UNIVERSIDAD YACAMBU

MAESTRIA EN GERENCIA DE LAS FINANZAS

GERENCIA

 

Participante:  Mireya Bernal Niño

BENCHMARKING

FACTORES DE RIESGO, FACTORES CRITICOS DE ÉXITO Y ETAPAS

 

FACTORES DE RIESGO

No elegir de forma adecuada al mejor
Documentación e información excesiva
Poco apoyo por parte de la dirección
Entender el BM como un proceso puntual y no como un proceso sin fin
Recursos inadecuados
Falta de voluntad o compromiso entre los socios de BM
Objetivos demasiado amplios o mal enfocados
Personal inadecuado o poco formando
Miedo al cambio o a la innovación
Falta de voluntad o compromiso por parte de los socios
Calendarios poco efectivos
Falta de sistemas de control de BM
Objetivos de BM demasiado amplios

 

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN EL PROCESO DE BENCHMARKING  (FCE)


1.      Factor más crítico de éxito para mi función/organización.

2.      Factores que están causando el mayor problema.

3.      Productos y servicios que se proporcionan a los clientes.

4.      Factores que explican la satisfacción del cliente.

5.      Problemas específicos (operacionales) que se han identificado en la organización.

6.      Localizar donde están las presiones mas competitivas que se sienten en la organización.

7.      Determinar cuales son los mayores costos de la organización.

8.      Determinar cuales funciones representan el mayor porcentaje de costos.

9.      Establecer cuales funciones dan mayor espacio para hacer mejoras.

10.   Establecer cuales funciones tienen mayor influjo ( o potencial) en la diferenciación entre la organización y  los competidores en el mercado.

NIVELES DE ESPECIFICIDAD DE LOS FCE

·        Nivel 1.- Define una área amplia o tema para la investigación, que puede comprender desde un departamento hasta una función organizacional. El tema suele ser demasiado amplio para acordar cualquier tipo de medida. Ejemplo :facturación, compras, procedimientos de acciones correctivas, niveles de satisfacción al cliente, marketing, promociones.

·        Nivel 2.- Define un área mucho más específica de investigación con respecto al nivel 1, se define con frecuencia por medio de algún tipo de medidas agregadas, por ejemplo el número de quejas de los clientes, el número de promociones por periodo de tiempo, los niveles promedio de salario, el número global de errores de facturación.

·        Nivel 3.- Es el más específico, ya que particularmente por algún tipo de medida o descripción de procesos específico permitan a su socio del benchmarking producir información comparable a la de usted.

·        Ejemplos : presupuesto anual, de televisión para publicidad por mercado, procesos para reducir los desperdicios en línea de productos, métodos para determinar los gastos por deudores morosos como un porcentaje de ventas.

·         

Ejemplos de Factores Críticos de Éxito 

 

·                 Participación en el mercado

·                 Rentabilidad

·                 Índices de crecimiento del competidor

·                 Materias primas

·                 Fuerza laboral directa

·                 Fuerza laboral indirecta

·                 Investigación y desarrollo

·                 Costos administrativos, de ventas y generales

·                 Características del producto

·                 Servicio

·                 Calidad del producto

·                 Metodología de calidad Imagen

·                 Manufactura

·                 Niveles de automatización Distribución

·                 Fuerza de ventas 

·                 Tecnología, aplicaciones Recursos humanos 

·                 Servicios de salud y seguridad Finanzas

 

 

ETAPAS DE BENCHMARKING

 

ROBERT C. CAMP (XEROX

SPENDOLINI

John Deere

1.  Planeación

1. Determinar a qué se le va a hacer benchmarking.-

1.  Planear

2.  Análisis

2.  Formación de un equipo de benchmarking

2.  Colección

3.  Integración

3.  Identificación de socios del benchmarking

3.  Analizar

4.  Acción

4.Recopilar y analizar la información de benchmarking

4.  Implementación

5.  Madurez

 

5.  Actuar

 

 

 

INVESTIGACIÓN EN INTERNET

FACTORES DE RIESGO, FACTORES CRITICOS DEL ÉXITO Y

ETAPAS DEL BENCHMARKING

 

1.  BENCHMARKING

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN EL PROCESO DE BENCHMARKING.

En la actualidad las empresas tienen que competir con empresas de la misma región y con otras empresas de otros lugares y países. Para poder ser competitivos deben buscar herraientas que las dirijan hacia una mayor productividad y calidad.  Una de ellas es el Benchmarking. Este trabajo presenta una breve perspectiva histórica y  una definición que describe en  forma clara lo que es benchmarking.

Enlace local

http://www.her.itesm.mx/dge/manufactura/topicos/benchmarking.htm#FACTORES%20CRÍTICOS%20DE%20ÉXITO%20EN%20EL%20PROCESO%20DE

 

2.  METODOLOGÍAS

PROCESO DE BENCHMARKING DE ROBERT C. CAMP (XEROX)

El proceso consiste de cinco fases, se inicia con la fase de planeación y continúa a través del análisis, la integración, la acción y por último la madurez.

 

Enlace local

http://www.her.itesm.mx/dge/manufactura/topicos/benchmarking.htm#METODOLOGÍAS

 

3.  BENCHMARKETING  (Un acercamiento al concepto)

Al principio, en la década de los 80 la idea del Benchmarketing era comparar a las empresas norteamericanas con las japonesas. En la actualidad el Benchmarketing consiste en comparar a tu empresa, con la mejor del mundo.

