REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.
UNIVERSIDAD YACAMBU. DOCTORADO EN GERENCIA.
ASIGNATURA: SEMINARIO AVANZADO DE TESIS DOCTORAL I.
FACILITADOR: DR. CARLOS ZAVARCE
MOMENTO
2
METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN DE LA GESTION DE LA
GERENCIA
DE
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
VENEZOLANAS.
Por Pedro Bonillo
INTRODUCCION
El propósito de este ensayo es exponer a los
participantes del Seminario Avanzado de Tesis Doctoral I, del Doctorado en
Gerencia de
ANTECEDENTES
Para iniciar el marco teórico resulta conveniente
citar algunos estudios preexistentes vinculados al tema de investigación:
(1) A inicio del 2002, Win Van Grembergen, en el
capítulo uno de su libro: “Information Technology Evaluation Methods and
Management” [WIN 02], cita los resultados obtenidos en 1998 de un estudio
realizado a 17 países desarrollados durante los años 1985 y 1992. En estos países,
los retornos de la inversión en TIC aumentan considerablemente. Lo anterior, se
produce, según el estudio, porque se han reconocido dos tipos de beneficios:
Complementarios Macroeconómicos y Complementarios Personales, estos beneficios
se conjugan y contribuyen al aumento del retorno de la inversión. Sin embargo
no existe una relación directa entre la inversión en TIC y su retorno positivo
en base a la gerencia efectiva;
(2) En el mes de Septiembre del 2002, Paul Strassmann
publica un articulo referente a la importancia del retorno de inversión en las
inversiones de TI: "Why
ROI ratios are now crucial to IT investment", destacando el problema
planteado; y
(3) Para Diciembre del 2002 Alinean presenta su
metodología: "Alinean’s ROI
Dashboard™ methodology" asociada al calculo de retorno de inversión de
TIC como una mejora asociada a los activos intangibles e indicadores de impacto
estratégico en la organización.
Es de notar que a pesar de los esfuerzos académicos y
empresariales existen pocos estudios de casos que muestren una metodología para
la Evaluación de la Gerencia de TIC, en América Latina y en especial en
Venezuela actualmente no se encuentran modelos o casos de estudio que
evidencien el establecimiento de esta relación en el marco de los intereses del
negocio y las ciencias gerenciales, algunos esfuerzos individuales son los
siguientes:
-
La transición hacia la
sociedad del conocimiento en Venezuela (tendencias de las industrias de la
sociedad de la información) Carlos E. Guzmán Cárdenas, Universidad Central de
Venezuela, 2000. Con esta propuesta inicial de diagnóstico, que forma parte del
proyecto de investigación titulado: “El Estado actual de las industrias de la
sociedad de la información en Venezuela” adscrito a la línea de investigación
“Sociedad de la Información, Política y Economía de la Cultura”, se pretende
realizar una evaluación descriptiva y prospectiva del entorno en el que operan
las industrias culturales, el sector de las telecomunicaciones (TELCOS), las
industrias relacionadas con las tecnologías de información y comunicación
(TIC), las industrias de contenido y redes selectivas de información y
comunicación en Venezuela, a fin de crear las condiciones encaminadas a mejorar
el acceso de los ciudadanos a las redes e infraestructuras de información
velando para que ningún sector significativo de la población,
independientemente de su nivel de renta o localización geográfica, quede fuera
de las beneficios de la sociedad de la información y del conocimiento. http://www.cibersociedad.net/congreso/comms/g14guzman.htm
-
Conclusiones Obtenidas
por el GRUPO 14: Globalización y tecnologías de información y comunicación en
America Latina. Buenos Aires 2002. El abordaje y repercusiones de la difusion
de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) en ALC (América
Latina y el Caribe) con el impacto de la globalizacion. Es sabido que la
globalizacion no es un proceso exclusivamente economico sino politico,
cultural, social, una vez mas la difusion de las TIC en America Latina suele
ser tomado -por los impactos economicos-, la ganancias y/o perdidas en y del mercado
dejando de lado el impacto y posibilidad de desarrollo con las herramientas
tecnologicas. http://www.cibersociedad.net/congreso/g14.htm
-
Estrategia de Servicio
Implantada por CANTV por Useche, María Cristina, Queipo, Beatriz y Fung,
Priscila, ULA, 2003. La aplicación de estrategias modernizadoras de servicios
implementadas por CANTV como la tecnología, individualización masiva y la
tangibilización; las cuales se han venido aplicando desde su privatización,
como consecuencia de las reestructuraciones que se han formulado en la empresa
para adaptarse a los cambios que constantemente se producen en el mercado
nacional, ante el auge del sector de telecomunicaciones, facilitando la
evolución, modernización y la mejora de la servucción y servicios de la
empresa, facilitando también su participación en la economía global, así como,
enfrentarse a la competencia que ha venido surgiendo, lo cual no habría podido
lograr la anterior CANTV caracterizada por estatal, monopólica y burocrática.
Aunque la empresa mantiene estrategias del servicio, como, el ciclo de
servicio, el triángulo de servicio y el paquete de servicio; hoy en día se
encuentra evolucionando hacia la prestación de un servicio modernizador, en la
que están comenzando a predominar estrategias modernizadoras, permitiendo a
CANTV la convergencia tecnológica, dada transformación tecnológica hacia una
única red agrupada que permite ofrecer un conjunto de servicios.
http://www.saber.ula.ve/db/ssaber/Edocs/pubelectronicas/agoratrujillo/agora13/articulo_2.pdf
-
Estudios Presentados
por CAVEDATOS en el 2004. http://www.cavedatos.org.ve/index.asp?spg_id=77
A continuación se presenta el estado del
arte sobre este tema a través de las bases teoricas de contenido.
