REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.
UNIVERSIDAD YACAMBU. DOCTORADO EN GERENCIA.
ASIGNATURA: SEMINARIO AVANZADO DE TESIS DOCTORAL I.
FACILITADOR: DR. CARLOS ZAVARCE
TRABAJO
FINAL
METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN DE LA GESTION DE LA
GERENCIA
DE
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
VENEZOLANAS.
Por Pedro Bonillo
INTRODUCCION
El propósito de este ensayo es exponer a los
participantes del Seminario Avanzado de Tesis Doctoral I, del Doctorado en
Gerencia de la Universidad Yacambú, el trabajo final correspondiente a la
propuesta de la investigación doctoral denominada: METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN DE LA GESTION DE LA GERENCIA DE TECNOLOGÍA DE
LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES VENEZOLANAS. Esta
investigación se enmarca en la línea de investigación Liderazgo Gerencial para
el Cambio Organizacional en Venezuela del CEP-UNY. A continuación se describe
el momento 1, 2 y 3 respectivamente.
MOMENTO
1
EL
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
Para
Waterman, 1982, en el ambiente empresarial contemporáneo la única constante es
el cambio, y lo es más que nunca” (David, 1997, p. 20) [WAT 82] [DAV 97]. Hoy
en día, según French (1996), muchos de los problemas de las organizaciones
provienen de los rápidos cambios en las exigencias del ambiente, de las
amenazas y de las oportunidades. A medida que cambia el entorno, la
organización se debe adaptar; eso cada vez resulta más difícil de hacer, a
medida que el ritmo del cambio es más rápido. Los cambios producidos en las
Ciencias de la Computación y en las Ciencias Gerenciales han sido para
encontrar una manera de atacar este problema mediante acciones continuas y
rápidas a través del desarrollo de nuevas interrelaciones entre la tecnología
de la información y la de la comunicación, alineándolas tanto con las
necesidades sociales del grupo de usuarios cooperativos, como con la
administración de los requerimientos (financieros, administrativos, de negocio,
etc.) de las Organizaciones formales. [FRE 96]
Los cambios en el
contexto mundial, agrupados en términos prácticos en la globalización y
abordados científicamente mediante el paradigma posmoderno, han generado
cambios en todos los ámbitos del quehacer humano, y por ende, en el gerencial.
El esquema de gerencia empresarial clásica, vigente por mucho tiempo, está
siendo sustituido por un nuevo modelo de gerencia con un conjunto de
características que colocan el énfasis en el plano subjetivo y humano, y en la
flexibilidad ante la rapidez y vertiginosidad de los cambios en el entorno.
Frente a la empresa, surgen organizaciones no gubernamentales y de
participación comunitaria, que con valores, concepciones y objetivos distintos,
asumen los rasgos del nuevo paradigma empresarial para alcanzar eficientemente
y con éxito sus objetivos. El conocimiento, la teoría y la práctica
administrativa de la gerencia están obligados a adaptarse a las
transformaciones ocurridas en el escenario organizativo, que es lo que se
plantea a través de esta propuesta de tesis doctoral haciendo uso de la teoría
general de sistemas en su enfoque integrador sobre las ciencias gerenciales. La
gerencia de este nuevo tipo de organizaciones demanda la adopción de un
conjunto de valores coma la solidaridad, la cooperación, la confianza, la
participación y la responsabilidad social, cuando se trata de conducir o
gerenciar una organización que adquiere, innova o implementa tecnología de la
información, o de intentar explicar su conformación e integración. La omisión
de este enfoque lleva al estudio y propuesta de modas gerenciales que abordan a
una organización asociada a la división funcional del trabajo, que no toma en
cuenta la bioética de la organización incurriendo en un conjunto abierto de
problemas prácticos nuevos (no sólo éticos, sino morales y políticos: la
Bioética arrastra desde su constitución la confusión con la biomoral y, por
tanto, con la biopolítica) que giran en torno a la vida orgánica de los hombres
y de los animales; y que además sigue
estudiando la organización como un sistema cerrada sin poder de aprendizaje y a
los individuos como maquinas y no como entes sociales que afectan a la
organización.
La nueva economía, denominada digital” por Tapscott
(inteligencia en red), se mueve en un mundo cada vez más volátil, global y
competitivo, y en las últimas décadas se puede apreciar cómo han surgido
distintas modas gerenciales para afrontar los problemas de las organizaciones
en función de sus entornos (externo y externo), pero fundamentalmente en pro de
mejorar el manejo y uso de la información, la cual cada día es en todas sus
formas más digitalizada y gestionada a través de Internet y de las propias
redes internas de las organizaciones. La representación del sistema de estudio (las
organizaciones transcomplejas) utilizando la teoría general de sistemas,
presenta una utilidad práctica, ligada a la sencillez, proponiendo un enfoque
top-down en su descripción. La metodología de evaluación planteada, está basada
en una conjunción de los conceptos relativos a las organizaciones
transcomplejas en las transmodernidad, los individuos y su transpersonalidad,
los objetivos a desarrollar por el evaluador de la gestión de la gerencia de
tecnología de la información y la comunicación y la teoría general de sistemas.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación
(TIC) son el producto de la combinación de los avances de la informática
(hardware y software) y las telecomunicaciones [COR 94]. Las TIC se han
convertido en una variable determinante para la adaptación de las organizaciones
a los cambios del ambiente. Las transformaciones en las organizaciones para
finales de la década de los ochenta y a lo largo de la década de los noventa,
se ha logrado por la aplicación de un conjunto de TIC, llamadas TIC
posibilitantes -ya que permiten a la organización alcanzar las promesas o metas
trazadas- a los diferentes niveles [TAS 97]. La aplicación de estas
TIC ha traído cambios fundamentales en
la naturaleza del trabajo, los cuales están llevando a las
organizaciones por una revolución - tanto de estructuras como de paradigmas -
en la manera de hacer las cosas y de relacionarse con su entorno. Esto le
permitirá a las organizaciones abiertas e interconectadas (ONO), manejar
los profundos cambios en el ambiente externo (ver Tabla
1, anexos). Para lograr alcanzar estos cambios, la organización debe
desplazarse a ritmos distintos, por algunos o todos los niveles de
transformación (ver Tabla
2, anexos). En este camino, la organización debe lograr cumplir las
promesas, desde el nivel inferior, para asegurar el éxito en el nivel
siguiente, apoyada por las TIC
posibilitantes (TIC que permiten alcanzar las promesas) para lograr los
cambios esperados. Estas promesas son: (1) El Individuo Efectivo:
es aquel que haciendo uso de las herramientas disponibles, en especial el
Computador Personal (PC, por sus siglas en inglés) logra desempeñar con mayor
eficiencia las tareas; (2) El Equipo de Alto Desempeño: Son los grupos que surgen por el avance de las
telecomunicaciones en la organización alrededor de los procesos del negocio;
(3) La Organización Integrada: Sobre
los cambios realizados por la reingeniería de procesos de negocios, las
TIC proporcionaron las herramientas para
enfocar los recursos y esfuerzos a los proceso principales; (4) La Empresa
Ampliada: Es la que logra enlazar los sistemas computacionales con los
proveedores, clientes, competidores y organizaciones afines. La
computación inter-empresarial está comenzando a eliminar las fronteras entre
las organizaciones, posibilitando nuevos tipos de relaciones de negocio, y; (5)
El Negocio Interconectado en Red: Con la llegada de la red pública llamada
Internet, ésta novedosa tecnología y su aplicación a los SI, transforman a la
empresa ampliada a una empresa interconectada en red. En el ámbito de los
planteamientos expresados anteriormente, a continuación se formula el problema
objeto de estudio.
LA
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA O DEL OBJETO DE ESTUDIO.
La pregunta fundamental a responder en esta
investigación es: ¿Cuáles son los modelos, métodos, herramientas, técnicas, variables,
indicadores y factores críticos de éxito necesarios para evaluar la eficacia de
la gestión de la gerencia de la tecnología de la información y la comunicación
en Venezuela?
La pregunta que generalmente surge en el ámbito de
las organizaciones, al enfrentarse al término de evaluación de la eficacia de
la gerencia de tecnología, es: ¿Por qué no tenemos mediciones adecuadas
actualmente? Las respuestas: (1) Se requiere tiempo y esfuerzo; (2) La
evaluación responde a la cultura existente en la organización: (2.1)
históricamente no se ha medido la calidad de las funciones de servicios y las
administrativas; (2.2) históricamente las mediciones se han usado para
castigar, no para recompensar; (2.3) las expectativas y necesidades tendrán que
ser definidas más claramente. Para mejorar debemos saber dónde nos encontramos,
y para saber dónde nos encontramos debemos evaluar, medir y estimar. [EVA 01].
Las métricas son una vía completa, sistémica, holística para mejorar la calidad
por medio de la evaluación: Revisión sistemática, integrada y consistente de la
forma en que se hacen las cosas a todo lo ancho de la organización. La
pretensión de ofrecer un Metodología de Evaluación de la Gestión de la Gerencia
de las TIC en las Organizaciones Venezolanas, como reza el título de esta tesis
doctoral, pasa entonces por la definición de los tres elementos (secundarios en
relación a la pregunta principal antes mencionada): (1) Evaluación: (para qué
evaluamos) qué se pretende hacer con los resultados de la evaluación y quién
está interesado en hacerlo; (2) Comparación: qué base de comparación se utiliza
para juzgar el valor, es decir, cuáles son los criterios valorativos que
servirán de patrón para contrastar con ellos la situación conocida; y (3)
Conceptualización: qué es necesario conocer de las organizaciones venezolanas
en la transcomplejidad, de los individuos y su transpersonalidad y de la
medición de la gestión de la gerencia de las TIC, lo cual supone claridad
conceptual sobre las dimensiones que encierra la situación a la que se le da
nombre, y desglosar esas dimensiones en aspectos concretos, que sirven para
definir un conjunto de indicadores que se puedan observar, describir o medir.
