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 Última Actualización: 08MAR04

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 Forista 1 Argenis Calatayud - Historia y Descripción del Comercio Electrónico.

1. ¿Qué es Comercio Electrónico?

El comercio electrónico es el proceso que permite establecer acuerdos y llevar a cabo transacciones en línea con clientes y socios.

2. Origen y evolución histórica del Comercio Electrónico.

En 1989 aparcece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web, Telaraña global), cuando un grupo de investigadores en Ginebra, Suiza, ideo un método a través del cual empleando la tecnología de Internet enlazaban documentos científicos provenientes de diferentes computadoras.

3. Ventajas del Comercio Electrónico.

-Acceso a mas información.

-Comparación de mercados.

-Reducción de costos.

4. Describa algunas herramientas para Comercio Electrónico.

Sistemas de facturación electrónica, servidores web y herramientas de desarrollo para comercio electrónico.

5. Usos del Comercio Electrónico.

-Publicidad.

-Venta.

-Intercambio de bienes.

6. Mencione las debilidades del comercio electrónico.

-Debilidades en los servicios y aplicaciones.

-Iinfraestructuras de clave pública.

-Algunos protocolos de intercambio de información inseguros.

7. ¿Cual es la herramienta de pago más utilizada en Comercio Electrónico?

-Tarjetas de Crédito.

 Forista 2 Emma Reales - Protocolos utilizados en el Comercio Electrónico.

1. ¿Cuáles son los protocolos utilizados en el Comercio Electrónico?

Los protocolos utilizados en la actualidad para intercambiar información de manera de hacer difícil que esta sea interceptada por terceros son: SSH, SSL, TSL, SET, SHTTP y HTTPS. Contar con protocolos seguros es importante tanto por las preocupaciones relacionadas con la privacidad como para permitir el comercio electrónico.

2. ¿Qué es SSL?

SSL significa Secure Socket Layer, este protocolo se ha establecido como el estandard desarrollado por Netscape para transferir información a través de Internet de una manera segura. SSL permite a sus clientes conectarse al sitio de su propiedad y establecer un canal de comunicación seguro. Una vez que se ha establecido esa conexión, la información (como números de tarjeta de crédito) puede transmitirse sin el riesgo de que alguien más la pueda interceptar.

Proporciona cifrado de datos, autenticación de servidores, integridad de mensajes y, opcionalmente, autenticación de cliente para conexiones TCP/IP. Cuando el cliente pide al servidor seguro una comunicación segura, el servidor abre un puerto cifrado, gestionado por un software llamado Protocolo SSL Record, situado encima de TCP. Será el software de alto nivel, Protocolo SSL Handshake, quien utilice el Protocolo SSL Record y el puerto abierto para comunicarse de forma segura con el cliente

3. ¿Cuáles son los Servicios fundamentales de seguridad en SSL?

Las funciones de seguridad de Netscape Navigator protegen sus comunicaciones en Internet a través de:

- Autenticación de servidor (deteniendo a los impostores).
- Confidencialidad mediante codificación (deteniendo los Crackers/Hackers).
- Integridad de datos (deteniendo a los delincuentes).

El protocolo SSL permite la autenticación de servidores, la codificación de datos y la integridad de los mensajes. SSL está una capa por debajo de los protocolos de aplicación, tales como HTTP, SMTP, Telnet, FTP, Gopher y NNTP, y una capa por encima del protocolo de conexión TCP/IP. Esta estrategia permite a SSL operar independientemente de los protocolos de aplicación de Internet.

4. ¿Cuál es el uso de SSL en el Comercio Electrónico?

SSL constituye la solución de seguridad implantada en la mayoría de los servidores web que ofrecen servicios de comercio electrónico. Su mayor mérito radica en ofrecer respuesta al principal problema que afronta el comercio en línea: la renuencia de los usuarios a enviar su número de tarjeta de crédito a través de un formulario web por el temor de que caiga en manos de un hacker y por la desconfianza generalizada hacia Internet. SSL deja de lado demasiados aspectos para considerarse la solución definitiva:

Sólo protege transacciones entre dos puntos (el servidor web comercial y el navegador del comprador). Sin embargo, una operación de pago con tarjeta de crédito involucra como mínimo tres partes: el consumidor, el comerciante y el emisor de tarjetas:

- No protege al comprador del riesgo de que un comerciante deshonesto utilice ilícitamente su tarjeta.