BASES
TEORICAS DE CONTENIDO.
Seguidamente se presentan los fundamentos para la
investigación, donde tendrán relevancia la gerencia y valor de la TIC, la
evaluacion de TIC, el postmodernismo, las nuevas prácticas de su aplicación en
las organizaciones transcomplejas y el enfoque trans-orgánico o emergente en el
ámbito de la concepción moderna,
transmoderna o postmoderna de la gerencia. Es preciso aclara que la selección de estos temas con sus
respectivos autores principales fue producto del arqueo presentado en la
sección 2.3 del trabajo que se encuentra publicado en http://www.oocities.org/es/bonillopedronolasco/SAFCI/momento2.html.
Esta selección se realizo con base en los fundamentos epistemologicos de la investigación:
(1) La Gerencia de la TIC y su relación con el conocimiento del Estado y las
Empresas Privadas; (2) Presencia de elementos de la corriente moderna y
posmoderna y transmoderna; (3) “...Nueva estrategia para gerenciar, una visión
epistemológica” (Mújica,2000); (4) Hacia una teoría critica de las Ciencias
Administrativas (Díaz de Mariña ,2001); (5) Evolución epistemológica de
la Gerencia de la TIC asociada a planteamientos racionales-lógicos unilaterales
aproximado a la corriente científica; (6) Planteamiento de perspectivas
teórico-metodologicas “ normativista, conductista, estructural-funcionalista,
critico-dialéctica, histórico-conflictual (Ramos,1999); (7) El construccionismo
(citado Sandín ,2003); (8) Postura epistemológica subjetivista: perspectiva
cualitativa, metódicas interpretativa y crítica; (9) Postura epistemológica
sobre la gestión de la Gerencia de TI. El paradigma es el racionalista
deductivo. Se debe considerarse cual es la realidad de la organización que será
objeto de trabajo (las organizaciones que gerencian tecnología de la
información y la comunicación), y al modelo teórico y operacional que se
utilizara en la intervención propuesto por Strovink en 1998. La propuesta se
enmarca en los diversos modelos gerenciales, criterios de racionalidad
económica y de eficiencia, característicos de la empresa capitalista, los
cuales se nutren, relacionan e interactúan con los valores que rigen el
funcionamiento de las organizaciones no empresariales, de participación
comunitaria, ciudadanas y no gubernamentales, que intentan satisfacer las
demandas sociales no cubiertas por el Estado ni por la empresa, redimensionado
el tradicional objetivo lucrativo capitalista, a través de una mayor valoración
de lo humano, lo cultural y lo colectivo. Axiológicamente
esta propuesta se enmarca en la necesidad que Edgar Morín y Miguel Martínez
Mígueles (2000) entre otros autores, han planteado de un nuevo modo de conocer,
de una nueva matriz epistémica que establezca una mayor sintonía con el momento
histórico que atraviesa la humanidad, y por ende la ciencias gerenciales y la
tecnología de la información. [MOR 00]. Tomando en cuenta
además los fundamentos teoricos: Teoría Administrativa, Teoría Burocrática,
Aproximación Teórica de la Gestión de los servicios de TIC desde punto vista
legal y sociológico, la Nueva Gerencia de las TIC, la Teoría Interpretativa y
la Teoría Critica. A continuación se describen los temas
productos de la selección.
GERENCIA Y
VALOR DE
EVALUACION DE
Es en este contexto, que el proceso de evaluación se
torna esencial para informar al diseñador acerca de cuán cercano está el modelo
conceptual del diseño, con el modelo mental del usuario, sus necesidades,
intereses, características, estilos, tipo de actividades que realizará con el
sistema, el contexto de uso y la tecnología que lo soporta [PRE 94 et al].
Diferentes técnicas tradicionales como observación, protocolos verbales,
opiniones de los usuarios (entrevistas, discusiones grupales, cuestionarios),
grupos de enfoque específico, etc., se han utilizado para obtener datos con la
finalidad de satisfacer mejor las necesidades y requerimientos del usuario [NIE
93]. De esta forma, el proceso de seleccionar técnicas adecuadas involucra
escoger, mezclar y adaptar de un rango de técnicas disponibles [PRE 94 et
al]. Además de la variable costo, al
analizar el entorno en el que se desenvuelven estas tecnologías resulta
importante observar otros indicadores de evaluación, estos indicadores pueden
clasificarse en cuatro tipos: Indicadores de complejidad de la gerencia de
tecnología de información (madurez en los procesos, dispersión de los usuarios
finales, disponibilidad de los servicios de TIC, niveles de servicio), indicadores
de complejidad del software (número de plataformas de software diferentes,
número de aplicaciones cliente servidor, promedio de tiempo de instalación de
aplicaciones cliente servidor, porcentaje total de software de aplicación
critico, porcentaje de aplicaciones de oficina) indicadores de complejidad del
hardware (número de arquitecturas de hardware distintas, retorno anual de una
PC, niveles de redundancia, porcentaje de usuarios con dispositivos móviles), y
por último los indicadores financieros (Valor Económico Agregado - EVA -, Valor
de Mercado Agregado - MVA -, Valor Actual Neto
- VAN -, Valor Presente Neto - VPN -, Tasa Interna de Retorno - TIR-
, etc.). [STR 98]
La evaluación puede, según el estilo de dirección,
ser un factor temido, frustrante, y objeto de conflicto o bien un factor
deseado, valorado y objeto de consenso. La evaluación tiene un triple efecto:
(1) Efecto Técnico sobre el mercado
de las empresas, permitiendo la eliminación de las disfunciones y por ello la
desaparición de trabajos repetidos e inútiles. Este efecto técnico tiene un
impacto sobre el plano industrial y comercial; (2) Efecto Social a causa de la valoración de las personas y de los