La garantía para la validez de ese conocimiento sobre lo que se pretende
evaluar incluye definir cómo se obtiene, es decir, qué modelos, metodologías,
métodos y técnicas se utilizarán, con una fundamentación teórica que garantice
esa validez. En cuanto al primer punto, se evalúa para comprender la naturaleza
de los programas, para mejorar a través del análisis y de los resultados de lo
que se hace y lo que se pretende hacer y para generar y reforzar teorías
interpretativas de la realidad, de
acuerdo a esto, la propuesta de tesis planteada estaría generando teoría pero a
través de la innovación. En otro orden de ideas, la evaluación que se
propone no tiene solamente la pretensión de etiquetar una gestión
administrativa como buena / mala, ni siquiera la de facilitar la toma racional
de las decisiones sobre otras gerencias o la continuidad o mejora de la que se
ha evaluado, sino que se convierte en un instrumento, en un proceso permanente
entre la racionalidad teórica y la racionalidad práctica por lo cual en forma definitiva esta propuesta se enmarca en la
innovación para la generación de una nueva teoría de evaluación de medición de
la gestión de la gerencia de las TIC. Se evalúa para justificar el diseño
de un nuevo software, o para su adquisición y puesta en marcha de acuerdo con
un modelo previamente definido, o bien para explotarlo en su uso, o satisfacer
las necesidades del usuario. [SHA 99]. Como segundo punto, para establecer las
bases de comparación se estudian los diferentes modelos, métodos, herramientas
y técnicas de evaluación, diversos estudios demandan de forma creciente el uso de
herramientas fáciles de usar y bien documentadas para evaluación de la gestión
de la gerencia de las TIC. [NON et al 95]. Finalmente se establecen las bases
teóricas, las cuales se mostraran en el segundo momento de este seminario.
Según todo lo antes expuesto, se puede apreciar un
problema fundamental: las Organizaciones en general fallan en los procesos
de evaluación de la gestión de la gerencia de tecnología de la información y la
comunicación, principalmente por
factores como: la paradoja de la productividad, la transcomplejidad de las
organizaciones que gerencian TIC en la transmodernidad, la ausencia de la
incorporación del individuo como elemento transpersonal del sistema gerencial
de las TIC (con factores como la bioética y la organización transorganica) y la
nueva economía digital del conocimiento en base una red de relaciones de
inimaginables fronteras y sin limites espaciales con base fundamental en la
innovación.
MANIFESTACIONES DEL PROBLEMA.
Las expectativas de reducción de costos, o de aumento
de productividad, posibilitadas por la adopción de tecnologías de la
información han llevado a las empresas occidentales a aumentar progresiva
e imparablemente sus inversiones en las mismas. Así, mientras las inversiones
en tecnologías de la información que las empresas realizaron en los años 60
representaban tan sólo el 3% del total de inversiones en equipo, en 1996 la
cifra aumento hasta representar el 45%. Más aún, en algunos sectores, como en
telecomunicaciones o seguros, las inversiones en TIC constituyen más de las ¾ partes del total de
inversiones en equipo. [MAC 98]. En una línea similar, Strassmann 1997,
conocido consultor norteamericano que ha estudiado con profundidad el impacto
de las tecnologías de la información en las organizaciones, señala que no hay
una relación directa entre la inversión de las empresas en TIC y el retorno que consiguen de esa inversión
[STR 97]. No existe tal correlación, y que lo que hace rentable las TIC en una empresa no es el mero hecho de
tenerlas, sino "cómo" se utilizan, (ver Figura
3, anexos). En este sentido, es ampliamente conocida la demanda por buenos
instrumentos de evaluación de la gestión de la gerencia de tecnología de la
información y la comunicación dentro del contexto organizacional. En general,
los criterios que se utilizan para evaluar un proyecto de este estilo en las
organizaciones, son más bien cualitativos, sin presentar una estandarización
que permita a los especialistas valorar aspectos y evidenciar criterios mínimos
de confiabilidad [FLA 90]. Al respecto, cabe señalar que, aunque este es un
problema ampliamente reconocido, existen escasas instancias de evaluación de
proyectos de inversión de tecnología de la información que permitan determinar
su influencia positiva sobre la Organización. [CAM 96 et al].
EVIDENCIAS DEL PROBLEMA
A pesar de que los análisis económicos indican que
las TIC deben tener un claro impacto
positivo en el aumento de la eficiencia de las empresas, la verdad es que
algunas cifras ponen este hipotético impacto en duda. Quizás el ejemplo más
conocido sea el de la denominada Paradoja de la Productividad [COR 94]: cómo
podía explicarse que a pesar de la continua inversión en tecnología, y en
especial en tecnologías de la información, durante los años 70 y 80, no se
consiguió un crecimiento de la productividad similar al que se había conseguido
en los años 50 y 60, cuando tales tecnologías apenas existían. En los países
subdesarrollados (como es el caso de Venezuela) se requiere de esfuerzos de
evaluación de la gestión de la gerencia de proyectos tecnológicos, orientados a
obtener un equilibrio adecuado entre la adquisición de la tecnología del
exterior, el desarrollo y utilización de la capacidad tecnológica de la propia
empresa y, la selección, adaptación y generación de la tecnología que se
demanda para producir; ya que, en estos países, las empresas no poseen
capacidad ni tradición suficientes en el desarrollo de tecnologías, siendo la
principal opción el recurrir a la transferencia de tecnología, provenientes
éstas de países desarrollados. [PAR 91]. Por su parte, los gerentes venezolanos
que dirigen organizaciones asociadas a las TIC, enfrentan algunos dilemas
cuando tienen que decidir acerca de la adquisición y el manejo de las modernas
herramientas de la tecnología [KAS et al. 89], debido fundamentalmente a la
ausencia de una adecuada Gerencia de Tecnología (GT) y del proceso de
evaluación financiera. A pesar de los errores que se han cometido en el
desarrollo y la adquisición de las TIC
en Venezuela, las organizaciones venezolanas se encuentran en una
posición relativamente ventajosa para hacer uso de las modernas TIC, puesto que
el país cuenta con los recursos básicos para ello -recursos humanos formados en
el área, la capacidad instalada de equipos y la experiencia acumulada durante
casi tres décadas de uso relativamente generalizado de la computación-. [KAS et
al. 89] Sin embargo, esto no es suficiente; es necesario, además, que los
dirigentes de las organizaciones venezolanas comiencen a pensar en el
aprovechamiento de estas tecnologías, desde puntos de vista más amplios y
ambiciosos que los que han prevalecido hasta ahora, incluyendo el análisis
financiero consistente que debe respaldar el desarrollo o adquisición de estas
tecnologías.
OBJETIVOS
DE LA INVESTIGACION.
El objetivo
general de esta propuesta de tesis puede resumirse como: Diseñar e
Implementar una metodología que permita la evaluación de la gestión de la
gerencia de tecnología de la información y la comunicación.
Para lo que es necesario cumplir con los siguientes objetivos específicos:
(1)
Analizar las
organizaciones como sistema transcomplejo en el ámbito de las ciencias
gerenciales en un supra sistema ambiental que tiene como objetivo adquirir
innovar e implementar tecnología de la información;
(2)
Analizar los
modelos, métodos, herramientas y técnicas de evaluación de la gestión de la
gerencia de las TIC más importantes en la realidad, a fin de seleccionar los
elementos importantes que puedan ser incorporados en la metodología propuesta;
(3)
Establecer los
lineamientos teóricos, gerenciales, técnicos y financieros, implícitos la
propuesta metodológica;
(4)
Proponer una
metodología sustentado en el enfoque de las ciencias gerenciales haciendo
énfasis en las relaciones existentes entre éstas, las ciencias de la
computación, el enfoque financiero y
sistémico, con sus directrices en la evaluación de la gestión de la
gerencia de las TIC en Venezuela;
(5)
Aplicar la
metodología de evaluación de la gestión de la gerencia de las TIC a través la
técnica de recopilación de información propuesta, a un conjunto de empresas
venezolanas publicas y privadas, a fin
de verificar su validez a un caso de estudio representativo, y;
(6)
Plantear posibles
mejoras o recomendaciones a las organizaciones venezolanas que planifican,
gerencian y ejecutan proyectos de gerencia de las TIC, de tal manera que se
promueva un cambio en caso de ser necesario de acuerdo a la propuesta
metodológica.
LA
JUSTIFICACIÓN.
En este propuesta se plantea una metodología de
evaluación, buscando establecer las relaciones y condiciones necesarias entre
el pensamiento sistémico y las ciencias gerenciales, dentro de un modelo
diferenciador que permita obtener una buena estimación, ofreciendo a las
Organizaciones Venezolanas que gerencian este tipo de tecnología, un conjunto
de criterios para evaluar exitosamente la gestión de la gerencia de las TIC en
el marco de los intereses del negocio. Lo que corresponde con la justificación teórica de la investigación.
Como justificación metodológica de
la investigación, el proceso de Gestión Tecnológica requiere de esfuerzos en
cualquier organización para buscar un cambio en condiciones favorables y así
poder realizar transferencia de tecnologías e innovaciones tecnológicas, en
función de los recursos financieros y de las necesidades económicas de cada
organización y país. Desde la perspectiva
institucional y social, las empresas en Venezuela toman decisiones
referentes a la tecnología que utilizan, pero sin tener mucha conciencia de
ello; se utilizan enfoques que tienden a subestimar o ignorar aspectos
importantes de la selección y uso de la tecnología que compran [KAS et al 89].
En el marco de esta aseveración, la justificación de esta investigación se
refiere a los aportes y beneficios que tendrá la empresa en cuanto a un modelo
formal a seguir para la evaluación de la gestión de la gerencia de las TIC.
MOMENTO 2
ANTECEDENTES
Para iniciar el marco teórico resulta conveniente
citar algunos estudios preexistentes vinculados al tema de investigación:
(1) A inicio del 2002, Win Van Grembergen, en el capítulo
uno de su libro: Information Technology Evaluation Methods and Management” [WIN
02], cita los resultados obtenidos en 1998 de un estudio realizado a 17 países
desarrollados durante los años 1985 y 1992. En estos países, los retornos de la
inversión en TIC aumentan considerablemente. Lo anterior, se produce, según el
estudio, porque se han reconocido dos tipos de beneficios: Complementarios Macroeconómicos
y Complementarios Personales, estos beneficios se conjugan y contribuyen al
aumento del retorno de la inversión. Sin embargo no existe una relación directa
entre la inversión en TIC y su retorno positivo en base a la gerencia efectiva;
(2) En el mes de Septiembre del 2002, Paul Strassmann
publica un articulo referente a la importancia del retorno de inversión en las
inversiones de TI: "Why
ROI ratios are now crucial to IT investment", destacando el problema
planteado; y
(3) Para Diciembre del 2002 Alinean presenta su
metodología: "Alinean’s ROI Dashboard™
methodology" asociada al calculo de retorno de inversión de TIC como
una mejora asociada a los activos intangibles e indicadores de impacto
estratégico en la organización.
