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Dúvidas e perguntas mais freqüêntes

1 - Problemas gerais:

Instalação dos Sistemas - Windows 9x / 2000 / Me / NT

Mensagens de erro com cancelamento do programa

Acentuação em português

A tabela de Componentes não é compatível com meu negócio - download da tabela

2 - Problemas específicos:

CAT - Sistema de Controle de Assistência Técnica

LaborSoft - Sistema de Auxílio para Laboratórios de Análises Clínicas

Sisdep - Sistema para Controle de Despachantes (DETRAN/TO)

Outros problemas - FORMULÁRIO DE SUPORTE



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Instalação dos sistemas

Como faço para instalar os sistemas versão demonstração?:

  1. Quando você clicar nos arquivos para download, o windows irá perguntar onde deseja salvar os arquivos, escolha um diretório temporário qualquer;
  2. Após a gravação do arquivo, descompacte-o utilizando o Winzip;
  3. Em seguida, execute o programa de instalação necessário:
    Instala "Sistema".exe;
  4. Reinicie seu computador para que as alterações feitas pelo programa de instalação no autoexec.bat e config.sys tenham efeito;
  5. O programa de instalação irá criar um ícone para execução do aplicativo, basta executá-lo e pronto.
  6. Para o Windows NT, será necessário criar manualmente o diretório do sistema, em seguida execu tar o arquivo auto-extrator com o sistema (catexe.exe/labexe.exe/mdeexe.exe), criar atalho no desktop e editar o arquivo PIF para que reconheça outro autoexec.bat e outro config.sys no lugar dos autoexec.nt e config.nt. Siga as orientações mais abaixo.
  7. Caso você seja usuário do Windows ME, será necessário o seguinte:No menu iniciar, escolha executar e digite MSCONFIG, na opção SYSTEM.INI, inclua a seguinte linha na seção [386Enh]: PerVMfiles=150. Lembramos que devido ao "abandono" dos sistemas baseados em MS-DOS pelo fabricante do sistema operacional, não é possível gerenciar de forma fácil, a memória convencional do Windows Me/XP, portanto, o programa poderá apresentar problemas de cancelamento devido a falta de memória convencional nestes dois sistemas (XP/ME).
  8. Lembre-se que os sitemas irão pedir uma senha de acesso, que somente será enviada após o preenchimento do respectivo formulário.

Como faço para instalar os sistemas versão para uso comercial?:

Recebendo o arquivo para instalação via e-mail, você deverá proceder da mesma maneira que na versão demonstração, porém, caso você queira manter os dados já digitados na versão Demo, avise quando confirmar a compra do programa para que a versão enviada seja uma atualização apenas do arquivo executável e dos arquivos de configuração.

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Mensagens de erro em tempo de execução

O programa está apresentando a mensagem de erro Warning BASE/5300 - Memory Low ou ORDLISTADD(0) Unrecoverable error 5302: Conventional memory exhausted. O que devo fazer?:

    Isto significa que o seu computador não está com memória convencional (memória baixa) insuficiente para executar o sistema.

  1. Remova programas residentes desnecessários que estejam sendo carregados em seu autoexec.bat ou config.sys;
  2. O programa requer pelo menos 570 Kbytes livres para funcionar corretamente;
  3. Se você estiver utilizando o Windows 3.x/MS-DOS 6.22, execute o programa memmaker para liberar mais memória em seu computador;
  4. Se você for usuário do Windows 95/98, clique com o botão direito do mouse no ícone de atalho para o sistema, escolha a opção Propriedades e certifique-se que todas as opções em Memória estejam em Auto (automático).

O programa está apresentando a mensagem de erro Error DBFNTX/1001 Open error: \diretorio\ (DOS Error 4). O que devo fazer?:

    Isto quer dizer que o seu micro não foi configurado corretamente para a execução do sistema.

