plus utiles pour les clients.

Où est l'horloge sur l'ordinateur ?

Il n'y a aucune horloge visible sur cet ordinateur.

Écoute

Est-ce que je peux écouter un rapport à la radio ici ? Est-ce que ces écouteurs sont aseptisés?

Oui sur l'ordinateur, il y a Media Player et Real Player. L'utilisation des écouteurs est à vos risques. Vous pouvez utiliser vos propres écouteurs.

Quel est la différence entre Real Player et Media Player ?

Chaque utilisateur a ses préférences. On offre deux logiciels différents afin que vous puissiez faire un choix.

Pourquoi ne puis-je entendre le son sur Media Player ?

Vérifier le contrôle de volume sur le logiciel et sur les écouteurs.

Aviseur de contenu

Pourquoi ne puis-je accéder au site de Netscape?

Pour une raison inconnue, l'aviseur de contenu ne permets pas d'accéder à ce site. Vous devriez pouvoir accéder à ce site sur un ordinateur personnel ou sur un site PAC conventionnel tel que celui à la bibliothèque.

Mon enfant de 6 ans aime les ordinateurs. Peut-il utiliser l'ordinateur pendant que j'expédie mon colis?

C'est peut-être une bonne idée que vous restiez à l'ordinateur pendant qu'il l'utilise. L'aviseur de contenu ne fonctionne qu'avec les sites qui sont cotés selon leur contenu et votre enfant pourrait avoir accès à des sites inappropriés,

Impression

Puis-je utiliser l'imprimante ? Est-ce une imprimante couleur?

Oui et le coût d’utilisation est de .25 par feuille et l'ordinateur n'est pas installé pour utiliser la cartouche de couleur.

Pourquoi est-ce que l'imprimante ne fonctionne pas ?

Vérifiez si l'imprimante est allumée. Assurez-vous qu'il y a du papier et que le plateau est enfoncé correctement. Voyez si tous les fils sont branchés. Si tout semble normal, appelez la ligne d'aide.

Pourquoi est-ce que l'imprimante produit des copies blanches?

La cartouche d'encre est vide. Remplacez la cartouche d'encre noir et blanc. L'imprimante fonctionne avec des cartouches vides, nous ne remplacerons pas la cartouche de couleur.

Le document est imprimé en mode paysage, pourquoi?

L'imprimante est configuré pour imprimer en mode paysage. Elle peut être modifiée pour imprimer en mode portrait.

Pourquoi le document est-il imprimé en vert ?

C'est un problème technique avec certaines imprimantes et nous espérons que le problème sera réglé bientôt.

Extensions

Pourquoi le téléchargement d'extensions est-il interdit ? Je veux utiliser Yahoo messenger.

Les restrictions avec ce fureteur ne permettent aucun téléchargement et ce pour des raisons de sécurité.

Pourquoi la barre d'outils est-elle absente dans Quickview Plus?

Le programme Quickview a été modifié et vous ne pouvez que visualiser les fichiers et non les modifier.

Courriels

Puis-je accéder à mon service de courriels?

Oui, si vous avez l’adresse URL ainsi que votre nom d’usager et votre mot de passe.http://www.mail2web.com

Comment puis-je obtenir une adresse de courriel?

Suggérer les sites de Yahoo, Hotmail ou Postel

L’ordinateur est gelé et j ‘ai un message indiquant que « la mémoire virtuelle est insuffisante », je ne peux plus rien faire. Je n’ai pas sauvegadé le texte que j’écrivais, est-ce que je peux le récupérer?

Probablement pas, attendez pour voir si le problème avec l’ordinateur se règlera, sinon nous devons redémarrer l’ordinateur. Ceci peut arriver sur n’importe quel ordinateur.

Postel

Est-ce que je peux payer mes factures ici et comment ?

Non, c’est impossible mais vous pourriez utiliser Postel.

Qu’est-ce que Postel?

C'est un service très sécuritaire que vous pouvez utiliser pour payer vos factures, envoyer et recevoir des courriels.

Dans Postel, pourquoi ne puis-je envoyer ou recevoir des courriels d’une adresse sur Hotmail ou Yahoo?

Ce service de courriels est restreint sur Postel. Vous ne pouvez recevoir et envoyer des courriels qu’à des personnes qui ont des comptes Postel.

Pièces jointes

Si c’est impossible de télécharger sur cet ordinateur, pourquoi cette pièce jointe a-t-elle été téléchargé?

Certaines pièces jointes vont être téléchargées dans une cache temporaire qui sera effacée à la fin de la session.

