Universidad Yacambú
 
  GERENCIA
     
MENÚ
   

El Cambio y su Gestión

Descripción de la Actividad

   

Estructura

   

Tecnología

   

La Gente

Procesos

 

Impulsos

     

Frenos

      Facilitador: Dr. Angel Olivera Participantes:
Ing. Raicelys Gómez

Motor de Cambio

Comentarios

     
   

Descripción de la Actividad

La actividad consiste en la instalación, configuración y mantenimiento de equipos de telecomunicaciones, como radios enlaces, minilink E, centrales Telefónicas, etc, en centros de conexiones (CDC) Telcel Bellsouth a nivel nacional. Intercal es una de las empresas adscritas a Ericcson y responsable de brindar soporte técnico especializado a los equipos de transmisión de voz y data de esta conocida marca. Intercal Telecomunicaciones tiene personal técnico calificado en las principales regiones del país a fin de garantizar un servicio de calidad con respuestas óptimas y oportunas ante la demanda de necesidades de los mencionados CDC. La instalación y mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, auditorias administrativas, atención fallas, soporte de usuarios, etc, son otras de las tantas actividades que se realizan a diario y en horario ininterrumpido, incluso con el uso de guardias, a los CDC Telcel para estos garanticen a sus usuarios un servicio confiable y alta calidad. En mi caso particular, como Técnico de Campo e Implementación de las regiones de Monagas y Delta Amacuro, son éstas mis principales responsabilidades en el cargo.

 

Estructura

La estructura organizativa de Intercal Telecomunicaciones se rige por la siguiente cadena de mando y actividades:

Tecnología 


La infraestructura tecnológica de la Organización, juega un papel importante en cada uno de los procesos que componen la Empresa. La Organización cuenta con una plataforma tecnológica distribuida en toda su infraestructura física, enlazada con las principales regiones del pais desde donde laboran los técnicos de campos. Para ello, se cuenta con servicios de internet dedicado, aplicaciones web, equipos de teletransmisión, radios enlaces, comunicaciones remota, entre otras. De igual modo, cada técnico tiene asigando a su haber, equipos de telefonía celular, laptods, internet inalámbrico y toda una serie de herramientas necesarias para brindar un óptimo y eficaz soporte a sus clientes.

La Gente:


Gerente de Telecomunicaciones:
Encargado de coordinar y supervisar implementaciones. Es Ingeniero en Telecomunicaciones, relativamente nuevo en la empresa, pero como grandes deseos de hacer un buen trabajo con esfuerzos mancomunados.

 

Gerente de Personal: Lic. En Recursos Humanos, una persona cordial, amable y con amplia capacidad de gestionar los requerimientos de las personas que tiene a su cargo.

 

Gerente de Ventas: Relacionista público, Lic. en Publicidad en Mercadeo. Tiene un gran compromiso con la empresa, pues pertenece a la familia. Sabe desempeñar muy bien su papel, pues sabe como convencer y calmar las aguas con astucia y diplomacia.

 

Gerente de Regiones: Ingeniero de Telecomunicaciones. Encargado de coordinar todas las actividades relacionadas con las actuaciones de los técnicos de campos de las regiones.

 

Help Desk : Escritorio de Ayuda, Call Center (Centro de llamadas y Atención al Cliente). Ingenieros.

 

Desarrollo: Departamento encargado de desarrollar aplicaciones y optimizar el software de tarificación de los CDC. Todos programadores especializados en SQL, Visual Net, PHP, ASP NET, etc.

 

Técnicos de Campo: Ingenieros en las áreas de sistemas, computación, informática, electrónica, responsables del trato directo con los CDC y Telcel. Encargados de supervisar y resolver fallas de enlace, transmisión, auditorias, etc.

Procesos:

Procedimiento para la Atención a los CDC

 

1.- Comunicarse con el Help Desk para explicar la falla.

2.- El Help Desk asigna un número de ticket para aperturar el caso.

3.- Se indican al Cliente las posibles soluciones al problema, antes de ser pasado al Dpto. de Desarrollo.

4.- Si el cliente no pudo o no supo emplear las pautas correctivas, el caso es transferido a Desarrollo.

5.- El Dpto. de Desarrollo intenta dar solución a las fallas vía remota y/o en conjunto con el CCR (Call Center de Telcel).

6.- De no ser solucionada la falla, por estos medios, el caso es transferido al Gerente de Regiones.