Es de notar que a pesar de los esfuerzos académicos y
empresariales existen pocos estudios de casos que muestren una metodología para
la Evaluación de la Gerencia de TIC, en América Latina y en especial en
Venezuela actualmente no se encuentran modelos o casos de estudio que
evidencien el establecimiento de esta relación en el marco de los intereses del
negocio y las ciencias gerenciales, algunos esfuerzos individuales son los
siguientes:
-
La transición hacia la
sociedad del conocimiento en Venezuela (tendencias de las industrias de la
sociedad de la información) Carlos E. Guzmán Cárdenas, Universidad Central de
Venezuela, 2000. Con esta propuesta inicial de diagnóstico, que forma parte del
proyecto de investigación titulado: El Estado actual de las industrias de la sociedad
de la información en Venezuela” adscrito a la línea de investigación Sociedad
de la Información, Política y Economía de la Cultura”, se pretende realizar una
evaluación descriptiva y prospectiva del entorno en el que operan las
industrias culturales, el sector de las telecomunicaciones (TELCOS), las
industrias relacionadas con las tecnologías de información y comunicación
(TIC), las industrias de contenido y redes selectivas de información y
comunicación en Venezuela, a fin de crear las condiciones encaminadas a mejorar
el acceso de los ciudadanos a las redes e infraestructuras de información
velando para que ningún sector significativo de la población,
independientemente de su nivel de renta o localización geográfica, quede fuera
de las beneficios de la sociedad de la información y del conocimiento. http://www.cibersociedad.net/congreso/comms/g14guzman.htm
-
Conclusiones Obtenidas
por el GRUPO 14: Globalización y tecnologías de información y comunicación en
America Latina. Buenos Aires 2002. El abordaje y repercusiones de la difusion
de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) en ALC (América
Latina y el Caribe) con el impacto de la globalizacion. Es sabido que la
globalizacion no es un proceso exclusivamente economico sino politico,
cultural, social, una vez mas la difusion de las TIC en America Latina suele
ser tomado -por los impactos economicos-, la ganancias y/o perdidas en y del
mercado dejando de lado el impacto y posibilidad de desarrollo con las
herramientas tecnologicas. http://www.cibersociedad.net/congreso/g14.htm
-
Estrategia de Servicio
Implantada por CANTV por Useche, María Cristina, Queipo, Beatriz y Fung,
Priscila, ULA, 2003. La aplicación de estrategias modernizadoras de servicios
implementadas por CANTV como la tecnología, individualización masiva y la
tangibilización; las cuales se han venido aplicando desde su privatización,
como consecuencia de las reestructuraciones que se han formulado en la empresa
para adaptarse a los cambios que constantemente se producen en el mercado
nacional, ante el auge del sector de telecomunicaciones, facilitando la
evolución, modernización y la mejora de la servucción y servicios de la
empresa, facilitando también su participación en la economía global, así como,
enfrentarse a la competencia que ha venido surgiendo, lo cual no habría podido
lograr la anterior CANTV caracterizada por estatal, monopólica y burocrática.
Aunque la empresa mantiene estrategias del servicio, como, el ciclo de
servicio, el triángulo de servicio y el paquete de servicio; hoy en día se
encuentra evolucionando hacia la prestación de un servicio modernizador, en la
que están comenzando a predominar estrategias modernizadoras, permitiendo a
CANTV la convergencia tecnológica, dada transformación tecnológica hacia una
única red agrupada que permite ofrecer un conjunto de servicios.
http://www.saber.ula.ve/db/ssaber/Edocs/pubelectronicas/agoratrujillo/agora13/articulo_2.pdf
-
Estudios Presentados
por CAVEDATOS en el 2004. http://www.cavedatos.org.ve/index.asp?spg_id=77
A continuación se presenta el estado del
arte sobre este tema a través de las bases teoricas de contenido.
BASES
TEORICAS DE CONTENIDO.
Seguidamente se presentan los fundamentos para la
investigación, donde tendrán relevancia la gerencia y valor de la TIC, la evaluacion
de TIC, el postmodernismo, las nuevas prácticas de su aplicación en las
organizaciones transcomplejas y el enfoque trans-orgánico o emergente en el
ámbito de la concepción moderna,
transmoderna o postmoderna de la gerencia. Es preciso aclara que la selección de estos temas con sus
respectivos autores principales fue producto del arqueo presentado en la
sección 2.3 del trabajo que se encuentra publicado en http://www.oocities.org/es/bonillopedronolasco/SAFCI/momento2.html.
Esta selección se realizo con base en los fundamentos epistemologicos de la
investigación: (1) La Gerencia de la TIC y su relación con el conocimiento del
Estado y las Empresas Privadas; (2) Presencia de elementos de la corriente moderna
y posmoderna y transmoderna; (3) ...Nueva estrategia para gerenciar, una visión
epistemológica” (Mújica,2000); (4) Hacia una teoría critica de las Ciencias
Administrativas (Díaz de Mariña ,2001); (5) Evolución epistemológica de
la Gerencia de la TIC asociada a planteamientos racionales-lógicos unilaterales
aproximado a la corriente científica; (6) Planteamiento de perspectivas teórico-metodologicas
normativista, conductista,
estructural-funcionalista, critico-dialéctica, histórico-conflictual
(Ramos,1999); (7) El construccionismo (citado Sandín ,2003); (8) Postura
epistemológica subjetivista: perspectiva cualitativa, metódicas interpretativa
y crítica; (9) Postura epistemológica sobre la gestión de la Gerencia de TI. El
paradigma es el racionalista deductivo. Se debe considerarse cual es la
realidad de la organización que será objeto de trabajo (las organizaciones que
gerencian tecnología de la información y la comunicación), y al modelo teórico
y operacional que se utilizara en la intervención propuesto por Strovink en
1998. La propuesta se enmarca en los diversos modelos gerenciales, criterios de
racionalidad económica y de eficiencia, característicos de la empresa
capitalista, los cuales se nutren, relacionan e interactúan con los valores que
rigen el funcionamiento de las organizaciones no empresariales, de
participación comunitaria, ciudadanas y no gubernamentales, que intentan
satisfacer las demandas sociales no cubiertas por el Estado ni por la empresa,
redimensionado el tradicional objetivo lucrativo capitalista, a través de una
mayor valoración de lo humano, lo cultural y lo colectivo. Axiológicamente esta propuesta se enmarca en la
necesidad que Edgar Morín y Miguel Martínez Mígueles (2000) entre otros
autores, han planteado de un nuevo modo de conocer, de una nueva matriz
epistémica que establezca una mayor sintonía con el momento histórico que
atraviesa la humanidad, y por ende la ciencias gerenciales y la tecnología de
la información. [MOR 00]. Tomando en cuenta
además los fundamentos teoricos: Teoría Administrativa, Teoría Burocrática,
Aproximación Teórica de la Gestión de los servicios de TIC desde punto vista
legal y sociológico, la Nueva Gerencia de las TIC, la Teoría Interpretativa y
la Teoría Critica. A continuación se describen los temas
productos de la selección.
GERENCIA Y
VALOR DE
EVALUACION DE
Es en este contexto, que el proceso de evaluación se
torna esencial para informar al diseñador acerca de cuán cercano está el modelo
conceptual del diseño, con el modelo mental del usuario, sus necesidades,
intereses, características, estilos, tipo de actividades que realizará con el
sistema, el contexto de uso y la tecnología que lo soporta [PRE 94 et al].
Diferentes técnicas tradicionales como observación, protocolos verbales,
opiniones de los usuarios (entrevistas, discusiones grupales, cuestionarios),
grupos de enfoque específico, etc., se han utilizado para obtener datos con la
finalidad de satisfacer mejor las necesidades y requerimientos del usuario [NIE
93]. De esta forma, el proceso de seleccionar técnicas adecuadas involucra
escoger, mezclar y adaptar de un rango de técnicas disponibles [PRE 94 et al]. Además de la variable costo, al analizar el
entorno en el que se desenvuelven estas tecnologías resulta importante observar
otros indicadores de evaluación, estos indicadores pueden clasificarse en
cuatro tipos: Indicadores de complejidad de la gerencia de tecnología de
información (madurez en los procesos, dispersión de los usuarios finales,
disponibilidad de los servicios de TIC, niveles de servicio), indicadores de
complejidad del software (número de plataformas de software diferentes, número
de aplicaciones cliente servidor, promedio de tiempo de instalación de
aplicaciones cliente servidor, porcentaje total de software de aplicación
critico, porcentaje de aplicaciones de oficina) indicadores de complejidad del
hardware (número de arquitecturas de hardware distintas, retorno anual de una
PC, niveles de redundancia, porcentaje de usuarios con dispositivos móviles), y
por último los indicadores financieros (Valor Económico Agregado - EVA -, Valor
de Mercado Agregado - MVA -, Valor Actual Neto
- VAN -, Valor Presente Neto - VPN -, Tasa Interna de Retorno - TIR-
, etc.). [STR 98]
La evaluación puede, según el estilo de dirección,
ser un factor temido, frustrante, y objeto de conflicto o bien un factor
deseado, valorado y objeto de consenso. La evaluación tiene un triple efecto:
(1) Efecto Técnico sobre el mercado
de las empresas, permitiendo la eliminación de las disfunciones y por ello la
desaparición de trabajos repetidos e inútiles. Este efecto técnico tiene un
impacto sobre el plano industrial y comercial; (2) Efecto Social a causa de la valoración de las personas y de los
grupos en el seno de la colectividad, lo que permite una mejor cohesión de los
empleados de la empresa, objetivizando las relaciones cliente / proveedor, esp
Algunas condiciones externas tales como: la
estrategia organizacional, la estructura de autoridad, regulaciones de las
compañías y recursos, procesos de selección de personal, sistemas de
recompensa, la cultura organizacional, y la estructura física, la forma de compartir
los recursos entre los miembros del grupo, la estructura del grupo, el tipo de
liderazgo, los roles, los estándares, el estado, medida y composición del
grupo, los procesos del grupo que envuelven los patrones de comunicación que
permiten el intercambio de información, los procesos de d
El estudio de la estructura de la organización es otro
de los indicadores significativos, una estructura organizacional, comprende
tres partes: complejidad, formalismo, y centralismo” (Robbins, 1993, p.7) [ROB
93]. De acuerdo a Davis y Olson, las jerarquías verticales con pequeños
períodos de control pueden implicar que más información formal de control sea
requerida que en las jerarquías planas con grandes períodos de control. [OLS et
al 89]. Otro indicador importante es la
cultura organizacional, la cultura organizacional consiste en un conjunto de
creencias aprendidas, valores, y características de patrones de comportamiento”
(Olson, 1989, p. 35) [OLS et al 89]. Se puede establecer una relación entre los
sistemas de información y la cultura organizacional asociada al producto,
reconociendo que la cultura organizacional puede garantizar o no el valor que
se les da a los datos y a la información. El proceso de creatividad y toma de d
Existe un conjunto de características ambientales que
también pueden afectar directamente la evaluación, en el ámbito del ambiente
social se tiene: (1) sistema de valores personales; (2) consideraciones éticas;
(3) responsabilidad social; (4) patrones de gusto y de conducta; (5) influencia
de la comunidad más cercana; e (6) influencia de la comunidad más grande. Con
respecto al Ambiente político legal: (a) agencias reguladoras; (b) leyes
nacionales, reglamentos y restricciones locales; (c) consideraciones
internacionales; (d) consideraciones de impuesto; (e) legislación del
consumidor; y (f) acuerdos sindicales. En el Ambiente Tecnológico: (i)
resultados de la investigación básica y aplicada; (ii) conocimiento de
ingeniería; (iii) conocimiento de administración; (iv) innovación de material y
de equipo; (v) innovación de procesos; e (vi) innovación de producto. Por
último con respecto al Ambiente Económico se tiene: (1) condiciones económicas
generales; (2) condiciones del mercado de mano de obra; (3) condiciones del
mercado vendedor; (4) condiciones del mercado del consumidor (competitivo); e
(5) inflación [ADA 97]. Los factores organizacionales que pueden controlarse
para obtener una mejor evaluación son: (1) selección; (2) entrenamiento; (3)
estructura de recompensa; (4) nivel de recompensa; (5) diseño del producto; (6)
diseño del proceso; (7) diseño del puesto; (8) equipo y herramientas; (9)
localización y disposición; (10) compras; (11) comunicación; (12)
participación; (13) gastos de mantenimiento y reparaciones; (14) técnicas y
herramientas de planeación, programación y control [ADA 97].
