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Em Portugal
Do que é composto um pacote turístico e que tipos existem?
Normalmente
um pacote turístico, nacional ou internacional, é composto do
alojamento, transporte (aéreo, rodoviário, ferroviário),
alimentação, transfers, guias locais. Existe o pacote individual
("forfait") , onde o consumidor junto ao agente de viagens escolhe
o hotel, a companhia aérea, os locais para os quais pretende viajar,
enfim, monta o pacote sob medida. Já no pacote em grupo, ou seja a excursão,
os horários, meios de transporte, hotéis estão já
preestabelecidos, vindo o consumidor a se integrar ao oferecido podendo entretanto
em algumas situações e com pagamento em separado e se quiser,
pedir mais ingressos de shows, aluguer de carros, etc.
Qual a diferença entre a agência de viagem e a operadora?
A operadora é a empresa que elabora os pacotes. Negocia directamente
com todos os demais fornecedores para obter bons preços e oferecer pacotes
onde, normalmente, o valor total é bem inferior ao valor apresentado
se o consumidor adquirisse o alojamento e transporte aéreo direto. A
agência de viagens também pode elaborar os pacotes, mas normalmente
revende pacotes das grandes operadoras, ganhando uma comissão para cada
venda realizada. A responsabilidade - de acordo com o Código de Defesa
do Consumidor - é solidária entre a agência e a operadora.
3) Quais as dicas para o consumidor na hora da escolha da empresa em que irá
comprar o pacote turístico?
O interessado, se possível, deve solicitar indicações de
amigos e parentes que já tenham utilizado a agência de viagens;
O consumidor deve solicitar todas as informações - por escrito
- da empresa principalmente no que se refere: à quantidade de dias e
noites, tipo e localização do meio de hospedagem, meio de transporte,
se os ingressos de passeios opcionais, parques e shows estão incluídos,
tipo de quarto (duplo, triplo, etc.), quais refeições estão
incluídas, etc.;
Quais
os problemas mais comuns em relação aos pacotes turísticos
e o que fazer caso ocorra algum?
A maior queixa dos consumidores tem sido em relação á qualidade
do hotel ou troca deste por um de categoria inferior. Desta forma é comum
a expectativa do consumidor ser frustada uma vez que se baseia nas alegações
do vendedor. Ocorre também muitas trocas de hotel na véspera da
viagem, devido aos bloqueios e desbloqueios realizados pelas agências
de viagens. Em qualquer um dos casos, se o consumidor se sentir lesado, poderá
tentar resolver a questão com o guia que o recepciona. Não sendo
possível, sugere-se que este tire fotos, filme, guarde folhetos, publicidade
e notas de despesas de táxis, por exemplo, visando reclamar os gastos
realizados e perdas e danos ocorridos.
No caso do consumidor rescindir do pacote, ele tem o direito a todo o valor de volta por não ter utilizado nada? Normalmente a agência/operadora destina parte dos valores pagos pelos consumidores para os hotéis e meios de transportes como sinal e reserva de vaga. Quanto mais próximo da data de partida, maiores os valores retidos pelas empresas. Sugerimos que, assim que desistir, o consumidor faça uma carta para a empresa e a avise para resguardar direitos.
Quanto
ao bilhete aéreo: como saber se pode ou não reembolsar, endossar,
remarcar etc.?
O bilhete de tarifa "cheia" (costuma ter um valor alto) vale por um
ano e o consumidor pode marcá-lo. Algumas empresas estabelecem uma multa,
a qual deve ser avisada, mas o bilhete continua válido até a um
ano da emissão. O bilhete pode ainda, caso não haja embarque,
ser endossado - o consumidor embarca em outra companhia aérea. Após
acabar a validade, caso o bilhete não tenha sido usado, pode ser reembolsado,
tendo o consumidor que se dirigir à empresa aérea/agência
que lhe vendeu o bilhete.
O bilhete promocional costuma ter restrições quanto ao reembolso, remarcação, etc. Cabe à empresa/agência que atender o consumidor explicar/alertar quanto às restrições desse tipo de bilhete.
Para os embarques por vôos "charter", via de regra, não há a possibilidade de remarcação.
Madeira:
A
ilha da Madeira na Internet
Viagem virtual pela pérola do atlântico - a Ilha da Madeira, imagens
de toda a ilha.
Atlantic
Bay Hotel
Hotel de 4 estrelas do Grupo Pestana, localizado no centro do Funchal,
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favoritos.
Madeira
Web - A Ilha
Informação sobre a Ilha Madeira
Camara Municipal da Ponta
do Sol
Na zona Oeste da ilha da Madeira um recanto acolhedor e solarengo cheio
de potencialidades.
Agente Madeira
Serviço de viagens on-line que lhe providencia a sua
viagem à Madeira. Pode encontrar um grande leque de hotéis e residenciais, aluguer
de automóveis, guias turísticos e muitos outros serviços. Versão em português.
Bendix
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serviços de elevada qualidade com o empenho, dinamismo e profissionalismo que
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Açores
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mel, mergulho, golf, transfers e rent-a-car.
TurAngra - Viagens e Turismo, Lda.
Agência que promove os Açores como destino no mercado das
viagens e turismo. Embora especialista nos Açores, a TurAngra também vende outros
destinos.
Centro
Agencia de Viagens e Turismo Castelo
Férias, cruzeiros, alojamentos na área de Peniche.
INTERBEIRAS - Viagens e Turismo
Serra da Estrela. Turismo de habitação, turismo rural,
turismo aventura, Hotéis, Pousadas.
Agencia
de Viagens Peregrinações Fatima
Acolhimento e Central de Reservas Hoteleiras em Fátima.