grupos en el seno de la colectividad, lo que permite una mejor cohesión de los
empleados de la empresa, objetivizando las relaciones cliente / proveedor, esp
Algunas condiciones externas tales como: la
estrategia organizacional, la estructura de autoridad, regulaciones de las
compañías y recursos, procesos de selección de personal, sistemas de
recompensa, la cultura organizacional, y la estructura física, la forma de
compartir los recursos entre los miembros del grupo, la estructura del grupo,
el tipo de liderazgo, los roles, los estándares, el estado, medida y
composición del grupo, los procesos del grupo que envuelven los patrones de
comunicación que permiten el intercambio de información, los procesos de d
El estudio de la estructura de la organización es
otro de los indicadores significativos, “una estructura organizacional,
comprende tres partes: complejidad, formalismo, y centralismo” (Robbins, 1993,
p.7) [ROB 93]. De acuerdo a Davis y Olson, las jerarquías verticales con pequeños
períodos de control pueden implicar que más información formal de control sea
requerida que en las jerarquías planas con grandes períodos de control. [OLS et
al 89]. Otro indicador importante es la
cultura organizacional, “la cultura organizacional consiste en un conjunto de
creencias aprendidas, valores, y características de patrones de comportamiento”
(Olson, 1989, p. 35) [OLS et al 89]. Se puede establecer una relación entre los
sistemas de información y la cultura organizacional asociada al producto,
reconociendo que la cultura organizacional puede garantizar o no el valor que
se les da a los datos y a la información. El proceso de creatividad y toma de d
Existe un conjunto de características ambientales que
también pueden afectar directamente la evaluación, en el ámbito del ambiente
social se tiene: (1) sistema de valores personales; (2) consideraciones éticas;
(3) responsabilidad social; (4) patrones de gusto y de conducta; (5) influencia
de la comunidad más cercana; e (6) influencia de la comunidad más grande. Con
respecto al Ambiente político legal: (a) agencias reguladoras; (b) leyes
nacionales, reglamentos y restricciones locales; (c) consideraciones
internacionales; (d) consideraciones de impuesto; (e) legislación del
consumidor; y (f) acuerdos sindicales. En el Ambiente Tecnológico: (i)
resultados de la investigación básica y aplicada; (ii) conocimiento de
ingeniería; (iii) conocimiento de administración; (iv) innovación de material y
de equipo; (v) innovación de procesos; e (vi) innovación de producto. Por
último con respecto al Ambiente Económico se tiene: (1) condiciones económicas
generales; (2) condiciones del mercado de mano de obra; (3) condiciones del
mercado vendedor; (4) condiciones del mercado del consumidor (competitivo); e
(5) inflación [ADA 97]. Los factores organizacionales que pueden controlarse
para obtener una mejor evaluación son: (1) selección; (2) entrenamiento; (3)
estructura de recompensa; (4) nivel de recompensa; (5) diseño del producto; (6)
diseño del proceso; (7) diseño del puesto; (8) equipo y herramientas; (9)
localización y disposición; (10) compras; (11) comunicación; (12)
participación; (13) gastos de mantenimiento y reparaciones; (14) técnicas y
herramientas de planeación, programación y control [ADA 97].
POSTMODERNISMO
Y NUEVAS PRÁCTICAS DE SU APLICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES TRANSCOMPLEJAS.
El ámbito de la dirección de empresas según Lozano
(2005), el postmodernismo implica: motivaciones espontáneas compartidas,
identificación individual sin menoscabo de lo social, condiciones de
incertidumbre, riesgo y desfragmentación no programables, temporalidad
relativa, cambios en principios sociales, adaptabilidad a los cambios,
predominio de la subjetividad sobre la objetividad, del desorden sobre el
orden, de la polivalencia lógica sobre la lógica bivalente, de lo supersticioso
sobre la ciencia formal, de la ignorancia sobre la razón y del lenguaje
metafórico sobre el lenguaje formal [LOZ 05]. Mientras Cuellar (citado por
Lozano, 2005), considera que las características de la postmodernidad contraria
a la modernidad, consiste en que la modernidad considera que la razón ilustrada
tiene capacidad para sacar todo a la luz, como si la oscuridad y el misterio
fueran errores o verdades provisionales [LOZ 05]. Mientras que la
postmodernidad concibe este aspecto como una de las posibilidades de la
inteligencia humana; por otra parte, la modernidad concibe a la inteligencia
humana con capacidad para moverse en un ámbito puramente material, tasable y
cuantificable, mientras que la postmodernidad lo trasciende y da lugar a
preanuncios sobre la inminente llegada de otra época. La postura del autor
anteriormente señalado, es cónsona con lo que expone Martínez, 2000, en lo que
respecta a la necesidad de un nuevo paradigma al referirse a las ciencias
humanas, al respecto aduce que el paradigma científico tradicional centrado en
el realismo, empirismo y positivismo, ha alcanzado los límites de su utilidad
en la gran mayoría de las áreas del saber, y se impone la necesidad de hallar
otro, su agotamiento radica sobre todo en su incapacidad para dar explicaciones
adecuadas e intelectualmente satisfactorias de la realidad que nos circunda y
de los fenómenos que percibimos, donde la incapacidad del mismo hace repercutir
su esterilidad y pobreza, y frena el progreso y avance de los verdaderos
conocimientos que necesitamos. [MAR 00]
De igual forma, La revisión y bosquejo de los
contornos de la postmodernidad, es también objeto de reflexión por parte de