POSTMODERNISMO
Y NUEVAS PRÁCTICAS DE SU APLICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES TRANSCOMPLEJAS.
El ámbito de la dirección de empresas según Lozano
(2005), el postmodernismo implica: motivaciones espontáneas compartidas,
identificación individual sin menoscabo de lo social, condiciones de
incertidumbre, riesgo y desfragmentación no programables, temporalidad
relativa, cambios en principios sociales, adaptabilidad a los cambios,
predominio de la subjetividad sobre la objetividad, del desorden sobre el
orden, de la polivalencia lógica sobre la lógica bivalente, de lo supersticioso
sobre la ciencia formal, de la ignorancia sobre la razón y del lenguaje
metafórico sobre el lenguaje formal [LOZ 05]. Mientras Cuellar (citado por
Lozano, 2005), considera que las características de la postmodernidad contraria
a la modernidad, consiste en que la modernidad considera que la razón ilustrada
tiene capacidad para sacar todo a la luz, como si la oscuridad y el misterio
fueran errores o verdades provisionales [LOZ 05]. Mientras que la
postmodernidad concibe este aspecto como una de las posibilidades de la
inteligencia humana; por otra parte, la modernidad concibe a la inteligencia
humana con capacidad para moverse en un ámbito puramente material, tasable y
cuantificable, mientras que la postmodernidad lo trasciende y da lugar a
preanuncios sobre la inminente llegada de otra época. La postura del autor
anteriormente señalado, es cónsona con lo que expone Martínez, 2000, en lo que
respecta a la necesidad de un nuevo paradigma al referirse a las ciencias
humanas, al respecto aduce que el paradigma científico tradicional centrado en
el realismo, empirismo y positivismo, ha alcanzado los límites de su utilidad
en la gran mayoría de las áreas del saber, y se impone la necesidad de hallar
otro, su agotamiento radica sobre todo en su incapacidad para dar explicaciones
adecuadas e intelectualmente satisfactorias de la realidad que nos circunda y
de los fenómenos que percibimos, donde la incapacidad del mismo hace repercutir
su esterilidad y pobreza, y frena el progreso y avance de los verdaderos
conocimientos que necesitamos. [MAR 00]
De igual forma, La revisión y bosquejo de los
contornos de la postmodernidad, es también objeto de reflexión por parte de
estos autores que postulan la emergencia o conformación de un nuevo paradigma
epistémico, aun en construcción; pero, que supone una superación del paradigma
positivista, tales como la identificación de perfiles para una nueva manera de
entender la relación del hombre con su entorno, así como los saberes necesarios
para afrontar el futuro. Edgar Morín (2000), y Martínez M (2000), plantean la
necesidad de un nuevo modo de conocer, de una nueva matriz epistémica que
establezca una mayor sintonía con el momento histórico que atraviesa la
humanidad y, por ende, la ciencia. Para Edgar Morín (2000), la realidad no es
evidentemente legible. Las ideas y teorías no reflejan sino que traducen la
realidad, la cual pueden traducir de manera errónea. Nuestra realidad no es
otra que nuestra idea de la realidad. Esta sería una de las implicaciones de la
postmodernidad, que en el plano filosófico, parece habitar todos los
territorios y espacios de la discusión académica. Así, entre las crisis que, a
d
Bajo este contexto, la perspectiva Bonillo, Vera y
Puente (2005), en el ensayo del enfoque transorgánico o emergente en el ámbito
de la gerencia destacan, que el paradigma empresarial en construcción y
conformación, actualmente plantea variaciones en la fisonomía estructural, en
los valores y concepciones que guiaron décadas atrás el funcionamiento
empresarial, donde el éxito y equilibrio de las organizaciones depende de una
visión más humana del trabajo organizado, del desarrollo de la creación y
distribución de riquezas, lo cual conlleva al estudio de la gerencia bajo el
enfoque transorgánico o emergente, donde el individuo no sólo tiene una visión personal
sino Trans–personal, este enfoque pasa de la gerencia moderna a la gerencia
postmoderna a través de la globalización. [BON et al 2005]
ENFOQUE
TRANS-ORGÁNICO O EMERGENTE EN EL ÁMBITO DE
El paradigma empresarial en construcción y
conformación actualmente, plantea variaciones en la fisonomía estructural y en
los valores y concepciones que guiaron, décadas atrás, el funcionamiento de la
organización empresarial. El futuro avizora ya, según los indicios y tendencias
percibidas en el presente, además del replanteamiento de la idea de empresa, la
consolidación de organizaciones que, asumiendo los contornos de la nueva
organización, se diferenciará de los valores y objetivos de la clásica empresa
lucrativa, para alcanzar finalidades en el ámbito del desarrollo social, y en
un mercado que tiende a volverse más competitivo, pero cuyo éxito y equilibrio
depende de una visión más humana del trabajo organizado, del desarrollo y de la
creación y distribución de riqueza. Esto conlleva al estudio de la gerencia
bajo el enfoque transorganico o emergente donde el individuo no solo tiene una
visión personal sino Trans-personal, este enfoque pasa de la gerencia moderna a
la gerencia postmoderna a través de la globalización. Para Martínez M. (2000),
la orientación postpositivista (de esta nueva matriz epistémica) efectúa un
rescate del sujeto y de su importancia; de ahí que toda observación no sería pura
e inmaculada (coma si fuese percibida por "el ojo de Dios"), sino que
implicaría una inserción de lo observado en un marco referencial o fondo,
constituido por nuestros intereses, valores, actitudes, creencias, que es lo
que le daría el sentido que tiene para nosotros. Llano (1994), en su obra
"El Postmodernismo en
En función de todo lo antes expuesto, las
organizaciones e instituciones de hoy día, refiriéndonos a los ámbitos públicos
y privados, se encuentran en una búsqueda sin descanso por ser más productivas
y han asimilado la necesidad de ser competitivas, y esta última capacidad está
signada por la capacidad de innovación, así como por la de saber anticipar
(proactividad) la colocación de productos y servicios de manera oportuna y
pertinente. Lo antes escrito encuentra asidero en las Tecnologías de
Información y de
En base al arqueo de bases teoricas de conocimiento
se tiene que el estado del arte se corresponde con que la alineación
estratégica perfecta entre TIC y las estrategias
de transformación ocurre cuando las primeras son empleadas dinámicamente para
crear y explotar oportunidades de negocio, lo que implica la preparación de
cualquier organización para hacer uso de las TIC necesarias en función de los
productos y servicios que ésta ofrezca. Todo esto para lograr estar entre las
mejores de su clase, mejorar las estructuras de costo, generar diferenciación
en los productos y servicios, aumentar las posibilidades de participación en el
mercado y lograr mejores tiempos de respuesta (rapidez y efectividad en los
procesos). Pero, en realidad la importancia estratégica de las TIC no está
únicamente ni prioritariamente en los procesos dentro de una organización y/o
institución; la importancia está en cómo la gerencia actúa y reacciona ante la
dinámica del mercado, generando, conformando y sosteniendo ventajas
competitivas sobre la base del mejor uso y manejo posible de la información.
Para alcanzar lo antes escrito existen algunos
modelos de alineación estratégica, entre los cuales podemos señalar el de
Henderson-Venkatraman-Oldach y el de Luftman (1990). Como aspectos comunes
entre estos dos modelos, encontramos referencias inherentes a las
infraestructuras de la organización y de las TIC, así como a la estrategia del
negocio, y la escala de tal alineación dependerá de la importancia con que la
alta gerencia vincula la formulación de las estrategias organizacionales con
las TIC. [HEN et al 90]
A continuación se describen las bases legales
asociadas a la investigación.
BASES LEGALES
Las bases legales sobre las cuales se sustenta este
proyecto de investigación son:
1.- Constitución de la república Bolivariana de
Venezuela (Art. 108, 110, 141,143)
2.- Ley Organica de Ciencia, Tecnología e Innovación
(Art. 19, 22)
3.- Reglamento Orgánico del Ministerio de Ciencia y
Tecnología (Art. 10)
4.- Plan Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación
2005-2030 bajo el marco legal que establece la CRBV en su artículo 110 y en la LOCTI
—específicamente en sus artículos 11 al 19.
