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Ing. Raicelys Gómez
La actividad consiste en la instalación, configuración y mantenimiento de equipos de telecomunicaciones, como radios enlaces, minilink E, centrales Telefónicas, etc, en centros de conexiones (CDC) Telcel Bellsouth a nivel nacional. Intercal es una de las empresas adscritas a Ericcson y responsable de brindar soporte técnico especializado a los equipos de transmisión de voz y data de esta conocida marca. Intercal Telecomunicaciones tiene personal técnico calificado en las principales regiones del país a fin de garantizar un servicio de calidad con respuestas óptimas y oportunas ante la demanda de necesidades de los mencionados CDC. La instalación y mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, auditorias administrativas, atención fallas, soporte de usuarios, etc, son otras de las tantas actividades que se realizan a diario y en horario ininterrumpido, incluso con el uso de guardias, a los CDC Telcel para estos garanticen a sus usuarios un servicio confiable y alta calidad. En mi caso particular, como Técnico de Campo e Implementación de las regiones de Monagas y Delta Amacuro, son éstas mis principales responsabilidades en el cargo.
La estructura organizativa de Intercal Telecomunicaciones se rige por la siguiente cadena de mando y actividades:
La
infraestructura tecnológica de
Gerente de Telecomunicaciones:
Gerente
de Personal:
Lic. En Recursos Humanos, una persona cordial, amable y con amplia capacidad
de gestionar los requerimientos de las personas que tiene a su cargo.
Gerente
de Ventas: R
Gerente
de Regiones:
Ingeniero de Telecomunicaciones. Encargado de coordinar todas las actividades
relacionadas con las actuaciones de los técnicos de campos de
las regiones.
Help
Desk :
Escritorio de Ayuda, Call Center (Centro de llamadas y Atención
al Cliente)
Desarrollo:
Departamento encargado de desarrollar aplicaciones y optimizar el software
de tarificación de los CDC
Técnicos de Campo: Ingenieros en las áreas de sistemas, computación, informática, electrónica, responsables del trato directo con los CDC y Telcel. Encargados de supervisar y resolver fallas de enlace, transmisión, auditorias, etc.
Procedimiento para la Atención a los CDC
La capacitación y entrenamiento
contínuo del personal según las nuevas estrategías
tecnológicas, la adquisición de equipos de telecomunicación
de avanzada. El trabajo en equipo, el conocimiento y la experiencia
El
irrespeto a las funciones jeráquicas establecidas en el organigrama
de la organización, crea un clima de hostilidad y frustración
en el equipo de trabajo. El poco nivel de decisión que tiene
cada uno de los jefes de departamentos para la asignación de
recursos, quienes siempren terminan dependiendo de la aprobación
de la alta gerencia, de igual modo, los técnicos de campo tienen
un nivel nulo de toma de decisiones para atacar los problemas, todo
depende del nivel central.
Cada
actividad que se realiza debe generar un proceso de evaluación
de resultados. Se deben evaluar las fallas y oportunidades, que a su
vez fundamentarán las bases de nuevos proyectos. Cada trabajo,
cada actividad debe estimularse con la confianza y el respeto por los
demás. Aprender en equipo a reconocer los triunfos y fracasos,
puesto que fortalecerá la relación y sustentará
el proceso de sinergia, propia de un equipo. Aprender a construir la
Organización soportados en los valores institucionales, orientados
por la misión y visión, sembrando la confianza, la participación
y responsabilidad de todos sus miembros
MOTIVACIÓN PARA EL CAMBIO
http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/rrhh/motcambio.htm
Un interesante artículo que presenta el cambio como un valor,
incluye las Fases fundamentales para el proceso de cambio, Resistencia
al cambio, Cambio y Alineación y los beneficios del cambio, señala
algunos aspectos éticos para la administración del cambio.
Para el autor, conseguir el cambio requiere entender primero qué
es cambiar, ya que este término significa modificar su forma
común y tradicional, truncar un modo de vida para iniciar otra,
siempre pensando en el progreso personal y en el beneficio interno y
externo del ser humano. Todo cambio requiere modificar nuestra conducta,
nuestro comportamiento y hacer una revisión austera y franca
de nuestro quehacer como personas.
¿COMO
VENDER MÁS Y MEJOR EMPLEANDO LA TECNOLOGÍA?
http://www.improven-consultores.com/paginas/documentos_gratuitos/vendermasymejor.php
Este sitio es una reflexión de lo que se ha convertido día
a día en las empresas en una búsqueda por mejorar su rendimiento
y alcanzar su crecimiento. Las constantes interrogantes de ¿Cómo
mejorar esta situación?, ¿Cómo maximizar mis beneficios
y minimizar mis costos de funcionamiento?. En el Caso de este artículo
de Eduardo Navarro. El toma la tecnología como elemento clave
para responder todas estas interrogantes y lograr los objetivos en ellas
inmersas, pero aplicado a las ventas y su entorno. Ahora, si bien es
cierto, que las ventas forman parte de una organización, podemos
también aplicar el concepto de ventas a servicios u productos
de nuestras organizaciones. Navarro hace referencia a ciertos factores
que inciden directamente en el proceso de Venta y algunas razones que
influencian el no rendimiento de la organización, razón
de mayor importancia: El cliente y su entorno.