ING. RAICELYS GÓMEZ

Modelo de Gestión de Conocimiento Apoyado en las Tecnologías de Información para la Gerencia Jurídico-Administrativa del Juzgado del Municipio Caripe de la Circunscripción Judicial del Estado Monagas

 

FUNDAMENTACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Antecedentes de la Investigación

A fin de llevar a cabo el desarrollo del estudio en cuestión, se realizarán consultas bibliográficas de diversas investigaciones precedentes referidas al tema, que contienen información relacionada directa o indirectamente con el propósito de estudio. En tal sentido, existe una gran diversidad de trabajos investigativos enfocados ampliamente hacia el desarrollo de sistemas de gestión, gestión del conocimiento y tomas de decisiones gerenciales, por cuanto serán considerados como antecedentes de la investigación.

Pavez, Alejandro (2000), en su trabajo titulado Modelo de Implantación de Gestión del Conocimiento y Tecnologías de Información para la Generación de Ventajas Competitivas, describe el rol del conocimiento en las organizaciones, los conceptos asociados a la Gestión del conocimiento, y los criterios necesarios para su implementación, tanto desde el punto de vista Organizacional como desde la base Tecnológica necesaria para su funcionamiento.

Asimismo, será considerado como antecedente, el trabajo investigativo elaborado por Garrido, Ruth (2002): Diseño de un Modelo de Gestión del Conocimiento para la UNELLEZ que Promueva el Desarrollo de Ventajas Competitivas en el Área de Investigación, cuyo estudio destaca la importancia del conocimiento en el espíritu organizacional, no sólo en los entornos empresariales, sino tambien en otros sectores promotores de conocimiento como es el caso de la educación.

Sinopsis Conceptual

Como parte del cambio que está experimentando el Poder Judicial, producto de la globalización, surge la necesidad de adaptar los procesos judiciales en el Tribunal de Caripe en función de los últimos avances tecnológicos. El objetivo general de esta investigación, es Diseñar un Modelo de Gestión de Conocimiento apoyado en las Tecnologías de Información para la Gerencia Jurídico-Administrativa del Juzgado del Municipio Caripe de la Circunscripción Judicial del Estado Monagas, que logre optimizar la generación de procesos basado en el conocimiento, y sirva a su vez de apoyo al proceso de toma de decisiones.

El trabajo estará esquematizado y estructurado en tres importantes capítulos, en los cuales se plantean el conjunto de actividades ha emprender para el desarrollo del proyecto propuesto, éstas incluyen en primer lugar el marco conceptual o fundamentación téorica, que está enfocado principalmente en el tema del Conocimiento, por ser la base de esta investigación, de igual modo se esbozarán temas relacionados con las Tecnologías de Información y su aporte a las Organizaciones. En el siguiente capítulo, se estudiará con detalle la situación actual que atraviesan las organizaciones en relación con la gestión del conocimiento, de manera de obtener una visión generalizada de la problemática, hecho esto, se analizarán los diversos modelos de gestión de conocimiento que se encuentran actualmente en el mercado con la finalidad de definir el que más se adecue a este estudio. Por último, en el capítulo III, se verá plasmado finalmente el modelo propuesto, para ello, se hará un análisis previo de la situación actual del juzgado, se determinarán con mayor precisión los requerimientos, a través de la aplicación de métodos de análisis y selección, y toda una serie de actividades que permitirán concluir en feliz termino el objetivo propuesto. De esta manera se espera obtener un modelo de gestión funcional, operativo y efectivo que apoye en gran medida los procesos para el tratamiento y transmisión del conocimiento, y por ende, garantice el flujo de información necesaria, oportuna y precisa para la administración de justicia en el municipio.