-Los comerciantes corren el riesgo de que el número de tarjeta de un cliente sea fraudulento o que ésta no haya sido aprobada.

5. ¿Que es el Protocolo SSH?

SSH Significa Secure Shell, este protocolo fue diseñado para dar seguridad al acceso a computadores en forma remota, ya que cumple la misma función que telnet pero además, usando criptografía, logra seguridad con los datos.

La forma en que se entabla una comunicación es en base la misma para todos los protocolos seguros:

-El cliente envía una señal al servidor pidiéndole comunicación por el puerto 22.
-El servidor acepta la comunicación en el caso de poder mantenerla bajo encriptación mediante un algoritmo definido y le envía la llave publica al cliente para que pueda descifrar los mensajes.
-El cliente recibe la llave teniendo la posibilidad de guardar la llave para futuras comunicaciones o destruirla después de la sesión actual.

6. ¿Que es el Protocolo S-HTTP?

El protocolo Secure HTTP fué desarrollado por Enterprise Integration Technologies, EIT, y al igual que SSL permite tanto el cifrado de documentos como la autenticación mediante firma y certificados digitales, pero se diferencia de SSL en que se implementa a nivel de aplicación. Se puede identificar rápidamente a una página web servida con este protocolo porque la extensión de la misma pasa a ser .shtml en vez de .html como las páginas normales.

S-HTTP sustituye al protocolo HTTP (web), si el cliente y el servidor están preparados para utilizar ese nivel de seguridad. En cambio, SSL puede ser utilizado como un intermediario entre el TCP/IP (el protocolo básico de comunicaciones) y cualquier otro protocolo (por ejemplo, el HTTP) para añadir la seguridad a cualquier tipo de comunicación entre un cliente y un servidor.

7. ¿Como saber si cuando accedemos a un servidor seguro se utiliza el Protocolo HTTPS?

Se entiende por Servidor Seguro un servidor de páginas web que establece una conexión cifrada con el cliente que ha solicitado la conexión, de manera que nadie, salvo el servidor y el cliente, puedan tener acceso a la información transmitida de forma útil.

Para conseguir la confidencialidad e integridad de datos perseguida los servidores seguros se basan en el uso de sistemas criptográficos mixtos, que combinan la Criptografía de clave pública con la de clave simétrica. Pero esta protección que debiera darnos la Criptografía es, en la práctica, dificil de encontrar, debido a las severas leyes de exportación de software de cifrado que impone el gobierno de EEUU, sobre todo en lo que respecta a la longitud de las claves que usan. Para garantizar al usuario su autenticidad, los servidores seguros hacen uso de los certificados digitales ya estudiados.

Se puede conocer cuando un documento procede de un servidor seguro observando el campo de localización (URL). Si la URL comienza con "https://" en lugar de "http://", sabemos que el documento procede de un servidor "seguro".

 Forista 3 Jose Falcón - Seguridad y Amenazas del Comercio Electrónico.

1. ¿ Se debe tomar el historial de seguridad y el soporte de una organización para evitar ataques al comercio electrónico?

En la selección de fabricantes a menudo se pasa por alto el historial de seguridad y el soporte de una organización. Hay varios grupos de seguridad que ponen un historial completo de incidentes sufridos y éxitos obtenidos a disposición de los fabricantes; unos y otros deben tenerse en cuenta cuando se realicen compras a un nuevo proveedor. Numerosas aplicaciones disponen regularmente de actualizaciones de seguridad, y esto es un factor que el comprador debe tener en cuenta.

2. ¿ Como se clasifican las amenazas a la seguridad de los sistemas de comercio electrónico?

Los sistemas de comercio electrónico pueden ser clasificadas como internas y externas. La amenaza interna es la que tiene más  probabilidad de ocurrir, es la más difícil de combatir o Las amenazas a la seguridad controlar y sin embargo es la que más se pasa  por alto [GHOS98]. Este tipo de amenazas es difícil de combatir ya que muy pocos sistemas brindan protección contra acciones maliciosas ejecutadas por usuarios que estén autorizados en el sistema. Es por esto que la mejor manera de combatir esta amenaza  es con una combinación de políticas de seguridad estrictas y un esquema de acceso a información privilegiada que solo le permita el  acceso a aquellas personas que deban tenerlo.

