CUESTIONARIO
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CUESTIONARIO PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO POR EL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO DEL ESCUADRÓN AERONAVAL DE APOYO TÁCTICO
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Cuestión y Pregunta |
Valoración de la situación actual |
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Mala |
Regular |
Buena |
Excelente |
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Puntuación 1 |
Puntuación 2 |
Puntuación 3 |
Puntuación 4 |
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Tiempo de mantenimiento de las aeronaves |
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1.- Tiempo de Mantenimiento ¿Cómo evalúa ud. el tiempo que duran las aeronaves en mantenimiento? |
Tardan mas tiempo de lo planificado |
En ocasiones tardan más tiempo de lo planificado |
El tiempo de espera siempre esta de acuerdo a lo planificado |
El tiempo de duración es menor a lo planificado. |
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Condiciones ambientales de trabajo |
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2.- Condiciones ambientales de trabajo ¿Cómo evalúa ud. las condiciones ambientales de trabajo? |
Inaceptables |
Las condiciones pueden mejorarse |
Se cuenta con condiciones aceptables |
Las condiciones ambientales son inmejorables. |
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Políticas de Comando |
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3.- Políticas de Comando ¿Conoce ud. las políticas de mantenimiento, misión y visión de la unidad?
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No las conozco
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Solo parcialmente
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Las he leído y conozco su orientación
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Estoy muy claro con todas ellas |
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Función Logística de Mantenimiento |
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4.- Función logística de Mantenimiento ¿El Departamento de Mantenimiento cuenta con las herramientas, recursos e insumos necesarios para realizar los mantenimientos previstos? |
No cuenta con herramientas, recursos o insumos |
En algunos casos se requiere solicitar los insumos, herramientas o recursos a un ente superior |
Salvo casos especiales, se cuenta con todas las herramientas, insumos o recursos
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Siempre se cuenta con todas las herramientas, insumos o recursos |
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Recurso Humano |
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5.1.- Actualización del Recurso Humano ¿El personal asiste a cursos de actualización y refresco, sobre técnicas de mantenimiento aeronáutico? |
No. |
Rara vez se asiste a este tipo de cursos |
Por lo general se asiste a este tipo de cursos |
Todo el personal asiste regularmente a este tipo de cursos
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5.2.- Disponibilidad de Personal ¿Están cubiertas todas las plazas de la unidad? |
Existe un déficit muy alto de personal |
Faltan algunas plazas por ser cubiertas |
Todas las plazas se encuentran cubiertas |
Existe mas personal que el existente en el organigrama . |
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5.3.- Estructura Organizacional ¿ La Estructura Organizacional del Departamento de Mantenimiento, es apropiada para su funcionamiento?
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No es apropiada |
Requiere mejoras |
Es muy apropiada |
La estructura es optima |
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Evaluación General de la Calidad |
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6.1.- Percepción sobre la calidad ¿Cómo evalúa ud. el servicio prestado por el departamento de Mantenimiento? |
Deficiente. Debe mejorar |
Existen aspectos que deben mejorarse |
Es según lo esperado |
Optima
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6.2.- Receptividad de la gerencia ¿Existe la posibilidad de manifestar a sus superiores las sugerencias necesarias para mejorar algún aspecto? |
No existe la posibilidad |
Sólo en algunas ocasiones |
Generalmente son bienvenidas |
Siempre son bienvenidas |
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6.3.- Expectativa de mejoramiento ¿Cree ud. que la calidad de servicio que brinda el Departamento de Mantenimiento puede ser mejorada? |
No creo que sea posible |
Puede ser mejorada |
Esta bien como se presta actualmente. |
El servicio es inmejorable |
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Puntuación total |
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Nombre (opcional):
Cargo que ocupa:
Fecha: