ASIGNATURA:
SEMINARIO AVANZADO
gerencia de
Pedro N. Bonillo
Instituto de Investigación y Postgrado, Universidad
Yacambú,
Barquisimeto, Estado Lara, Venezuela.
ABSTRAC
The
success of the company depends largely on the evaluation of its products, their
force of creativity and its faculty to dominate to the costs and the human
resource. Nevertheless, the forms to obtain these objectives continue being
vague for many companies. When speaking of evaluation of the management of
technology of the information and the communication (TIC), simplest and
manageable than it comes at the top is a list of collate in which the
characteristic existence or absence of determined or involved processes are
verified, which does not represent in many cases, emerge organization
Tran-complex that in postmodernity. This working paper tries to offer to the
Venezuelan organizations, an integral set of methods, tools and technique to
successful evaluate and to management the TIC within the framework of the
interests of the business, to traverse the results obtained in the
implementation of the methodology in CANTV.
PALABRAS CLAVES
Management
Sciences, Tran-complex Organizations, Postmodernity, Management of Technology
of the information and the Communication.
RESUMEN
El éxito de la empresa depende en buena medida de la
evaluación de sus productos, su fuerza de creatividad y su facultad para
dominar los costos y el recurso humano. Sin embargo, los medios para lograr
estos objetivos continúan siendo imprecisos para muchas empresas. Al hablar de
evaluación de la gerencia de tecnología de la información y la comunicación
(TIC), lo más sencillo y manejable que viene a la cabeza es una lista de cotejo
en la que se verifica la existencia o ausencia de determinadas características
o procesos involucrados, la cual no representa en muchos casos, la organización
transcompleja que se avizora en la postmodernidad. Esta articulo pretende ofrecer a las organizaciones venezolanas, un
conjunto integral de métodos, herramientas y técnicas para evaluar y gerenciar
exitosamente las TIC en el marco de los intereses del negocio, a través los
resultados obtenidos en la implementación de la metodología en CANTV.
PALABRAS CLAVES
Ciencias
Gerenciales, Postmodernidad, Organizaciones Transcomplejas, Gerencia de
Tecnología de la información y
1.
INTRODUCCIón
El éxito de la empresa depende en buena medida de la evaluación de sus
productos, e igualmente, de su fuerza de creatividad y de su facultad para
dominar los costos y el recurso humano. Sin embargo, los medios para lograr estos
objetivos continúan siendo imprecisos para muchos responsables de empresa, que
consideran que la intuición sigue siendo aún la mejor actitud. Al hablar de
evaluación de la gerencia de tecnología de la información y la comunicación
(TIC), lo más sencillo y fácilmente manejable que viene a la cabeza es una
lista de cotejo en la que se verifica la existencia o ausencia de determinadas
características o procesos involucrados, la cual no representa en muchos casos
el estudio de la organización desde una perspectiva global que además tome en
cuenta a los individuos y sus relaciones. Puede ser que se evalúe para
justificar el diseño de una nueva TI, o para su adquisición y puesta en marcha
de acuerdo con un modelo previamente definido, o bien para explotarla en su
uso. En este proceso de evaluación, se evidencia claramente la existencia de
entidades, atributos, y relaciones que afectan en gran medida a la organización
que hoy por hoy se redefine como organización transcompleja en el ámbito de la
postmodernidad y la globalización con individuos transpersonales, y que
sugieren la utilización del enfoque sistémico, a través del cual la evaluación
y gerencia puedan ser modeladas como un sistema abierto, con controles por
feedback y feedforward, con un ambiente y una evaluación de objetivos en
términos de eficiencia, efectividad y eficacia, sin dejar a un lado la
complejidad de las organizaciones sociales permitiendo visualizar este
intrincado de relaciones que se producen: los elementos asociados al conflicto,
poder y autoridad, cambio, la ética y
bioética de la organización, entendida desde sus aspectos estructurales
(localización del ethos de la organización) y dinámicos (origen y
transformaciones de dicho ethos). Considerando a la organización bajo una
perspectiva transcompleja sin perder de vista el conjunto de partes y elementos
que la conforman y su relación con los diferentes elementos de la organización
a través de la teoría general de sistemas tomando en cuenta valores, creencias,
sentimientos y el valor del hombre en si mismo. Hasta ahora se desconoce una
Metodología Sistémica para
El paradigma empresarial en construcción y conformación actualmente,
plantea variaciones en la fisonomía estructural y en los valores y concepciones
que guiaron -décadas atrás - el funcionamiento de la organización empresarial.
El futuro avizora ya, según los indicios y tendencias percibidas en el
presente, además del replanteamiento de la idea de empresa, la consolidación de
organizaciones que, asumiendo los contornos de la nueva organización, se
diferenciará de los valores y objetivos de la clásica empresa lucrativa para
alcanzar finalidades en el ámbito del desarrollo social y en un mercado que
tiende a volverse más competitivo; pero, cuyo éxito y equilibrio depende de una
visión más humana del trabajo organizado, del desarrollo y de la creación y
distribución de la riqueza. Esto conlleva al estudio de la gerencia bajo el
enfoque trans-orgánico o emergente donde el individuo no sólo tiene una visión
personal sino trans-personal; este enfoque pasa de la gerencia moderna a la
gerencia postmoderna enmarcada en el postmodernismo.
Este postmodernismo es un movimiento internacional que surgió a partir de
la década de los ochenta y se extendió a todas las artes, ciencias sociales y
filosofía. La idea de un pensamiento postmoderno ha sido fuente de arduas
discusiones. Una de las fuentes de esta discusión se encuentra en que no es
capaz de definirse en términos positivos, es decir, que por su propio nombre se
asocia con la secuela de algo, en la que su característica estriba en que se
trata de un periodo de la historia sin tener en si mismo un valor particular.
Esto puede manifestarse también en las diversas acepciones del
Postmodernismo hecha por diferentes filósofos; entre ellos se puede citar a
Haberlas; para él la postmodernidad se presenta en realidad como
anti–modernidad, define a los postmodernistas como jóvenes conservadores,
quienes reclaman como suyas las confesiones de algo que es subjetivo, liberado
de las obligaciones del trabajo y la utilidad, dando así un paso fuera del
mundo moderno. Por su parte Lyotard, contrario a Haberlas, critica la sociedad
actual postmoderna y dice que va más allá de lo estético; critica la
desaparición de los relatos marxistas porque estamos determinados por factores
económicos y hay ausencia de libertad que es lo que caracterizaba a este
movimiento; mientras que Huyssen destaca que existe una relación entre
modernismo estético y el postestructuralismo, y defiende a la cultura
postmoderna cuyo surgimiento se debió a las nuevas tecnologías que se apoyan en
el lenguaje (1).
Sin duda que, uno de los problemas con que nos enfrentamos en el momento
presente es con el surgimiento de una nueva condición social, la postmodernidad
(2) en la que la economía, la política, la organización y la vida privada se
estructuran de forma diferente a la modernidad. Las antiguas certidumbres se
rompen y la confianza en la ciencia empieza a perder credibilidad. Los grandes
avances en telecomunicaciones y la masiva diseminación de información dan
múltiples opciones a nuevas formas de vida (3).
Siendo la tecnología y el desarrollo tecnológico las principales
características del postmodernismo, se observa, a decir de Maslow, que a medida
que el desarrollo tecnológico permite liberar a las personas de los
rigores del trabajo, éstas adquieren una
mayor evolución en su manera de pensar y actuar. Un hecho loable si la realidad
de los países no desarrollados no mostraran, como lo hacen, a sus trabajadores
con las mismas condiciones laborales y existenciales de hace dos siglos,
manteniendo los referentes iniciales de la modernidad. Por lo que en estos
casos la postmodernidad se nos presenta con una percepción relativa dentro de
la sociedad. A juzgar por situaciones como estas, se trata de un paradigma que
aún permanece en niveles intermedios (modernidad – postmodernidad) y al cual se
aspira asumir por completo sin que llegue a convertirse en una utopía, si
algunas sociedades u organizaciones no logran superar situaciones particulares.
El paradigma postmoderno en el campo administrativo caracteriza a las
organizaciones que idealmente se ajustan a él como: fractales y flexibles, con
énfasis en la efectividad, con un flujo de información abierto, cuyo enfoque de
poder está centrado en el conocimiento y la experiencia, integrados por grupos
multidisciplinarios que utilizan tecnología de punta, y se desempeñan como
agentes permanentes de cambio. Sus estructuras son planas y horizontales, se
rigen con gran flexibilidad en el proceso de toma de decisiones, orientadas a
la solución de problemas, extremadamente competitiva e innovadora, involucra,
estimula y recompensa a sus colaboradores (empleados), entre otras cosas. Son
organizaciones orientadas culturalmente y apoyadas por un nuevo conjunto de
valores y creencias.
Si se entiende la postmodernidad “como una nueva expresión de las
tendencias filosóficas, ontológicas, metodológicas, científicas, artísticas,
políticas, sociales etc., estamos no sólo ante un cambio de paradigma sino ante
un cambio cultural profundo que afecta todas las áreas de la vida humana” (4).
El grado de preparación de las organizaciones y/o instituciones para su
posicionamiento exitoso en este siglo que recién comienza – caracterizado por
los cambios y la complejidad – depende de cómo éstas se adapten e innoven para
responder con éxito a las amenazas y oportunidades del entorno, a sabiendas que
algunos de los requerimientos claves para ello son el liderazgo que se ejerza
(dentro y fuera), las competencias (fortalezas), las TIC y el modelo
empresarial que se asuma.
Los modelos epistemológicos gerenciales se han ido paseando a lo largo de
la historia por las teorías de la administración científica, la administración
clásica y el enfoque de las relaciones humanas, hasta la aplicación de modelos
gerenciales y/o administrativos como el pensamiento sistémico, la reingeniería,
la calidad total, la cibernética, el coaching y la gerencia del conocimiento,
entre otros. Precisamente esta última – la gerencia del conocimiento – es la
que apalanca la capacidad de innovación en las organizaciones y da valor al
adjetivo “capital” cuando nos referimos al factor humano (capital humano).
Algunas de las tendencias que pueden apreciarse como efectos de lo antes
expuesto, son las transformaciones en los procesos de enseñanza-aprendizaje, en
las relaciones entre jefes y subordinados o gobernante y gobernados, así como
en las estructuras de trabajo y empleo. Esto lo notamos cuando hoy día las
organizaciones tienden a tener estructuras planas y flexibles, a establecer
alianzas estratégicas (en función de las respectivas competitividades), a
reducir su infraestructura y, muy especialmente, a hacer uso cada vez más de
las TIC.
A este punto se puede aseverar que la nueva economía es una economía de
conocimiento, vale decir, de uso y provecho del intelecto (con apalancamiento)
sobre la base de la tecnología de servicios. En definitiva, ya no se trata de
inventar nuevas teorías, modelos o modas para satisfacer un problema en el
campo de la administración y gerencia, sino de innovar sobre la base de procesos
que determinen necesidades u oportunidades (tanto a lo interno como a lo
externo), que impliquen la adopción y/o adaptación de tecnologías
administrativas ya existentes, a fin de dar respuesta a tal necesidad,
aprovechando la oportunidad con el apalancamiento de las fortalezas, pero,
sobre todo, añadiendo valor al producto, proceso o servicio del que se trate,
generando competitividad y mediante una buena comercialización y mercadeo.
Las TIC están continuamente en rápida evolución, al mismo tiempo que lo
está el ambiente de los negocios, lo cual coloca presión sobre las
Organizaciones que están seguras de que pueden soportar los cambios
fundamentales que en ellas ocurren. La tecnología de la información soporta las
Organizaciones sobre el tiempo y el espacio, sin embargo las Organizaciones “no
tienen aún la cantidad de soluciones suficientes y coherentes para desarrollar la dimensión de
la estructura organizacional, la estrategia, los recursos humanos, la tecnología
y los procesos del negocio”. Los cambios producidos en las Ciencias de
En muchas áreas de aplicaciones de hardware y software, a menudo, es más
económico adquirirlo que realizar su desarrollo. Los Gerentes de sistemas se
enfrentan a una decisión, de hacer-o-comprar, que se puede complicar con varias
opciones de adquisición: 1) Se pueden adquirir programas (o una licencia de
uso); 2) Se pueden comprar programas y modificarlos luego para que se ajuste a
las necesidades específicas y 3) Se puede encargar a una tercera parte la
construcción de un programa que se ajuste a las especificaciones del comprador.
En los países subdesarrollados, se requiere de esfuerzos tecnológicos
orientados a obtener un equilibrio adecuado entre la adquisición de la
tecnología del exterior, el desarrollo y utilización de la capacidad
tecnológica de la propia empresa y la selección, adaptación y generación de la
tecnología que demanda para producir; ya que, en estos países, las empresas no
poseen capacidad ni tradición suficientes en el desarrollo de tecnologías,
siendo la principal opción el recurrir a la transferencia de tecnología,
provenientes éstas de países desarrollados. (6)
Las Organizaciones en general fallan en los procesos de gerencia de las
TIC, por no contar con mecanismos para medir el desempeño de las mismas. Es así
como se ha pensado estudiar modelos que permitan subsanar esta debilidad. Un
elemento crítico para el éxito y la supervivencia de las organizaciones, es la
administración efectiva de la información y de las TIC relacionadas. Las
empresas en Venezuela toman decisiones referentes a la tecnología que utilizan,
pero sin tener mucha conciencia de ello; se utilizan enfoques que tienden a
subestimar o ignorar aspectos importantes de la innovación, selección y uso de
la tecnología que compran. Esto, obviamente repercute de manera sensible sobre
el rendimiento económico de las empresas y sus posibilidades de desarrollo
futuro. Comúnmente la tecnología de información en las Organizaciones
Venezolanas se adquiere o innova por moda, sin previo estudio, sin un análisis
o evaluación y sólo después de que se crea o compra el producto y se exige una
métrica de la gestión del mismo, o una justificación de los costos asociados,
es que se comienza a evaluar tanto el producto, como su efecto sobre los
procesos del negocio. La carencia de un enfoque de gerencia de las TIC en estas
organizaciones que emergen en la postmodernidad, ha generado problemas en la
productividad y la calidad, así como en la evaluación, cada vez que una nueva
tecnología y metodología es aplicada a
la organización. La pregunta normal, de las organizaciones, al enfrentarse al
término de gerencia de TIC es: ¿Por qué no tenemos mediciones adecuadas
actualmente? Las respuestas: 1) Se requiere tiempo y esfuerzo; 2) La evaluación
responde a la cultura existente en la organización: 2.1) históricamente no se
ha medido la calidad de las funciones de servicios y las administrativas; 2.2)
históricamente las mediciones se han usado para castigar, no para recompensar;
2.3) las expectativas y necesidades tendrán que ser definidas más claramente.
Para mejorar debemos saber dónde nos encontramos, y para saber dónde nos
encontramos debemos evaluar, medir y estimar (7).
2. CUERPO DEL ARTÍCULO
Todos estos elementos de comparación permitirán desglosar esas dimensiones
en aspectos concretos, que sirvan para definir un conjunto de indicadores que
se puedan observar, describir o medir. Esta investigación busca establecer las
relaciones y condiciones necesarias entre las ciencias gerenciales y las TIC en
el ámbito de las organizaciones que surgen en la postmodernidad, dentro de un
modelo diferenciador que permita obtener una buena estimación y un conjunto de
criterios para evaluar exitosamente este proceso en el marco de los intereses
del negocio, utilizando como caso de estudio la empresa de telecomunicaciones
venezolana CANTV. En este sentido ¿qué puede decirse de la innovación y de la
nueva economía emergente? Veamos pues, cual es el estado del arte.
2.1 Estado del Arte
Tradicionalmente, las teorías neoclásicas han explicado la productividad y
el crecimiento económico como una consecuencia del aumento del capital y el
trabajo (8), y han pretendido relacionar el crecimiento no explicable por
incrementos de estos dos factores de producción con el progreso y la inversión
en intangibles (9).