estos autores que postulan la emergencia o conformación de un nuevo paradigma
epistémico, aun en construcción; pero, que supone una superación del paradigma
positivista, tales como la identificación de perfiles para una nueva manera de
entender la relación del hombre con su entorno, así como los saberes necesarios
para afrontar el futuro. Edgar Morín (2000), y Martínez M (2000), plantean la
necesidad de un nuevo modo de conocer, de una nueva matriz epistémica que
establezca una mayor sintonía con el momento histórico que atraviesa la
humanidad y, por ende, la ciencia. Para Edgar Morín (2000), la realidad no es
evidentemente legible. Las ideas y teorías no reflejan sino que traducen la
realidad, la cual pueden traducir de manera errónea. Nuestra realidad no es
otra que nuestra idea de la realidad. Esta sería una de las implicaciones de la
postmodernidad, que en el plano filosófico, parece habitar todos los territorios
y espacios de la discusión académica. Así, entre las crisis que, a d
Bajo este contexto, la perspectiva Bonillo, Vera y
Puente (2005), en el ensayo del enfoque transorgánico o emergente en el ámbito
de la gerencia destacan, que el paradigma empresarial en construcción y
conformación, actualmente plantea variaciones en la fisonomía estructural, en
los valores y concepciones que guiaron décadas atrás el funcionamiento
empresarial, donde el éxito y equilibrio de las organizaciones depende de una
visión más humana del trabajo organizado, del desarrollo de la creación y
distribución de riquezas, lo cual conlleva al estudio de la gerencia bajo el
enfoque transorgánico o emergente, donde el individuo no sólo tiene una visión
personal sino Trans–personal, este enfoque pasa de la gerencia moderna a la gerencia
postmoderna a través de la globalización. [BON et al 2005]
ENFOQUE
TRANS-ORGÁNICO O EMERGENTE EN EL ÁMBITO DE
El paradigma empresarial en construcción y
conformación actualmente, plantea variaciones en la fisonomía estructural y en
los valores y concepciones que guiaron, décadas atrás, el funcionamiento de la
organización empresarial. El futuro avizora ya, según los indicios y tendencias
percibidas en el presente, además del replanteamiento de la idea de empresa, la
consolidación de organizaciones que, asumiendo los contornos de la nueva
organización, se diferenciará de los valores y objetivos de la clásica empresa
lucrativa, para alcanzar finalidades en el ámbito del desarrollo social, y en
un mercado que tiende a volverse más competitivo, pero cuyo éxito y equilibrio
depende de una visión más humana del trabajo organizado, del desarrollo y de la
creación y distribución de riqueza. Esto conlleva al estudio de la gerencia
bajo el enfoque transorganico o emergente donde el individuo no solo tiene una
visión personal sino Trans-personal, este enfoque pasa de la gerencia moderna a
la gerencia postmoderna a través de la globalización. Para Martínez M. (2000),
la orientación postpositivista (de esta nueva matriz epistémica) efectúa un
rescate del sujeto y de su importancia; de ahí que toda observación no sería
pura e inmaculada (coma si fuese percibida por "el ojo de Dios"),
sino que implicaría una inserción de lo observado en un marco referencial o
fondo, constituido por nuestros intereses, valores, actitudes, creencias, que
es lo que le daría el sentido que tiene para nosotros. Llano (1994), en su obra
"El Postmodernismo en
En función de todo lo antes expuesto, las
organizaciones e instituciones de hoy día, refiriéndonos a los ámbitos públicos
y privados, se encuentran en una búsqueda sin descanso por ser más productivas
y han asimilado la necesidad de ser competitivas, y esta última capacidad está
signada por la capacidad de innovación, así como por la de saber anticipar
(proactividad) la colocación de productos y servicios de manera oportuna y
pertinente. Lo antes escrito encuentra asidero en las Tecnologías de
Información y de
En base al arqueo de bases teoricas de conocimiento
se tiene que el estado del arte se corresponde con que la alineación
estratégica perfecta entre TIC y las
estrategias de transformación ocurre cuando las primeras son empleadas
dinámicamente para crear y explotar oportunidades de negocio, lo que implica la
preparación de cualquier organización para hacer uso de las TIC necesarias en
función de los productos y servicios que ésta ofrezca. Todo esto para lograr
estar entre las mejores de su clase, mejorar las estructuras de costo, generar
diferenciación en los productos y servicios, aumentar las posibilidades de
participación en el mercado y lograr mejores tiempos de respuesta (rapidez y
efectividad en los procesos). Pero, en realidad la importancia estratégica de
las TIC no está únicamente ni prioritariamente en los procesos dentro de una
organización y/o institución; la importancia está en cómo la gerencia actúa y
reacciona ante la dinámica del mercado, generando, conformando y sosteniendo
ventajas competitivas sobre la base del mejor uso y manejo posible de la
información.
Para alcanzar lo antes escrito existen algunos
modelos de alineación estratégica, entre los cuales podemos señalar el de
Henderson-Venkatraman-Oldach y el de Luftman (1990). Como aspectos comunes
entre estos dos modelos, encontramos referencias inherentes a las
infraestructuras de la organización y de las TIC, así como a la estrategia del
negocio, y la escala de tal alineación dependerá de la importancia con que la
alta gerencia vincula la formulación de las estrategias organizacionales con
las TIC. [HEN et al 90]
A continuación se describen las bases legales
asociadas a la investigación.