 

Enlace local

http://todomba.com/displayarticle534.html

 

4.  ROBERTO C. CAMP

Roberto C. Camp, renombrada autoridad en el mundo del benchmarking, ha producido una valiosa referencia cómo realizar Benchmarking eficaz para  obtener óptimos resultados. El proceso del negocio de Benchmarking es una llave importante al éxito para cualquier organización interesada en perseguir productividad, la mejora continua, y el funcionamiento creciente.

 

Enlace local

http://translate.google.com/translate?hl=es&sl=en&u=http://www.benchmarkingbestminds.com/camp.html&prev=/search%3Fq%3Drobert%2Bc%2Bcamp%26hl%3Des%26lr%3D

 

5.  Benchmarking

Enviado por Gustavo Morales

Existe un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de definiciones sobre el tema es muy variado también, igualmente variado es el tipo de métodos para hacer benchmarking, ya que dependiendo del autor o de la empresa donde se haya practicado este proceso son los pasos y fases del estudio. En este trabajo presentaremos diferentes tipos de procesos usados de manera que las empresas puedan elegir el método que mejor les acomode dependiendo del giro, estructura, tamaño, recursos, etc. de la misma.

 

Enlace local

http://www.ilustrados.com/publicaciones/EpVAAyuuEEOxFxMJYP.php

 

6.  Benchmarking

LA ESCUELA HACIA LA CALIDAD TOTAL

Benchmarking

Siendo la escuela una organización, una institución cuyo fin primordial es la formación de nuestros niños y adolescentes; ya sea ésta Estatal, Municipal, Privada, Provincia, Nacional, etc., ¿por qué dejarla sin los beneficios del uso de herramientas de la Administración de Calidad Total?

http://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml

 

Enlace local

7.  Benchmarking aplicado a la reingeniería de procesos

 

 Hoy en día, las empresas se ven sometidas a una serie de presiones que condicionan sus políticas de actuación:

- los clientes son cada vez más exigentes y ya no basta sólo con satisfacerlos mediante el mero cumplimiento de los requisitos contratados (necesidades explícitas) sino que ahora es necesario sobresatisfacerlos, es decir, proporcionarles cualidades en los productos/servicios ofrecidos que no solicitan explícitamente pero que les sorprenderán gratamente (necesidades implícitas).

-la competencia es cada día mayor debido a la globalización de la economía, lo cual obliga a las empresas a proporcionar mejores productos/servicios a menor precio para mantenerse dentro del mercado.

 

Enlace local

 http://www.monografias.com/trabajos23/benchmarking/benchmarking.shtml

 

  1. LAS TECNOLOGIAS QUE SEDUCEN

 

Los errores  cometidos en la década de los 60’s y 70’s con el desarrollo organizacional, en los 70’s con la Administración por Objetivos y los 80’s con la planeación estratégica, la  teoría Z, los Círculos de Participación y en los 90`s con el Servicio al Cliente, la Calidad Total, la Reingeniería, el empowerment, la Administración por Políticas, el bechmarking  y dentro de unos años o meses con otra tecnología que pueda convertirse en “moda”, han sido suficientes para entender que estas no pueden tomarse a la ligera y que su aplicación exige cambios profundos enmarcados en al cultura  corporativa de la organización.

 

 

Enlace local

www.usergioarboleda.edu.co/postgrados/material_administracion/ARTICULO02.doc

 

 

9.  Etapas del benchmarking

El reto en este punto de la investigación fue construir un modelo genérico que cualquier tipo de organización pudiera aplicar a cualquier proyecto de BM. El objetivo era considerar los elementos comunes de los diferentes modelos que estaban funcionando en el mundo real y destilar los diversos pasos y fases de los procesos para formar un modelo sencillo que incorporara los elementos esenciales del proceso, los cuales son cinco etapas

 

Enlace local

http://www.monografias.com/trabajos10/bench/bench2.shtml

 

 

 

10.Benchmarking: una herramienta para gestionar la excelencia en las bibliotecas y los servicios de información

 

Dentro del marco de la gestión de la calidad, una organización puede recurrir a diversas herramientas metodológicas con el fin de conseguir los mejores resultados en función de sus condiciones de competitividad. Una de ellas es el benchmarking, que persigue la identificación de las mejores prácticas en otras organizaciones, con el objetivo de aprehenderlas y mejorar el rendimiento de un proceso o función determinada. Se define el concepto de benchmarking, en qué consiste y sus distintas modalidades. Se analizan las características y posibilidades de su aplicación en bibliotecas y unidades de información, y se incluye un modelo para su utilización en el contexto bibliotecario, así como estudios llevados a cabo en este sector.

 

 

Enlace local

http://eprints.rclis.org/archive/00001604/01/5.htm

 

 

PREGUNTAS

 

1.    Nombre tres factores de riesgo del benchmarking

2.    ¿Cuántas y cuales son las fases del benchmarking de acuerdo con Rober C. Camp?

3.    ¿Para aplicar benchmarking se requiere el apoyo de la dirección?

4.    ¿Por qué se dice que el proceso de benchmarking es una llave importante al éxito?

5.    ¿Cuántas y cuáles etapas del benchmarkin define Spendolini?

6.    ¿Cuáles son las etapas del benchmarking que se aplican en Jhon Deree?

7.    ¿Cómo deben ser los objetivos del bechmarking para que no se conviertan en un factor de riesgo?

8.    Nombre tres factores críticos de éxito en el proceso de benchmarking.

9.    ¿En que consiste la madurez, según ROBERT C. CAMP?

10.                     Dé tres ejemplos de factores críticos de éxito.