Esquema Tentativo de la Investigación

INTRODUCCIÓN
  CAPÍTULO I
    FUNDAMENTOS TÉORICOS DE LA INVESTIGACIÓN
      1.1 EL CONOCIMIENTO Y LAS ORGANIZACIONES
        1.1.1 El Conocimiento
  1.1.1.1 El Conocimiento y la Filosofía
1.1.1.2 El Conocimiento y la Teoría Organizacional
        1.1.2 El Conocimiento Organizacional
  1.1.2.1 Creación del Conocimiento Organizacional
1.1.2.2 El Conocimiento en las Organizaciones
1.1.2.3 Aprendizaje Organizacional
        1.1.3 El Conocimiento y la Creación del Valor
        1.1.4 El Capital Intelectual
      1.2 LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
  1.2.1 Principios de la Gestión del Conocimiento
1.2.2 Objetivos de la Gestión del Conocimiento
1.2.3 Tipos de Proyectos de Gestión del Conocimiento
1.2.4 Cómo Opera la Gestión del Conocimiento
      1.3 LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
  1.3.1 Las Tecnologías de Información en las Organizaciones
1.3.2 Las Tecnologías de Información para la Gestión del Conocimiento
      1.4 LAS VENTAJAS COMPETITIVAS
  CAPÍTULO II
    DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL
      2.1 Estado Actual de la Gestión del Conocimiento
        2.1.1 Análisis de Casos
      2.2 Análisis de los Modelos de Gestión del Conocimiento
  CAPÍTULO III
    MODELO PROPUESTO
      3.1 Generalidades del Modelo
      3.2 Etapas del Modelo
        3.2.1 Análisis de la Situación Actual
  3.2.1.1 Posición Estratégica Actual
3.2.1.2 Análisis de Capacidades y Conocimientos. Matriz DOFA
        3.2.2 Estrategia de Conocimiento
  3.2.2.1 Evaluación de Competencias
3.2.2.2 Análisis de Brechas de Conocimientos
3.2.2.3 Análisis de Recursos
3.2.2.4 Meta y Objetivos Estratégicos
3.2.2.5 Desarrollo, Evaluación y Selección de Alternativas
        3.2.3 Diseño del Conocimiento
  3.2.3.1 Análisis de Requerimientos
3.2.3.2 Análisis Tecnológico
3.2.3.3 Diseño del Nuevo Modelo
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS

 

Breve Explicación y Fundamento Bibliográfico de los Contenidos del Estudio

CAPÍTULO I
FUNDAMENTOS TÉORICOS DE LA INVESTIGACIÓN

Este Capítulo estará dedicado a la descripción teórica y bibliográfica de los temas vinculados a la investigación. En este sentido, se hará especial referencia a los conceptos relacionados con la gestión del conocimiento y sus generalidades, por lo que será necesario mencionar temas como el aprendizaje organizacional y el capital inteletual, de manera de marcar la diferencia entre esta terminología que con frecuencia tiende a confundir al lector.

Las tecnologías de información (TI), también formarán parte importante en este estudio, por lo que se definirá su aporte a las organizaciones y por supuesto, a la gestión del conocimiento como tal. Desde que se ha considerado la información y el conocimiento como un factor estratégico a la hora de hacer negocios, se ha establecido la importancia de las TI, la cual ha pasado a ser el canal de comunicación entre las fuentes de información y la toma de decisiones.

Bibliografía Tentativa

Carrión, Juan. La Gestión del Conocimiento en las Empresas. [Página Web en Línea].
Disponible: http://www.gestiondelconocimiento.com/leer.php?id=98&colaborador=inti [Publicado: 2002, Septiembre].

A grandes rasgos, la Gestión del Conocimiento (tomado del ingles Knowledge Management o KM), es un proceso tanto cultural como tecnológico, de ahí que la cultura que no propicie y recompense el intercambio de conocimientos no pueda esperar que la tecnología resuelva sus desafíos cognoscitivos. Por otro lado, el compartir conocimientos (teoría del conocimiento compartido) se esta convirtiendo en un elemento insustituible en la empresa que requiere de una buena gestión. Es decir, se trata de mostrar la rentabilidad que implica compartir conocimientos y que ayuden al crecimiento de la compañía.