BASES
LEGALES
Las bases legales sobre las cuales se sustenta este
proyecto de investigación son:
1.- Constitución de la república Bolivariana de Venezuela
(Art. 108, 110, 141,143)
2.- Ley Organica de Ciencia, Tecnología e Innovación
(Art. 19, 22)
3.- Reglamento Orgánico del Ministerio de Ciencia y
Tecnología (Art. 10)
4.- Plan Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación
2005-2030 bajo el marco legal que establece la CRBV en su artículo 110 y en la
LOCTI —específicamente en sus artículos 11 al 19.
Estas leyes son la base fundamental de la
investigación dado que sustentan la Gerencia de la TIC en Venezuela y norman
las acciones futuras del país en el ambito del objeto de estudio. Este
ordemamiento Juridico de la Nacion, regoge en su seno postulados de libertad,
democracia, contraloria social y soberania, soberania que tiene sus diferentes
clasificaciones dentro de las que se encuentra la gerencia de la TIC, tan
necesaria y estrategica como la alimentaria. Tal como lo cita Patarroyo M (2004)
en América Latina no es ajena a las profundas transformaciones que están
ocurriendo en el mundo, tanto en el campo económico como en el científico y
tecnológico. Y así como estamos haciendo ingentes esfuerzos por transformar
nuestra realidad económica y social y poder insertarnos en equidad en las
nuevas corrientes del comercio mundial, no podemos dejar de participar en el
nuevo mercado que se impone: el del conocimiento, el del producto de la
investigación. En este nuevo mercado
internacional aparece, cada vez más, el saber, el conocimiento, como el recurso
que define todas las ventajas en el nuevo ordenamiento de las naciones. No cabe
duda de que dada la manera en que se está conformando el mundo, el principal
recurso con que se contará en el futuro será el conocimiento. Las sociedades
que lo posean tendrán todas las vent ajas comparativas, y aquéllas que no lo
tengan, se rezagarán cada vez más en la ardua competencia instaurada.
BASES
TEORICAS METODOLOGICAS
En este aparte se describe las bases teóricas
metodológicas que serán utilizadas para realizar el trabajo de grado, “la
metodología constituye la médula del plan, se refiere a la descripción de las
unidades de análisis, o de investigación, las técnicas de observación y
recolección de datos, los instrumentos, los procedimientos y las técnicas de
análisis”. (Tamayo, 1997, p. 15).
La investigación es el procedimiento por el cual se llega a obtener conocimiento científico, pero no existe un método absolutamente seguro para eliminar el error en la elaboración y validación de las teorías científicas, sino que tal procedimiento es relativo según cada momento histórico e incluso según la naturaleza del conocimiento que se trata de lograr (SARRAMONA, 1991).
Según Arnal (1996), en el ámbito de las Ciencias Sociales podemos destacar los siguientes paradigmas de investigación:
-
Positivista (racionalista, cuantitativo), que pretende explicar
i predecir hechos a partir de relaciones causa-efecto (se busca descubrir
el conocimiento). El investigador busca la neutralidad, debe reinar la
objetividad.
-
Interpretativo o hermenéutico (naturalista, cualitativo), que pretende
comprender e interpretar la realidad, los significados y las intenciones
de las personas (se busca construir nuevo conocimiento). El investigador se
implica.
- Sociocrítico, que pretende ser motor de cambio y transformación social, emancipador de las personas, utilizando a menudo estrategias de reflexión sobre la práctica por parte de los propios actores (se busca el cambio social). El investigador es un sujeto más, comprometido en el cambio.
A veces las investigaciones se sitúan en paradigmas mixtos, son multiparadigmáticas. En esta línea está el "paradigma emergente" (Guba)
Atendiendo a los objetivos de la investigación y siguiendo a ECHEVARRÍA (1983), BARTOLOMÉ (1988) y SALINAS ( 1991), los métodos de investigación pueden ser:
--- Descriptivos: Su objetivo es describir la estructura de los fenómenos y su dinámica. Pueden usar técnicas cuantitativas (test, encuesta…) o cualitativas (estudios etnográficos…). Son muy utilizados en TIC. Podemos distinguir:
- Estudios observacionales. La recogida de datos se basa en el registro de los comportamientos. Pueden ser: estructurados o no estructurados; con observación participante o sin ella.
- Análisis de contenido.
- Estudios etnográficos. El investigador se sumerge en la realidad para observarla de manera natural y así encontrar hipótesis que faciliten su comprensión y descripción: observación participante o no...
- Investigación-acción.
- Investigación por encuesta.
- Método comparado. Está entre el nivel descriptivo y el explicativo.
--- Explicativos: Además de describir el fenómeno tratan de buscar la explicación del comportamiento de las variables. Su metodología es básicamente cuantitativa, y su fin último es el descubrimiento de las causas. Se pueden considerar varios grupos:
- Estudios de casos. Se utiliza cuando hay cuestiones a resolver sobre el "cómo" y el "por qué" de un hecho, cuando el investigador no tiene control sobre el fenómeno y cuando éste se da en circunstancias naturales. A veces se queda en el nivel explicativo. Se han utilizado en TIC.
- Métodos comparativos causales. Se compara el comportamiento de variables que no están bajo el control del investigador. Han sido poco empleados en TIC.
- Estudios correlacionales. Permiten comprender la complejidad de los problemas estudiados determinando las variables relacionadas con él. Han sido muy utilizados en TIC.
- Estudios causales. Las relaciones causales se estudian a partir de las correlaciones empíricas de las variables. Han sido poco utilizados en TIC.
- Estudios longitudinales, en el tiempo. Soslayan algunas limitaciones de los estudios transversales. No abundan estos estudios en TIC.
--- Predictivos. Tratan de predecir los fenómenos, generalmente después de haberlos explicado. Para predecir se basan en la regresión múltiple o el análisis causal. La metodología es básicamente cuantitativa. Se han utilizado poco en relación a los medios.