Estas leyes son la base fundamental de la
investigación dado que sustentan la Gerencia de la TIC en Venezuela y norman
las acciones futuras del país en el ambito del objeto de estudio. Este
ordemamiento Juridico de la Nacion, regoge en su seno postulados de libertad,
democracia, contraloria social y soberania, soberania que tiene sus diferentes
clasificaciones dentro de las que se encuentra la gerencia de la TIC, tan
necesaria y estrategica como la alimentaria. Tal como lo cita Patarroyo M
(2004) en América Latina no es ajena a las profundas transformaciones que están
ocurriendo en el mundo, tanto en el campo económico como en el científico y
tecnológico. Y así como estamos haciendo ingentes esfuerzos por transformar
nuestra realidad económica y social y poder insertarnos en equidad en las
nuevas corrientes del comercio mundial, no podemos dejar de participar en el
nuevo mercado que se impone: el del conocimiento, el del producto de la
investigación. En este nuevo mercado
internacional aparece, cada vez más, el saber, el conocimiento, como el recurso
que define todas las ventajas en el nuevo ordenamiento de las naciones. No cabe
duda de que dada la manera en que se está conformando el mundo, el principal
recurso con que se contará en el futuro será el conocimiento. Las sociedades
que lo posean tendrán todas las vent ajas comparativas, y aquéllas que no lo
tengan, se rezagarán cada vez más en la ardua competencia instaurada.
BASES
TEORICAS METODOLOGICAS
En este aparte se describe las bases teóricas metodológicas
que serán utilizadas para realizar el trabajo de grado, la metodología
constituye la médula del plan, se refiere a la descripción de las unidades de
análisis, o de investigación, las técnicas de observación y recolección de
datos, los instrumentos, los procedimientos y las técnicas de análisis”.
(Tamayo, 1997, p. 15).
La investigación es el procedimiento por el cual se llega a obtener conocimiento científico, pero no existe un método absolutamente seguro para eliminar el error en la elaboración y validación de las teorías científicas, sino que tal procedimiento es relativo según cada momento histórico e incluso según la naturaleza del conocimiento que se trata de lograr (SARRAMONA, 1991).
Según Arnal (1996), en el ámbito de las Ciencias Sociales podemos destacar los siguientes paradigmas de investigación:
-
Positivista (racionalista, cuantitativo), que pretende explicar
i predecir hechos a partir de relaciones causa-efecto (se busca descubrir
el conocimiento). El investigador busca la neutralidad, debe reinar la objetividad.
-
Interpretativo o hermenéutico (naturalista, cualitativo), que
pretende comprender e interpretar la realidad, los significados y las
intenciones de las personas (se busca construir nuevo conocimiento). El
investigador se implica.
- Sociocrítico, que pretende ser motor de cambio y transformación social, emancipador de las personas, utilizando a menudo estrategias de reflexión sobre la práctica por parte de los propios actores (se busca el cambio social). El investigador es un sujeto más, comprometido en el cambio.
A veces las investigaciones se sitúan en paradigmas mixtos, son multiparadigmáticas. En esta línea está el "paradigma emergente" (Guba)
Atendiendo a los objetivos de la investigación y siguiendo a ECHEVARRÍA (1983), BARTOLOMÉ (1988) y SALINAS ( 1991), los métodos de investigación pueden ser:
--- Descriptivos: Su objetivo es describir la estructura de los fenómenos y su dinámica. Pueden usar técnicas cuantitativas (test, encuesta…) o cualitativas (estudios etnográficos…). Son muy utilizados en TIC. Podemos distinguir:
- Estudios observacionales. La recogida de datos se basa en el registro de los comportamientos. Pueden ser: estructurados o no estructurados; con observación participante o sin ella.
- Análisis de contenido.
- Estudios etnográficos. El investigador se sumerge en la realidad para observarla de manera natural y así encontrar hipótesis que faciliten su comprensión y descripción: observación participante o no...
- Investigación-acción.
- Investigación por encuesta.
- Método comparado. Está entre el nivel descriptivo y el explicativo.
--- Explicativos: Además de describir el fenómeno tratan de buscar la explicación del comportamiento de las variables. Su metodología es básicamente cuantitativa, y su fin último es el descubrimiento de las causas. Se pueden considerar varios grupos:
- Estudios de casos. Se utiliza cuando hay cuestiones a resolver sobre el "cómo" y el "por qué" de un hecho, cuando el investigador no tiene control sobre el fenómeno y cuando éste se da en circunstancias naturales. A veces se queda en el nivel explicativo. Se han utilizado en TIC.
- Métodos comparativos causales. Se compara el comportamiento de variables que no están bajo el control del investigador. Han sido poco empleados en TIC.
- Estudios correlacionales. Permiten comprender la complejidad de los problemas estudiados determinando las variables relacionadas con él. Han sido muy utilizados en TIC.
- Estudios causales. Las relaciones causales se estudian a partir de las correlaciones empíricas de las variables. Han sido poco utilizados en TIC.
- Estudios longitudinales, en el tiempo. Soslayan algunas limitaciones de los estudios transversales. No abundan estos estudios en TIC.
--- Predictivos. Tratan de predecir los fenómenos, generalmente después de haberlos explicado. Para predecir se basan en la regresión múltiple o el análisis causal. La metodología es básicamente cuantitativa. Se han utilizado poco en relación a los medios.
--- Experimentales. Experimentos que pretenden lograr explicaciones causales de los fenómenos. Aquí lo fundamental es controlar el fenómeno. Se utilizan muestras representativas de sujetos, control de variables, análisis cuantitativo de datos... Podemos distinguir:
- Métodos experimentales. Las variables son controladas y aleatorizadas. Pretenden establecer una relación causal entre una o más variables independientes y una o más variables dependientes. Así se han realizado muchos estudios sobre medios (como los diseños ATI)
- Métodos cuasiexperimentales. Se diferencian de los M. experimentales en que falta algún elemento relevante (muestreo aleatorio, grupo de control...)
Desde la perspectiva cualitativa la investigación pretende la interpretación de los fenómenos, admitiendo desde sus planteamientos fenomenológicos que un fenómeno admite diversas interpretaciones. Muchas veces hay una interrelación entre el investigador y los objetos de investigación, pero las observaciones y mediciones que se realizan se consideran válidas mientras constituyan representaciones auténticas de alguna realidad. Los resultados no pueden constituir conclusiones generalizables, pero si pueden ser comparables y aportar información relevante para otras situaciones y entornos concretos.
La investigación experimental en Tecnología Educativa pretende establecer relaciones causales entre una o más variables independientes y una o más variables dependientes. Algunas de las variables más utilizadas en estas investigaciones son:
- variables independientes : características de los medios (tipos, atributos, sistemas simbólicos...), características de los estudiantes (conocimientos previos, intereses...), métodos de enseñanza, organización...
- variables dependientes: resultados, procesamiento cognitivo, relación coste-eficacia, igualdad de acceso a la educación...
- variables intermedias o intervinientes: que pueden influir sobre las dependientes a través de las independientes
Sin
embargo, a pesar de estos recelos hacia las metodologías "no
experimentales", no tenían en cuenta que unos resultados válidos y fiables
no suponían una garantía de relevancia y ni de transferibilidad a otros
contextos (Guba, Elliott); la definición de los fenómenos sociales en términos
de variables controlables y aisladas de su contexto, como se pretendió en
algunos diseños de investigaciones con el afán de llegar a conclusiones
relevantes y generalizables, conducía a un "reduccionismo
ontológico", ya que los procesos educativos son procesos muy complejos,
inmersos en contextos condicionadores (antropológicos, sociales, culturales...)
de difícil o imposible aislamiento y que dan lugar a consecuencias no siempre
accesibles al investigador ni observables en un primer momento (efectos
diferidos).
Ante
este estado del arte a nivel metodológico se puede partir de la premisa de que
todos los tipos de investigación son potencialmente válidos en Gerencia de TIC
(Landsheere, 1986), y considerar que las diferentes metodologías más que
reemplazarse pueden complementarse; no existe un único camino para llegar al
conocimiento científico. Y así ha ocurrido en la Gerencia de TIC; revisando las
investigaciones realizadas comprobamos que se han utilizado tanto metodologías
y técnicas cuantitativas (proceso-producto, ATI) como cualitativas (estudios
observacionales, análisis de contenido, diarios, estudios etnográficos).
Junto
a ellas también se deben considerar otros métodos y técnicas como el enfoque
sistémico (analiza la naturaleza de los sistemas, sus componentes, sus
funciones, sus procesos, sus interacciones y sus resultados), la
investigación-acción (LEWIN, 1946, se caracteriza por ser una actividad
emprendida de manera cooperativa por grupos con objeto de transformar la
realidad circundante mediante la actuación reflexiva sobre ella, sin
pretensiones de generalización de sus conclusiones.El proceso se realiza en
diversas etapas que se van repitiendo de manera recurrente: planificación,
acción, reflexión crítica) y los procesos de investigación y desarrollo (I+D,
es un tipo de investigación orientado a la innovación cuya característica
fundamental consiste en la introducción de un elemento nuevo (producto o
procedimiento) para transformar una situación -BISQUERRA, 1989- El proceso de
investigación y desarrollo presenta dos etapas: investigar hasta crear el nuevo
elemento y después mejorarlo).
Con
respecto al diseño de la investigación se define como un "Conjunto de
decisiones, pasos, esquema y actividades a realizar en el curso de la
investigación." Cerda, 1991.
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El diseño de la investigación se define por: |
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La Dimensión Teorética: la pregunta de investigación, el tipo de investigación, el marco teórico. La Dimensión Táctica: los procedimientos a seguir. Perspectiva de temporalidad: · Transeccional: en un período de tiempo. · Longitudinal: a lo largo del tiempo.
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Manipulación de Variables: · Experimental. · No experimental. Según la Fuente: · Documental. · De Campo.
