ING. RAICELYS GÓMEZ

 

Modelo de Gestión de Conocimiento Apoyado en las Tecnologías de Información para la Gerencia Jurídico-Administrativa del Juzgado del Municipio Caripe de la Circunscripción Judicial del Estado Monagas

CAPITULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Actualmente, las tecnologías de información son elementos fundamentales para la superación y progreso de un país. Por eso, los países desarrollados basan su crecimiento en la aplicación y programación estratégica de las herramientas computacionales y han definido políticas que los inducirán a su permanencia en el dinamismo mundial de los próximos años. La Informática está tan popularizada que es muy difícil que una empresa adquiera una ventaja competitiva por tener computadoras más potentes o una red más extensa. La verdadera ventaja competitiva se logra con un uso más eficiente de la tecnología y, por supuesto, optimizando la gestión y cultura organizacional del negocio y/o empresa, cuya clave de éxito se resume en la eficiente aplicación del conocimiento.
Hoy en día, las organizaciones realizan hasta lo imposible por minimizar costos, captar nuevos mercados y generar mayores ganancias, para ello hacen uso de innumerables recursos que le ayudan a sacar el mayor provecho a sus fortalezas y oportunidades latentes ante nuevas e inesperadas situaciones. Bajo este esquema, en que las organizaciones cuentan con niveles potencialmente similares, con respecto a los recursos físicos necesarios para enfrentarse a la competencia, el único recurso que marcará una real diferencia entre el vencedor y el vencido, no es más que el Conocimiento, y con su ayuda, esta diferencia prevalecerá y se hará sustentable a largo plazo.

La información, constituye la materia prima en el proceso de toma de decisiones dentro de una organización; es por ello que ésta debe ser suficiente, con calidad, oportuna, confiable, válida, necesaria y actualizada. Por tanto, como recurso, debe ser correctamente administrada; ello supone balancear adecuadamente los costos (vinculados a la cantidad de información necesaria, la accesibilidad a ella, la velocidad de obtención, las vías y condiciones de acceso, el contenido, entre otros), con sus beneficios o valor (expresados en la reducción de la incertidumbre del futuro, la afectación efectiva a la decisión, etc.). El balance necesario para el manejo de la información se ha logrado en los últimos años, gracias al uso adecuado de las tecnologías de información y la generación efectiva del conocimiento.

Sin embargo, aun existen muchas organizaciones, como es el caso de los Juzgados, específicamente el Juzgado del Municipio Caripe de la Circunscripción Judicial del Estado Monagas, que no utilizan directamente todo su potencial basado en el conocimiento para enfrentar día a día las transformaciones de su entorno, dado que generalmente no se encuentran organizados los procesos de generación y explotación del conocimiento, y la cultura instaurada no ayuda al uso de éste, por lo que es muy probable que existan importantes ventajas que no han sido consideradas a explotar o las estrategias establecidas no las apoyan abiertamente. Es en este punto donde un nuevo enfoque de la cultura organizacional, junto con las tecnologías de información, pueden favorecer a los procesos asociados a la Gestión del Conocimiento, fomentando la generación de nuevas ventajas competitivas.

La gestión del conocimiento, es en este sentido, entendida como un conjunto de procesos de toma de decisiones acerca de la generación, distribución y uso de los recursos de información y conocimiento en las organizaciones, a objeto de producir valor agregado y ventajas competitivas superiores.

Analizando más a fondo la situación actual del Juzgado, sobre cómo fluye la información o de si existen actualmente espacios y herramientas para su tratamiento, y de si realmente se aprende de la experiencia y se comparte en equipo, se evidencia que aún queda un largo camino por recorrer. Ni la información ni el conocimiento, que son vitales dentro de este tipo de organización donde se administra justicia y se debe ofrecer el derecho de equidad e igualdad a los ciudadanos, circulan ni se comparten debidamente, ni siquiera aquella necesaria para un óptimo desempeño de las funciones y competencias de cada miembro o incluso para el propio desarrollo y crecimiento institucional.

Ello está provocando situaciones de desinformación y de desconocimiento que complican las tareas y la toma de decisiones cotidianas. Es más, hay un desconocimiento generalizado de todo el proceso reestructurador que se está llevando a cabo dentro las instituciones judiciales; sencillamente no se sabe. El conocimiento existe, pero no se procesa ni se difunde por no existir canales ni herramientas adecuados para ello; permanece estancado. Se transmite pero de una manera aleatoria, desorganizada y con falta de criterios, provocando a veces excesos descontrolados de información que llegan a saturar, bloquear y desgastar la propia dinámica de trabajo. Se generan incluso situaciones tales como la de buscar información afuera de la organización cuando dicha información se encuentra precisamente dentro, desaprovechando recursos y fuentes internas. Todo esto es producto de la cada vez mayor especialización del personal sin crear, paralelamente, mecanismos de conocimiento global.