--- Experimentales. Experimentos que pretenden lograr explicaciones causales de los fenómenos. Aquí lo fundamental es controlar el fenómeno. Se utilizan muestras representativas de sujetos, control de variables, análisis cuantitativo de datos... Podemos distinguir:
- Métodos experimentales. Las variables son controladas y aleatorizadas. Pretenden establecer una relación causal entre una o más variables independientes y una o más variables dependientes. Así se han realizado muchos estudios sobre medios (como los diseños ATI)
- Métodos cuasiexperimentales. Se diferencian de los M. experimentales en que falta algún elemento relevante (muestreo aleatorio, grupo de control...)
Desde la perspectiva cualitativa la investigación pretende la interpretación de los fenómenos, admitiendo desde sus planteamientos fenomenológicos que un fenómeno admite diversas interpretaciones. Muchas veces hay una interrelación entre el investigador y los objetos de investigación, pero las observaciones y mediciones que se realizan se consideran válidas mientras constituyan representaciones auténticas de alguna realidad. Los resultados no pueden constituir conclusiones generalizables, pero si pueden ser comparables y aportar información relevante para otras situaciones y entornos concretos.
La investigación experimental en Tecnología Educativa pretende establecer relaciones causales entre una o más variables independientes y una o más variables dependientes. Algunas de las variables más utilizadas en estas investigaciones son:
- variables independientes : características de los medios (tipos, atributos, sistemas simbólicos...), características de los estudiantes (conocimientos previos, intereses...), métodos de enseñanza, organización...
- variables dependientes: resultados, procesamiento cognitivo, relación coste-eficacia, igualdad de acceso a la educación...
- variables intermedias o intervinientes: que pueden influir sobre las dependientes a través de las independientes
Sin
embargo, a pesar de estos recelos hacia las metodologías "no
experimentales", no tenían en cuenta que unos resultados válidos y fiables
no suponían una garantía de relevancia y ni de transferibilidad a otros
contextos (Guba, Elliott); la definición de los fenómenos sociales en términos
de variables controlables y aisladas de su contexto, como se pretendió en
algunos diseños de investigaciones con el afán de llegar a conclusiones relevantes
y generalizables, conducía a un "reduccionismo ontológico", ya que
los procesos educativos son procesos muy complejos, inmersos en contextos
condicionadores (antropológicos, sociales, culturales...) de difícil o
imposible aislamiento y que dan lugar a consecuencias no siempre accesibles al
investigador ni observables en un primer momento (efectos diferidos).
Ante
este estado del arte a nivel metodológico se puede partir de la premisa de que
todos los tipos de investigación son potencialmente válidos en Gerencia de TIC
(Landsheere, 1986), y considerar que las diferentes metodologías más que
reemplazarse pueden complementarse; no existe un único camino para llegar al
conocimiento científico. Y así ha ocurrido en la Gerencia de TIC; revisando las
investigaciones realizadas comprobamos que se han utilizado tanto metodologías
y técnicas cuantitativas (proceso-producto, ATI) como cualitativas (estudios
observacionales, análisis de contenido, diarios, estudios etnográficos).
Junto
a ellas también se deben considerar otros métodos y técnicas como el enfoque
sistémico (analiza la naturaleza de los sistemas, sus componentes, sus
funciones, sus procesos, sus interacciones y sus resultados), la
investigación-acción (LEWIN, 1946, se caracteriza por ser una actividad emprendida
de manera cooperativa por grupos con objeto de transformar la realidad
circundante mediante la actuación reflexiva sobre ella, sin pretensiones de
generalización de sus conclusiones.El proceso se realiza en diversas etapas que
se van repitiendo de manera recurrente: planificación, acción, reflexión
crítica) y los procesos de investigación y desarrollo (I+D, es un tipo de
investigación orientado a la innovación cuya característica fundamental
consiste en la introducción de un elemento nuevo (producto o procedimiento)
para transformar una situación -BISQUERRA, 1989- El proceso de investigación y
desarrollo presenta dos etapas: investigar hasta crear el nuevo elemento y
después mejorarlo).
Con
respecto al diseño de la investigación se define como un "Conjunto de
decisiones, pasos, esquema y actividades a realizar en el curso de la
investigación." Cerda, 1991.
|
El diseño de la investigación se define por: |
|||||||||||||||||||||||
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· Transeccional: en un período de tiempo. · Longitudinal: a lo largo del tiempo.
|
· Experimental. · No experimental.
· Documental. · De Campo.
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Univariables. Multivariable. |
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"Cualquier característica, fenómeno, proceso, hecho, ser o situación suceptible de ser objeto de estudio y de indagación en una investigación." (Hurtado, 2000) |
En toda investigación es importante definir los eventos o variables en forma conceptual y operacional |
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Ejm: Inteligencia, la integran el razonamiento numérico, mecánico, abstracto. Ejm: Un indicio de inteligencia numérica, serían los resultados de un examen de matemáticas. Un indicio del rendimiento académico serían las notas. |
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CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN |
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"Se refiere al contexto, ser o entidad poseedoras de las características, evento, cualidad o variable, que se desea estudiar " Ejemplo: Si deseamos estudiar el clima familiar, las unidades de estudio serán las familias. |
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POBLACIÓN |
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"Se refiere a un conjunto de elementos, seres o eventos concordantes entre sí en cuanto a una serie de características, de las cuales se desea obtener alguna información." Arnau, 1980. A las características compartidas por los integrantes de la población se le denomina "criterio de inclusión", por lo tanto... "La población de una investigación está constituida por el conjunto de seres en los cuales se va a estudiar la variable o evento, y que además comparten, como características comunes, los criterios de inclusión." Hurtado, 2000. |
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LA MUESTRA |
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Es una porción de la población que se toma para realizar el estudio, el cual se considera representativa (de la población)". |
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REQUISITOS
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TÉCNICAS
DE MUESTREO |
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· Estratificado · Azar Simple · Azar Sistemático · Por Conglomerados
· Causal · Intencional · Autoselección · Por Cuotas |
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TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN DE DATOS |
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Que
sea representativa de la población.
