"Люди не аморальны - они просто слабы..."  
      Одна из заповедей "оборотней"
        

      Методы обеспечения результативного общения

      Убеждение

         Убеждением называется "мягкое" воздействие на субъект, ставящее целью радикально скорректировать его взгляды, для того чтобы повлиять на его последующее поведение. Этот вариант - самый этичный способ влияния, так как при этом отсутствует грубое насилие или коварное внедрение в подсознание объекта.

         Убеждение как метод применяется для:
      • долговременного изменения представлений и установок человека в необходимом направлении;
      • привлечения к сотрудничеству;
      • побуждения объекта к необходимым действиям.
         По характеру исполнения убеждение - это явная или скрытая дискуссия, дополненная каким-нибудь стимулирующим воздействием.
         Каждый человек имеет в отношении к чему или кому-либо свою установку (сложившееся мнение). Различают три типа первоначальной установки:
      • явная симпатия (или склонность к принятию чего-либо);
      • безраличие (с легким акцентом в в сторону симпатии или антипатии)
      • антипатия (отрицание или неприятие).
         Любая попытка грубого навязывания желаемого мнения приведет к отрицательному результату, так как человек всегда склонен сопротивляться ограничению свободы выбора.
         Чтобы скорректировать отношение индивида к чему или кому-либо необходимо переориентировать его установку. Следует иметь в виду, что:
      • в поединке разума и установки чаще побеждает установка;
      • в процессе изменения установок индивиду следует показывать направленность и содержание необходимых изменений; все это должно быть им воспринято и понято;
      • изменения пройдут тем успешнее, чем они ближе и созвучнее потребностям и мотивации объекта;
      • легче всего перестраиваются установки, не имеющие принципиального или жизненно важного значения для человека (другими словами, не являющиеся для него кредо или жизненными ценностями);
      • в случае, когда у объекта ярко выраженная, полностью негативная, установка, ее переориентация часто требует специальных усложенных методов кардинального форсированного перепрограммирования психики (так называемое "промывание мозгов").
         В зависимости от ситуационных условий и конкретных особенностей личности объекта его можно либо убедить прямо (в ходе общения), либо косвенно (через инспирирующие акции), действуя:
      • акцентированно-логично;
      • императивно (категорично);
      • экситативно (расстравливание эмоций);
      • альтернативно (сведение к "вопросу ребром", - выбору "или-или");
         Любое воздействие содержит в себе элементы как внушения, так и убеждения, но в неравной пропорции.

         Люди легко поддаются убеждению:
      • с ярко-живым воображением;
      • более ориентированные преимущественно на окружение, чем на самих себя, конформисты;
      • с несколько заниженной самооценкой, робкие и мало доверяющие собственному мнению;

         Люди трудно поддаются убеждению:
      • с явной враждебностью по отношению другим, проявляемым сопротивлением;
      • с выраженной потребностью в доминировании, или в лидерстве над окружающими;
      • в установках которых превалирует цинизм, сильный дух критизма;
      • с готовностью к изменению своих взглядов, со стремлением всегда иметь еще одну запасную позицию.
         Перед проведением активной акции следует хорошо подготовить объект, проведя серию подводящих предварительных бесед для того, чтобы последующее акцентированное воздействие не стало для него неожиданностью и не дало, тем самым, поводом для подозрения.

         При планировании акции по убеждению необходимо:
      • тщательно выбрать место, окружение и время для контакта;
      • спланировать, начало беседы, снятие первоначального напряжения, провоцирование интереса;
      • просчитать возможные контраргументы объекта и наметить схему их возможной нейтрализации;
      • продумать, как сориентировать беседу в необходимом направлении;
      • отработать схему своей аргументации соответственно психологии, мотивации и устремлениям объекта;
      • выбрать ритм беседы и порядок предъявления собственных аргументов;
      • запланировать запасные варианты продолжения беседы, если объект заявит решительное "нет";
      • отчетливо представлять себе завершение беседы и самого контакта.