La creación de sistemas de gestión del conocimiento es un proceso que consiste básicamente en identificar los datos clave que hay que capturar, organizar y, por supuesto, mantener y cuidar dicha organización en el tiempo para, finalmente, ayudar a los usuarios a buscar la información. Todo este proceso basado en las Intranets Corporativas se ha convertido en una prioridad (dentro del mundo informático), el principio de una interfaz que sea cada vez más sencillo e intuitivo que facilite la comunicación entre las aplicaciones y los usuarios que las manejan.

Benavides, V.; Quintana G. (2003). Gestión del Conocimiento y Calidad Total. Díaz de Santos y Asociación Española para la Calidad. Madrid.

Este libro, trata de clarificar conceptos y sistematizar las diversas metodologías y enfoques surgidos en el campo del conocimiento. Tras la delimitación de las diferentes nociones y modelos relacionados con la gestión del conocimiento y el capital intelectual, propone, con un enfoque práctico, cuáles son las pautas y fases que las organizaciones pueden seguir para una gestión eficaz del conocimiento. Uno de sus capítulos está dedicado a la gestión de la calidad partiendo de los fundamentos de la calidad, se analiza el nuevo enfoque con el que las normas ISO9000:2000 se ocupan de los sistemas de gestión de la calidad, concluyéndose con una referencia a la Política de la Unión Europea para la promoción de la calidad. Asimismo, presenta los fundamentos y principios de la gestión de la calidad total. Realizado su análisis se estudia la estructura del Modelo EFQM de Excelencia para finalizar con un epígrafe dedicado a plantear cómo la gestión de la calidad total puede ser un soporte real plenamente válido para la aplicación de la gestión del conocimiento.

Stewart, Thomas (1997). La Nueva Riqueza de las Organizaciones: EL Capital Intelectual. Granica. Buenos Aires. Argentina

Este es un libro visionario en su amplitud y práctico en su aplicación. En él, el autor explica ampliamente cómo convertir los conocimientos de la organización en su mayor ventaja competitiva. Presenta métodos nuevos que explican que hacen las empresas y cómo conducirlas. Cómo aprovechar el valor de los bienes ocultos de la organización y como administrarlos con el fin de mejorar estos recursos intangibles tan olvidados en el pasado. Esta obra representa un gran aporte teórico para esta investigación, pues se abordan temas de interés con aplicaciones prácticas.

Gómez, Jordi. Las Nuevas Tecnologías en la Organización. [Página Web en Línea].
Disponible: http://www.gestiondelconocimiento.com/leer.php?id=321&colaborador=jgomezgo [Publicado: 2004, Febrero].

La informática y las telecomunicaciones han dado origen a la sociedad digital que se caracteriza por la posibilidad de compartir la información y el conocimiento de modo instantáneo y en cualquier lugar donde se encuentre, eliminando así la necesidad de cadenas de mando para la transmisión de la información y el control y coordinación de la empresa.

Desde el punto de vista de las Organizaciones, se puede definir el conocimiento como la información que posee valor para ella, es decir aquella información que permite generar acciones asociadas a satisfacer las demandas del mercado, y apoyar las nuevas oportunidades a través de la explotación de las competencias centrales de la Organización. Un punto importante a considerar aquí es el hecho que la Organización por si sola no puede crear conocimiento, sino que son las personas que la componen quienes establecen las nuevas percepciones, pensamientos y experiencias que establecen el conocer de la organización. Bajo esta premisa, gestionar las fuentes que darán lugar a este conocimiento es de vital importancia para las empresas, y sin la organización de la información que le sirve de base, jamás se podría administrarlo y generar valor.


CAPÍTULO II
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL

En esta sección, ya se empezará a estudiar la Gestión del Conocimiento como alternativa de solución a la problemática organizacional que atraviesan las empresas hoy en día. Se analizarán algunos casos prácticos, donde se pueden evidenciar los avances y ventajas aportados por la generación del conocimiento efectivo. Un poco más en profundidad, se estudirán los diversos modelos de gestión del conocimiento que servirán como herramienta para identificar, estructurar y valorar los activos intangibles. Dichos modelos aportan un importante valor pedagógico, pero lo más importante son los conceptos que están detrás de cada uno de ellos, así como su propio proceso de implantación.

