CONCLUSIONES:

En relación a la situación actual de la gestión del Departamento de Mantenimiento del Escuadrón Aeronaval de Apoyo Táctico, acerca de la calidad de servicio, se pudo constatar que éste adolece de una serie de deficiencias, las cuales de alguna manera interfieren y obstaculizan el desarrollo normal y eficiente de las actividades que allí se ejecutan, teniendo ello una incidencia directa en la calidad del servicio prestado, la cual puede ser mejorada, lo cual se evidencia en los resultados obtenidos a través de la encuesta realizada, a propósito de la percepción que de dicho servicio tienen  los funcionarios encuestados. Es importante destacar que la gestión de este Departamento debe perfilarse  cada vez más dentro de la “Nueva Gestión Pública”, guardando características de entidades públicas con una participación en el desarrollo de la nación, según lo estable la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, con una actividad planificadora que busca resultados y una minimización del costo en la prestación de los servicios.

Es oportuno señalar, que de acuerdo a lo evidenciado una vez realizado el análisis de la Matriz FODA, se puede concluir que en relación con el ambiente interno las fortalezas superan las debilidades; y en relación con el ambiente externo, las oportunidades existentes superan las amenazas, todo ello en atención a los indicadores considerados, lo cual hace necesario el establecimiento de estrategias que permitan revertir la situación presente, en pro de elevar el nivel de calidad en la prestación del servicio que se realiza.

Como puede observarse del posicionamiento estratégico del Departamento de Mantenimiento del Escuadrón Aeronaval de Apoyo Táctico, el mismo está centrado en el cuadrante de las debilidades y oportunidades, muy cerca del origen; de allí se infiere que su situación es sumamente vulnerable ante cualquier decisión o evento que se llegare a presentar. Las acciones futuras que contemple la estrategia o las estrategias deben apuntar hacia la anulación  de estas debilidades en el nivel interno y al máximo aprovechamiento de estas oportunidades en el nivel externo. Entre las principales debilidades están: No se conocen plenamente las Políticas de Comando, debiendo adaptar a las nuevas tendencias la misión y visión de la unidad. En algunos casos se requiere solicitar los insumos, herramientas o recursos a un ente superior, lo cual obliga una mayor carga de trabajo al personal que debe buscarlos, se debe incrementar la cantidad de cursos referentes al área de mantenimiento aeronáutico; por otra parte existen fortalezas, tales como el hecho de un alto sentido de percepción del nivel de calidad que tienen los usuarios del sistema, y un alto sentido pertenencia institucional las cuales deben ser potenciadas.  En relación con las oportunidades, entre éstas se incluyen los Intercambios  de nuevas tecnologías emergentes, con personal que es enviado a otras instituciones militares y civiles de áreas comunes, a nivel nacional o internacional, las excelentes relaciones con el personal de los otros componentes, lo cual permite un intercambio positivo en la solución de problemas, y  finalmente los lineamientos de esta nueva ley, reducen la rigidez de la estructura militar al abrir campo a la aplicación de la  parte gerencial.

 Es por ello que se enunciaron un conjunto de estrategias dirigidas a superar debilidades, consolidar fortalezas, anular amenazas y aprovechar oportunidades, contenidas en el Capitulo III del presente trabajo.

RECOMENDACIONES

·  Estudiar la factibilidad y viabilidad de implantar el conjunto de estrategias propuestas.

·  Hacer entrega de una copia del presente trabajo a la Jefatura del Departamento de Mantenimiento del Escuadrón Aeronaval de Apoyo Táctico.

·  Considerar el presente estudio para futuras investigaciones.