Airetur
- Turismo Regional
Agência de Turismo Rural, em Mira de Aire, em pleno Parque Natural
da Serra de Aire e Candeeiros. Organiza actividades Espeleologia, Passeios de
Jipe, Passeios a Cavalo, Dinossáurios, Moto 4, Passeios de Burro.
CapitalTur
- Viagens e Turismo
Em Leiria, com filiais na Marinha Grande, Pombal e Ourém.
Viagens de férias, fim de curso, grupos ou negócios de qualidade a preços aliciantes.
Disponível online
Templar,
Rotas e Destinos Turisticos
Informação sobre os serviços da empresa que opera nos ramos da Animação
Temática, Formação Outdoor, Viagens personalizadas e Animação Outdoor.
Por ordem alfabética:
Abreu
Consulte aqui a nossa extensa
oferta para Viagens e Turismo.
4x4 Viagens
e Turismo
Agência de viagens especializada em expedições todo-o-terreno
para qualquer parte do mundo. Informação sobre expedições.
AFGA
- Viagens e Turismo - Figueira da Foz
Agência de viagens
Agencia de Viagens Policarpo
Circuitos turísticos no Alentejo, alojamento,
roteiro megalítico.
Americatur
- Viagens e Turismo, Lda.
Organizamos todo o tipo de viagens de lazer e de negócios, dispondo
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o produto auto - férias em toda a Costa Espanhola e em Portugal.
Arigatour
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Asalgarve
- Agência de Viagens e Turismo, Lda.
Apartamentos, hotéis, moradias, turismo rural, rent-a-car,
programas especiais.
Atlantida
- Viagens e Turismo, SA
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no Serviço a Empresas e Assistências Personalizadas.
AvenTur
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Empresa com Vontade de proporcionar momentos de convívio
com os habitantes da ilha, tal como encontro com a natureza, viveres e costumes
de um povo, tudo isto aliado a uma forma diferente de conhecer este Paraíso
Perdido.
Biociclo
Empresa de actividades turísticas com diversificada oferta
de programas de incentivos junto das empresas e operadores turísticos.
Cacipesca
Tours
Vários programas e opções de viagens.
Carlson Wagonlit
Travel
Proporciona igualmente uma larga oferta de viagens de lazer,
tanto para os clientes da área dos negócios, como para o grande público.
Central
- Viagens e Turismo Lda
Viagens, Lua de Mel, Férias, Praia, Cruzeiros
Cityrama
- Circuitos Turísticos
Algarve, Lisboa, Porto, Circuitos turísticos.
Clube
do Sol
Departamento da Paneuropa Tours exclusivamente para organizar viagens
de finalistas.
Clubtour
- Viagens e Turismo, SA
A sua Agência de Viagens
no Porto
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Ajudamo-lo a concretizar os seus objectivos de viagem.
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Ingles - Viagens
Em Viagens El Corte Inglés, tratamos da sua viagem de negócios. Com
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Culturalia
- Viagens, Turismo e Animação
Agência de viagens vocacionada para o Alto Minho.
Propostas de actividades e informações.
Destinos
On-line
Site com informações úteis sobre tudo o que de alguma forma
valha a pena e esteja relacionado com viagens, locais, compras, espectáculos
e muito mais.
Embaixador
Tours - Agencia de Viagens
Agência especializada em viagens individuais e em grupo,
quer de férias ou em negócio, para qualquer ponto do globo. Reservas interactivas
on-line.
Equador
- Agencia de Viagens e Turismo
Reservas On-Line (reservas de passagens aéreas, hotéis, rent-a-car),
Business Travel (aluguer de espaços, aluguer de transportes, reserva e controlo
de alojamentos, reserva de passagens aéreas, organização de eventos, animação
cultural e lúdica, decoração de espaços), vários destinos turísticos (lua-de-mel,
cruzeiros, praia, cidades, Portugal e estrangeiro).
Escalatur
- Viagens e Turismo, Lda.
Disponibiliza a consulta e reserva de bilhetes de avião on-line.
Espirito Santo Operadores=Mundo Vip
Especialtur
Site oficial da agência
Exceltours
- Viagens e Turismo
Página oficial da agência
Exit Online - O seu Portal de Saída
Fim
do Mundo
Longe das rotas turísticas há um mundo inteiro a descobrir. Do Polo Norte
à Antártida.
Galtur
- Viagens e Turismo
Algarve, embora com oferta global ao nível das viagens,
viagens de grupos, voos charter, aviação, hotéis, apart-hotéis, aldeamentos
turísticos e outros tipos de alojamento, excursões, animação turística e lazer,
golfe, turismo aventura, turismo rural, turismo habitação entre outros.
Gatravel
- Agencia de Viagens
Reserva de hotéis, aluguer de automóveis, bolsa de cruzeiros,
cruzeiros no Douro.
Golden
Travel
Viagens de qualidade com bem sucedido processo de franchising,
com a abertura de Agências de Norte a Sul do País.
Goose
Travel – Viagens e Turismo
Da experiência de 70 anos a transportar pessoas, organizar expressos,
carreiras, excursões e viagens Ligada a um dos maiores grupos de transportes
em Portugal
Desafiar a Natureza a pé ou 4x4
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Interrail Para isso mesmo
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Jumbo
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Viagens de lazer e negócios. Viagens para estudantes e finalistas,
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LeiTur
- Viagens e Turismo
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em Portugal e Turismo de Caça. Informação em 4 línguas: Inglês, Francês, Espanhol
e Português.
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- Viagens e Turismo
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de Inverno, lua-de-mel, parques temáticos, passagens aéreas, reservas.
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da Madeira – Portugal. Temos ao seu dispor diversos planos e serviços, feitos
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Vega
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WorldTravel
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negócios. Possibilidade de consulta e reserva de voos on-line. Pacotes turísticos
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