¿En qué consiste esa Actividad?
Foto exacta de lo que hacen (no la retoquen, lo más realista posible).

Trabajo en la Dirección Ejecutiva de la Magistratura (DEM), en la Oficina de Apoyo Técnico, área Informática, de la Dirección Administrativa Regional del Estado Mérida, desempeño el cargo de Analista Profesional I. Actualmente estoy en el Circuito Judicial Penal, sede Mérida.

“La Oficina de Apoyo Técnico Informático es responsable de incorporar, monitorear, operar y mantener la Infraestructura informática y la tecnología de información presente en la Dirección Administrativa Regional y Dependencias Judiciales, siguiendo los lineamientos emitidos por la Oficina de Desarrollo Informático y orientando al usuario, en el uso de la misma, para garantizar un mejor aprovechamiento y evitando la duplicidad de esfuerzos.”

Como se puede apreciar en el párrafo anterior, el cual es el objetivo general del departamento al cual estoy adscrito, como pueden observar DEBO y TENGO que mantener a punto todos y cada uno de los equipos de computación que están en el Circuito Judicial Penal del Estado Mérida, así como la operatividad de un Software que permite la automatización de los procesos judiciales penales.

Ejercicio 2:                                                                                                 Ir a inicio

Estructura: El Organigrama formal (y/o el informal) de la actividad objeto de estudio.

Tecnología: Equipos, Sistemas, Mecanismos para el manejo manual; entre otros.

Se tiene una Red de Computadores, mediante la cual se accede a un Software de aplicación para automatizar los procesos de la justicia penal.

Hardware: En su mayor parte son estaciones de trabajo IBM, con Windows 2000 y XP, todos conectados a la red Lan, y a su vez vía Frame Relay a nivel Nacional.       

Software: La mayor parte de los Pc’s, esta bajo Windows 2000, muy pocos poseen Windows XP; existen equipos stand alone, todos los equipos acceden a un Software de Aplicación que automatiza el manejo de las causas penales (Expedientes) en el área penal.

La mayor parte de las personas con las que trabajo, son profesionales del Derecho, Abogados, los cuales tienen, en su mayor parte, poco conocimiento del área informática, manejo de software de aplicación, manejo de impresoras en red, etc., solo exigen que el “técnico resuelva” lo que tiene que hacer y no entienden los problemas intrínsecos que se generan por una mala operación de los mismos. En la mayor parte, son de carácter fuerte y exigente. También existen otras profesiones, pero en menor cuantía, pero igual de exigentes. Los demás son las personas que se encargan de la elaboración del trabajo que los Abogados requieren; existen a su vez personal encargado de la vigilancia y custodia de la sede. En este sentido, se pueden observar grupos por áreas, pero no existen conflictos (no he visto) interpersonales.

Los Procesos: Pueden Utilizar flujogramas, listados paso a paso, Gant, entre otros.

El proceso que se realiza es el siguiente, un usuario presenta una necesidad informática, (puede ser de aplicación/software o Hardware), éste, bien sea vía telefónica, mensajería, personal o por un medio escrito, hace llegar su necesidad, una vez que llega esta, se traslada al sitio donde esta ubicada el usuario, se realiza una pequeña entrevista de información para conocer mejor del problema que tiene, se evalúa la situación, y si es posible se resuelve en sitio la solicitud, sino es posible, se canaliza, dependiendo el problema, hacía otras vías, pero siempre ha de mantenerse controlado el estado de el equipo.

Frenos: ¿Qué cosas dificultan los cambios para mejorar esa actividad? Frenos son las situaciones en una organización que nos impiden progresar (gestionar un cambio, gerenciar, administrar). Lo contrario de los impulsos.

-Falta de recursos económicos en el dimensionamiento del sistema judicial.

-Falta de visión por parte de la gerencia para la continuidad de proyectos.

-Poco entrenamiento/capacitación profesional por parte de varios miembros del equipo.

Intimidades: ¿Qué cosas forman parte de esa actividad y no se observan a simple vista: La Secretaria es novia del Jefe. La Gerente de Contabilidad es familia de uno de los socios....

En esta área, no se ha observado, este tipo de relaciones.

Factores Externos: Elementos al medio ambiente (interno y externo a la organización) que afectan la actividad.

Razones Internas:

-Falta de coordinación entre los departamentos.
-Ausencia de metas claras (estamos en reestructuración).
-Presencia de una gerencia reactiva.

Razones Externas: 

-Presión de la comunidad 

Motor del Cambio: Conjunto de Estrategias recomendadas para gestionar un cambio en el proceso.

En los últimos años, por la modernización del poder judicial ha venido realizándose una reestructuración en todas y cada una de las área, se han realizado cursos para el cambio de paradigma que esto ha implicado, los cambios continuos de gerentes pareciera ser el motivo de la no continuidad de los proyectos que se vienen realizando, el personal en las distintas áreas, ha asumido los cambios, pero la incertidumbre de que el siguiente gerente continuara con los mismos parámetros que el anterior trae consigo problemas que se podrían resolver , si el que entra sigue los pasos de su antecesor.

Otra estrategia clave para la realización de cambios en este proceso es romper ciertos paradigmas como: "siempre se ha hecho de esta forma", lo que imposibilita aperturar a los usuarios nuevas formas de realizar las tareas que implican recursos informáticos.