ING. RAICELYS GÓMEZ


Modelo de Gestión de Conocimiento Apoyado en las Tecnologías de Información para la Gerencia Jurídico-Administrativa del Juzgado del Municipio Caripe de la Circunscripción Judicial del Estado Monagas

 

MARCO METODOLÓGICO

Tipo de Investigación

El desarrollo del sistema de gestión que se propone en el Juzgado del Municipio Caripe, está enmarcado dentro de la metodología holística como una Investigación Interactiva, o de acción, pues intenta modificar o sustituir un estado actual, por uno deseado y con ello dar solución a los problemas planteados por ésta institución. Para Hurtado de Barrera (2000), este tipo de investigación “consiste en modificar el sistema estudiado, generando y aplicando sobre él una intervención especialment0e diseñada…se inicia con las fases exploratoria y descriptiva, pero no se limita a eso, intenta además proponer y cambiar” (p. 92).

La investigación de acción, esta basada en un compromiso que implica la participación activa y conjunta de personas que van a ser beneficiarias de la investigación y de las que harán el diseño, recolección e interpretación de los datos, para alcanzar algunos fines en común y poder funcionar adecuadamente. De esta manera, logrará el Tribunal dar soluciones viables a los problemas que le aquejan, gracias a la integración de la creatividad, el intelecto y el ingenio, los cuales permiten trascender de la realidad al futuro anhelado.

Nivel de la Investigación

Esta investigación está contemplada dentro del Nivel Integrativo, el cual según Hurtado de Barrera (2000) “implica la modificación del evento por parte del investigador” (p. 71). La investigación interactiva, está definida dentro de este nivel, es decir, se pretende identificar plenamente las razones que dan origen al problema, para poder ser atacadas de raíz, y proceder finalmente a adoptar la solución más viable o factible, que satisfaga en gran medida las expectativas de la organización.

Diseño de la Investigación

Hurtado de Barrera (2000), establece:

" El diseño de investigación corresponde a la estructura de la investigación, a la forma como la investigación va a ser desarrollada, a la manera como la indagación es concebida a fin de obtener respuestas a las interrogantes...además le señala al investigador lo que tiene que hacer y cómo hacerlo...". (p.407)

En virtud que la investigación se realizará en su ambiente natural y será de fuente viva, se considera de Campo. Tal y como lo define Fidias Arias (1999), “La investigación de campo, consiste en la recolección de datos de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar las variables” (p. 48).

Ahora bien, dado que la información se extraerá en su contexto natural a través de la técnicas de campo y de la recopilación de documentos, fuente documental. La investigación está enmarcada dentro del Diseño de Fuente Mixta.

Diseño Operativo de la Investigación

El Diseño Operativo está referido al esquema de trabajo necesario, para llevar a cabo una serie de acciones que permitirán lograr cumplir con el objetivo general de esta investigación, que es precisamente el diseño de un modelo de gestión del conocimiento.

Fase I: Investigación Preliminar
La investigación preliminar tiene por objetivo la evaluación general del entorno de la situación problemática actual, a través de la recaudación de toda la información necesaria que permita aclarar, comprender y determinar la magnitud del proyecto.

Fase II: Determinación de Requerimientos
En esta fase se describirá detalladamente junto con los usuarios los requerimientos, atributos y restricciones que debe poseer el modelo de gestión, a través del uso de la estrategia de diseño por análisis estructurado, de esta manera será posible obtener los detalles relacionados con datos y procesos efectuados en el Tribunal.

Fase III: Análisis Comparativo de los Modelos de Gestión del Conocimiento
Consiste básicamente en analizar y comparar los diversos modelos de gestión del conocimiento que se emplean actualmente con mucha eficacia en algunas organizaciones, para determinar cual de ellos es el que mejor se aplica para el diseño del modelo propuesto para el Juzgado.

Fase IV: Diseño del Modelo
En esta fase se definen las características y cualidades que debe poseer el modelo propuesto, en virtud de los requerimientos establecidos previamente.


Población y Muestra

En relación a la población y muestra, Hutado (2000) señala que:

La población de una Investigación está constituida por el conjunto de seres en los cuales se va a estudiar el evento, y que además comparten como características comunes, los criterios de inclusión; es a la población a quien estarán referidas las conclusiones del estudio...La muestra es una porción de la población que se toma para realizar el estudio, la cual se considera representativa de la población. (p.152).

Los profesionales del derecho que laboran en el Juzgado, constituirán la población objeto de estudio, en vista que son sólo 4 personas en total quienes prestán sus servicios en este ente (Juez, Secretaria, Alguacil, Escribiente), lo que hace evidente que la población es relativamente pequeña, se considerará la muestra de estudio igual a la población, lo que dejará sin efecto alguno el proceso de muestreo previsto en esta fase. En relación a este tema Hurtado (2000) indica que no necesariamente toda investigación requiere de un procedimiento de muestreo. En muchos casos el investigador puede fácilmente tener acceso a toda la población y no necesita muestra. (p.154).

Técnicas de Análisis y Recolección de Datos

El levantamiento de información, se realizará mediante la toma de todos aquellos datos que resulten de interés para el análisis y desarrollo de sistemas de información. La recolección de los datos en el Juzgado, se logrará a través de técnicas como la entrevista no estructurada; la cual se utiliza para recabar información en forma verbal a través de preguntas que propone el analista a los usuarios del actual sistema. En relación a esta técnica, Hurtado de Barrera (2000), señala que “consiste en formular preguntas de manera libre, con base en las respuestas que emite el interrogado. No existe estandarización de formulario y las preguntas varían de un interrogado a otro”. (p. 462).

La revisión de registros y documentos dentro de la organización, será otro de los métodos que aportará información sobre las políticas, regulaciones y procedimientos de operación estándar del Tribunal, permitiendo al analista obtener una enfoque más amplio de la situación real. Para Hurtado (2000), esta técnica “es un proceso mediante el cual un investigador recopila, revisa, analiza, selecciona y extrae información de diversas fuentes, acerca de un tema en particular, con el propósito de llegar al conocimiento y comprensión mas profundos del mismo. (p. 90).

Asimismo, la observación directa proporcionará información de primera mano con respecto a la forma como se llevan a cabo las actividades y si ocurren o no los procesos específicos que establece la Ley. En la práctica esta es una de las herramientas más útiles, porque permite al analista obtener datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos.

Tras la recolección de los datos, será necesario someterlos a un proceso de análisis e interpretación que facilite el camino hacia la solución esperada. Para Hurtado (2000), "analizar es aplicar un conjunto de estrategias y técnicas que le permiten al investigador obtener el conocimiento que estaba buscando a partir del adecuado tratamiento de los datos recogidos". (p.181). En este sentido,, se considerará el uso de métodos como la matriz DOFA, la cual permite analizar tanto el entorno como la organización y sus interacciones, es decir, permite trabajar con toda la información obtenida. Por supuesto, será necesario apoyarse en otras tantas técnicas de análisis como los Diagramas Causa-Efecto, los Mapas de Procesos, entre otros. De modo que se efectuará un análisis de contenido, que permita determinar a profundidad las fallas del sistema y así definir de acuerdo a los requerimientos establecidos, las posibles relaciones que deben existir entre los nuevos procesos propuestos.


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