Ducharne (10) sintetiza la contribución de cuatro teorías a nuestro
conocimiento del proceso de crecimiento económico y desarrollo. La teoría del
capital humano sugiere que de entre los factores de producción es el capital
humano el principal determinante de los incrementos de la productividad y que
el factor principal para entender el desarrollo de una empresa es la naturaleza
complementaria de los recursos humanos (11). La teoría de la innovación (o del
cambio tecnológico) considera las inversiones en innovación como el principal
motor del crecimiento, ya que la competitividad se alcanza por medio de la
inversión en investigación y desarrollo (I+D) y otros intangibles (12). La
teoría de la inversión en capital intelectual (13), está basada en la premisa
de que la eficiencia se alcanza a través de la movilización de recursos humanos
con el fin de adecuarlos a las oportunidades tecnológicas y de marketing. Por
último, dos nuevas teorías del crecimiento tratan de explicar las
"economías basadas en la información" como una etapa en el proceso
evolutivo, en la cual las inversiones en intangibles están entre los factores
determinantes del crecimiento económico (14).
La teoría del crecimiento endógeno ve la acumulación de conocimiento como
la fuente fundamental de crecimiento económico, tomando la distribución de unos
recursos limitados como el punto de partida, mientras que las teorías
evolutivas entienden la empresa como una jerarquía de actividades dirigidas por
"rutinas" y consideran el progreso del aprendizaje y de los
descubrimientos como esenciales (15).
Los enfoques neoclásicos generalmente han analizado los cambios
tecnológicos usando la trilogía Schumpeteriana que divide el proceso de cambio
tecnológico en tres etapas: invención (generación de ideas nuevas), innovación
(desarrollo de nuevas ideas en productos comercializables) y difusión
(distribución de los productos entre los mercados). Schumpeter señalaba que la
innovación es una fuente fundamental de riqueza. Actualmente, más que nunca,
las empresas necesitan distribuir cantidades crecientes de recursos en I+D y en
otras actividades innovadoras e invertir en recursos humanos con el fin de
poder alcanzar niveles superiores de conocimiento y mejoras tecnológicas que
les permitan explotar las ventajas competitivas y económicas (16)
Es por esto, que no es sorprendente que en las economías desarrolladas los
intangibles se hayan convertido en el centro de la atención de inversores y
prestamistas, directivos, políticos e investigadores. Los indicadores de la
actividad tecnológica y de innovación más comúnmente empleados son las
cantidades invertidas en I+D (una medida de la entrada) y el número de patentes
concedidas (una medida de la salida). El aumento experimentado por las
inversiones en I+D financiadas por capitales privados, tanto en términos
absolutos como relativos desde finales de los 60, parece confirmar que las
inversiones en innovación en TIC han ganado relevancia en las economías
desarrolladas. Patel y Pavitt (17), informan que entre 1967 y 1990 se produjo
un incremento medio del 100%, destacando el aumento del 900% en el caso de
Japón. Análisis recientes basados en el Manual de Oslo han demostrado que
Existen diferentes formas de ver a la innovación tecnológica según el punto
de vista de varios autores, para Manaure, “la innovación consiste en
modificar, alterar algún proceso, introduciendo nuevos elementos. La
innovación requiere de los nuevos conocimientos para lograr nuevos productos,
ideas, procesos de producción, etc. La innovación es la última etapa del
proceso de invención y desarrollo: en la primera, la fase de invención, se
descubren nuevos productos o procesos para que en la etapa de desarrollo, se
transformen en productos o formas de producción concretos que dirigen la
innovación”. Según este autor para las empresas “la innovación es el mecanismo
primordial para generar o mantener alguna ventaja competitiva en los mercados.
Ya que, las empresas que crean ventajas competitivas en una industria en
particular, son las que consistentemente mantienen un enfoque innovador”.
Finalmente considera que la “Innovación y tecnología están estrechamente
vinculadas. Cuando una empresa ha logrado adoptar y adecuar la tecnología
existente, usando la inversión como factor de impulso, puede lograr dar un paso
adelante y crear sus propias tecnologías o procesos. Esto es precisamente la
innovación”. Arruda (18) considera que la innovación y la tecnología “como una
solución "shelf-ready", estática, dejó de existir, para pasar a ser
un instrumento fundamental en la diferenciación competitiva de la empresa en
términos de sus productos, de sus servicios, de su estructura de costos y otros
factores de competitividad del negocio”.
Según este autor, “para que una empresa nazca competitiva, necesita nacer
diferenciada, necesita por lo tanto tener una solución tecnológica propia
basada en una mezcla inteligente de ingredientes tecnológicos de terceros y
propios, los últimos aportando la diferenciación buscada en el mercado. Considera
a la innovación tecnológica, como la aplicación de cambios técnicos en
cualquier actividad de valor para el cliente dentro de la cadena de valor y no
tanto como la aplicación de cambios técnicos nuevos para el mundo, nuevos para
el país o nuevos para el sector, con el objetivo de focalizar un proceso
complejo que tiene que manejarse con efectividad en el contexto de la empresa y
de sus relaciones con sus socios”
Para Marcano (19), “La innovación tecnológica no es simplemente una mezcla o
el resultado de colocar información, personal altamente calificado y capital de
riesgo, como los factores de producción de las industrias de base tecnológica,
hace falta la sinergia. Esta depende de la organización social y del apoyo
institucional. Se necesitan redes sociales de información y el apoyo de una
cultura empresarial proclive a la innovación. Esto no se construye de la noche
a la mañana.”
Este autor considera que “las redes sociales de información son verdaderos
elementos esenciales en la generación de innovación tecnológica y la columna
vertebral de la organización social de todo lugar innovador. Ello varía, de
acuerdo a la especificidad de la cultura local y las limitaciones del entorno
cultural concreto”.
Desde un enfoque sociotécnico según Ruiz (20): “La innovación tecnológica no se decide ni se
concentra en ningún punto en particular, sino que, surge en muy diversos
ámbitos, no tienen una modalidad o protagonistas únicos, pero, sí depende de la
relación de cada actor con muchos otros. Tampoco, se reduce a la capacidad que
al efecto tengan las empresas, laboratorios o el sector público y privado, más
bien, requiere de un sistema en red; un conjunto de actores involucrados con un
objetivo mutuo: desarrollo de infraestructuras y vínculos para apoyar los
procesos de generación, transferencia, adaptación y difusión de tecnologías”.
Finalmente este autor ve a la innovación
tecnológica como “un concepto complejo que consiste en cuidar
lo importante sabiendo que aún falta mucho por entender, y eso no es asunto del
mercado, pero, sí de la actividad emprendedora y la capacidad innovadora de los
hombres”. Claro está, la relación oferta-demanda cumple un rol determinante,
ejerciendo una autoridad suprema capaz de juzgar y decidir sobre la innovación de
un producto
Sergún Manaure (21), para lograr el éxito de una organización e incluso
llegar a mantener su supervivencia, los elementos diferenciadores resultan cada
vez más importantes. En este sentido,
La presión cada vez más férrea del mercado supone un poderoso motivo para
que las empresas acepten el desafío de la innovación, no como una excepción en
su gestión sino como la norma de actuación. Los diferentes modelos
desarrollados, apoyados en el análisis, elección y planificación estratégica
para asentar las bases de esta gestión, conllevan un ciclo de aprendizaje que
posibilita que las empresas se reinventen a sí mismas continuamente, logrando
mantener su posición competitiva.
Para el autor “El éxito de la innovación tecnológica no puede garantizarse
nunca, al tiempo que no se encuentra supeditado únicamente a la tecnología sino
que depende igualmente de factores comerciales y sociales. Sin embargo, la
innovación mejora la eficiencia de una organización, cambiando el diseño de los
productos y servicios, y promoviendo la implicación y el apoyo de todos los departamentos
y funciones del negocio. Los nuevos ciclos de vida de los productos, cada vez
más cortos, junto a la innovación en los procesos, suponen asimismo un
importante valor estratégico”.
Para evaluar las capacidades tecnológicas de una organización en la
actualidad casi la totalidad de las organizaciones aplican sus propios modelos
diseñados de acuerdo a sus necesidades, uno de los componentes esenciales de
estos modelos es el factor humano ya que este siempre va a ser determinante a
la hora de innovar cualquier sistema o proceso.