      back

      Выбор места, окружения и момента для контакта

      • Место для проведения акций по убеждению, по возможности должно провоцировать благодушное настроение объекта, так как это улучшает восприимчивость к сопуствующему влиянию. Так, если в "рабочем" помещении есть картины, ублажающие его взор объекта, звучит нравящаяся ему музыка, на столе его любимый напиток - он будет более сговорчив.
      • Присутствие каких-то посторонних лиц скорее нежелательно.
      • Отдельные люди, пользующиеся авторитетом у объекта, просто заинтересованные близкие прямо или косвенно могут участвовать в процессе и способствовать убеждению.
      • Время проведения основной беседы, по возможности, необходимо соотносить либо с такой ситуацией, при которой какие-либо потребности или настроение, мотивы объекта сближаются с подбрасываемыми ему идеями: разочарованием в чем-то, затрудениями в карьере, с событиями, которые можно расценить как потенциальную или вероятную угрозу с определенной стороны, либо когда он уже подготовлен предварительными акциями (собеседованиями).

      back

      Начало беседы, снятие напряжения, провоцирование интереса

         При начале разговора, необходимо избегать:
      • извинений и других проявлений неуверенности;
      • скучного начала;
      • проявления малейшего неуважения к собеседнику, его идеалам;
      • немеделенного переключения к сути дела или обсуждаемых вопросов.
         Способствует снятию напряжения и обретению доверия:
      • приятный для объекта внешний вид: одежду, головной убор, прическу) и выражения лица;
      • обращение к собеседнику по имени, небольшой наклон к нему в разговоре;
      • пара комплиментов об отменном вкусе, репутации или деловых способностях объекта;
      • шутка или анекдот, заставляющий объект искренно рассмеяться.
         Усиливает интерес к беседе:
      • ненастораживающие вопросы на профессиональные, семейные, житейские, хобийные интересы, на которые объект будет с удовольствием отвечать;
      • разговор с позиций интересов собеседника или затрагивание вскользь тем, явно связанных с его проблемами.

      back

      Ориентирование беседы в нужном направлении

      • Используя ассоциации, перекинуть "мосты" между началом, затравкой и проталкиваемой идеей.
      • Привести описание какого-нибудь житейского наблюдения, уличной оценки или анекдоитчного случая, увязав все это, как бы между прочим, с желаемым предметом.
      • Упомянуть важные для объекта вопросы, которые через должное смещение акцентов связаны с намеченной тематикой.

      back

      Корректирование аргументации соответственно личности и настроению объекта

      • Проталкиваемая идея всегда должна находить путь не только к разуму, но и к эмоциям объекта.
      • Материал для проведения аргументации подбирается в соответствии с типом (образное - логическое) и качеством (гибкое, самостоятельное, косное, конформное и т.д.) мышления объекта.
      • Имеют смысл только те аргументы, которые объект способен воспринять в силу личностных установок, образа мышления, интеллекта и имеющейся у него информации.
      • В процессе убеждения желательно использовать как абстрактные выводы, так и зрительную фактуру, которая легче убеждает лиц с неразвитым абстрактным мышлением.
      • Конформисты воспринимают положительно ссылки на авторитеты, патетические фразы и упор на чувство общности с другими.
      • На самостоятельно мышление хорошо воздействует логика обоснования мотиваций, намеки на возможную личную материальную и моральную выгоду.
      • При выраженной косности мышления более перспективным будет разжигание эмоций, делаяя акцент на эмипирику, конкретную фактуру.

      back

      Установление ритма разговора и порядка следования аргументов

      • Необходимо самому верить в истинность того, в чем вы хотите убедить других, так как люди подсознательно улавливают ваше отношение к сообщаемому и неуверенность, фальшь отталкивает.
      • Следует устанавливать ровным ритм речи и подстраивать под частоту дыхания объекта.
      • В начале беседы установите адекватное и, по возможности, равное понимание ведущих терминов и выражений вами и объектом.
      • Не позволяйте себя отвлекать от намеченной тематики и не сами от нее не отходите.
      • В процессе приведения аргуметации первыми приводятся преимущества, после них следуют недостатки.
      • Эффективным оказывается "квантовый" посыл сообщения, когда после выдачи очередной фактуры или аргумента делается небольшая пауза, чтобы объект смог воспринять, осознать и закрепить то, что ему сообщили.
      • Каждый приводимый последующим аргумент должен быть сильнее предыдущего.
      • Новые идеи лучше воспринимаются, когда они подаются в ассоциации с уже усвоенными.
      • Не следует просто перечислять аргументы, необходимо одновременно раскрывать их эмоциональный и логический смысл с позиции и точки зрения объекта.
      • Имеет смысл приводить один тот же аргумент несколько раз, повторяя его другими словами.
      • Всегда держите про запас несколько резервных аргументов, которые следует приводить при заметных колебаниях объекта.
      • Отслеживайте вербальные (словесные) и невербальные реакции объекта, и на основе их корректируйте ход беседы и дальнейшие аргументы.
      • По реакции объекта просчитывайте те моменты, когда у него начинается "борьба мотивов", и на них концентрируйте основное воздействие, приводя те аргументы один за другим, которые производят максимальное впечатление на объект.