Bibliografía Tentativa

Serradell, E.; Juan A. La Gestión del Conocimiento en la Nueva Economía. UOC. [Página Web en Línea].
Disponible: http://www.uoc.edu/dt/20133/ [Publicado: 2003, Febrero].

El objetivo de este artículo es reflexionar sobre la importancia que tiene la gestión del conocimiento en las organizaciones actuales. En los últimos tiempos, la comunidad científica ha venido mostrando un creciente interés por la gestión del conocimiento, interés que ha ido parejo al estudio de temas tales como la nueva economía, la visión de las empresas como organizaciones capaces de generar ventajas competitivas mediante el conocimiento, el capital intelectual, los activos intangibles, etc.

En este sentido, en el artículo se plantea también un modelo integral de gestión del conocimiento y su relación con la nueva economía y la sociedad de la información. Finalmente, se reivindica la necesidad de integrar la gestión del conocimiento en la política de recursos humanos de toda organización moderna –política que deberá estar orientada a crear y almacenar conocimiento, así como a su posterior distribución y uso.


Carrión, J.; Ramírez F. Aréa Acádemica: Modelos. Gestión del Conocimiento. [Página Web en Línea].
Disponible: http://www.gestiondelconocimiento.com/modelos.htm

Ambos autores, especialistas en el área de la Gestión del Conocimiento, presentan en este artículo los principales modelos para la valoración de activos intangibles. En el mencionan, modelos de medición del capital intelectual y modelos de gestión de conocimiento, es en este último donde se prestará especial interés.

Los Modelos de Gestión del Conocimiento a estudiar serán los siguientes:
*.- Modelo de Gestión del Conocimiento de KPMG Consulting (Tejedor y Aguirre, 1998)
*.- Modelo Andersen (Andersen, 1999)
*.- Knowledge Management Assessment Tool (KMAT)
*.- Proceso de creación del Conocimiento (Nonaka, Takeuchi, 1995)


CAPÍTULO III
MODELO PROPUESTO

Este último capítulo es crucial en el desarrollo de la propuesta, pues con su desarrollo será posible estudiar y comprender íntegramente cada uno de los procesos que representan el sistema actual, a través, del análisis e interpretación de las labores cotidianas que efectúan los profesionales del Derecho en el Juzgado del Municipio Caripe de la Circunscripción Judicial del Estado Monagas, lo que permitirá vislumbrar con precisión cómo obra este organismo, y asimismo, determinar cuáles actividades intervienen en la captura, recolección y tratamiento de los datos y en la creación del conocimiento, que dan origen a un gran cúmulo de información, que es determinante en el proceso de administración de justicia. De esta manera, se podrán establecer los requisitos básicos e indispensables que deben incluirse en el diseño del nuevo modelo de gestión.

Bibliografía Tentativa

Senn, J. (1992). Análisis y Diseño de Sistemas de Información. Segunda Edición. México. Mc Graw Hill.

En esta obra el autor propone el Método del Ciclo de Vida del Desarrollo de Sistemas, como metodología estructurada para el desarrollo de nuevas aplicaciones. Incluye actividades típicas como: investigación preliminar, determinación de los requerimientos del sistema, diseño del sistema, desarrollo de software, pruebas del sistema e implantación del sistema.

El aspecto fundamental del análisis de sistemas es comprender todas las facetas importantes de la parte de la empresa que se encuentra en estudio. De acuerdo a esta definición, la acción de adquirir información acerca del funcionamiento de algún sector de la organización, es obtener una investigación detallada del tema objeto de estudio. Esta información detallada y pormenorizada del entorno en estudio, conlleva a la determinación de ciertas condiciones o requerimientos propios de un sistema. Tales requerimientos son el resultado de la actuación de tres grandes actividades, como la anticipación, investigación y especificación previa de éstos.