3. ¿ Cual es el medio mas practico para evitar accesos no deseados o no autorizados a los datos e información almacenados en ordenadores o transmitidos por las redes informáticas y los sistemas de telecomunicaciones?

Aunque cierta regulación para proteger la información y limitar el acceso, conforme con la ley y ampliamente aplicable (como la relativa al fraude) puede ser de gran valor, la regulación por sí sola, ya sea por parte de los gobiernos o por parte de industria (autorregulación)  no puede dar una solución adecuada a las necesidades de la protección de los datos y de la protección de la infraestructura de la  información. La codificación criptográfica es el medio más práctico para evitar accesos no deseados o no autorizados a los datos e  información almacenados en ordenadores o transmitidos por las redes informáticas y los sistemas de telecomunicaciones. La  codificación criptográfica también es un medio de asegurar la integridad de los datos o de la información y la autenticidad de la fuente, y lo que quizá sea más importante, la codificación criptográfica permite a los individuos proteger sus propios datos e informaciones, más que confiar en otros o confiar en los sistemas jurídicos para solucionar los problemas. Además, como la codificación criptográfica puede ser integral para los datos/información -en vez de una defensa periférica- es en cierto modo más fiable que los "firewalls"  (cortafuegos) y proporciona mayores garantías. La codificación criptográfica, por supuesto, también se puede utilizar para proteger los  sistemas utilizados en las redes privadas.

4. Indique el porcentage de los niveles de satisfacción de la Seguridad de los usuarios informáticos en cuanto a PLATAFORMA, MAINFRAME, MINIS, PCs e INTERNET

Los niveles de satisfacción de la Seguridad de los usuarios informáticos son:

MAINFRAME, 90%
MINIS, 82%
MINIS, 42%
INTERNET, 34%

5. Cuando usted conecta recursos en su red corporativa a una red pública, como Internet, pone en riesgo sus datos y los sistemas de cómputo?

Cuando usted conecta recursos en su red corporativa a una red pública, como Internet, no pone en riesgo sus datos y los sistemas de cómputo. Con un firewall, el carácter secreto de los datos y la integridad de la información misma están sujetas a un ataque. Al igual que sus contrapartes físicas en las casas y demás construcciones, los firewalls están diseñados para no controlar el daño, en este caso, a sus datos y sistemas de cómputo.

6. Que se entiende por amenazas al correo electrónico?

Se entiende por amenaza a una acción o condición del entorno de redes (persona, máquina, suceso o idea) que, dada una oportunidad, podría dar lugar a que se produjese una violación en la seguridad (confidencialidad, integridad, disponibilidad o uso legitimo) .

7. Diga cuales son los cuatro componentes de la seguridad del comercio electrónico?

El modelo de seguridad en el comercio electrónico se puede dividir en cuatro componentes principales que hay que proteger; el  software del client-side, el transporte de los datos, el software del servidor Web y el sistema operativo del servidor. Es importante hacer un esfuerzo para que la seguridad de estos componentes sea consistente, ya que si uno de ellos presentara una debilidad  obvia, sería blanco de la mayoría de los ataques, y debido a su debilidad muchos de esos ataques serían exitosos.

 Forista 4 Eliezer Yánez - Uso y Utilidad del Comercio Electrónico.

1. ¿Desde los inicios hasta los actuales momentos del Comercio, cual es el efecto que ha abolido la utilización del Internet a las empresas?

Dentro del mercado tradicional, las empresas tienen un mercado limitado geográficamente, lo que no es cierto para las empresas en Internet (aunque no es totalmente falso).

Las empresas en el mundo virtual tienen su oferta a nivel global tan solo por estar en Internet. Es cierto que aún existen las fronteras para la mayoría de los productos, pero también es cierto que existen hoy muchas empresas especialistas en distribución que ayudan a superar estas barreras fácilmente, si existen pedidos desde fuera.

La tendencia es que las empresas en Internet tengan un alto nivel de automatización, bajo nivel de inventarios, poca burocracia, por lo que sus costos por transacción son bajos.