Guía
de ObservaciónUn procedimiento metodológico que aborda todo lo antes descrito y permite crear una relación clara entre las ciencias gerenciales y las ciencias de la computación es la metodología Systemic Evaluation for Stakeholder Learning (SESL) propuesta por Magnus Ramage en 1997, para los sistemas de trabajo cooperativo (Cooperative Work): “La combinación de la tecnología, personas, y la organización que facilita la comunicación y coordinación necesaria para que un grupo trabaje efectivamente con la finalidad de alcanzar un objetivo común” (Magnus, 1996, p. 2). La cual se describe a continuación:
La evaluación es una tarea compleja, metodológicamente
difícil (debido a que los métodos comúnmente utilizados para la evaluación son
impr
Debido a la complejidad de la tarea, la evaluación es
un término que requiere ser utilizado con precaución, según los diferentes
significados que tiene para diferentes personas. En el ambiente de computación,
suele ser utilizado como “el estudio de un sistema de computación con la
finalidad de hacerlo mejor” o “determinar donde el sistema de computación
cumple con un conjunto de criterios o requerimientos”. El criterio o las
acciones para mejorar, pueden referirse a cuestiones de la ingeniería de
software (eficacia, el funcionamiento del sistema, en los cuales la evaluación
es más asociada como una prueba cerrada); o se puede relacionar con las mejoras
de uso, el logro de las esp
Una metodología que propone cómo sortear estas
deficiencias es
1.
Determinar
2.
Determinar
el tipo de evaluación.
3.
Identificar
grupo de individuos que pueden ser afectados o que afectan al sistema.
4.
Estudiar
y Analizar preguntas claves.
5.
Obtener
la retroalimentación de los resultados.
Los pasos propuestos por esta metodología
representaran las tres fases que rigen un Proyecto Factible: (1) Diagnostico de
necesidades, lo cual se realizara a través del paso de determinación de la
naturaleza del sistema de la metodología SESL; (2)
Estos pasos se describen con detalle a continuación:
1.- Determinar la naturaleza del sistema.
Como SESL es una metodología para evaluar
sistemas cooperativos (CSCW), es de vital importancia d
2.- D
Es de mucha ayuda considerar que tipo de evaluación se va a conducir. No tener esto claro puede invalidar los criterios del evaluador. Ramage propone 5 tipos de evaluación: [MAG 97]
a. Evaluación de los efectos del sistema.
b. Evaluación formativa.
c. Evaluación de conceptos (en proyectos de investigación).
d. Evaluación exclusivamente de los efectos organizacionales y partes psicológicas del sistema.
e. Evaluación para la compra de nuevos productos.
a. Evaluación de los efectos de un
sistema CSCW en
¿Qué pasa cuando un nuevo sistema de computación es introducido dentro de una organización?, ¿Cómo éste cambia el trabajo de la organización, sus miembros y los resultados? (tales como las ganancias), ¿Cómo estas tecnologías cambian de acuerdo a las necesidades de la organización? Estas preguntas simbolizan la forma clásica de evaluación. Representan el trabajo sobre la evaluación de los cambios organizacionales y de proyectos sociales y educacionales [LEG 84]. En esta área, existe un gran debate acerca de la metodología: el “paradigma de la guerra” entre las investigaciones cualitativas y las cuantitativas. [MAG 96]
En los CSCW, el punto inicial es sustancialmente cualitativo; algunos estudios han utilizado métodos etnográficos, aunque guiados por una variedad de referencias teóricas incluyendo etnometodología, teoría de la estructuración, conocimiento distribuido, y tipos de aprendizaje. Esto con respecto al cambio que el CSCW produce, desde las características de utilización básicas fundamentadas en la psicología del conocimiento utilizada por los investigadores y practicantes de la interacción computadora-humano, hasta considerar la organización social de trabajo y sus efectos sobre la tecnología.
Algunos modelos típicos de estos estudios de
evaluación son: la investigación de cada pregunta y, como realizar ésta dentro
de la organización; se estudia que es lo que sé esta haciendo, y se realizan
entrevistas; se estructuran las ideas en términos de la teoría preferida y; se
presenta una conclusión a los miembros de la organización. De esta forma se
realiza algo muy par
De igual forma los miembros de la organización
realizan sus propias evaluaciones sobre el efecto de los sistemas: los gerentes
y supervisores necesitan saber que está sucediendo, para d
b. Evaluación Formativa
Se refieren dentro de la comunidad de CSCW a aquellos que se interesan en construir sistemas (en el sentido técnico del término) con propósitos comerciales o dentro de una comunidad de investigación. En este tipo de evaluación se estudia el proceso de desarrollo, verificando la utilización y eficiencia del sistema con respecto a los usuarios actuales.