En este sentido, y en la búsqueda de una estrategia real de creación, tratamiento y difusión del conocimiento, se propone el diseño de un nuevo modelo para la gestión del conocimiento dentro del Juzgado del Municipio Caripe de la Circunscripción Judicial del Estado Monagas, que apoyado en los recursos provenientes del uso eficiente de las tecnologías de información, genere una cultura organizacional efectiva, que se traduzca en potenciales ventajas competitivas que le garanticen su estabilidad y presencia en el entorno en que se desarrollan.

Objetivos de la Investigación

Objetivo General
Diseñar un Modelo de Gestión de Conocimiento apoyado en las Tecnologías de Información para la Gerencia Jurídico-Administrativa del Juzgado del Municipio Caripe de la Circunscripción Judicial del Estado Monagas.

Objetivos Específicos
• Analizar el entorno actual del Juzgado para diagnosticar sus fortalezas y debilidades.
• Determinar los factores claves de éxitos que generan ventajas competitivas en el tratamiento y aplicación de conocimientos para la administración de justicia.
• Establecer los mecanismos y espacios necesarios para adquirir, almacenar, compartir y transferir, en todas direcciones, el conocimiento que reside en el Juzgado.
• Analizar los modelos de gestión del conocimiento orientados al desarrollo competitivo de las organizaciones, a fin de elegir el esquema que mas se adapte al diseño del nuevo modelo.
• Establecer los criterios que definirán el nuevo modelo de gestión de conocimiento a partir de la integración de tecnologías de información como estrategia de alcance organizacional que conduzca a la generación de ventajas competitivas.

Justificación

Actualmente, las ventajas competitivas de las organizaciones están en el conocimiento y es el recurso humano quien lo genera y difunde, por ello la gerencia moderna, centra su atención en la creación y distribución del conocimiento que las estimule a ser más competitivas en el mercado en el que se desenvuelve, razón valedera para diseñar modelos eficaces para mantenerlo y compartirlo.

Es verdad que las organizaciones perfectas no existen, están dentro de los sueños de todos los que forman parte de ellas. Pero gracias a esos sueños se puede seguir creciendo y avanzar, buscando un futuro mejor, construyendo una organización cada vez más fuerte e inteligente, generadora de nuevas ideas y mejores prácticas, aprendiendo de los errores pasados.

La sociedad y las organizaciones en general, están caminando hacia un denominado nuevo orden o conjunto de paradigmas, conceptos, estructuras, procesos, formas de asociación, relación y transacción, en donde ahora empieza a tener valor y vigencia el conocimiento, se habla de trabajo virtual y capital intelectual; y en el marco de este nuevo orden, las organizaciones están definiendo y redefiniendo, la forma de manejarse con su entorno en un ambiente que tiende a ser global, con el uso de tecnologías de información, donde los resultados dependen cada vez menos del tiempo y la distancia, y donde el recurso humano está siendo considerado como el capital más importante y su esfuerzo está enfocado a agregar valor.

Por otra parte, la gestión del conocimiento se está posicionando como el gran paradigma de la dirección de empresas del nuevo milenio, pero hay que afrontar un reto importante; convertirse en una disciplina práctica que ayude a mejorar la gestión interna a través de la gerencia del conocimiento en una era donde la velocidad del cambio tecnológico es alta y aumenta diariamente.

El Juzgado, debe pasar por un proceso de revisión de la estrategia y la práctica institucional, un proceso de revisión interna de su propio quehacer con el fin de generar nuevos espacios de encuentro y de aprendizaje dinamizadores de la vida organizacional. En ese marco, la situación ideal que debería guiar sus acciones sería la de conseguir una organización compuesta, principalmente, por gente motivada para el aprendizaje, que busca los mejores hábitos para su trabajo, que progresa y se supera continuamente; con una estructura descentralizada por la que fluya cómodamente y sin complejos el conocimiento y la información, con espacios suficientes para compartir y aprender; y con unos procesos de gestión del conocimiento compartidos y utilizados por todos, que fomenten las habilidades para el aprendizaje y se incentive a socializar experiencias, a reflexionar sobre ellas, a comunicar, buscar nuevos caminos e incorporar y asimilar lo aprendido.


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Maturín, Estado Monagas