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MODELO PARA LA TOMA DE DECISIONES

TIPOS DE DECISIONES

INDICE:

1.- Introducción.

2.- Tipos de decisiones.

3.- Tipo de decisión versus nivel organizacional.

4.- Análisis crítico.

5.- Bibliografía.

1. Introducción.

A través del presente trabajo pretendo dar a conocer los diferentes tipos de decisiones según el criterio de expertos en la teoría de la toma de decisiones, no sin antes aclarar algunos términos, como decisión y sistemas de información. Asímismo, establecer la relación estre niveles y tipos de decisiones, y finalmente concluir con un análisis.

El término decisión etimológicamente significa "cortar", y en realidad supone un cambio de una situación a otra, y para conseguirlo se debe elegir entre varias opciones (basándose sobre todo en la información) pasando de una situación vieja a una nueva. Dentro de la empresa las decisiones se toman a todos los niveles, teniendo en cuenta que la responsabilidad varía de un nivel a otro.
Los sistemas de información (DSS) son sistemas que ayudan a los administradores a tomar decisiones en situaciones en las cuales el juicio humano es una contribución importante para el proceso de la solución de problemas. Su finalidad es proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.
El Sr. Herbert Alexander Simon, economista Norteamericano nacido en 1916, se dedicó en los años cincuenta al estudio sobre la conducta de los tomadores de decisiones, por los cuales posteriormente obtuvo un premio nobel. De sus trabajos destaca su teoría de la decisión que se conoce con el nombre de teoría de la racionalidad limitada. Estudia temas relacionados con la teoría de la organización, apoyándose principalmente en la teoría de sistemas, en la humano-relacionista y en la investigación de operaciones.

2.- Tipos de decisiones.

La toma de decisiones es considerada como una de las funciones vitales del administrador. Existen dos tipos de modelos , desde el punto de vista administrativo , para explicar el fenómeno de la toma de decisiones en las organizaciones: los llamados modelos racionales y los no racionales.

a. Modelos racionales y no racionales.

1) Modelos racionales de la toma de decisiones.

Durante la primera mitad del presente siglo predominó el punto de vista económico para explicar la toma de decisiones, en especial el que provenía de la microeconomía. La premisa fundamental de los economistas es que el administrador toma decisiones acordes con el interés económico de la organización.

Los supuestos en que se fundamenta esta teoría es que el individuo, para tomar decisiones, sigue un proceso racional con el cual llega a la decisión óptima, dado que posee y entiende toda la información que influye en la solución del problema.

2) Modelos no racionales de toma de decisiones.

Se ha encontrado que el enfoque racional en la toma de decisiones no ha producido resultados satisfactorios y que, en la práctica, la toma de decisiones resulta sumamente compleja, ya que no siempre se cumplen los supuestos que fundamenten dicho enfoque , han surgido diversos modelos llamados no racionales y que proporcionan estrategias alternativas para la toma de decisiones. Los tres principales son:

a) Modelo de la racionalidad limitada. Elaborado por Simon, explica las limitaciones en la disponibilidad de información así como en su manejo en relación con los tomadores de decisión.

b) Modelo incrementalista. Lindblom , Huber y Bass han contribuido a su desarrollo. Según este modelo, el decisor se esfuerza lo menos posible para enfrentar el problema. En todo caso, lo que busca es tomar la decisión que le permita reducir el problema a un límite tolerable.

c) Modelo del bote de basura. Este modelo sostiene que en la toma de decisiones no programadas, los administradores siguen un patrón aleatorio, es decir, al azar. Así, la decisión es resultado de la oportunidad que presentan las circunstancias, y que depende de los siguientes factores: a) los involucrados en tomarla, b)los problemas que interesan a éstos, c)las oportunidades que tienen de resolver el problema y d)de ideas que se les ocurren al buscar resolver el problema.

b. Por otra parte, Simon (1960) ha clasificado las decisiones en estructuradas, semiestructuradas y no estructuradas:

1) Decisión Estructurada: Se hace de acuerdo a procesos especificos.

2) Decisión no Estructurada: Alto grado de libertad e incertidumbre. Decisiones para las cuales la información que se obtiene de un sistema computacional es solo una porción del conocimiento total requerido para tomar una decisión.

3) Decisión semi-structurada: Existen componentes estructurados (datos fijos, modelos o reglas de decisión), pero la decisón pertenece al humano.

c. A su vez, las decisiones, según su rango se pueden dividir, formando una estructura piramidal, en:

1) Estratégicas, que son las más importantes y las menos numerosas. Para tomarlas es muy importante contar con un buen nivel de información ya que se trata de decisiones a largo plazo tomadas por la alta dirección de la empresa. Se sustentan sobre las demás y condicionan el futuro de la empresa en gran medida.
Son las decisiones que afectan a la empresa y a su entorno; son decisiones en las que nos podemos preguntar: ¿hacia dónde vamos?, ¿qué riesgos tiene?, ¿dónde queremos llegar?.

2) Tácticas, es decir, decisiones a más corto plazo tomadas por los directores de los departamentos que sirven de cadena de transmisión entre las estratégicas y las operativas.
Tratan de asignar eficientemente los recursos para llevar a cabo las decisiones estratégicas y, de hecho, pueden comenzar siendo de este tipo y con el uso automatizarse y hacerse tácticas.

3) Operativas, que son las decisiones del día a día, de carácter casi automático y que hasta pueden ser tomadas por programas informáticos de gestión.