7.- El Gerente de Regiones, abre un reporte y establece comunicación con el Técnico de Campo.

8.- El Técnico de Campo acude al llamado y se presenta al CDC para atender la falla. Efectúa Pruebas de descarte.

9.- De ser necesario el Técnico de Campo, trabaja en conjunto con la Gerencia de Telecomunicaciones de Telcel, según sea la falla. De ser necesario procede al cambio de equipos, realiza pruebas de transmisión.

10.- Solucionada la falla, el Técnico de Campo reporta al Gerente de Regiones el nuevo status.

11.- El gerente de regiones, informa al Help Desk la solución del caso.

12.- El coordinador del Help Desk, procede a autorizar el cierre del Ticket abierto para el incidente.

Impulsos

La capacitación y entrenamiento contínuo del personal según las nuevas estrategías tecnológicas, la adquisición de equipos de telecomunicación de avanzada. El trabajo en equipo, el conocimiento y la experiencia transmitida. La formación académica del personal en función de la transformación del mercado global y la iniciativa propia de crecimiento intelectual y profesional.

Frenos

El irrespeto a las funciones jeráquicas establecidas en el organigrama de la organización, crea un clima de hostilidad y frustración en el equipo de trabajo. El poco nivel de decisión que tiene cada uno de los jefes de departamentos para la asignación de recursos, quienes siempren terminan dependiendo de la aprobación de la alta gerencia, de igual modo, los técnicos de campo tienen un nivel nulo de toma de decisiones para atacar los problemas, todo depende del nivel central.

 

 

Factores externos. 

La empresa depende en gran medida de la asignación de divisas, que actualmente controla y dirige el gobierno nacional, lo que en cierto modo repercute en la adquisión de nuevos equipos para la venta o para ser sustituidos según el contrato de garantía de los CDC.

Motor de cambio

Cada actividad que se realiza debe generar un proceso de evaluación de resultados. Se deben evaluar las fallas y oportunidades, que a su vez fundamentarán las bases de nuevos proyectos. Cada trabajo, cada actividad debe estimularse con la confianza y el respeto por los demás. Aprender en equipo a reconocer los triunfos y fracasos, puesto que fortalecerá la relación y sustentará el proceso de sinergia, propia de un equipo. Aprender a construir la Organización soportados en los valores institucionales, orientados por la misión y visión, sembrando la confianza, la participación y responsabilidad de todos sus miembros

Comentarios


MOTIVACIÓN PARA EL CAMBIO
http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/rrhh/motcambio.htm

Un interesante artículo que presenta el cambio como un valor, incluye las Fases fundamentales para el proceso de cambio, Resistencia al cambio, Cambio y Alineación y los beneficios del cambio, señala algunos aspectos éticos para la administración del cambio. Para el autor, conseguir el cambio requiere entender primero qué es cambiar, ya que este término significa modificar su forma común y tradicional, truncar un modo de vida para iniciar otra, siempre pensando en el progreso personal y en el beneficio interno y externo del ser humano. Todo cambio requiere modificar nuestra conducta, nuestro comportamiento y hacer una revisión austera y franca de nuestro quehacer como personas.

¿COMO VENDER MÁS Y MEJOR EMPLEANDO LA TECNOLOGÍA?
http://www.improven-consultores.com/paginas/documentos_gratuitos/vendermasymejor.php

Este sitio es una reflexión de lo que se ha convertido día a día en las empresas en una búsqueda por mejorar su rendimiento y alcanzar su crecimiento. Las constantes interrogantes de ¿Cómo mejorar esta situación?, ¿Cómo maximizar mis beneficios y minimizar mis costos de funcionamiento?. En el Caso de este artículo de Eduardo Navarro. El toma la tecnología como elemento clave para responder todas estas interrogantes y lograr los objetivos en ellas inmersas, pero aplicado a las ventas y su entorno. Ahora, si bien es cierto, que las ventas forman parte de una organización, podemos también aplicar el concepto de ventas a servicios u productos de nuestras organizaciones. Navarro hace referencia a ciertos factores que inciden directamente en el proceso de Venta y algunas razones que influencian el no rendimiento de la organización, razón de mayor importancia: El cliente y su entorno.


Arriba

Última Actualización: 01DIC04
Copyrigth ©2004 RMGC. Todos los Derechos Reservados.
http://www.oocities.org/es/raicelysgomez/