  1. Se você for usuário do Windows 3.x/MS-DOS, verifique os arquivos AUTOEXEC.BAT e CONFIG.SYS, usando o edit do DOS, os mesmos devem conter as configurações (linhas) descritas no arquivo leia-me.doc que está no diretório do sistema. Atenção. Para estes sistemas operacionais, não garantimos mais o bom funcionamento do programa, visto que o tamanho do programa executável cresceu muito nos útimos anos;
  2. Se você for usuário do Windows 95/98, clique no menu Iniciar->executar, digite sysedit e tecle em OK. Verifique os arquivos AUTOEXEC.BAT e CONFIG.SYS, usando o edit do DOS, os mesmos devem conter as configurações (linhas) descritas no arquivo leia-me.doc que está no diretório do sistema;
  3. Basicamente será necessário incluir ou alterar a linha SET CLIPPER=Fnnn no autoexec.bat e FILES=nnn no config.sys, onde n representa a quantidade de arquivos que poderão ser abertos simultaneamente. Para nossos sistemas o mínimo é 150.
  4. Exemplo:
    autoexec.bat
    @echo off
    SET CLIPPER=//F:200 //DYNF:8 //SWAPPATH:C:\WINDOWS
    set estacao=001
    Rem A configuração abaixo é necessária para acentuação, porém não é indispensável
    LH MODE con codepage prepare=((850) C:\WINDOWS\COMMAND\ega.cpi)
    LH mode con codepage select=850
    LH keyb br,,C:\WINDOWS\COMMAND\keyboard.sys
    config.sys
    DEVICE=C:\WINDOWS\HIMEM.SYS
    DEVICEHIGH=C:\WINDOWS\EMM386.EXE /NOEMS /1024
    FILES=200
    BUFFERS=32
    DOS=HIGH,UMB
    Rem A configuração abaixo é necessária para acentuação, porém não é indispensável
    DEVICEHIGH=C:\WINDOWS\COMMAND\display.sys con=(ega,,1)
    COUNTRY=055,850,C:\WINDOWS\COMMAND\country.sys
    STACKS=0,0
  5. Caso você seja usuário do Windows NT ou Windows 2000: Será necessário criar um ícone de atalho para o CAT, em seguida, clique com o botão direito do mouse sobre o ícone do atalho e, no botão Windows NT altere o caminho do autoexec.bat e do config.sys para \cat\autoexec.bat e \cat\config.sys. Vá até o diretório do CAT e renomeie os arquivos A e C para autoexec.bat e config.sys respectivamente. Você também poderá criar estes arquivos usando o bloco de notas, desde que os mesmos contenham as linhas descritas no item3.
configuração do Windows NT

 

Está aparecendo a mensagem de erro Error TERM/0 Print Error:

    Isto significa que o sistema não está conseguindo se comunicar com a impressora.

  1. Veja se o papel não acabou ou se a impressora não foi desligada enquanto imprimia;
  2. Certifique-se que a impressora esteja devidamente ligada em on-line;
  3. Cheque cabos e conexões;
  4. Se você estiver utilizando um impressora de rede, certifique-se qua a porta LPT1 tenha capturado a impressora de rede desejada e se esta não está em Trabalhar em off line.

Está aparecendo a mensagem Ligue a impressora ou tecle (Esc) para cancelar, porém a impressora está ligada e pronta:

  1. Veja se o papel não acabou ou se a mesma possuir sensores na tampa, se esta tampa não está mal apertada;
  2. Cheque cabos e conexões;
  3. Se a impressora for local (ligada diretamente a porta LPT1) e se você utiliza impressoras em rede, certifique-se qua a porta LPT1 não esteja capturada para outra impressora de rede.