      back

      Нейтрализация контраргументов объекта

      • По возможности заранее определите возможную мотивацию и аргументы противоположной стороны, и основываясь на ней, приготовьте собственные контраргументы.
      • Разбивать аргументацию объекта лучше перед высказыванием своей точки зрения, причем следует обращать внимание и проводить анализ как на соответствие фактов действительности, так и на корректности выводов вытекающих из этих фактов.

         Способы нейтрализации доводов объекта:
      • Построенными на логике опровержения;
      • Игнорирование доводов;
      • Высмеивание контраргументов объекта;
      • Показное первоначальное принятие и последующее за этим полное опровержение;
      • Тенденциозное смещение акцентов, путем заострения внимания на их слабых сторонах доводов и занижения значимости сильных сторон контраргументов объекта;
      • Превращение контраргументов объекта в собственные;
      • Подавление логики объекта эмоциями;
      • Дискредитация цитируемых авторов, источников информации, без затрагивания личности объекта;
      • Сссылка на авторитеты как существующие, которые приводятся первыми, так и мнимые.

      back

      Продолжение беседы при отрицательном ответе объекта

      • Не следует отступать до того момента, пока объект не заявит четкого решительного "нет"!
      • Сделав вывод, что объект принял окончательное решение, не следует пытаться продолжать дальше его переубеждать, необходимо перевести разговор на нейтральную и по возможности приятную для объекта тематику.

      back

      Окончание разговора

      • Как только стало ясно, что объект принял проводимую установку, не следует затягивать дальше беседу - необходимо доброжелатеьльно попрощаться с ним, перед этим очертив основные тезисы.
      • Стремитесь к тому, чтобы у объекта не появилось чувства насильного подчинения сторонней воле.
      • Не следует пытаться сразу завершать разговор, при надвигающейся потенциальной неудаче в проведении убеждения, необходимо перевести разговор на увлекательные для объекта темы и лишь при расставании снова резюмировать свою основную аргументацию, далее, без выраженного давления предложить объекту их снова обдумать.

      back

      Внушение

         Внушением называют передачу информации вместе с заключенными в ней идеями без критической оценки и логической переработки ее объектом.
         Ярко выраженная эмоциональная реакция на попытку обсуждения "заветных истин", моментальное отметание любых противоречий, свидетельствует о сработавшем внушении, но не осознанном выборе.
         Заметное нарастание возмущения, при усилении контраргументов также свидетельствуют о внушении.

         Внушение как метод применяется для:
      • блокировки нежелательного мышления или поведения объекта.
      • для склонения объекта к необходимому действию.
      • для быстрого распространения необходимых слухов или полезной информации, дезинформации.


         Люди хорошо подверженные внушению:
      • проявлющие себя слабой личностью, робкие, стеснительные, пугливые.
      • не критично воспринимающие других, простодушные, доверчивые.
      • склонные к зависимости от других, ищущие себе хозяина, чрезвычайно услужливые.

         Люди трудно подверженные внушению:
      • проявляющие деловую активность, энергичные, инициативные.
      • сильные личности, самолюбивые, высокомерные.
      • протипоставляющие себя другим, замкнутые, угрюмые.
      • активно проявляющие свои чувства, эксцентричные, откровенные.
      • не зависящие от других, наооборот имеющие других в своей зависимости.

         Условия способствующие проведению внушения:

         Внутренние барьеры препятсвуюшие проведению внушения:

      back


         Вернуться в начало сайта