La Investigación de Requerimientos es la actividad más importante dentro del análisis de sistemas, para ello es necesario recurrir a diversas herramientas y técnicas para encontrar hechos, con el objeto de reunir datos relacionados con los requerimientos. Entre las técnicas utilizadas para el estudio del sistema actual, destacarán la entrevista no estructurada, la revisión de registros y por supuesto, la observación directa, que es la que le proporciona al analista información de primera mano con respecto a la forma como se llevan a cabo las actividades. Métodos como el Análisis Estructurado, el Desarrollo de Prototipos y las Herramientas Asistidas por Computadora; constituyen las principales herramientas usadas para el análisis del sistema. El autor, define el análisis estructurado como: “…un método para el análisis de sistemas manuales o automatizados, que conduce al desarrollo de especificaciones para sistemas nuevos o para efectuar modificaciones a los ya existentes.

Zack, M. (1999). Developing a Knowledge Strategy. Vol.41, Nº3. Spring.
El autor presenta el amplio espectro del desarrollo estratégico basado en el conocimiento, describiendo los diferentes factores involucrados para un desarrollo orientado al largo plazo.


Definición de Términos


Aprendizaje:
La creación y utilización de bases cognitivas sobre tecnologías, productos y procesos. Experiencias transformadas en situaciones o casos de estudio. Un proceso de acceso a nuevo conocimiento de objetos, fenómenos o procedimientos, así como nuevo conocimiento de las relaciones entre objetos y/o fenómenos.
Aprendizaje Organizacional:
Es el proceso de detección y corrección de errores.
Arquitecturas de Conocimiento: Implantación de la infraestructura de TI y de los procesos de trabajo para mantener la memoria de la empresa y habilitar mecanismos de acceso e intercambio de información y de conocimiento, colaboración y aprendizaje virtual entre los miembros de la organización.
Base de Datos: Es una colección integrada de datos almacenados en distintos tipos de registros, de forma que sean accesibles para múltiples aplicaciones.
Capital Intelectual: Es el resultado de la aplicación de los postulados de la moderna teoría del conocimiento de la empresa, a la gestión de activos intangibles basados en el conocimiento y a su potencial para crear valor. Es la posesión de conocimiento, como experiencias aplicadas con resultados contrastados, tecnologías organizativas en aplicación, relaciones con los clientes y proveedores, contratos profesionales, networking que nos permite utilizar el poder de relación, proyectos de innovación por unidades operativas que facilitan el logro de una posición de competencia para la organización.
Conocimiento: Recurso de producción que contribuye a la creación de valor añadido y significado estratégico en la empresa. Resultado, por parte del humano, de la maduración semántica de la información y su comprensión experiencial.
Cultura Organizacional: Es un conjunto de estructuras de significado colectivo, sobre las que los miembros de la organización se apoyan para interpretar la naturaleza de su mundo y su interrelación.
Estrategia: Definición y establecimiento de la misión, objetivos y factores clave de la organización.
Gestión del Conocimiento: Es un proceso de negocio para gestionar el capital intelectual de las empresas. Es una disciplina que promueve un acercamiento integrado y colaborativo para la creación, captura, organización, acceso y uso de la información de una compañía. Es el proceso de generación y captación de conocimiento a través de la experiencia y el aprendizaje, que mediante una correcta organización del mismo y un fácil acceso, permite su compartición y reutilización.
Información: Es lo que tiene la capacidad, es la materia prima, para ir construyendo (quizás a la manera asociativa como se construye un mapa conceptual) el conocimiento (que tiende a ser sabiduría) residente en nuestros cerebros.
Juzgado: Es todo Tribunal u órgano jurisdiccional unipersonal, es decir, formado por un solo juzgador. De esta categoría, los Juzgados de Primera Instancia, los Juzgados de Instrucción o los Juzgados de Paz y Juzgados de Municipios.
Modelo: Esquema teórico de un sistema o realidad compleja que se elabora para facilitar su comprensión y estudio.
Sistema: Es un conjunto de elementos o subsistemas interrelacionados entre si con un objetivo común.
Toma de Decisiones: Elección de una alternativa que parezca suficientemente racional, que permita más o menos maximizar el valor esperado luego de resuelta la acción emprendida.
Tribunal:
En sentido amplio, Tribunal designa a todo órgano jurisdiccional, esto es, todos los órganos públicos especial y técnicamente cualificados para desempeñar la función jurisdiccional del Estado.