Otros modelo de innovación tecnológica son los presentados por los
siguientes autores: Berra (22), quien expone que “Hay que considerar la
naturaleza compleja del proceso innovador y de la relación entre innovación
tecnológica y sociedad. La innovación no es sólo la aplicación de los
resultados de investigación y desarrollo a alto nivel, sino que también es el
resultado de capacidades emprendedoras, estratégicas, de decisión,
organizativas e imaginativas. Sugiere por lo tanto, un acercamiento a la
innovación tecnológica de carácter sistemático que si bien subraye la fuerte
interdependencia entre tecnología, economía, política, cultura y contexto
territorial, supere al modelo sistémico tradicional, en cuanto esté en grado de
trasladar la visión teórica a estrategias socio-políticas. Esta definición
permite leer la tecnología como organización social y, por lo tanto, no sólo
tener una mayor comprensión de las relaciones que se desarrollan entre sociedad
y ambiente, sino reconstruir a partir de la sociedad la relación que se
establece entre la tecnología y su uso. De esta manera es posible hacer un
discurso concreto sobre la innovación tecnológica, individualizando sus
potencialidades, evaluando sus límites y describiendo el impacto diversificado
sobre el territorio y sobre el sistema
socioeconómico.” Jiménez (23), quien plantea los modelos de éxito competitivo
en innovación tecnológica utilizados en Japón. Fonfría y Granda (24), quienes
hablan sobre los modelos schumpeterianos con el concepto de régimen
tecnológico, que trata de recoger las características fundamentales del proceso
innovador. De esta forma, se consigue vincular de manera explícita las
características relativas a los mercados, sectores o clases tecnológicas –tipos
de tecnologías- con los aspectos ligados a la configuración de las actividades
de innovación tecnológica en sus rasgos más relevantes.
Un elemento crítico para el éxito y la supervivencia de las organizaciones,
es la administración efectiva de la información y de
Muchas organizaciones reconocen los beneficios potenciales que la
tecnología puede proporcionar. Las organizaciones exitosas, sin embargo,
también comprenden y administran los riesgos asociados con la implementación de
nueva tecnología, por lo tanto, la gerencia debe tener una apreciación, y un
entendimiento básico de los riesgos y limitantes del empleo de la tecnología de
información para proporcionar una dirección efectiva y controles adecuados.
Confrontando un problema complejo que empeora año tras año: necesitan
proporcionar soporte a un número creciente de usuarios, en un número cada vez
mayor de redes de área local, y deben hacerlo sin aumentar los costos de
soporte (o incluso reduciéndolos). Existen dos tendencias principales que complican
aún más el problema: 1) la mayor complejidad del software y el hardware de las
computadoras personales y 2) el mayor número de usuarios móviles que utilizan
la red desde ubicaciones remotas. Las Gerencias de Tecnología de
Si la organización de TIC no está operacionalmente productiva y óptima, el
resto de los objetivos y desafíos están fuera, y la gerencia de TIC será
decapitada o externalizada, o ambas cosas. Sólo después que el negocio esté
operando sin problemas y la productividad esté aumentada gracias a la
automatización y optimización de los flujos de trabajo, la alta gerencia
permitirá al departamento de TIC llegar a ser un agente de transformación del
negocio. Las políticas de hacer este tipo de cambio son complicadas, ya que la
organización de TIC siempre será vista como un intruso entre quienes reclaman
ser los responsables del avance de los negocios.
Así, la innovación tecnológica juega un papel absolutamente fundamental en
el establecimiento de la competitividad sostenible a nivel de la empresa.
Mediante una gestión inteligente, la misma se constituye en el vector
integrador de las posibilidades estratégicas de diferenciación descritas
arriba, las cuales no tienen la pretensión de ser exhaustivas.
Por todo lo anterior, queda claro que la innovación tecnológica y su
gestión efectiva representan procesos complejos, con un alto grado de riesgo y
demandan recursos financieros, de información y humanos especializados, que no
se satisfacen mediante los mecanismos de libre mercado.
Por otra parte, la información tecnológica monopolizada por los derechos de
propiedad intelectual, por los secretos industriales, por la insuficiencia de
recursos financieros y humanos en nuestro país, por el nivel de educación de la
gran mayoría de nuestros empresarios, que condiciona su percepción sobre el
papel de la tecnología en su negocio, crean un hueco o "gap" de
aprendizaje e innovación a nivel de los mercados domésticos e internacionales
cuya solución requiere la intervención gubernamental.
La nueva economía, denominada “digital” por Tapscott (inteligencia en red),
se mueve en un mundo cada vez más volátil, global y competitivo, y en las
últimas décadas se puede apreciar cómo han surgido distintas modas gerenciales
para afrontar los problemas de las organizaciones en función de sus entornos
(externo y externo), pero fundamentalmente en pro de mejorar el manejo y uso de
la información, la cual cada día es en todas sus formas más digitalizada y
gestionada a través de Internet y de las propias redes internas de las
organizaciones.
Las lecturas que sobre el tema pueden encontrarse, indican que esta nueva
economía está caracterizada por aspectos que se resumen en las frases
siguientes:
1.
La nueva economía es digital: tal como se planteara en
uno de los párrafos anteriores, la información se haya en forma digital (bits)
y ésta puede intercambiarse a través de redes digitales, a gran velocidad y de
reducido espacio físico.
2.
La nueva economía es una economía de conocimiento: el
aprendizaje organizacional permanente es la base de toda capacidad competitiva
dentro de una organización y el conocimiento es el sustento de los productos y
servicios ofertados (intelecto apalancado por las tecnologías de servicios).
3.
Mientras más digital sea la información, la economía se
torna más virtual.
4.
Las estructuras organizacionales y de la economía
industrial se están tornando moleculares, vale decir que éstas están generando
estructuras y organizaciones, tanto al interno como en el externo, que según el
entorno se organizan, sinergizan, se relacionan y buscan su equilibrio, y cuyas
relaciones se ajustan según la infoestructura. En otras palabras, las
organizaciones tienden a comportarse molecularmente.
5.
Lo anterior propone que la nueva economía sea vista como
una economía en red, en la que las partes que interactúan, como moléculas, lo
hacen interconectadas para generar bienestar y solución a sus productos y
servicios; todo sobre la base de redes de relaciones de inimaginables fronteras
y sin límites espaciales.
6.
La intermediación entre productores de bienes y
servicios, y los consumidores o clientes, tiende a desaparecer y quienes se
dedican a esta función en la cadena comercial se ven obligados a convertirse en
facilitadores de ventas y generadores de valor agregado en los procesos de comercialización,
distribución y/o entrega final de productos y servicios.
7.
Las industrias de computación, comunicaciones y
contenidos se convierten, hoy día, en la parte medular de la nueva economía;
algo que se presenta como una convergencia de funciones.
8.
La base de la nueva economía es la innovación.
9.
En la nueva economía los consumidores son productores al
mismo tiempo: en la medida que la producción sea menos en masa y mas de manera
individualizada, los productores deberán generar bienes y servicios que atiendan
a los consumidores de forma individual, vale decir, según los requerimientos
individuales.
10.
En una economía digital la rapidez de respuesta es un
factor clave del éxito (just in time).
11.
El mundo de hoy tiende a la integración, a que no existan
fronteras físicas y en el que la globalización es causa y efecto a la vez, así
que aquellos que no traten de adaptarse e innovar, buscando dedicarse a las
actividades en las que realmente sean competitivos y asociándose,
estratégicamente, con quienes complementen sus servicios y productos – en
función de las reales fortalezas de cada quien, vale decir, sacando provecho
del entorno – perecerá en el intento.
12.
La globalización tiende a traer consigo, y a la nueva
economía, problemas en función de las reales oportunidades que tienen todos en
cuanto a sus capacidades. Los efectos de esto se notan en el ámbito social de
los países; quizás los más rápidos sean cada vez más rápidos, mientras que los
más lentos, aún logrando aumentar su velocidad, parecieran que siguen siendo
cada vez más lentos en comparación con quienes dominan las ciencias y la
tecnología.
