Credi di non capire niente di RAM,
CPU, programmazione? Dai un'occhiata al seguente articolo
di Jim Carlton apparso sul Wall Street Journal. Le tue
opinioni potrebbero cambiare!
 Compaq sta
considerando di cambiare il comando "Press Any
Key" con "Press Return Key" a causa delle
numerose chiamate al suo ServizioAssistenza nelle quali
si domanda dove sia situato il tasto"Any" da
premere.
Il supporto tecnico AST ebbe una cliente che si lamentava
poiche' il proprio mouse era difficile da controllare con
il coperchio. Si scopri' che tale coperchio era il
sacchetto di plastica con il quale il mouse era
imballato.
Un altro tecnico Compaq ricevette una telefonata da un
uomo che si lamentava in quanto il proprio PC si
rifiutava di leggere i suoi word processing files da
alcuni vecchi dischetti. Dopo alcuni inutili consigli, si
scopri' che il cliente aveva etichettato i dischetti e
poi li aveva inseriti nel rullo della macchina per
scrivere, per compilarne le etichette!
Un'altra cliente AST fu invitata a spedire una copia dei
propri dischetti difettosi affinche' si potesse
provvedere a risolvere il suo problema. Alcuni giorni
dopo giunse una lettera dalla cliente con, in allegato,
alcune fotocopie dei floppy disk!
Un tecnico Dell, per risolvere una richiesta, chiese al
cliente che aveva chiamato, di inserire il dischetto
difettoso nel drive e di chiuderne la porta. Il cliente
domando' al tecnico di attendere, lo si senti' posare la
cornetta, allontanarsi e chiudere la porta della stanza!
Un altro cliente Dell chiamo' per dire che non era
riuscito ad inviare nessun fax col proprio PC. Dopo 40
minuti di tentativi, il tecnico scopri' che l'uomo stava
provando a faxare una pagina mantenendola dritta di
fronte al monitor e premendo il pulsante
"invia".
Ancora
un altro cliente Dell chiamo' per lamentarsi del fatto
che la propria tastiera non funzionasse piu'. Egli
l'aveva pulita lavandola con acqua e sapone, facendola
asciugare per un giorno, e quindi rimuovendo tutti i
tasti e lavandoli singolarmente.
Un
tecnico Dell ricevette una telefonata da un cliente che
era indispettito poiche' il suo computer gli aveva detto
che egli era "bad and invalid". Il tecnico
spiego' che le risposte "bad command" e
"invalid command" del computer non erano da
prendersi come risposte personali.
Una cliente chiamo' il supporto tecnico della Dell
Computer per lamentarsi del fatto che il suo nuovo
computer Dell non ne volesse sapere di mettersi in
funzione.Dopo essersi rassicurato che il computer fosse
connesso nel modogiusto, il tecnico chiese cosa accadesse
quando la cliente provava a premere il tasto di
accensione. "Premo e premo ancora quel pedale,ma non
accade nulla!". Il "pedale" era il mouse
del computer.
Un'altra cliente Compaq chiamo' il supporto tecnico per
direche il suo nuovo computer non fuzionava. Ella disse
che aveva aperto il pacco che conteneva il computer,lo
aveva connesso alla rete elettrica, e aveva atteso per 20
minuti sperando che accadesse qualcosa. Quando le si
chiese cosa fosse successo quando aveva premuto il tasto
d'accensione, lei domando' "Quale tasto
d'accensione?".
Una storia vera da Novell NetWire SysOp:
Cliente :
"Salve, e' il Supporto Tecnico Novell?"
Tech :
"Si', mi dica come posso aiutarla?"
Cliente :
"Il porta-tazza del mio PC si e' rotto e io sono
ancora nel periodo di garanzia del PC. Come posso farlo
riparare?"
Tecnico:
"Chiedo scusa ma ha detto porta-tazza?"
Cliente :
"Si', e' attaccato alla parte anteriore del mio
computer."
Tecnico:
"Mi scusi se sembro un po' stupito, ma e' perche' lo
sono. Ha ricevuto il porta-tazza come regalo di una
promozione, oppure ad una fiera? Come ha avuto questo
porta-tazza? Ha qualche marchio?"
Cliente :
"Mi e' arrivato con il computer, non so niente di
promozioni o cose del genere. C'e' solo una scritta:'4X'
"
A questo
punto il Tecnico dovette zittire il cliente perche' non
poteva credere alle proprie orecchie. Il cliente stava
usando il caricatore del CD-ROM drive come un
porta-tazza. Ingegnoso!
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