Está aparecendo a mensagem Estação de trabalho não autorizada a utilizar o sistema, :

  1. Edit seu arquivo autoexec.bat e inclua a linha: set estacao=nn, onde n é o enésimo número da estação de rede que está sendo utilizada;
  2. Caso seu programa esteja rodando apenas em um computador ou o computador seja o servidor da rede, inclua no autoexec.bat set estacao=001;


Erro ao acessar a opção de andamento/posição/controle de qualidade O sistema emite uma mensagem de erro e aborta, :

    Peque outra cópia atualizada do CAT.EXE (o erro é devido a um arquivo que ainda está sendo montado para o módulo de Controle de Qualidade):

  1. Copie os arquivos \cat\*.DB* e \cat\*.mem para um diretório temporário;
  2. Faça um novo download do CAT;
  3. Descompacte o cat.zip com o WinZip e grave o CATEXE.EXE em \cat;
  4. Execute diretamente o CATEXE.EXE (responda Y para descompactar e A para sobrescrever os arquivos);
  5. Restaure os arquivos *.DB* e *.MEM que você guardou antes (volte os mesmos para \cat);
  6. A nova cópia está livre do problema.


Caso você não consiga visualizar as mensagens de erro que o programa está informando por ele voltar imediatamente para o Windows 95/98, mude as propriedades do atalho para o sistema (clicando com o botão direito do mouse no ícone do sistema) e no item Programa, remova a marca em Fechar ao Sair. Isto fará com que o Windows não feche o programa após sua execução e dará tempo para que você anote as mensagens de erro.
Outra maneira seria executar o programa direto de seu diretório em Prompt do MS-DOS.


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Acentuação em português

O programa não está aceitando acentuação na digitação. O que devo fazer?:

    Isto significa que o seu computador não está devidamente configurado para utilização de acentos em programas baseados em DOS.

    Será necessário a alteração dos arquivos autoexec.bat e config.sys. Utilize o Edit no Prompt do MS-DOS ou execute o sysedit em Executar do Menu Iniciar para editar estes arquivos.

  1. Inclua no arquivo config.sys: ;
  2. Inclua no arquivo autoexec.bat: ;

O programa não está imprimindo a acentuação corretamente. O que devo fazer?:

    Isto significa que o sua impressora não está devidamente configurada para imprimir a acentuação em português.

    Verifique no manual de sua impressora como configurar os seguintes itens:

  1. Página de código (Code Page): deve ser 850 ou Multiligual;
  2. Character Set: deve ser Graphics

    Nas impressora matriciais mais antigas, esta configuração é feita através da mudança de posição de pequenas chaves e nas mais atuais através da sequência de pressionamento de suas teclas do painel.

    Em algumas lasers e jato-de-tina mais modernas estas configurações são feitas via software. Maiores esclarecimentos, consulte o suporte do fabricante ou um técnico experiente.

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CAT

Não quero utilizar a tabela de componentes que veio com o programa:

Para "acertar" a tabela, escolha na tabela os itens que não lhe interessam (marque com a barra de espaços na opção de consulta), em seguida utilize a opção em manutenção - Zerar Estoque de Peças. Além de apagar os marcados, você poderá zerar os estoques (só serão alterados/excluídos, os itens que não foram utilizados em orçamentos). Em seguida, reorganize os arquivos.

Se desejar, baixe o arquivo de componentes com o perfil desejado:

c:\ncat\ informatica.zip - Assistência técnica em equipamentos de informática

c:\ncat\ ferramenta.zip - Assistência técnica em ferramentas e motores elétricos

O programa está apresentando a mensagem de erro Error DBFNTX/nnnn Open error: \diretorio\cat_????.dbf (DOS Error 2). O que devo fazer?:

    Está faltando algum arquivo de dados (o mesmo pode ter sido apagado acidentalmente). Verifique o nome do arquivo solicitado (extensão DBF) e baixe-o de seu backup. Se não tiver, execute o comando ACERTADB CAT_????.DBF CRIAR (onde cat_???.dbf é  o nome do arquivo).

O cálculo do deslocamento está saindo saindo errado:

  1. Quando da abertura da Ordem de Serviço, informe no campo Km/Rodados, apenas a distância de Ida até o cliente (raio) o sistema automaticamente a multiplica por 2;
  2. Caso tenha feito um viagem irregular, ou seja, o percurso não foi apenas de ida, divida a distância percorrida por 2 e informe o valor achado;

Não estou conseguindo entregar um equipamento com a data atual:

  1. Verifique se não se trata de data futura;
  2. Certifique-se que o caixa diário esteja aberto;

Não estou conseguindo alterar o código do cliente na alteração de entrada de serviço:

    Provavelmente você não tem alçada para alterar dados que possam influenciar na cobrança/caixa.