En función de todo lo antes expuesto, las organizaciones e instituciones de
hoy día, refiriéndonos a los ámbitos públicos y privados, se encuentran en una
búsqueda sin descanso por ser más productivas y han asimilado la necesidad de
ser competitivas, y esta última capacidad está signada por la capacidad de
innovación, así como por la de saber anticipar (proactividad) la colocación de
productos y servicios de manera oportuna y pertinente. Lo antes escrito
encuentra asidero en las Tecnologías de Información y de
En conclusión, la alineación estratégica perfecta entre TI y las
estrategias de transformación ocurre cuando las primeras son empleadas
dinámicamente para crear y explotar oportunidades de negocio (30) , lo que implica la preparación de cualquier organización
para hacer uso de las TIC necesarias en función de los productos y servicios
que ésta ofrezca. Todo esto para lograr estar entre las mejores de su clase,
mejorar las estructuras de costo, generar diferenciación en los productos y
servicios, aumentar las posibilidades de participación en el mercado y lograr
mejores tiempos de respuesta (rapidez y efectividad en los procesos). Pero, en
realidad la importancia estratégica de las TIC no está únicamente ni
prioritariamente en los procesos dentro de una organización y/o institución; la
importancia está en cómo la gerencia actúa y reacciona ante la dinámica del
mercado, generando, conformando y sosteniendo ventajas competitivas sobre la
base del mejor uso y manejo posible de la información.
Para alcanzar lo antes escrito existen algunos modelos de alineación
estratégica, entre los cuales podemos señalar el de Henderson-Venkatraman-Oldach
y el de Luftman (30). Como aspectos comunes entre estos dos modelos,
encontramos referencias inherentes a las infraestructuras de la organización y
de las TIC, así como a la estrategia del negocio, y la escala de tal alineación
dependerá de la importancia con que la alta gerencia vincula la formulación de
las estrategias organizacionales con las TIC.
A manera de cierre y en concordancia con el desarrollo de esta sección, es
posible afirmar que las organizaciones que realizan innovación tecnológica,
principalmente las que forman parte de una empresas en Venezuela (departamentos
de sistemas, informática, etc.) han basado su enfoque en el “saber escoger y
comprar” la tecnología, muchas veces haciendo énfasis casi exclusivamente en el
asunto del precio suponiendo que la empresa requerirá un mínimo de
conocimientos para usarla. Esto ha llevado a ignorar o subestimar aspectos muy
importantes asociados a la adquisición, y uso de la tecnología, convirtiendo a
la organización en un centro de costo que no reporta beneficios a la empresa y
que en gran medida justifica la tecnología como un fin en sí misma (tener lo
último, la última versión, etc.) y no como un medio para transferir una mayor
competitividad a la empresa para el logro de sus objetivos estratégicos.
2.2 Resultados
Las organizaciones Venezolanas deben cambiar su visión e implantar
estrategias que permitan hacer una correcta gerencia de
En el ámbito ontológico esta nueva propuesta metodología se enmarca en la
circularidad retroalimentaría que plantea la inserción del sistema organizativo
en un suprasistema ambiental, a través del flujo permanente de energía,
información o cualquier otro recurso, que permiten la permanencia y evolución
de la organización en el tiempo y en el espacio. Para el planteamiento de la
metodología ontológicamente se parte de un modelo teórico y operacional
propuesto por Strovink (25) sobre la complejidad de la organización que
gerencia tecnología de la información y la comunicación. Analizando las
nociones de estructura y proceso (lo que conduce a eso) llevadas al ámbito
específico de las organizaciones y ubicadas en el marco de la teoría general de
sistemas, permitiendo su representación como un sistema abierto, con controles
por feedback y feedforward con un ambiente y con un objetivo expresado en
términos de la eficiencia, eficacia y efectividad permitiendo visualizar este
intrincado de relaciones que se producen en la organización: los elementos asociados
al conflicto, poder y autoridad, cambio, la
ética de la organización, entendida desde sus aspectos estructurales
(localización del ethos de la organización) y dinámicos (origen y
transformaciones de dicho ethos). Considerando a la organización bajo una
perspectiva transcompleja sin perder de vista el conjunto de parte y elementos
que la conforman y su relación con los diferentes elementos de la organización
a través de la teoría general de sistemas tomando en cuenta valores, creencias,
sentimientos y el valor del hombre en si mismo. Estos elementos tendrán consecuencias en el plano
metodológico. Desde el punto de vista
metodológico. La metodología a utilizarse será Systemic Evaluation for
Stakeholder Learning (SESL) propuesta
por Magnus Ramage (26), para los sistemas de trabajo cooperativo (Cooperative
Work), la cual es congruente con el
marco teórico que se utiliza viendo las contradicciones. El método
dialéctico o materialismo dialéctico constituye el soporte metodológico
principal de las intervenciones estructuradas desde las organizaciones
sociales.
Con relación a los aspectos epistemológicos siendo la epistemología aquella
rama de la filosofía que se ocupa del conocimiento, surgen desde ella la
necesidad de establecer la relación del
análisis organizacional con respecto a los paradigmas que pudieran
sustentan la investigación, sean estos (objetivista, subjetivista /
constructivista). El paradigma es el constructivista basado en la teoría
crítica ya que se debe tratar de entender y comprender las relaciones y
tensiones que surgen en ese tipo de organizaciones transcomplejas. Se debe
considerarse cual es la realidad de la organización que será objeto de trabajo
(las organizaciones que gerencian tecnología de la información y la
comunicación), y al modelo teórico y operacional que se utilizara en la
intervención propuesto por Strovink (25). Epestimologicamente la propuesta metodológica se enmarca en los diversos
modelos gerenciales, criterios de racionalidad económica y de eficiencia,
característicos de la empresa capitalista, los cuales se nutren, relacionan e
interactúan con los valores que rigen el funcionamiento de las organizaciones
no empresariales, de participación comunitaria, ciudadanas y no
gubernamentales, que intentan satisfacer las demandas sociales no cubiertas por
el Estado ni por la empresa, redimensionado el tradicional objetivo lucrativo
capitalista, a través de una mayor valoración de lo humano, lo cultural y lo
colectivo.
La recomposición de las relaciones entre los diversos sectores del sistema
social, entre los que destaca el Estado, y la relativización de competencias
públicas y privadas, enmarcadas en el proceso globalizatorio parecen influir a
su vez en la creación de esquemas organizativos que sin perseguir el lucro o la
reproducción de capitales, han obtenido resultados exitosos, basados en la
consecución de objetivos distintos a los de una empresa privada. Al reconocerse
que el actual estadio civilizatorio desde mediados de la segunda mitad del
siglo XX dejó atrás la era industrial y al denominado "modelo
fordista" para adentrarse en la era post-industrial, post-capitalista, se
deja asentado, igualmente, el fin de una primera modernidad y el inicio de una
segunda modernidad, aún difusa, incluyendo su calificación como posmodernidad.
Las transformaciones del tradicional modelo de organización contemporáneo,
especialmente el empresarial, ocurren paralelamente al crecimiento de
organizaciones que sin arroparse bajo el esquema empresarial, entran en la
dinámica económica, social y política, aprovechando los elementos del entorno
para alcanzar objetivos distintos unas veces, similares otras, a los de una
empresa.
Esta propuesta metodológica en concordancia con Llano (27), en su obra
"El Postmodernismo en
Axiológicamente esta propuesta se enmarca en la necesidad que Edgar Morín y
Miguel Martínez Mígueles (29) entre otros autores, han planteado de un nuevo
modo de conocer, de una nueva matriz epistémica que establezca una mayor
sintonía con el momento histórico que atraviesa la humanidad, y por ende la
ciencias gerenciales y la tecnología de la información. Para Edgar Morín (28), la realidad no es
evidentemente legible. Las ideas y teorías no reflejan sino que traducen la
realidad, la cual pueden traducir de manera errónea. Nuestra realidad no es
otra que nuestra idea de la realidad. Esta sería una de las implicaciones de la
posmodernidad, que en el plano filosófico, parece habitar todos los territorios
y espacios de la discusión académica. Así, entre las crisis que, a decir de
muchos, sacuden todos los |órdenes de la vida humana en la actualidad,
otorgándole al término un sentido de transformación o transición entre un
estado y otro, se encontraría una crisis paradigmática, una crisis de los
valores y nociones que guiaron, durante mucho tiempo, la acción y reflexión
científica del hombre. Martínez Mígueles (29), haciendo alusión al concepto de
paradigma elaborado por Jung, cita a Morín, para reconstruir el mismo, diciendo
que un paradigma científico puede definirse como un principio de distinciones -
relaciones - oposiciones fundamentales entre algunas nociones matrices que
generan y controlan el pensamiento, es decir, la constitución de teorías y la
producción de los discursos de los miembros de una comunidad científica
determinada. No están en crisis los paradigmas de las ciencias, sino el
paradigma de la ciencia en cuanto modo de conocer. Para Martínez M., el
positivismo lógico, modelo o paradigma "Newtoniano - Cartesiano" que
valora, privilegia y propugna la objetividad del conocimiento, el determinismo
de los fenómenos, la experiencia sensible, la cuantificación aleatoria de las
medidas, la lógica formal y la verificación empírica, ha sido superado y en los
actuales momentos, atraviesa una transición hacia lo que él denomina el Nuevo
Paradigma Epistémico. Este nuevo paradigma epistémico, identificado con lo que
se ha llamado el Pensamiento Complejo o Transdiciplinario, aún se encuentra en
proceso de construcción y elaboración, paralelamente al cambio de época que
atravesamos. Sobre las razones que limitaron el paradigma anterior y justifican
el establecimiento de uno nuevo, Morín (28) establece que lo que agrava la
dificultad de conocer nuestro mundo, es el modo de pensamiento, que ha
atrofiado en nosotros, en vez de desarrollarla, la aptitud de contextualizar y
globalizar, mientras que la existencia de la era planetaria es pensar la
globalidad, la relación todo - partes, su multidimensionalidad, su complejidad.
