PENINGKATAN MUTU JASA KEPENDIDIKAN TINGGI BERDASAR PRINSIP MANAJEMEN MUTU TERPADU 

Syamsah Nas 

Abstrak: Perguruan tinggi pada dasarnya adalah industri  jasa    yang pro-duknya berupa jasa kependidikan tinggi.   Sedangkan mahasiswa, disebut sebagai pelanggan primer karena menjadi pihak yang secara langsung menerima  jasa   kependidikan  tersebut. Oleh karena itu, pelayanan    ke-pada mahasiswa harus menjadi prioritas utama. Pelayanan  ini   hendaklah   kontekstual, dalam arti sesuai dengan kebutuhan mahasiswa   itu    sendiri,  dan kebutuhan pelanggan lainnya termasuk dunia usaha, serta perlu   terus  ditingkatkan kualitasnya. Prinsip-prinsip  yang  ada dalam filosofi        Total Quality Management (TQM) atau Manajemen  Mutu  Terpadu (MMT) layak dijadikan sebagai acuan dalam kerangka peningkatan mutu elayanan tersebut menghadapi tantangan abad ke-21. 

Kata kunci:  mutu, jasa kependidikan, MMT

info lebih lanjut hubungi:

Email: vidyafkip@yahoo.com