2. ¿Mencione 3 razones por la cuales un negocio sin presencia en Internet está perdiendo miles de potenciales clientes?

Qué beneficios puede incorporar Internet a un negocio tradicional?

El marketing y la promoción online ya dejaron de ser una elección o alternativa para pasar a ser una necesidad.

Ningún empresario puede ignorar que Internet es hoy en día un negocio millonario. Aquellos negocios o empresas que no tengan su sitio web propio están perdiendo grandes ingresos de dinero.

1- Competir con la tecnología.
Hace varios años, un pequeño comerciante no tenía chances de competir con los grandes competidores dentro de su rubro. Hoy en día, hasta un principiante o una pequeña empresa puede utilizar la misma tecnología que las grandes corporaciones. Pueden utilizar autoresponders, aceptar pagos con tarjeta, vender a cualquier parte del mundo y hasta reducir considerablemente los costos operativos.

2- Nuevos mercados:
La Internet ha abierto todo tipo de negocios y oportunidades, creando nuevos mercados y rubros que no existían anteriormente o eran negocios demasiado complicados y costosos de implementar.

3- La imagen empresarial:
con un website diseñado y configurado profesionalmente, es muy sencillo para un emprendedor de la red o un pequeño negocio, tener la apariencia y credibilidad de una gran corporación.

4- Bajos costos:
si la comparamos con otros medios, la Internet brinda la posibilidad de promocionar a muy bajos costos... a veces solo son centavos! Tratándose de un negocio convencional, el marketing en Internet no debería reemplazar los métodos de publicidad tradicionales. Aunque si es una excelente manera de capturar grandes masas de público interesado a muy bajo o CERO costo.

5- Abierto "24 - 7 - 365" Automatizando el website.
un negocio puede estar funcionando 24 horas al día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, SIN necesidad de pagar horas extras ni contratar mas empleados.

6- Servicios en el área local.
No a todas las personas les gusta viajar y perder su tiempo tan solo para obtener información sobre un producto. Estamos en una era donde parece que todo el mundo está apurado y con demasiadas obligaciones. La Internet es un sistema fácil, rápido y económico para acceder a la información sobre productos o servicios de interés desde el confort, conveniencia y privacidad de sus hogares... sin gastos de combustible, sin atascos de tráfico y sin restricciones de horarios!

7- Alcanzar una audiencia global.
hoy por hoy, la mayoría de los países cuentan con servicio Internet. La red no tiene fronteras ni limitaciones. Con la ayuda de los buscadores, las personas pueden localizar y adquirir productos y servicios de cualquier lugar del planeta.

8- Captar potenciales clientes fácilmente.
la tecnología actual nos permite obtener información de las personas interesadas. Mantener contacto via e-mail ayuda enormemente a mantener comunicación constante con ellos y lograr ventas que de otro modo, sería imposible conseguir. Del mismo modo, son muy útiles los foros de discusión y los grupos de noticias.

9- Preguntas mas frecuentes.
Aquellas preguntas que normalmente son respondidas por medio del teléfono o en el local comercial, pueden ser contestadas via e-mail, autoresponder o directamente desde el mismo website. Una página puede contener todas aquellas preguntas y respuestas que las personas realizan frecuentemente sobre determinado producto o servicio. De este modo, se brinda un servicio excelente, sin demoras para clientes, sin gastos telefónicos, sin pérdidas de tiempo y sin necesidad de contratar personal que atienda dicha tarea.

10- Interactividad:
La internet es mucho mas dinámica que hace unos años atrás. La incorporación de gráficos, fotografías, sonidos, videos, animaciones, salones de chat propios, autorespondedores, etc., le permiten al usuario y posible cliente interactuar y obtener mas información y detalles de los productos de su interés. Estos servicios le permiten al empresario ahorrar dinero e incrementar la eficiencia y productividad de sus negocios.

11- pre-testear la incorporación de nuevos productos.
La Internet ofrece una forma rápida, económica y eficiente de investigar con anticipación si un producto nuevo tendrá aceptación en el mercado. Mediante cuestionarios en el website o por e-mail se puede testear rápidamente la respuesta del público frente a determinado producto que se quiera incorporar.