Operacionalización de Variables

Variable: Analizar la Situación Actual del Juzgado

DEFINICIÓN NOMINAL
DEFINICIÓN REAL (DIMENSIONES)
DEFINICIÓN OPERACIONAL (INDICADORES)
Organización
Estructura Organizacional
Organigrama de la Institución
Niveles Jerarquicos de Mando
Operatividad

Flujo de Información

Procesos

Calidad de Información
Nivel de la Información

Tratamiento de la Información

 

Variable: Establecer los mecanismos y espacios necesarios para adquirir, almacenar, compartir y transferir el conocimiento

DEFINICIÓN NOMINAL
DEFINICIÓN REAL (DIMENSIONES)
DEFINICIÓN OPERACIONAL (INDICADORES)
Cadena del Conocimiento

Clasificación
Busqueda
Almacenamiento
Extracción

Creación

Modelización

Difusión

Aplicación

Requerimientos
Técnicos
Operativos

Datos

Hardware

Software

Reportes

Variable: Analizar los Modelos de Gestión del Conocimiento

DEFINICIÓN NOMINAL
DEFINICIÓN REAL (DIMENSIONES)
DEFINICIÓN OPERACIONAL (INDICADORES)
Operatividad
Características
Ventajas
Diseño
Tecnología
Uso
Costos
Iniciales
Funcionamiento
Equipos
Desarrollo
Mantenimiento

Variable: Diseñar el Nuevo Modelo de Gestión del Conocimiento

DEFINICIÓN NOMINAL
DEFINICIÓN REAL (DIMENSIONES)
DEFINICIÓN OPERACIONAL (INDICADORES)
Infraestructura
Procesos
Cultura
Tecnología
Sistemas

Capturar, Analizar, Sintetizar, Aplicar, Valorar y Distribuir el Conocimiento.

Gestión
Indicadores
Evaluación de Resultados

 

Operacionalización Conceptual

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
PROCEDIMIENTOS Y ACTIVIDADES
Analizar el entorno actual del Juzgado para diagnosticar sus fortalezas y debilidades.

Identificar el Problema.
Establecer las posibles causas del mismo.
Definir las futuras consecuencias que puede generar el problema actual.

Determinar los factores claves de éxitos que generan ventajas competitivas en el tratamiento y aplicación de conocimientos para la administración de justicia.
Investigar los puntos críticos del conocimiento, para la generación de ventajas competitivas.
Análisis de Capacidades y Conocimientos.
Establecer los mecanismos y espacios necesarios para adquirir, almacenar, compartir y transferir, en todas direcciones, el conocimiento que reside en el Juzgado.
Establecer los requerimientos necesarios para el diseño del nuevo modelo.
Definir la Cadena de Generación del Conocimiento
Analizar los modelos de gestión del conocimiento orientados al desarrollo competitivo de las organizaciones, a fin de elegir el esquema que mas se adapte al diseño del nuevo modelo.
Analizar los principales modelos de gestión del conocimiento.
Estudiar Casos Similares
Establecer los criterios que definirán el nuevo modelo de gestión de conocimiento a partir de la integración de tecnologías de información como estrategia de alcance organizacional que conduzca a la generación de ventajas competitivas.
Análisis de Recursos
Análisis de Requerimientos
Análisis Tecnológico
Elaboración del Diseño

 


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