InhaltsverzeichnisBalance Score Card Übersicht Notwendigkeit von Performance Measurement Warum es keine Antworten auf diese Fragen gibt Beschränkung auf das Wesentliche Einheitliche und nachvollziehbare Definitionen Nutzen für den internen Leistungsbezieher Nutzen für den internen Leistungserbringer Nutzen für das Gesamtunternehmen Kennzahlen für ein Performance Measurement Kennzahlen für die Kundenzufriedenheit Durchdringungsgrad von SLA‘s im Unternehmen Anzahl Trouble-Tickets Bearbeitsdauer pro Störungsmeldung Schulungshäufigkeit pro Anwender Kennzahlen für die Anwendungsentwicklung Anteil Standardsoftware am Entwicklungsumfang Servicegrad der Projektarbeit Anzahl CASE-Arbeitsplätze Innovationsgrad Stabilität Anwenderanforderungen Anteil Entwicklungsaufwand an Kernprozessen Kennzahlen für den Produktionsbetrieb Systemverfügbarkeit Einhaltung von SLA Vereinbarungen Nutzungsgrad von Anwendungen Wartungsmaßnahmen pro Anwendung Technische Kennzahlen Voraussetzungen und Einführungsstrategie Quick wins Mittel- bis langfristige Ziele Zusammenfassung I Zusammenfassung II |
Autor:Volker Lingk
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