Esto significa sostener que los sujetos o individuos son autónomos y que sus
roles trascienden a los limites de la organización, la búsqueda de coherencia
entre el pensar, sentir y hacer, la búsqueda de los individuos por satisfacer
sus necesidades básicas, los valores y su relación con la practica en la
organización.
El procedimiento seguido para obtener la propuesta metodológica, se
constituye en la aplicación de una instanciación de la metodología Systemic
Evaluation for Stakeholder Learning (SESL). Esta metodología propone los
siguientes pasos dentro de un flujo de estados: 1) Determinar
Utilizando
Una vez establecidas las preguntas asociadas a los intereses de los
stakeholders y obtenidos los valores a través de una herramienta de
recopilación de información, se diseño el modelo. La arquitectura del modelo
propuesto, contempla seis etapas: 1) Complejidad: cuantificación de la
complejidad de
A continuación se presenta la aplicación de la metodología propuesta en la
gerencia de tecnología de la información y la comunicación en la empresa de
telecomunicaciones Venezolana CANTV.
2.3 Caso de Estudio: CANTV
El servicio que presta la empresa de telecomunicaciones venezolana CANTV
está dirigido a dos segmentos del mercado, por un lado: los residenciales y
PYME y por el otro, las corporaciones y el gobierno. Este servicio se da a
través de los canales de ventas. Allí, en las oficinas comerciales y los puntos
de ventas se amplifica o atenúa la información, en el primero de los casos
ocurre cuando los gerentes o empleados no están claros acerca del alcance que
se persigue con determinada política, al cambiar los requerimientos de lo que
se quiere, en el segundo caso, atenúan, es decir acortan la información, porque
al no conocer realmente como es el producto no transmiten la información al
cliente de manera precisa, también lo hacen cuando acortan el proyecto por
falta de dinero o tiempo. Estos servicios tienen que ver con los productos que
ofrece CANTV, uno de los ejemplos para amplificar la información es cuando se
vende el hospedaje de las páginas de Internet y se cambian las políticas del
portal, allí se cambia la forma como se presta el servicio. El acceso a
Internet, la cantidad de planes y maneras de obtenerla (ABA, Dial-up), las
video conferencias y tiendas virtuales son amplificadores de información. Por
si fuera poco, CANTV cuenta con diversas plataformas de acceso a redes,
múltiples conexiones, hospedaje de servidores de dominio, alquiler de servicios
y todas ellas requieren de un proyecto y plataforma distinta. Por ultimo, todo
este proceso se debe realizar con calidad pues para ello existen dentro de la
empresa algunos subsistemas de aseguramiento de la calidad: un centro de
atención al cliente o Call Center donde se reciben las quejas y sugerencias de
los clientes, llamada Plataforma de Atención al cliente, y
Strovink (25), basado en estudios realizados por el Gartner Group, propone
una forma de evaluar la medida de la complejidad de la gerencia de tecnología
de la información en función de la complejidad de la infraestructura de TI, los
requerimientos de soporte y la madurez de los procesos, afirmando que a mayor
complejidad de la infraestructura de TI, es mayor el potencial de disminuir los
costos de operación, influyendo significativamente en el retorno de inversión y
en la gerencia de
TABLA N°1 Cálculo de
|
Medición de |
49.32% |
|
Estructura de la Gerencia |
9.00% |
|
Madurez de los Procesos |
15.00% |
|
Requerimientos de Soporte |
9.00% |
|
Software |
10.22% |
|
Hardware |
6.11% |
|
Nivel de Complejidad de |
4.439025 |
De acuerdo a esto, el nivel de complejidad de
Figura N°1.
Potencial de ROI Vs. Complejidad de la
Gerencia de TIC para
CANTV. Fuente: Elaboración Propia.
El proceso de innovación tecnológica de CANTV se resume en http://www.oocities.org/es/pedrobonillo/oyc/t1/t13.html
, y la reflexión prospectiva sobre las capacidades de competencia se encuentra
publicada en http://www.oocities.org/es/pedronbonillo/bmk/t2.htm. El resultado de aplicar la metodología se
muestra en http://www.oocities.org/es/pedrobonillotesis/cap_v.html#cincoonce
En base a estos resultados CANTV demuestra tener una complejidad media y una
capacidad de innovación casi nula teniendo amplia transferencia tecnológica, a
continuación se ofrecen las conclusiones del estudio.
1.
CONCLUSIONES
En la organización actual, dominada por la complejidad de sus relaciones
internas y externas, sumergida en un entorno cambiante, se puede inferir que no
hay cabida a aplicar únicamente los principios determinísticos planteados en la
corriente modernista. Estamos en un momento en el que no podemos establecer
modelos simplistas y reduccionistas para conocer y explicar las condiciones de
los sistemas, lo más prudente resultaría asumir una actitud trans-postmoderna.
El análisis del entorno, de la realidad que se vive, plantea hoy por hoy la
referencia al proceso de globalización, como constructo teórico que sintetiza
al conjunto de cambios económicos, políticos, tecnológicos, sociales y
culturales, en el plano fáctico o empírico, así como el surgimiento de
Los cambios en el contexto mundial, agrupados en términos prácticos en la
globalización y abordados científicamente mediante el paradigma posmoderno, han
generado cambios en todos los ámbitos del quehacer humano y, por ende, en el
gerencial. El esquema de gerencia empresarial clásica, vigente por mucho
tiempo, está siendo sustituido por un nuevo modelo de gerencia con un conjunto
de características que colocan el énfasis en el plano subjetivo y humano, y en
la flexibilidad ante la rapidez y vertiginosidad de los cambios en el entorno.
Frente a la empresa, surgen organizaciones no gubernamentales y de
participación comunitaria, que con valores, concepciones y objetivos distintos,
asumen los rasgos del nuevo paradigma empresarial para alcanzar eficientemente
y con éxito sus objetivos.
Un tipo particular de organización, puede implicar –igualmente– un tipo
particular de administración; tal es la tesis de
Pero cuando los objetivos perseguidos tienen que ver con beneficios intangibles
como calidad de vida, bienestar social, participación, desarrollo o superación
de la pobreza, el modelo administrativo –sin dejar de emplear criterios de
eficiencia económica o rentabilidad– debe nutrirse de consideraciones y
premisas acordes a la naturaleza de la organización, así como a valores o
medidas más difíciles de identificar. La gerencia de lo social, de lo público o
lo comunitario, define su fisonomía de manera contingente a las necesidades a
resolver, sin obviar las premisas e hipótesis básicas del conocimiento
administrativo.