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Según las variables: Univariables. Multivariable. |
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"Cualquier característica, fenómeno, proceso, hecho, ser o situación suceptible de ser objeto de estudio y de indagación en una investigación." (Hurtado, 2000) |
En toda investigación es importante definir los eventos o variables en forma conceptual y operacional |
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Representar el concepto de lo que se quiere estudiar: consiste en seleccionar las dimensiones que permiten entender la variable. Estas dimensiones pueden ser medidas por separado y en su conjunto forman la variable o evento. Ejm: Inteligencia, la integran el razonamiento numérico, mecánico, abstracto. Identificar los indicios o indicadores: son características observables y fácilmente identificables que le permiten al investigador, saber cuando el evento está presente. Ejm: Un indicio de inteligencia numérica, serían los resultados de un examen de matemáticas. Un indicio del rendimiento académico serían las notas. Determinar los parámetros: Los parámetros de los eventos son las diferentes categorías o valores que los indicios pueden asumir. Por lo general, los parámetros son categorías de intensidad, presencia o ausencia, frecuencia o tipo. |
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CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN |
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"Se refiere al contexto, ser o entidad poseedoras de las características, evento, cualidad o variable, que se desea estudiar " Ejemplo: Si deseamos estudiar el clima familiar, las unidades de estudio serán las familias. |
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POBLACIÓN |
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"Se refiere a un conjunto de elementos, seres o eventos concordantes entre sí en cuanto a una serie de características, de las cuales se desea obtener alguna información." Arnau, 1980. A las características compartidas por los integrantes de la población se le denomina "criterio de inclusión", por lo tanto... "La población de una investigación está constituida por el conjunto de seres en los cuales se va a estudiar la variable o evento, y que además comparten, como características comunes, los criterios de inclusión." Hurtado, 2000. |
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LA MUESTRA |
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Es una porción de la población que se toma para realizar el estudio, el cual se considera representativa (de la población)". |
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REQUISITOS Que sea representativa de la población. Que su tamaño sea proporcional a la población. Que el error muestral no supere los límites establecidos. |
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TÉCNICAS
DE MUESTREO |
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Muestreo Probabilístico: Se caracteriza porque se determina de antemano la probabilidad que tiene de ser seleccionado, cada uno de los elementos que integran la población. · Estratificado · Azar Simple · Azar Sistemático · Por Conglomerados Muestreo No Probabilístico: En este caso se desconoce la probabilidad que tiene cada elemento de la población de formar parte de la muestra. · Causal · Intencional · Autoselección · Por Cuotas |
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TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN DE DATOS |
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Un procedimiento metodológico que aborda todo lo antes descrito y permite crear una relación clara entre las ciencias gerenciales y las ciencias de la computación es la metodología Systemic Evaluation for Stakeholder Learning (SESL) propuesta por Magnus Ramage en 1997, para los sistemas de trabajo cooperativo (Cooperative Work): La combinación de la tecnología, personas, y la organización que facilita la comunicación y coordinación necesaria para que un grupo trabaje efectivamente con la finalidad de alcanzar un objetivo común” (Magnus, 1996, p. 2). La cual se describe a continuación:
La evaluación es una tarea compleja,
metodológicamente difícil (debido a que los métodos comúnmente utilizados para
la evaluación son impr
Debido a la complejidad de la tarea, la evaluación es
un término que requiere ser utilizado con precaución, según los diferentes
significados que tiene para diferentes personas. En el ambiente de computación,
suele ser utilizado como el estudio de un sistema de computación con la finalidad
de hacerlo mejor” o determinar donde el sistema de computación cumple con un
conjunto de criterios o requerimientos”. El criterio o las acciones para
mejorar, pueden referirse a cuestiones de la ingeniería de software (eficacia,
el funcionamiento del sistema, en los cuales la evaluación es más asociada como
una prueba cerrada); o se puede relacionar con las mejoras de uso, el logro de
las esp
Una metodología que propone cómo sortear estas
deficiencias es
1.
Determinar
2.
Determinar
el tipo de evaluación.
3.
Identificar
grupo de individuos que pueden ser afectados o que afectan al sistema.
4.
Estudiar
y Analizar preguntas claves.
5.
Obtener
la retroalimentación de los resultados.
Los pasos propuestos por esta metodología
representaran las tres fases que rigen un Proyecto Factible: (1) Diagnostico de
necesidades, lo cual se realizara a través del paso de determinación de la
naturaleza del sistema de la metodología SESL; (2)
Estos pasos se describen con detalle a continuación:
1.- Determinar la naturaleza del sistema.
Como SESL es una metodología para evaluar
sistemas cooperativos (CSCW), es de vital importancia d
2.- D
Es de mucha ayuda considerar que tipo de evaluación se va a conducir. No tener esto claro puede invalidar los criterios del evaluador. Ramage propone 5 tipos de evaluación: [MAG 97]
a. Evaluación de los efectos del sistema.
b. Evaluación formativa.
c. Evaluación de conceptos (en proyectos de investigación).
d. Evaluación exclusivamente de los efectos organizacionales y partes psicológicas del sistema.
e. Evaluación para la compra de nuevos productos.
a. Evaluación de los efectos de un
sistema CSCW en
¿Qué pasa cuando un nuevo sistema de computación es introducido dentro de una organización?, ¿Cómo éste cambia el trabajo de la organización, sus miembros y los resultados? (tales como las ganancias), ¿Cómo estas tecnologías cambian de acuerdo a las necesidades de la organización? Estas preguntas simbolizan la forma clásica de evaluación. Representan el trabajo sobre la evaluación de los cambios organizacionales y de proyectos sociales y educacionales [LEG 84]. En esta área, existe un gran debate acerca de la metodología: el paradigma de la guerra” entre las investigaciones cualitativas y las cuantitativas. [MAG 96]
En los CSCW, el punto inicial es sustancialmente cualitativo; algunos estudios han utilizado métodos etnográficos, aunque guiados por una variedad de referencias teóricas incluyendo etnometodología, teoría de la estructuración, conocimiento distribuido, y tipos de aprendizaje. Esto con respecto al cambio que el CSCW produce, desde las características de utilización básicas fundamentadas en la psicología del conocimiento utilizada por los investigadores y practicantes de la interacción computadora-humano, hasta considerar la organización social de trabajo y sus efectos sobre la tecnología.
Algunos modelos típicos de estos estudios de
evaluación son: la investigación de cada pregunta y, como realizar ésta dentro
de la organización; se estudia que es lo que sé esta haciendo, y se realizan
entrevistas; se estructuran las ideas en términos de la teoría preferida y; se
presenta una conclusión a los miembros de la organización. De esta forma se
realiza algo muy par
De igual forma los miembros de la organización
realizan sus propias evaluaciones sobre el efecto de los sistemas: los gerentes
y supervisores necesitan saber que está sucediendo, para d
b. Evaluación Formativa
Se refieren dentro de la comunidad de CSCW a aquellos que se interesan en construir sistemas (en el sentido técnico del término) con propósitos comerciales o dentro de una comunidad de investigación. En este tipo de evaluación se estudia el proceso de desarrollo, verificando la utilización y eficiencia del sistema con respecto a los usuarios actuales.
Existen dos subtipos de evaluación formativa: (1) la que se realiza antes de que el sistema este finalizado y toma lugar una vez que éste esta finalizado y será vendido a los clientes o colegas de investigación; y (2) la que se refiere al estudio de la iteración de los prototipos asociadas con la interacción computador-humano, que en la literatura se presenta como una forma de mejorar los sistemas ayudando al usuario, permitiéndole que indique que es lo que el sistema debe hacer. [NIE 93]
El primer tipo de evaluación formativa se realiza de forma explicita. Sin embargo, quienes han escrito acerca de ésta, recurren a frases claves, tales como: experiencia inicial” y algunos problemas necesitan ser refinados”. Estos estudios tienden a solaparse más con las necesidades del desarrollador que con las del usuario – pueden estar basadas sobre razones metodológicas del mundo real, pero estar probándose en laboratorios de usabilidad – es posible que tomen en cuenta los efectos sobre la gente y el trabajo, pero nada más allá de estos factores, ya que el tiempo es limitado.
El segundo tipo, no menos importante, está representado por la ciencia del beta-testing” procedimiento adoptado por muchas firmas comerciales, donde un producto semi-finalizado es pasado a través de una selección de usuarios para estudiar sus reacciones. Otro es el desarrollo del producto a través de versiones.
c. Evaluación Conceptual
No todos los sistemas desarrollados corresponden al uso de productos en las organizaciones reales. Muchas piezas desarrolladas son utilizadas puramente con intereses de investigación. La evaluación de tales sistemas, no está al nivel donde se examinan los efectos del sistema en su uso, o tratando de rediseñar éste para su uso futuro. Sin embargo, ésta es una forma de evaluar los conceptos que soportan los sistemas, y donde pueden aplicarse.
Existen cuatro tipos de investigaciones que se pueden evaluar de esta manera: (1) proyectos de investigación sin intereses comerciales concentrándose en la investigación; (2) proyectos de investigación académica; (4) proyectos de Post Doctorales (PHD) y; (4) proyectos de investigación de fundaciones externas.
d. Evaluación enfocada en
De acuerdo algunas evaluaciones realizadas
sobre los sistemas cooperativos (en esencia la colección de gente, tecnología y
organización) se podría observar que el foco principal es la tecnología. Sin
embargo, la evaluación puede enfocarse también en la organización y la gente, pues
estos funcionan como grupo a pesar que lo hacen a través de la tecnología. Se
pueden estudiar los sistemas cooperativos, teniendo esp
e. Evaluación para la compra.
Muchos gerentes se enfrentan al problema de
tomar la d
Pocos estudios académicos muestran la forma sistémica
a través de la cual los gerentes deben tomar esta d
Finalmente, estos tipos de evaluación pueden ser utilizados para categorizar las siguientes preguntas y obtener la matriz que se muestra en la Figura 10 de los anexos:
- ¿Se están observando los efectos del sistema (qué es lo que produce sobre varios grupos de personas y su trabajo) o sus objetivos (cómo se hacen las cosas)?
- ¿Se están observando las formas en que las cosas están ahora, o su potencial?
3. Identificar los individuos (Stakeholder) que afectan el sistema (y sus puntos de vista)
El termino Stakeholders es utilizado para referirse a un grupo de individuos identificables quienes pueden ser afectados o son afectados por un sistema” (Freeman, 1983, p. 106)
La próxima pregunta a realizar es, quiénes son los stakeholders y en que están interesados. Una simple regla es buscar a quienes afecta, dependen de o pueden influenciar al sistema, y en que forma son afectados o influenciados por el sistema. Otra forma, es tener un grupo representativo que en conjunto construyen un mapa de stakeholders.
4. Estudiar y Analizar: Preguntas Claves
El análisis del sistema podría depender del estudio exacto de los métodos utilizados y el tipo de evaluación realizada. Un experimento de laboratorio podría tener diferentes tipos de relaciones entre el estudio y el análisis etnográfico. Nuevamente esto podría depender del conocimiento teórico del evaluador.
Deben crearse ciclos de estudio donde la observación y el análisis son los interventores. Estos ciclos requieren de algunas preguntas claves para guiar el proceso:
· ¿Cuáles son las áreas principales de estudio?
· ¿Cuáles son los principales objetivos de los diferentes stakeholders?
Algunas preguntas claves para resolver dependiendo del tipo de evaluación podrían ser:
· ¿Qué efectos está teniendo el sistema o los sistemas sobre...?
o El trabajo del sistema utilizando el sistema.
o La duración del grupo.
o La duración de las personas del grupo.
o La duración y trabajo de las personas fuera del grupo.
o La parte de la organización a la que pertenece el grupo.
· ¿Cuáles son los objetivos, según las perspectivas de los stakeholders?