3.- Tipo de decisión versus nivel organizacional.

También el nivel al que se toman las decisiones afecta la elección del tipo de sistema más apropiado. Gorry y Scott-Morton (1971) han propuesto un esquema que relaciona el tipo de decisión (estructurada, semiestructurada y no estructurada) y el nivel organizacional (control operativo, de gestión y estratégico) con la herramienta a utilizar.

En la figura siguiente se presenta un esquema incorporando las herramientas informáticas más novedosas, e incluso anticipando lo que puede ser un futuro próximo.

a. Nivel operativo y decisiones estructuradas

Como podemos apreciar en el gráfico, en el nivel operativo y toma de decisiones estructuradas dominan los sistemas informatizados convencionales como los programas de contabilidad financiera y de costes, los de elaboración de nóminas, y que en general realizan tareas mecánicas. Son los llamados Sistemas de Proceso de Transacciones (TPS) basados en programación algorítmica convencional.

b. Nivel operativo y decisiones no estructuradas

El nivel operativo, pero con decisiones semiestructuradas, todavía está dominado por los programas convencionales, en lo que habría que incluir programas de control de tesorería, control de existencias y también las hojas de cálculo y sistemas gestores de bases de datos.

Conforme las decisiones son menos estructuradas, empiezan a ser aplicables sistemas expertos y sistemas de ayuda a la toma de decisiones. Así, para la gestión financiera más básica, en la que además de realizar cálculos mecánicos: tipos de interés efectivo, cuotas de amortización de préstamos, etc., también hay que tomar decisiones que manejan información incompleta o precisan incorporar el conocimiento de un especialista humano. Finalmente, en el nivel de de toma de decisiones menos estructurada pueden incorporarse modelos neuronales: por ejemplo, asesorando en la concesión de las tarjetas de crédito de unos grandes almacenes o a qué clientes se les envía catálogos por correo.

c. Nivel de gestión y decisiones estructuradas

Conforme el nivel organizativo avanza en el eje de las x, las decisiones se hacen más complejas. Si las decisiones son estructuradas, como en el análisis de presupuestos y control, contabilidad analítica, análisis contable, etc, dominan los programas convencionales, quizá incorporando algún módulo experto. Este tipo de programas se denominan Sistemas de Gestión de Información o Management Information Systems (MIS).

d. Nivel de gestión y decisiones no estructuradas

Conforme las decisiones se hacen menos estructuradas se hacen más necesarios los sistemas expertos. En temas puntuales como la elaboración de presupuestos, la predicción de variables financieras como el beneficio, el cash-flow, podrían incorporarse modelos neuronales. Nótese como en este esquema descrito hemos situado el análisis de la información contable en las decisiones semiestructuradas. No hay una teoría general que pueda ser aplicada paso a paso pero tampoco encaja en las decisiones completamente intuitivas o no estructuradas.

e. Nivel estratégico

En el nivel estratégico son barridos los programas convencionales manteniéndose únicamente las hojas de cálculo, por su capacidad de simulación. Los llamados Executive Information Systems (EIS), o Sistemas Informativos para Ejecutivos dominan las decisiones menos estructuradas, con tareas como la planificación estratégica y de contabilidad directiva. Las redes neuronales pueden cubrir un hueco importante en las decisiones no estructuradas, debido a esa capacidad de encontrar relaciones complejas entre los patrones de entrada.

4. Análisis crítico.

Nuestras mentes realizan una serie de procesamientos de información para formar estrategias necesarias para vivir la vida diaria. Este proceso se conoce como toma de decisiones, lo cual es fundamental para cualquier actividad humana. En este sentido, somos todos tomadores de decisiones. Sin embargo, tomar una 'buena' decisión empieza con un proceso de razonamiento, constante y focalizado
La buena toma de decisiones permite vivir mejor. Nos otorga algo de control sobre nuestras vidas. De hecho, muchas de las frustraciones que sufrimos con nosotros mismos se deben a no poder usar la propia mente para entender el problema de decisión, y el coraje para actuar en consecuencia. Una mala decisión puede obligarnos a tomar otra mala decisión.
Muchos son los expertos que han escrito sobre el tema, con el objeto de convertirlo en una ciencia, para estudiar y mejorar el proceso de toma de decisiones, debido al riesgo y alto costo que representan las decisiones desacertadas. Tal es el caso del Sr. Simon H. que se dedicó al estudio de la teroria de toma de decisiones. Según Simon las decisiones se pueden clasificar en estructuradas, semiestructuradas y no estructuradas. Las primeras se fundamentan en procesos específicos, mientras que en la última existe un alto grado de libertad. En las semi estructuradas existen componentes estructurados (datos fijos, modelos o reglas de decisión), pero la decisón pertenece al humano.
También el nivel al que se toman las decisiones afecta la elección del tipo de sistema más apropiado. En el esquema presentado se relaciona el tipo de decisión (estructurada, semiestructurada y no estructurada) y el nivel organizacional (control operativo, de gestión y estratégico) con la herramienta a utilizar. Lógicamente en el nivel operativo dominan las decisiones estructuradas, en el nivel de gestión las semiestructuradas y en el estratégico las no estructuradas, formando una diagonal.

5. Bibliografía.

http://www.investigacion-operaciones.com/conceptos_modelos.htm.

http://www.andrew.cmu.edu/user/conzalez/Teaching/ISW1/DSS.html

http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/59/pronosfut.htm

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