Es importante tener un eje teórico en el cual orientarse para obtener la
praxis requerida en la organización; pero, también hay que tomar en cuenta el
eje dado por la experiencia (lo empírico), para no caer en polarizaciones que
sólo causan descontento entre los miembros de las organizaciones. Debido a la
complejidad del entorno que rodea a la organización transcompleja, la ruta
hacia el éxito de la misma es discontinuo y la
experiencia puede iluminar el camino hacia la obtención de las mejores
prácticas para agregar valor al trabajo realizado por sus miembros. Esto en el
fondo nos lleva a inducir, a aceptar el empirismo inductivo, lo que resulta una
muestra de esa trans-postmodernidad, ya que en realidad nos estaríamos moviendo
entre lo moderno y lo postmoderno, sin establecer con exactitud una tendencia
específica; pero, esto no implica ambigüedad sino una simbiosis entre los
diferentes cómo conocemos (perspectivas) y podemos dar respuesta a nuestra
realidad.
El conocimiento, la teoría y la práctica administrativa de las ciencias
gerenciales están obligadas a adaptarse a las
transformaciones ocurridas en el escenario organizativo. La gerencia de este
nuevo tipo de organizaciones demanda la adopción de un conjunto de valores como
la solidaridad, la cooperación, la confianza, la participación y la
responsabilidad social, cuando se trata de conducir o gerenciar una
organización en la actualidad o de intentar explicar su conformación e
integración. Los valores antes referidos debiesen constituirse en los
imperativos categóricos de todas las organizaciones actuales, sean éstas
públicas, privadas, ONG, internacionales, etc.; ello, a los fines de garantizar
decisiones éticas en un mundo en el que la globalización no beneficia a todos
por igual (desigualdad de bienestar a nivel global); pero, es algo a lo que
todos debemos aspirar, así sea una utopía.
La ontología de la investigación se basa en el modelo teórico y operacional
propuesto por Strovink en 1998 sobre la complejidad de la organización que
gerencia tecnología de la información y la comunicación. Analizando las
nociones de estructura y proceso (lo que conduce a eso) llevadas al ámbito
específico de las organizaciones y ubicadas en el marco de la teoría general de
sistemas, permitiendo su representación como un sistema abierto, con controles
por feedback y feedforward con un ambiente y con un objetivo expresado en
términos de la eficiencia, eficacia y efectividad permitiendo visualizar este
intrincado de relaciones que se producen en la organización: los elementos
asociados al conflicto, poder y autoridad, cambio, la ética de la organización, entendida desde sus
aspectos estructurales (localización del ethos de la organización) y dinámicos
(origen y transformaciones de dicho ethos). Considerando a la organización bajo
una perspectiva transcompleja sin perder de vista el conjunto de partes y
elementos que la conforman y su relación con los diferentes elementos de la
organización a través de la teoría general de sistemas tomando en cuenta
valores, creencias, sentimientos y el valor del hombre en si mismo
Axiologiacamente estamos ante la necesidad de un nuevo paradigma en el
ámbito de las ciencias gerenciales y la adquisición, innovación e
implementación de tecnología de la información en la postmodernidad. Esto
significa sostener que los sujetos o individuos son autónomos y que sus roles
trascienden a los limites de la organización, la búsqueda de coherencia entre
el pensar, sentir y hacer, la búsqueda de los individuos por satisfacer sus
necesidades básicas, los valores y su relación con la practica en la
organización.
Con relación a los aspectos epistemológicos el paradigma es el
constructivista basado en la teoría crítica ya que se debe tratar de entender y
comprender las relaciones y tensiones que surgen en ese tipo de organizaciones
transcomplejas. Se debe considerar cual es la realidad de la organización que
será objeto de trabajo (las organizaciones que gerencian tecnología de la
información y la comunicación), y al modelo teórico y operacional que se
utilizara en la intervención propuesto por Strovink en 1998.
Epestimologicamente la propuesta se enmarca en los diversos modelos
gerenciales, criterios de racionalidad económica y de eficiencia,
característicos de la empresa capitalista, los cuales se nutren, relacionan e
interactúan con los valores que rigen el funcionamiento de las organizaciones
no empresariales, de participación comunitaria, ciudadanas y no gubernamentales,
que intentan satisfacer las demandas sociales no cubiertas por el Estado ni por
la empresa, redimensionado el tradicional objetivo lucrativo capitalista, a
través de una mayor valoración de lo humano, lo cultural y lo colectivo.
Desde el punto de vista
metodológico. La metodología Systemic Evaluation for Stakeholder
Learning (SESL) propuesta por Magnus
Ramage en 1997, para los sistemas de trabajo cooperativo (Cooperative Work), es
congruente con el marco teórico que se
utiliza viendo las contradicciones. El método dialéctico o materialismo
dialéctico constituye el soporte metodológico principal de las intervenciones
estructuradas desde las organizaciones sociales.
La metodología y sus elementos, en especial el enfoque sistémico en su
formulación, se espera que sea tangible y funcional dentro de las
Organizaciones, determinando el impacto de la evaluación financiera de
proyectos de inversión de tecnología de la información en el ámbito de las
ciencias gerenciales.
La formulación de la metodología constituirá un aporte original tomando en
cuenta las metodologías existentes. Con esta metodología se estudiará la
organización desde la teoría general de sistemas, como un sistema abierto que
es influenciado por muchos factores en su eficacia y se evalúa en especial el
impacto de los factores asociados la evaluación financiera de proyectos de
inversión de tecnología de la información en el ámbito de las ciencias
gerenciales.
Uno de los aportes más significativos de la investigación, será el análisis
de
Uno de los aspectos más relevantes de la metodología será poder determinar
como influye la complejidad de
La evaluación de
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Centro De Investigaciones Post |
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(30) |
Zavarce, Carlos (2003). Temas de Gerencia.
Imprenta Nacional. |
Pedro N. Bonillo Ramos
Ingeniero en Computación. USB
Magíster en Ingeniería de Sistemas. Mención Sistemas de Información. USB
Magíster en Gerencia de las Finanzas y los Negocios. UNY
Candidato Doctor en Ciencias de
Remedy Skilled
Professional
ITIL Foundation
Certified
CIV 11049
SÍNTESIS CURRICULAR
DATOS PERSONALES
|
Nombres y Apellidos: |
Pedro Nolasco Bonillo Ramos |
|
Fecha de Nacimiento: |
02/09/1972 |
|
Lugar de Nacimiento: |
|
|
Nacionalidad: |
Venezolana |
|
Documento de Identidad: |
10868538 |
|
Sexo: |
Masculino |
|
Dirección de Habitación: |
Las acacias. Av. |
|
Teléfono de Habitación: |
+58 212 6936996 |
|
Dirección de Oficina: |
2da. Transversal de los
Cortijos de Lourdes. Edificio Mercantil. Cortijos III. Piso 2. |
|
Teléfono de Oficina: |
+58 212 5000255 |
|
Celular: |
+58 416 6312596 |
|
E-Mail: |
FORMACION ACADEMICA
|
TÍTULO OBTENIDO |
UNIVERSIDAD Y/O INSTITUCIÓN |
AÑO EGRESO |
|
Ingeniero en Computación |
Universidad Simón Bolívar. Sartenejas-Venezuela |
1997 |
|
Magíster en Ingeniería de Sistemas Mención Sistemas de Información |
Universidad Simón Bolívar. Sartenejas-Venezuela |
2002 |
|
Magíster en Gerencia de las Finanzas y los Negocios |
Universidad Yacambú. Barquisimeto-Venezuela |
2004 |
|
Doctor en Ciencias de Línea de Investigación: Ingeniería de Software |
Universidad Central de Venezuela Caracas-Venezuela |
45 créditos aprobados En Periodo de Tesis Doctoral |
|
Doctor en Gerencia Línea de Investigación: El Liderazgo Gerencial para el Cambio Organizacional en Venezuela |
Universidad Yacambú. Barquisimeto-Venezuela |
27 créditos aprobados |
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Pivotea en cuatro áreas: Ciencias de
ACTIVIDADES EN EL EJERCICIO PROFESIONAL
|
EMPRESA Y/O INSTITUCIÓN |
CARGO DESEMPEÑADO |
AÑO INICIO / FINAL |
|
CANTV.NET Caracas-Venezuela |
Ingeniero Especialista |
Abril 1999 / En Curso |
|
De Jongh Computing Systems Caracas-Venezuela |
Consultor de Servicios Consultor de Proyectos |
Julio 1995 / Abril 1999 |
|
Departamento de Informática de Caracas-Venezuela |
Analista de Sistemas Programador |
Julio 1992 / Febrero 1995 |
ACTIVIDADES EN EL ÁREA ACADÉMICA (PREGRADO):
|
UNIVERSIDAD Y/O INSTITUCIÓN |
ASIGNATURA(S) |
AÑO |
|
Instituto Universitario de Administración Industrial (I.U.T.A) Caracas-Venezuela |
Procesamiento de Datos, Base de Datos, Auditoria de Sistemas y Sistemas de Información. Profesor Tiempo convencional. |
Enero 1997 / Marzo 1999 |
|
Universidad Simón Rodríguez Caracas-Venezuela |
Procesamiento de Datos. Profesor Tiempo convencional. |
Febrero 1998 / Febrero 1999 |
|
Universidad Nueva Esparta |
Cátedras de Complementaria II (TCP/IP), Complementaria III (Hardware
de Micro), Complementaria IV (Comercio Electrónico) Proyectos y Sistemas de Información I Profesor Contratado |
Julio 2002 / En Curso |
|
Universidad Católica Andrés
Bello |
Base de Datos I Profesor Agregado |
Octubre 2004 / Marzo 2005 |
|
Universidad Metropolitana |
Procesamiento de Señales
Digitales Profesor Agregado |
Octubre 2004 / Marzo 2005 |
ACTIVIDADES EN EL ÁREA ACADÉMICA (POSTGRADO):
|
UNIVERSIDAD Y/O INSTITUCIÓN |
ASIGNATURA(S) |
AÑO |
|
Universidad Nueva Esparta |
Cátedra de Gerencia de
Sistemas Tecnológicos. Maestría en Gerencia de Tecnología Profesor Contratado |
Julio 2002 / En Curso |
|
Universidad Yacambú |
Cátedra Docentes Virtuales Profesor Contratado |
Febrero 2004/ En Curso |
|
Universidad Yacambú |
Herramientas Web para Profesor Contratado |
Abril 2004/ En Curso |
CERTIFICACIONES
|
Remedy Skilled Professional
2001. |
|
ITIL Foundation Certified
2005. |
CONGRESOS
|
II Congreso de |
|
ECI Invierno Perú. Enero
2004. |
|
Jornadas de Postgrado de |
|
Jornadas ASOVAC 2004 |
|
ECI2005v Perú |
PUBLICACIONES
|
Modelo Sistémico de
Evaluación de Herramientas de Software de Control Remoto de Fallas MOSEHARF.
Revista Técnica del Zulia. Volumen 27 Agosto 2004. Management Information
citation Index. |
|
Modelo de Calidad Software Educativo en Petróleo y Energía. Julio 2004
Jornadas de Postgrado de la UPEL. |
|
Evaluación de Arquitecturas Reflexivas. ASOVAC 2004. |
FORMACION DE RECURSO HUMANO
|
Modelo Sistémico para Nombre del Estudiante: Ingrid Ortega Titulo Obtenido: Especialista en Gerencia Mención Sistemas de Información. Institución: Universidad Yacambú Fecha: 2003. |
|
Desarrollo de un sistema de información para el consejo Nacional de
Derechos del Niño y del Adolescente. Nombre del Estudiante: Nubia Colmenares y Arnedo Mendoza. Titulo Obtenido: Licenciado en Computación. 4. Institución: Universidad Nueva Esparta. 5. Fecha: 2003. |
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Sistema de Automatización del Hogar a través de un Pc controlado por
Acceso Remoto Vía Internet. Nombre del Estudiante: Mylene Marcano. Titulo Obtenido: Licenciado en Computación. Institución: Universidad Nueva Esparta. Fecha: 2004 |
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Implantación de un Sistema Automatizado que controle el flujo de
trabajo en Nombre del Estudiante: Víctor Pino Titulo Obtenido: Licenciado en Computación. Institución: Universidad Nueva Esparta. Fecha: 2004 |
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Implantación de un Sistema Tarificador de Llamadas Telefónicas
Multi-Nodo PhoneMetering.Net Para Nombre del Estudiante: Luis Pacheco, Ricardo Sánchez. Titulo Obtenido: Licenciado en Computación. Institución: Universidad Nueva Esparta. Fecha: 2004 |
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Modelo Sistémico de Red Inalámbrica para Seguros Canaria Nombre del Estudiante: Blanca González Titulo Obtenido: Licenciado en Computación. Institución: Universidad Nueva Esparta. Fecha: 2004 |
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Sistema de Gestión para la evaluación del Personal docente de la
universidad Nueva Esparta Nombre del Estudiante: Luis Villanueva Titulo Obtenido: Licenciado en Computación. Institución: Universidad Nueva Esparta. Fecha: 2004 |
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Modelo Sistémico de Evaluación de las Capacidades de Innovación
Tecnológica. Caso de Estudio: Empresas Polar. Nombre del Estudiante: Doris Molina Titulo Obtenido: Magíster en Gerencia de Tecnología Institución: Universidad Nueva Esparta. Fecha: 2004 |
SOCIEDADES CIENTIFICAS Y PROFESIONALES
|
Fundación Venezolana de
Promoción al Investigador. PPI Candidato 6502 |
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Colegio de Ingenieros de Venezuela.
CIV 11049 |
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Red Mundial de Científicos Peruanos |
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ASOVAC |
CURSOS Y/O SEMINARIOS
|
EMPRESA Y/O INSTITUCIÓN |
CURSO |
AÑO |
|
IBM, |
WebSphere Application Developer V5 |
Febrero 2005 |
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De Jongh Computing Systems, |
ITIL Foundation Certified |
Febrero 2005 |
|
IBM, |
WebSphere BI-SF/WSAD-IE STEW 5.1 |
Enero 2005 |
|
IESA, |
Gerencia de Telecomunicaciones |
Octubre 2004 |
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Forja Consultores |
Manejo del Cambio y la Incertidumbre |
Abril 2004 |
|
CANTV |
Productos y Servicios |
Abril 2004 |
|
SAP del Caribe |
Saptech |
Marzo 2004 |
|
SAP del Caribe |
Sap 01 - Overview |
Marzo 2004 |
|
Centro Iberoamericano de Gerencia de Proyectos de |
Gerencia de Proyectos |
Agosto 2003 |
|
IESA, |
CustomerRelationship Management CRM |
Septiembre 2001 |
|
Oracle, |
Oracle8i: Backup and Recovery Workshop |
Agosto 2001 |
|
Remedy Corporation. Pleasanton Training Center. |
Certification Remedy Skilled
Professional |
Abril 2001 |
|
Remedy Corporation. Pleasanton Training Center. |
Requeriments Analysis, Design, and Development. |
Abril 2001 |
|
Remedy Corporation, Maryland Training Center.
|
AR System Performance Tuning & Troubleshooting |
Marzo 2000 |
|
Remedy Corporation, Maryland Training
Center. |
ARSystem 4.x Advanced Topics |
Marzo 2000 |
|
Oracle, |
Introduction to Oracle: SQL and PL/SQL |
Julio 2000 |
|
Oracle, |
Oracle8: Database Administration |
Julio 2000 |
|
IBM, |
Introduction to Tivoli |
Octubre 1999 |
|
Ericsson, |
Introduction to CCA “Call Center Assistant” |
Septiembre 1999 |
|
De Jongh Computing Systems, |
Flashboards for
Administrators |
Enero 1998 |
|
De Jongh Computing Systems, |
Administering the AR System 3.2.x from Windows NT |
Julio 1997 |
|
De Jongh Computing Systems, |
AR System for Users |
Julio 1997 |
|
Epson, Caracas. Venezuela |
Supporting Microsoft Windows NT server 4.0 |
Marzo 1997 |
|
Epson, Caracas. Venezuela |
Supporting Microsoft Windows NT worstation 4.0 |
Marzo 1997 |
|
FUNINDES/CONATEL/HEWLETT
PACKARD, |
Calidad, Gerencia de Redes y Tecnología de Información |
Noviembre 1996 |
|
Informix, |
Developing Applications Using INFORMIX - NEWERA I |
Junio 1996 |
|
CCBinary. |
InfoCad |
Septiembre 1995 |
|
Informática del
Ejército. Caracas, Venezuela. |
FoxPro |
Julio 1994 |
Última
Actualización: 27 DE JUNIO 2005