Existen dos subtipos de evaluación formativa: (1) la que se realiza antes de que el sistema este finalizado y toma lugar una vez que éste esta finalizado y será vendido a los clientes o colegas de investigación; y (2) la que se refiere al estudio de la iteración de los prototipos asociadas con la interacción computador-humano, que en la literatura se presenta como una forma de mejorar los sistemas ayudando al usuario, permitiéndole que indique que es lo que el sistema debe hacer. [NIE 93]
El primer tipo de evaluación formativa se realiza de forma explicita. Sin embargo, quienes han escrito acerca de ésta, recurren a frases claves, tales como: “experiencia inicial” y “algunos problemas necesitan ser refinados”. Estos estudios tienden a solaparse más con las necesidades del desarrollador que con las del usuario – pueden estar basadas sobre razones metodológicas del mundo real, pero estar probándose en laboratorios de usabilidad – es posible que tomen en cuenta los efectos sobre la gente y el trabajo, pero nada más allá de estos factores, ya que el tiempo es limitado.
El segundo tipo, no menos importante, está representado por la ciencia del “beta-testing” procedimiento adoptado por muchas firmas comerciales, donde un producto semi-finalizado es pasado a través de una selección de usuarios para estudiar sus reacciones. Otro es el desarrollo del producto a través de versiones.
c. Evaluación Conceptual
No todos los sistemas desarrollados corresponden al uso de productos en las organizaciones reales. Muchas piezas desarrolladas son utilizadas puramente con intereses de investigación. La evaluación de tales sistemas, no está al nivel donde se examinan los efectos del sistema en su uso, o tratando de rediseñar éste para su uso futuro. Sin embargo, ésta es una forma de evaluar los conceptos que soportan los sistemas, y donde pueden aplicarse.
Existen cuatro tipos de investigaciones que se pueden evaluar de esta manera: (1) proyectos de investigación sin intereses comerciales concentrándose en la investigación; (2) proyectos de investigación académica; (4) proyectos de Post Doctorales (PHD) y; (4) proyectos de investigación de fundaciones externas.
d. Evaluación enfocada en
De acuerdo algunas evaluaciones realizadas
sobre los sistemas cooperativos (en esencia la colección de gente, tecnología y
organización) se podría observar que el foco principal es la tecnología. Sin
embargo, la evaluación puede enfocarse también en la organización y la gente,
pues estos funcionan como grupo a pesar que lo hacen a través de la tecnología.
Se pueden estudiar los sistemas cooperativos, teniendo esp
e. Evaluación para la compra.
Muchos gerentes se enfrentan al problema de
tomar la d
Pocos estudios académicos muestran la forma sistémica
a través de la cual los gerentes deben tomar esta d
Finalmente, estos tipos de evaluación pueden ser utilizados para categorizar las siguientes preguntas y obtener la matriz que se muestra en la Figura 10 de los anexos:
- ¿Se están observando los efectos del sistema (qué es lo que produce sobre varios grupos de personas y su trabajo) o sus objetivos (cómo se hacen las cosas)?
- ¿Se están observando las formas en que las cosas están ahora, o su potencial?
3. Identificar los individuos (Stakeholder) que afectan el sistema (y sus puntos de vista)
“El termino Stakeholders es utilizado para referirse a un grupo de individuos identificables quienes pueden ser afectados o son afectados por un sistema” (Freeman, 1983, p. 106)
La próxima pregunta a realizar es, quiénes son los stakeholders y en que están interesados. Una simple regla es buscar a quienes afecta, dependen de o pueden influenciar al sistema, y en que forma son afectados o influenciados por el sistema. Otra forma, es tener un grupo representativo que en conjunto construyen un mapa de stakeholders.
4. Estudiar y Analizar: Preguntas Claves
El análisis del sistema podría depender del estudio exacto de los métodos utilizados y el tipo de evaluación realizada. Un experimento de laboratorio podría tener diferentes tipos de relaciones entre el estudio y el análisis etnográfico. Nuevamente esto podría depender del conocimiento teórico del evaluador.
Deben crearse ciclos de estudio donde la observación y el análisis son los interventores. Estos ciclos requieren de algunas preguntas claves para guiar el proceso:
· ¿Cuáles son las áreas principales de estudio?
· ¿Cuáles son los principales objetivos de los diferentes stakeholders?
Algunas preguntas claves para resolver dependiendo del tipo de evaluación podrían ser:
· ¿Qué efectos está teniendo el sistema o los sistemas sobre...?
o El trabajo del sistema utilizando el sistema.
o La duración del grupo.
o La duración de las personas del grupo.
o La duración y trabajo de las personas fuera del grupo.
o La parte de la organización a la que pertenece el grupo.
· ¿Cuáles son los objetivos, según las perspectivas de los stakeholders?
· ¿Cuáles son los objetivos del nuevo sistema?
Una vez establ
5. Retroalimentación de los resultados.
La comunicación es de vital importancia en la evaluación: al menos indicarle a las personas los resultados de la evaluación y qué es lo que se ha determinado a través de la misma.
La siguiente parte es realizar el proceso de
construir la d
Finalmente, tal vez el rol más importante del
evaluador es actuar como facilitador del aprendizaje organizacional. Esto puede
estar implícito en sus actitudes, o puede ser explicito, e involucrar una
revisión de la evaluación construyendo juicios de cómo asistir a los procesos
de aprendizaje, pensando la evaluación no como un proceso de construir una d
“…toda investigación que se haga
sobre los fenómenos fundamentales del Estado y la Sociedad, debe comenzar por
fijar los principios metodológicos, partiendo de los resultados de la nueva
teoría del conocimiento y de las investigaciones realizadas...” (Jellinek,
1981). Esta tarea sera el objetivo del
proximo momento de la investigación.
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CARTA AVAL DEL TUTOR
MOMENTO 2
En mi carácter de tutor del trabajo de investigación “METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN
DE
En la ciudad de Caracas, a los 17 días del mes
de Noviembre de 2005.
Firma
Boris
Hidalgo
Última Actualización: 15 Noviembre 2005