Os dados de minha empresa não estão sendo impressos nos orçamentos e relatórios:

    Utilize a opção Manutenção, Parâmetros do Sistema para informar seus dados:

  1. Em título 2, informe sua razão social;
  2. Em título 3, informe seu CNPJ, Inscrição estadual e municipal;
  3. Em título 4, repita seu nome fantasia;
  4. Em título 5, informe seu endereço completo e telefone;
    Não altere Responsável e Título.
    Ps: A opção Imprimir capas serve para que seja impressa uma capa antes da impressão de relatórios
  5. Se não conseguir, envie-nos o arquivo CAT__CNF.MEM e os dados que necessita alterar (wcsantana.cjb.net).

Como utilizar os textos codificados na digitação do Defeito Informado ou Serviço Executado?

  1. Tecle ./ em um destes campos e escolha o texto que melhor convier;
  2. Tecle .nnn, onde nnn é o código do texto padrão que você quer utilizar.

Como imprimir etiquetas para peças/componentes?

  1. Selecione as peças/componentes utilizando a consulta (tecle F1 para maiores esclarecimentos) teclando Espaço sobre o item desejado;
  2. Utilize a opção de impressão de etiquetas no menu Relatórios, Tabelas, Peças/Componentes.

    A configuração do tipo de etiqueta é feita na opção Manutenção, Configuração Geral.
    Caso o tipo de etiqueta que você tem não se enquadre em nenhum modelo existente, envie-me as dimensões da mesma (margens, qtd etiquetas por linha, qtd etquetas por folha, largura e altura) que eu enviarei o arquivo correspondente.

Como imprimir uma cotação de preços de peças/componentes para compra?

  1. Selecione as peças/componentes utilizando a consulta (tecle F1 para maiores esclarecimentos) teclando Espaço sobre o item desejado;
  2. Utilize a opção de Pedido/Cotação em Movimentação, Peças e Componentes.

Como cadastrar os equipamentos de um determinado cliente com quem possuo contrato de manutenção?

  1. No cadastro de Empresas, selecione o cliente em questão, e no campo Nome/Razão, ao final do nome, inclua a palavra CONTRATO;
  2. Utilize a opção de Atualizações, Cadastro de Clientes/Fornecedores, Equipamentos sob Contrato. Siga as instruções.

    Quando se cadastra um cliente com a frase CONTRATO, na entrada de serviços será mostrada a lista de equipamentos que o mesmo possue em contrato. Isto evita com que equipamentos estranhos sejam consertados sem constarem no contrato de manutenção.
    Caso tenha que atender a serviços avulsos deste mesmo cliente, faça um novo cadastro para não misturar as coisas.

Qual a diferença do pré-orçamento para o orçamento normal?

    O pré-orçamento serve para os defeitos detectados imediatamente na entrada do serviço dos quais, já existe um padrão de atendimento e preço pré-estabelecidos, como por exemplo: Equipamento ligado em tensão errada, você já sabe o valor da mão-de-obra que será cobrada e a peça a ser substituída. Neste tipo de orçamento é impressa uma mensagem de que o mesmo pode sofrer alterações em seu preço.
    Ideal para ganhar tempo e atender melhor aos clientes.

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LaborSoft

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Sisdep - Sistema para Controle de Despachantes

Como faço para ...?:

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Em construção

 

 
Formulário de Suporte

Informe qual o Sistema que você adquiriu:

 

Cat - Controle de Assistência Técnica
LaborSoft - Laboratório de Análises Clínicas
Sisdep - Controle de Despachantes
Ainda não adquiri nenhum deles. Estou usando a versão demonstração.

Qual o Sistema operacional que você está usando:
Windows 95/98
Windows NT/2000
Windows 3.x/MS-DOS
Outro - informar juntamente com a descrição do problema

Descrição do problema. Quanto mais detalhes melhor:


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