La cliente essaie de visualiser une pièce jointe créée avec le logiciel Printmaster? Il lui est impossible de visualiser la pièce jointe. Pourquoi?

Cet ordinateur a les logiciels Acrobate Reader et Quickview Plus qui permettent de visualiser la plupart des fichiers. Cependant ils ne permettent pas de visualiser tous les fichiers.

Recherche

L’outil de recherche m’amène au site de MSN, pourquoi? Je préfère Google ou Webcrawler.

Ce fureteur est configuré pour le site de recherche de MSN et ne peut être changé. Taper Google ou Webcrawler dans la barre d’adresse pour accéder à l’engin de recherche que vous désirez utiliser.

Pouvez-vous me dire ou je dois envoyer cette lettre pour le Consulat de France?

Taper Consulat de France dans la barre d’adresse et vous devriez obtenir des liens afin de trouver l’information.

Comment puis-je trouver des formulaires du gouvernement et les imprimer?

Un bon site pour les formulaires du gouvernement est http://www.hrdc-drhc.gc.ca. Sinon aller sur le site du gouvernement et utiliser l’outil de recherche du site. Pour imprimer cliquez sur l’icône de l’imprimante.

La cliente a peu de connaissances en informatique. Elle demande si vous pouvez l’aider à trouver quelques choses sur Internet?

Vous pouvez encourager la cliente à acheter le guide des sites Web qui est vendu au coût de $4.95. Ce kiosque est là pour accommoder la clientèle et si vous avez du temps, vous pouvez aider la cliente à utiliser les outils de recherche.

J’ai perdu mon porte-monnaie et je ne sais pas par ou commencer pour renouveler mes cartes, pouvez-vous m’aider?

Il y a un site qui peut vous aider Portefeuille perdu | Canadians

J’ai une lettre pour ma tante, mais je ne connais pas son adresse. Pouvez-vous m’aider?

Allez sur le site http://www.pagesjaunes.sympatico.ca.

J'ai plus de 30,000 résultats de recherche. Comment puis-je réduire le nombre de résultats?

En utilisant l’outil de recherche avancé.

Je n’arrive pas à trouver ce que je veux. Pourquoi?

Suggérez d’utiliser un outil de recherche différent.

Site web de Postes Canada

Comment puis-je trouver les cartes pour la média poste sans adresse?

Allez à Affaires, cliquez sur la flèche pour « Raccourci à. » et choisissez « Nombre de chefs de ménage » dans la liste. Ensuite cliquez sur « choix du consommateur. Les restrictions sur cet ordinateur cause des périodes d’attente assez longue pour l’affichage des cartes, c’est beaucoup plus rapide sur un ordinateur branché à un serveur haute vitesse.

J’ai besoin d’information au sujet de la média poste. Pouvez-vous m’aider?

Cliquez sur l’icône de Postes Canada, ensuite sur affaires, puis cliquez sur la flèche raccourcis et choisissez votre sujet.

Divers

Comment puis-je copier une partie de ce document?

Allez à Démarrer et ouvrir une autre fenêtre d’Internet Explorer, ceci permet la multiplicité des tâches. Accédez à un service de courriel et copiez et collez.

Une cliente n’a pas d’ordinateur à la maison et habite à 2 pas du bureau de poste. Elle désire utiliser cet ordinateur sur une base régulière et ne veut pas entrer l’adresse URL à nouveau. Elle vous demande « Est-ce qu’il y a une façon pour avoir des favoris? »

En s’inscrivant à différents services de courriel, elle pourra créer des favoris. Ex Yahoo etc.

IMPORTANT:

• Coupé seulement le moniteur et pas l'unité centrale de traitement.

• N'utilisez jamais le CD de CAP! Le CD a les erreurs sérieuses qui peuvent rendre les uselss d'ordinateur complètement. Seulement un technicien qualifié peut utiliser le CD.

• Ayez un signe près du kiosque, celui l'ordinateur de CAP que les heures sont de 8:30 à 4:30, pour empêcher l'utilisation de client à l'heure exacte. Rappelez n'importe quel client sur l'ordinateur à 4:30, informez les clients attendant dans la ligne pour l'utiliser, et pour couper le moniteur à 4:45.

• Dépannez quand l'ordinateur ne se reliera pas à Internet:
  1. essayez la combinaison de Shift-Alt-F4
  2. puissance outre de et sur
  3. tirez la prise et le replug (au cas où le commutateur de puissance d'unité centrale de traitement serait défectueux)
  4. vérifiez que tous les fils sont reliés
  5. helpline d'appel