· ¿Cuáles son los objetivos del nuevo sistema?
Una vez establ
5. Retroalimentación de los resultados.
La comunicación es de vital importancia en la evaluación: al menos indicarle a las personas los resultados de la evaluación y qué es lo que se ha determinado a través de la misma.
La siguiente parte es realizar el proceso de
construir la d
Finalmente, tal vez el rol más importante del
evaluador es actuar como facilitador del aprendizaje organizacional. Esto puede
estar implícito en sus actitudes, o puede ser explicito, e involucrar una
revisión de la evaluación construyendo juicios de cómo asistir a los procesos
de aprendizaje, pensando la evaluación no como un proceso de construir una d
…toda investigación que se haga sobre
los fenómenos fundamentales del Estado y la Sociedad, debe comenzar por fijar
los principios metodológicos, partiendo de los resultados de la nueva teoría
del conocimiento y de las investigaciones realizadas...” (Jellinek, 1981). Esta tarea sera el objetivo del proximo
momento de la investigación.
MOMENTO 3
La ontología de la investigación se basa en el modelo
teórico y operacional propuesto por Strovink en 1998 sobre la complejidad de la
organización que gerencia tecnología de la información y la comunicación.
Analizando las nociones de estructura y proceso (lo que conduce a eso) llevadas
al ámbito específico de las organizaciones y ubicadas en el marco de la teoría
general de sistemas, permitiendo su representación como un sistema abierto, con
controles por feedback y feedforward con un ambiente y con un objetivo
expresado en términos de la eficiencia, eficacia y efectividad permitiendo
visualizar este intrincado de relaciones que se producen en la organización:
los elementos asociados al conflicto, poder y autoridad, cambio, la ética de la organización, entendida desde sus
aspectos estructurales (localización del ethos de la organización) y dinámicos
(origen y transformaciones de dicho ethos). Considerando a la organización bajo
una perspectiva transcompleja sin perder de vista el conjunto de partes y
elementos que la conforman y su relación con los diferentes elementos de la
organización a través de la teoría general de sistemas tomando en cuenta
valores, creencias, sentimientos y el valor del hombre en si mismo
Axiologiacamente estamos ante la necesidad de un
nuevo paradigma en el ámbito de las ciencias gerenciales y la adquisición,
innovación e implementación de tecnología de la información en la
transpostmodernidad. Esto significa sostener que los sujetos o individuos son
autónomos y que sus roles trascienden a los limites de la organización, la
búsqueda de coherencia entre el pensar, sentir y hacer, la búsqueda de los
individuos por satisfacer sus necesidades básicas, los valores y su relación
con la practica en la organización.
Con relación a los aspectos epistemológicos el
paradigma es el constructivista basado en la teoría crítica ya que se debe
tratar de entender y comprender las relaciones y tensiones que surgen en ese
tipo de organizaciones transcomplejas. Se debe considerar cual es la realidad
de la organización que será objeto de trabajo (las organizaciones que gerencian
tecnología de la información y la comunicación), y al modelo teórico y
operacional que se utilizara en la intervención propuesto por Strovink en 1998.
Epestimológicamente la propuesta se enmarca en los diversos modelos
gerenciales, criterios de racionalidad económica y de eficiencia,
característicos de la empresa capitalista, los cuales se nutren, relacionan e
interactúan con los valores que rigen el funcionamiento de las organizaciones
no empresariales, de participación comunitaria, ciudadanas y no
gubernamentales, que intentan satisfacer las demandas sociales no cubiertas por
el Estado ni por la empresa, redimensionado el tradicional objetivo lucrativo
capitalista, a través de una mayor valoración de lo humano, lo cultural y lo
colectivo.
Los
hechos propios de la Gerencia de TIC, están circunscritos a lo social cuyo eje
descansa en lo individual ¿Qué método y que metodología recoge los aspectos individuales? .. Hay pluralidad cognoscitiva, es decir pluralidad de
acercamientos teóricos para conocerlos diferentes procesos que ocurren en lo social
e individual...” (Cordova, 1993). aboga por el empleo
de métodos cualitativos, fundamentado en la realidad……orientado al proceso válido”(Pérez,1994
a). El Carácter reflexivo de la
investigación social (Mella, 1998). De tal forma que la investigación se
fundamenta en la perspectiva cualitativa.
Interpretativa: Indaga sobre ínter subjetividades sujetos en
la Gerencia de TIC, documentos y experiencias
con la intención de aproximarse a la realidad de lo que allí ocurre.
Crítica:
Detectar la distancia críticas frente a esa realidad con las posibles
acciones tendentes a buscar la Gerencia de la TIC que se necesita y su
evaluación.
En base al arqueo presentado con anterioridad sobre
las bases teoricas metodologicas en el momento 2, a continuación se presentan
los Criterios escogencia para esta investigación doctoral (los cuales seran
justificados en el siguiente momento de la investigación):
v Del Método
Interpretativo
• (a) supuesto
ontológico-esencia admtva centrada sociedad (Cunill,1997),en lo social
(Pacheco,2004),ciudadanía (Rivas,2003)
• (b) Supuesto
epistemológico-con. Sujeto
• (c ) Supuesto de
la naturaleza humana relación hombre-
entorno.
• (d) Pertinente a
lo cualitativo
v
Del Método
Crítico
•
Dominación/sumisión/subordinación/
mercantilización (Fonseca,1997), (Pérez,1994a),(Turnbull,1999)
•
Búsqueda Emancipación
• Pertinente a lo
cualitativo
•
Complementario al interpretativo
El
abordaje metodologico que se sugiere parte del estudio de los sujetos a través
del metodo interpretativo y la teoria discurso, logrando a través de la
hermenéutica encontrar el para que y como algunos de los aspectos humanos deben
ser considerados en la investigación, seguidamente se evalua la gerencia
necesaria o ideal para el dominio de estudio, en base a la teoria critica y el
metodo critico el cual nos permite transformar la realidad a partir de una
dinámica liberadora y emancipadora, de esta forma existe una complementariedad
entre los metodos (postura critica, realidad del objeto de estudio y la postura
hermenéutica; a partir de este se realiza el diseño de la investigación en 5
fases: (1) aproximación fuentes de información, obtención de la información ,
registro de la información , análisis de la información y reducción y
construcción de categorías. A
continuación se describen con mayor detenimiento cada una de estas fases.
Fase 1
Aproximación Investigador fuentes de información: se realiza la documentación
sobre el objeto de estudio y los sujetos o actores con experiencia en el mismo,
en este punto se modela el sistema desde la teoria general de sistemas y se
estudian sus relaciones, entidades, atributos y ambientes a partir de la
vivenvia del investigador de esta forma el investigador pasa de observador a
formar parte del sistema.
Fase 2
Obtención de la información: en esta fase se diseñan un conjunto de
cuestionarios o listados, guiones para las entrevistas profundas y un modelo de
la autobiografia que sustentara al investigador con experiencia en el dominio.
Estos instrumentos serán validados por el jucio de expertos y contendran no
solo los aspectos cuantitativos sino los cualitativos que se presentaron con
anterioridad.
Fase 3
Registro de la información: Se toma toda la información de la fase anterior y
se clasifica y almacena en un medio para este fin.
Fase 4
Analisis de la información: A partir de esta fase se realiza el analisis
cuantitativo de toda la información recabada en cada una de las tecnicas se
realizara un analisis interpretativo y critico de las unidades de analisis,
para el la siguiente fase realizar una clasificación por categorias.
Fase 5
Reducción y Contrucción de Categorias a partir de la selección de información y
un proceso de reducción se obtendran un conjunto de categorias, las cuales
seran trianguladas (entrevistas, cuestionarios y autobiografia) se realizara
una auditoria de la fiabilidad de los datos y a continuación se determinaran la
confiabilidad a través del uso del método alfa Cronbach, de los métodos
disponibles (medida de estabilidad, método de formas alteradas paralelas,
método de mitades compartidas, y coeficiente KR-20) tomando en cuenta que la
población a ser encuestada es un pequeño porcentaje de la organización con
altos conocimientos del negocio con cargo de gerente o especialista dentro de
la organización de gerencia de sistemas tecnologicos, además de que el
coeficiente de Cronbach requiere de una sola administración para su calculo.
Para determinar este indicador se utilizará el siguiente procedimiento: (1)
Obtención de los resultados; (2) Cálculo de la varianza de datos dicotómico
(pq); (3) Cálculo de la varianza total (σr2); (4) Aplicación de la
formula: α = N / (N-1) [(1-∑pq)/ σr2]. Donde N es el número de
ítems.
Finalmente
se presentan los resultados obtenidos en base a la complementariedad de los
metodos: crítico e interpretativo. A continuación se presenta graficamente el
abordaje meotdologico que se corresponde con la propuesta de investigación
doctoral.
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Teniendo en cuenta que los stakeholders que estan involucrados en la gerencia de TIC, y las herramientas de evaluación de gerencia de TIC junto, con la organización constituyen un sistema de trabajo cooperativo, y tomando como referencia la metodología SESL descrita anteriormente en el momento 2 y la elección del metodo critico y el meotodo interpretativo como se describio anteriormente en el abordaje metodológico, se propone una instanciación de esta metodología a través de los siguientes pasos (ver figura anterior):
1. Determinar la naturaleza del sistema para conformar el marco teórico referencial.
2. Determinar el tipo de evaluación.
3. Identificar individuos que afectan al sistema.
4. Estudiar y analizar las preguntas claves. ( en base a lo descrito con anterioridad sobre la revisión documental, la autobiografía y la entrevista profunda, a fin de obtener las categorias, las reducciones y las codificaciones)
5. Diseñar la propuesta metodológica.
6. Aplicar el modelo.
7. Retroalimentación de los resultados.
Donde el paso 5 involucra la elaboración de un conjunto de preguntas que servirán como instrumento de medición de acuerdo a los insumos del paso 4 y tomando como referencia los stakeholders identificados en el paso 3, cumpliendo además con las restricciones impuestas en los pasos 1 y 2. Finalmente el paso 6 consiste en la ejecución del modelo a un caso del mundo real utilizando como ambiente la organización venezolana a través del instrumento de evaluación y la ponderación respectiva de acuerdo al modelo sistémico propuesto en el paso 5.
