ASIGNATURA: GERENCIA

ASIGNATURA: GERENCIA

Resumen Trabajo 3: Gerencia de la Calidad (Deming).

Sub-Tema: Implementando Gerencia de Calidad Total en Países del Occidente Vs. Países del Oriente

Autor: Ricardo Ponte G.

 

 

 

 

Artículo 1: La Administración de Calidad: La Nueva Alternativa

Autor: Sergio H. Kauffman González, personal académico de la Universidad Veracruzana – México.

 

        Sergio Kauffman ha comunicado unos apuntamientos muy densos sobre el perfil de empresas de calidad total y excelencia.  Compara criterios de calidad tradicional Vs. El Nuevo Criterio, y describe las consecuencias directas asociadas a cada caso.  Despliega las consideraciones mas fundamentales de la gerencia de calidad Occidental, con una clara tendencia a la competitividad individualizada, pero aislada de las otras competitividades, las competitividades corporativas integradas.   Mientras que en Oriente, las tendencias humanistas del contenido de Joseph Duran y Edwards Deming fueron adoptadas profundamente.  El resumen del comportamiento Occidental tradicional en la administración de la calidad se ve como sigue:

 

  • Las empresas Occidentales compiten entre ellas mismas y el fenómeno se repite en su interior.
  • Se resta importancia al valor de los trabajadores.
  • Las estructuras empresariales tienden al gigantismo, poco flexibles y prácticamente inadaptables al cambio.
  • Sustentan su poderío económico en el respaldo y proteccionismo gubernamental.
  • A los trabajadores se les especializa excesivamente, restando dinámica a la adaptación.

 

Mientras que en Oriente, la partida inicial para enrolarse en un mundo de excelencia y calidad sería:

 

·         Asimilar las experiencias de sus vencedores (Occidente) y se observar sus puntos fuertes y débiles.

·         Imitar el producto Occidental para después igualarlo y posteriormente superarlo.

·         Desarrollar una nueva y mas dinámica cultura nacional, poniendo énfasis en los aspectos tecnológicos, lo industrial y comercial.

·         No se desperdician los recursos escasos y se incrementan paulatinamente, etc.

 

Dirección: http://www.uv.mx/iiesca/revista2/kauff1.html

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Articulo 2: Evolución de la Calidad.

Autor: AITECO Consultores.

 

        AITECO nos presenta una muy condensada narrativa del comportamiento histórico de la implementación de Gestión de la Calidad en Oriente, Occidente & Europa.  Muestran contra el tiempo, la aparición del Modelo de Control de Calidad, Normas ISO, Gestión de la Calidad Total, aparición de Malcom Bridge y los premios asociados al merito correspondiente.

 

Dirección: http://www.aiteco.com/ctevolucal.htm

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Articulo 3: Creating Quality Cultures in the East & West

Autor: Michael Maccoby.

 

        Michael, con esta publicación  del Research Technology Management, Vol 37, No. 1 Enero – Febrero, 1994 pp.57-59, nos alerta que:

TQM (Total Quality Management) ha diezmado las distinciones de status en Asia.  Empowerment significa para ellos que las ideas de todos son escuchadas.  Los empleados se han convertido en menos temerosos y dóciles, pero mas responsables e innovadores dentro de un sistema con roles y metas claramente definidas y entendidas.  Mientras que para Occidente, TQM provoca ambivalencia particularmente en los gerentes medios.  Antes del TQM los gerentes eran entrenados para delegar funciones, y mientras los subordinados dieran los resultados esperados, entonces deberían dejárseles libres para hacer las cosas a su manera; con TQM, las mejores practicas se convierten en practicas estándares, y los instrumentos para medir los procesos exigen a los gerentes que soporten y respalden al sistema en su totalidad.   De los gerentes ahora se espera que cooperen en la resolución de problemas y en construir equipos funcionales… esto les puede ser incomodo.

 

Direccion: http://www.maccoby.com/Articles/CreatingEastWest.html

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Articulo 4: Kaizen and Total Quality Management (TQM)

Autor: Vadim Kotelnikov.

 

        Kotelnikov nos resume en términos sencillos las principales diferencias entre Japón y Occidente para implementar Gestión de Calidad Total:

 

Principales Diferencias en Practicas de Calidad Total entre Japón y Occidente

Japón:

·                 Trata con la calidad de la gente

·                 Orientado al cliente

·                 upstream

·                 orientado a los procesos, apunta a mejorar el desempeño global.

·                 Todos son responsables a lo ancho de la empresa.

Occidente:

·                 trata con la calidad del producto

·                 Orientado a la manufactura

·                 downstream

·                 orientado al producto, apunta a detector y eliminar las partes defectuosas.

·                 Responsabilidad de los gerents de Control de Calidad.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Direccion: http://www.1000ventures.com/business_guide/mgmt_kaizen_tqc_main.html

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Articulo 5: Total Quality Management, a heartfelt approach to doing things right.

Autor: Bruce E. Winston – Regent University School of Buisness.

 

        Winston ofrece una completa descripción de los fundamentos de la Gerencia de Calidad Total en aprox. 230 págs.   La  lección Uno nos plantea  la teoría necesaria para, entre tantos objetivos, explicar las diferencias entre TQM (asimilado por Japón) y el estilo tradicional del pensamiento gerencial Occidental.  Podremos leer argumentos diseñados por Deming donde aclara que el Mejor Bien lo obtendremos siempre cuando aprendamos a expandir el mercado y no a restringir la competencia. 

 

En el cuadro comparativo de los 14 puntos Deming Vs. Gerencia Occidental Tradicional están las verdades que distinguen Japón y sus dependencias de EEUU y sus dependencias.

 

Dirección: http://www.regent.edu/acad/schbus/cur/modules/emba665/emba665m07/mgmt642tx.pdf#search='total%20quality%20management%20a%20heartfelt%20approach%20regent%20university'

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PREGUNTAS DE DESARROLLO:

 

1.- Enumere las principales diferencias entre la Gestión de Calidad Occidental y la “Nueva Corriente de Calidad Total” adoptada por Japón desde los comienzos de los años 50 (articulo 1, articulo 3, articulo 4, articulo 5).

 

2.- Enumere los principales aportes de los cinco hombres más influyentes en el pensamiento Gerencial de Occidente (articulo 5).

 

3.- Sintetice el proceso de evolución de la calidad y los medios para controlarla, administrarla y premiarla. (Articulo 2)

 

4.- Después de la 2da. Guerra Mundial los japoneses asumen un cambio transformacional para salir de la crisis.  Que aspectos  consideraba el Plan Nacional Japonés?  (Articulo 1)

 

5.- En el proceso transformacional japonés, cuales son las debilidades que ellos detectan en la cultura empresarial de Occidente? (Articulo 1)