12- realizar promociones u ofertas Utilizando el website.
Sse pueden poner en práctica ofrecimientos de productos a un precio especial e incluso se le pueden poner límites de tiempo automáticos a dichas ofertas. Asimismo, esas promociones se pueden modificar a conveniencia y en forma sencilla. Es por todo ello que afirmo que la Internet dejó de ser una opción para pasar a ser una necesidad en el mundo de los negocios. Para aquellos que aún no han implementado un website para sus negocios, este puede ser el momento ideal para dicha tarea. Piensa que tu competencia puede anticiparse... y obtener ventas que podrían ser tuyas.

3. ¿Que es el EDI?

EDI, Intercambio Electrónico de Datos, es un conjunto de procedimientos y normas que permiten la comercialización, control y registro de las actividades (transacciones) electrónicas. Es el intercambio electrónico de datos y documentos de computador a computador, en un formato estándar universalmente aceptado, que se realiza entre una empresa y sus Asociados Comerciales. Para quien haya implementado el comercio electrónico en su empresa, el EDI, es un componente vital y estratégico para el intercambio seguro y a tiempo de la información de negocios.

Su impacto puede recaer sobre diversas áreas empresariales como:

Marketing
Desarrollo conjunto de productos
Ventas
Trabajos conjuntos de distribución
Promoción de ventas
Utilización de servicios públicos y privados
Subcontratación
Financiación y seguros
Relación empresa- administración
Transacciones comerciales
Comercio automático de productos digitales
Ordenes de compra
Pagos
Envíos
Transportes y logística
Productos y servicios de mantenimiento
Resolución de disputas internacionales
Licitaciones públicas
Contabilidad, etc.

4. ¿Qué ventaja tiene para el comercio vender por Internet?

Posibilidad de extender el negocio a un coste mínimo a nivel nacional / europeo / mundial.
-Acceso a un número enorme de clientes.
-Reducción de costes fijos: tienda virtual, no tienda "física", no requiere personal "cara al público", etc.

5. ¿Que tipo de Tipología de Comercio Electrónico permite interactuar con el gobierno?

Adicionalmente, se identifica otra área llamada B2G, (business to government), o negocio con el gobierno, llamado también "gobierno electrónico", que permite atender al ciudadano a través de la red para trámites aduanales, certificaciones, seguridad social, pagos, cobros y otros servicios oficiales

6. ¿De los componentes del Comercio Electrónico, de su opinión sobre quien es el mas favorecido?

En realidad ambas partes ganan en este formato de compra, por ello existen ventajas de ambos lados.

7. ¿En el Resumen o Analisis de la Utilización del Comercio Electronico, podemos decir que es unicamente la venta de un producto o servicio a traves de la red?

Según la definición que de e-commerce hemos hecho. ¿Comercio electrónico es únicamente la venta de un producto o servicio a través de la red a algún desconocido que mediante su ordenador llama a mi servidor y mi servidor le redirecciona a nuestra página?. No, e-commerce es mucho más.

E-commerce, es una forma diferente, por ser nueva, de venta, de trato con el cliente y supone la posibilidad de abrir negocios que hasta el momento eran impensables. Ha supuesto una revolución en el mundo del comercio y las ventas, de la misma manera que lo hizo la venta por televisión o por catálogo, cuando apareció.

Comercio electrónico, es mucho más que hacer una compra y poder pagarla directamente a través de la red con tu número de cuenta. Imagina todos los procesos y todas las acciones que un comercial de cualquier empresa, del sector que se te ocurra, realiza diariamente. Pues bien, trasládalo ahora a internet

 Forista 6 Ludwing Laguna - Presente y Futuro del Comercio Electrónico.

1. Nombre algunas barreras para que la incorporacion del Comercio Electrónico no sea tan inmediata.

Frente a algunos que piensan que la incorporación del Comercio Electrónico vía Internet puede ser inmediata, hay que resaltar algunas barreras que no se pueden obviar:

- Seguridad: confidencialidad, fiabilidad, integridad y autenticación de datos.
- Adopción de nuevos métodos de pago: nuevos sistemas de dinero electrónico, moneda virtual, micropagos, tarjetas inteligentes, etc.
- Disponibilidad de infraestructuras y ancho de banda: mayor velocidad en un tiempo mínimo.
- Coste de introducción para la empresa y el cliente: equipamiento, suministro del servicio y gasto en comunicaciones.
- Tratamiento de los Derechos de Propiedad: protección legal y técnica.
- Aspectos lingüísticos y culturales: interfaces multilingües.

