ATT MÖTE KUNDER Sid 2 RN 13/4 2000
VILKA BEHOV HAR VI SOM VI TILLFREDSSTÄLLER NÄR VI KÖPER NÅGOT ?
-
EMPATI= ATT KUNNA FÖRSTÅ KUNDENS SITUATION UTAN ATT NÖDVÄNDIGTVIS HÅLLA MED HONOM.

AGERANDE PÅ PLATS (REDAN FÖRE MAN ÄR PÅ PLATS)
TELEFONBOKNING:
OM NÅGON RINGER IN:
FRÅGOR OCH SVAR
...
OM NI RINGER NÅGON NI ALDRIG TRÄFFAT:
JAG HETER........
DE KAN FRÅGA:
-
-
VID ANKOMST
-TÄNK PÅ: -
DET FÖRSTA INTRYCKET, DE FÖRSTA MINUTERNA ÄR OERHÖRT VIKTIGA.
-OFTA TRÄFFAR MAN…
-OM och MEN…

UNDER BESÖKET
FRÅGA
ATT HANTERA INVÄNDNINGAR
-
ATT KOMMENTERA KONKURRENTER
-

ATT TILLVARATA KÖPSIGNALER
AGERA+CHECKFRÅGA

NÅGRA AVSLUTSMETODER
-
-
ORD ATT UNDVIKA ANVÄND I STÄLLET
-
-
ARGUMENTATIONSTEKNIK:
METODER
EXEMPEL