PASOS
DE LA INVESTIGACION
|
FASES |
FECHAS |
|
Determinar la naturaleza
del sistema para conformar el marco teórico referencial. Asistencia a
Congresos: CLEI2005, ECI2005, ASOVAC 2005. Publicaciones:
Working Paper Seminario Avanzado en Gerencia, Working Paper Seminario
Avanzado del Doctorado en Gerencia en revistas arbitradas tipo A en ciencias
gerenciales. |
ENERO 2005 – ENERO 2006 |
|
Determinar el
tipo de evaluación. |
FEBRERO 2006 |
|
Identificar
individuos que afectan al sistema. |
MARZO 2006 |
|
Estudiar y
analizar las preguntas claves (observación, entrevista profunda y
autobiografia) |
ABRIL 2006 |
|
Diseñar Metodología |
MAYO 2006 |
|
Aplicar Metodología |
JUNIO 2006 |
|
Retroalimentación de los resultados. |
JULIO 2006 |
|
Publicación y
Defensa de tesis. |
AGOSTO 2006 |
Estos pasos se fundamentan en
las bases teóricas metodológicas que se describirán en el siguiente capitulo.
En este aparte se justifica la metodología que será utilizada para realizar el trabajo de grado, describiendo el tipo de investigación, el diseño de la investigación, la población y muestra y los métodos y técnicas utilizados...
La investigación se enmarca dentro del tipo denominado Proyecto Factible, pues, consiste en la elaboración y desarrollo de una propuesta de una metodología operativa viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales; se refiere a la formulación de políticas, programas, tecnología, métodos o procesos, que el ámbito doctoral resulta en la innovación. [UPE 98]
Este proyecto de investigación permitirá realizar un análisis interpretativo de la situación que se desarrollará para lograr una proposición sustentada en un plan de trabajo factible orientado a resolver un problema. Así como proponer nuevas técnicas y facilitar el desarrollo de una metodología sistémica de evaluación de la gerencia de tecnología de la información y la comunicación.
En esta
investigación será necesario realizar una exploración práctica, revisando en
las organizaciones objeto de estudio, todo lo concerniente a la realidad del
fenómeno a estudiar, recopilando información sobre las TI, las organizaciones y
la factibilidad de desarrollar una metodología de gerencia de
Este proyecto debe tener apoyo en una investigación de tipo documental, de campo o un diseño que incluya ambas modalidades, a continuación se describe el diseño asociado al proyecto de investigación.
El diseño de la investigación, señala lo que se debe hacer para alcanzar los objetivos de estudio, se refiere al plan o estrategia concebida para responder a las interrogantes que se ha planteado en el problema. Es un método específico, una serie de actividades sucesivas y organizadas, que deben adaptarse a las particularidades de cada investigación y que nos indican las pruebas a efectuar y las técnicas a utilizar para recolectar y analizar los datos. [SAB 93]
El
diseño de la investigación que sustenta este proyecto será el de Campo, ya que
se recolectarán datos obtenidos directamente de la realidad, lo que permitirá que
la investigación adquiera gran valor debido a la posibilidad de levantar la
información necesaria para el modelo de evaluación financiera. En
Como
apoyo al diseño de Campo se utilizará
En esta
etapa se conocen y analizan todas las fuentes que serán de utilidad en la
investigación, como son la bibliografía esp
POBLACIÓN O UNIVERSO DEL ESTUDIO Y LA MUESTRA
Esta fase corresponde a la delimitación de la investigación, en cuanto al número de personas que integran el ámbito del estudio.
Para
Hernández Sampieri, "una población es el conjunto de todos los casos que
concuerdan con una serie de esp
Dado que
la investigación pretende presentar una metodología, la muestra deberá ser
definida de tal forma de poder abstraer características que permitan su
aplicación y estudio a otras organizaciones ofr
La unidad de análisis para esta investigación es el sector relacionado con la gerencia de tecnología de la información y la comunicación de la empresa venezolana de telecomunicaciones CANTV.
La
industria relacionada con este sector ha presentado el mayor cr
Cabe
destacar que el mercado Venezolano de tecnología de
Es igualmente importante el hecho que muchas de las empresas relacionadas con este sector (63,53%) son subsidiarias con sede corporativa en los Estados Unidos, y Alemania en menor escala [COM 00].
A mediados de los noventas se observan las siguientes situaciones dentro del mercado de TI en Venezuela [VAS 97]:
- Empresas diseñadoras se convierten en vendedoras autónomas de equipos, con un margen importante de comisión sobre la venta de los mismos.
- Sistemas abiertos y herramientas de TIC muy poderosas elaboradas por terceros como: manejadores de bases de datos, lenguajes de programación de cuarta generación, etc.
Actualmente
el cambiante mundo de los negocios ha alterado la situación descrita, debido a
que se otorga mayor importancia al hecho de proveer soluciones integrales a los
clientes. Otra tendencia presente en este sector es la concientización por
parte de las empresas que proveen
Básicamente
las muestran se dividen en dos grandes ramas: las muestras no probabilísticas y
las muestras probabilísticas. En esta última todos los elementos de la
población tienen la misma posibilidad de ser seleccionados. En las muestras no
probabilísticas, la elección no depende de la probabilidad, sino de las causas
relacionadas con las características del investigador o del que hace la
muestra. Aquí el procedimiento no es mecánico, ni en base a fórmulas de
probabilidad, sino que depende del proceso de toma de d
En
particular, esta investigación busca muestras no probabilísticas, debido a que
suponen un procedimiento de selección informal y un proceso arbitrario [VAS
97]. La ventaja de este tipo de muestra es su utilidad para un determinado
diseño de estudio, que requiere no tanto de una "representatividad de los
elementos de la población, sino de una cuidadosa y controlada selección de
sujetos con ciertas características esp
- Muestras de sujetos voluntarios: la elección de los individuos que serán sujetos dependen de circunstancias fortuitas.
- Muestras de expertos: es utilizada en estudios que requieren la opinión de sujetos expertos.
- Sujetos tipos o Stakeholders: se utilizan en investigaciones de tipo exploratorio, donde el objetivo es la riqueza, profundidad y calidad de la información, y no la cantidad y estandarización.
- Muestras por cuota: se utilizan en estudios de opinión y de mercadotecnia.
Para identificar todos estos factores el estudio se tomara como población y como muestra específicamente, una muestra no probabilística de la clase de sujeto tipo o stakeholder's, de la empresa venezolana de telecomunicaciones CANTV, buscando establecer las relaciones y condiciones necesarias entre el pensamiento sistémico y la perspectiva de evaluación, dentro de un modelo diferenciador que permita obtener una buena estimación de estos criterios para aplicarlos al resto de las empresas venezolanas en el marco de los intereses del negocio.
El termino Stakeholders es utilizado para referirse a un grupo de individuos identificables quienes pueden ser afectados o son afectados por un sistema” (Freeman, 1983, p. 88)
Ciertas investigaciones sobre el uso de stakeholders describen algunos métodos para identificarlos: [MAS 81] (1) realizando grupos demográficos (sexo, edad, cargo, etc.); (2) preguntándole a las personas quiénes de ellas piensan que deben ser considerados como principales stakeholders; (3) estudiando (o creando) cuentas etnográficas para encontrar quiénes expresan intereses pertinentes.
El
criterio esp
Accionista,
Presidente, Gerente de Administración y Finanzas, Gerente de Unidad de
Negocios, Gerente de Proyectos, Gerente de TI, Esp
Seguidamente se describen los métodos y técnicas utilizadas en la investigación.
MÉTODOS Y
TÉCNICAS A UTILIZAR EN LA INVESTIGACIÓN
Los Métodos son las vías, los caminos, las formas de ir de un estado a otro, las técnicas conforman la forma eficiente y eficaz de utilizar las herramientas en el contexto de un método.
A continuación se mencionan las técnicas que serán utilizadas durante el proceso de recolección y contactar la información para la culminación de este estudio:
a)
Revisión Bibliográfica: sobre la cual Bavaresco señala: Se debe recurrir a la
técnica de revisión bibliográfica; tanto los libros, folletos, documentos, revistas,
seminarios y muchos más vienen a brindarle al investigador todo el soporte del
marco teórico, lo que significa que se percata de todo lo escrito o que esté
relacionado con el tema que escogió como investigación. [BAS 96].
b) Encuesta:
Entendiéndose ésta, como un conjunto de preguntas recogidas en un cuestionario
para conocer la opinión del público sobre un asunto determinado” (Encarta,
1998, p. 85).
c) Entrevista Profunda: la cual consiste en la obtención de los datos de manera verbal por parte de un sujeto informante” (Bavaresco, 1994, p. 86). Esta se caracteriza por establecer una relación directa con el stakeholder entrevistado, quien deberá suministrar la información solicitada en forma verbal. La ventaja de utilizar esta técnica, es que el entrevistado conversa libremente, proporciona la información de manera directa y espontánea.
d) Observación:
Para Tamayo y Tamayo, la observación es la más común entre las técnicas de
investigación; la observación sugiere y motiva los problemas y conduce a la necesidad
de la sistematización de los datos” (Tamayo, 2000, p. 55). Igualmente Bavaresco
menciona que la observación se puede considerar como técnica de mayor
importancia, por cuanto es la que conecta al investigador con la realidad, es d
e) Autobiografia: Consiste en la elaboración de un documento con las experiencias vividas en la gerencia de TIC del investigador.
Con
respecto a la medición de los instrumentos se utilizará el juicio de expertos,
esta actividad se hará durante todas las fases de la investigación, a fin de
someter el modelo sistémico, a la consideración de Profesionales de Computación
y Metodología para facilitar el montaje técnico y metodológico del instrumento,
tanto en sus aspectos de estructura como de contenido, con la finalidad que lo
evalúen pedagógicamente, de tal forma de tomar como base sus observaciones,
para hacer las correcciones que tuvieran lugar, garantizando de esta forma la
calidad y efectividad modelo. También se utilizará la prueba piloto, es d
En relación a la presentación y análisis de los datos se procederá a la tabulación de los mismos, donde cada respuesta se expresará en términos de frecuencias absolutas y relativas representadas en porcentajes (%) y para aquellas preguntas de opinión se tomará en cuenta el criterio de repetición de contenido, con el objeto de determinar su frecuencia. Por último, se elaborarán cuadros estadísticos y gráficos para su mejor visualización, a fin de obtener información para formular conclusiones y recomendaciones.
Finalmente
desde el punto de vista metodológico. La
metodología Systemic Evaluation for Stakeholder Learning (SESL) propuesta por Magnus Ramage en 1997, para los
sistemas de trabajo cooperativo (Cooperative Work), es congruente con el marco teórico que se utiliza viendo las
contradicciones. El método dialéctico o materialismo dialéctico constituye el
soporte metodológico principal de las intervenciones estructuradas desde las
organizaciones sociales. Todo esto acompañado con el aborda
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