2. Nombre algunas ventajas del Comercio Electrónico para los paises en desarrollo.

-Poder participar más activamente desde los propios centros de producción en la ampliación de mercados. Ello puede incluir ampliar los sectores de acceso y de oferta, que incluye, empresas a empresas, consumidores-empresas y empresas-gobiernos. Se extiende la capacidad de oferta de bienes, tradicionales, así como de servicios. Por ejemplo, los Trade Points son un buen mecanismo.

-Mayor capacidad para ofertar directamente y competir on-line en cualidad de productos. Los productos pueden intentar penetrar otras fuentes de distribución a menor costo y mayor competitividad. El intermediario pierde vigencia. El Internet permite tener acceso a nuevos mercados directamente a mucho menos costo, y reduce los costos de mercadeo, distribución y producción.

-Acceso al mercado global amplia considerablemente el espacio de la vitrina comercial.

-Beneficios para el sector de servicios turísticos, pequeñas empresas pueden ser particularmente beneficiosas, nuevos retos para extender el acceso a la educación. Oportunidades para el sector profesional de la salud. .

-Se incentiva a la creación de la micro empresa virtual.

-Nuevos mercados para los productos Artesanales de cualquier parte del mundo, como por ejemplo, a través de People Link.

3. Diga cuales son los tipos de comercio electrónico que permite internet.

-Business to Consumer (B2C): negocio a consumidor en el que la compra se realiza por parte de un usuario en la web.
-Business to Business (B28): negocio a negocio, en el que los contactos realizados a través del correo electrónico permiten cerrar operaciones entre empresas, siendo la web el punto de inicio del proceso.

Este último ya esta implantado como uno de los más utilizados por estas empresas y las últimas estimaciones indican que el B2B moverá entre el 80% y 90% del dinero destinado a transacciones On Line.

Pero todo este baile de cifras, no sirven sino para entender que la situación actual indica un despertar de las empresas y de los usuarios y que en un futuro no muy lejano, todo será tan "normal" como el comercio tradicional.

4. Porque el comercio electrónico representa una gran oportunidad para las pequeñas y medianas empresas.

El comercio electrónico representa una gran oportunidad para las pequeñas y medianas empresas porque asegura su presencia en lugares inéditos a bajo costo.

Hace poco tiempo surgieron las empresas tecnológicas como lo más moderno, todo mundo apostaba a favor de las empresas ".com"; la euforia dejó de lado la visión objetiva del negocio, los inventarios, la logística, creyeron que conectarse era la solución a todos los problemas.

Los cambios presentados a últimas fechas son fuertes. Las empresas están inmersas en un mundo global, liberal y saturado de competencia; los clientes han adquirido gustos sofisticados y específicos, son exigentes y usan en gran medida la tecnología; los mercados están fragmentados. La estrategia publicitaria ante estas características es personalizada mediante bases datos creadas a partir de compras y gustos conocidos.

5. ¿Según cifras del Departamento de Comercio, que cantidad en dólares se comercializó en EEUU, en el año 2001, y en que porcentaje con respecto al año anterior y en que porcentaje con respecto al total de ventas?

Para este año, Gartner espera que el e-commerce europeo alcance los 97.800 millones de euros, casi un 50% más que los 66.000 millones de 2001. Esa cifra representa el 2,3% del total de las ventas, aunque llegará al 5% en tres años. El valor de las estimaciones de Gartner sube de enteros al asemejarse a los datos de IDC —que pronostica un aumento del 68% en las ventas online en Europa este año—, que sitúa el comercio electrónico global en 2002 en un billón de dólares (1,13 billones de euros).

Mirando al otro lado del Atlántico, Europa no sale tan mal parada, por lo menos en términos de crecimiento, a pesar de los numerosos estudio que nos sitúan todavía muy lejos de Estados Unidos en cuanto a desarrollo tecnológico. Según cifras del Departamento de Comercio, el comercio electrónico en EEUU alcanzó los 32.000 millones de dólares (36.000 millones de euros) en 2001, un 19% más que el año anterior y sólo el 1% del total de ventas.